2021客服前台个人工作计划3篇 4页

2021 客服前台个人工作计划 3 篇 【篇一】2021 客服前台个人工作计划范例 一年工作下来，能按时完成上级交代工作，虽然不很熟练，经过和领导、员 工的交流，也逐渐适应。根据自已的实际情况，据此也有了我 20xx 年的工作构 想和计划。 一、日常工作，保质保量的按时完成 1、仪表、着装。加强规范自身的仪表、着装，尽量是职业装，重点是端庄 大方。 2、电话接听和转接，收发传真、信件和报刊。做到迅速辨别来者者地目的， 问清对方姓名，再给领导、同事传达简洁准确信息，做好记录，不遗漏、延误; 及时将收到的邮件送到主人手中。 3、客户的接待。基本咨询和引见，端茶送水，保持良好的礼节礼貌并通报 相关接见人员;及时打扫会客后的垃圾。 4、卫生。尽量提前二十分钟到公司打扫好前台办公区域;咨询接待室的卫生 清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;制定合理、科学的卫生轮值安排表，并督促 同事们完成;定期抽空让各部门用业余时间大扫除。 二、办公用品 1、必须定期安排检查库存，以便能及时补充办公用品。 2、做好物品领用，购进的登记。 3、做好低值易耗品的分类整理工作。 4、管理维修打印机、传真机、复印机等办公器材。 5、做好办公室设备的维护和保养工作。 三、打印、复印文件和管理各种表格文件 1、文档要格式规范，打印复印要尽量节约成本。 2、做好了各类公文的登记、上报、下发等工作。 3、把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。 四、员工考勤和外出登记 1、对于出差人员的出入时间事件地点的登记。 2、力所能及的主动承接外出人员的工作。 3、接受行政主管工作安排并协助人事文员的工作，完成各种临时的指派工 作，让工作有条不紊的进行。 【篇二】2021 客服前台个人工作计划范例 一、建立客户服务中心网上沟通渠道 现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下 面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要， 提升服务质量。 二、建立客服平台 (一)成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行 使或者义务行使对后勤服务监督职能。 (二)建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工 作也可以有人力资源部行使)。 (三)搞好客服前台服务。 1.客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。 2.服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部 之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流 等等，以及其他信息咨询。 3.相关后勤服务的跟踪和回访。 4.24 小时服务电话。 (四)协调处理顾客投诉。 (五)搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。 (六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。 (七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。 三、继续做好物管中心的 iso 质量检查管理、办公室部分工作和客户服务， 继续做好与能源中心的有效维修客户服务。 四、机构建设 (一)成立后勤总公司客户服务中心。 目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统 服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围， 为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便 于全面协调服务。 (二)人员编制至少二人。 要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人 的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员具有本 科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐 步建立规范和完善客服工作。 【篇三】2021 客服前台个人工作计划范例 一、全面实施规范化管理。 在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行， 加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以 规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。 二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量 以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到 人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效 完成。 三、强化培训考核制度 根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的 开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。对员工从 服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强 培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍 的综合素质，为公司发展储备人力资源。 四、结合小区实际建立严整的安防体系 从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设， 加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。 五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度 以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让 住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主提供 优质服务。 六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区。 根据年度工作计划，近阶段的工作重点是： 1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、 《工作计划管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实 到位。 2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习， 明确岗位工作要求。 3、拟定车辆临停收费可行性方案。 4、配合运营中心"温馨社区生活剪影"等社区文化活动的开展，组织相关部 门做好准备工作。 5、按部门计划完成当月培训工作。