口腔医院前台年终工作总结参考范文2篇 4页

口腔医院前台年终工作总结参考范文 2 篇 篇一 岁月就这么悄然溜走，我也数不清这是在医院的第几个年头 了，在过去的 年里，我本着对工作认真负责的态度，较为圆满的 完成了本年度的工作任务，下面是我对于工作的一点简短总结： 一、接待服务 1.热情接待病人和外来人员，主动安排和联系病人就诊和外来 人员的到访，尽量缩短他们的等候时间； 2.请初诊病人填写病历，查核各项填写内容，为了保证病人资 料的准确性，应该对病人地址和电话的变动做出及时修正； 3.病人候诊时间超过 分钟时，应主动向病人解释，不能在前 台内接待工作无关人员，谈论和处理与工作无关的事情； 4.管理音响、电视和电脑，保持候诊室的清洁整齐宁静。 二、工作服务 1.接听电话，做好病人和医生之间的沟通； 2.准确将病历转入电脑病档、准确相关息； 3.做好半年至一年当日患者回访并做详细登记，发现问题做好 医患沟通； 4.做好技工模型的收发工作，并做详细登记； 5.做好收费工作，及时将现金，账目清晰。 三、需要改进的地方 1.语言交流的艺术还需多加学习，性子不能太急躁，要平缓一 点； 2.消息的上传下达要迅速，不要拖延； 3.更积极的做好患者的回访工作。 在过去的一年里，本人工作兢兢业业，勤勤恳恳，没有因私 请过一天假，全身心地投入到了医院的前台工作中去。在新的一 年里，我一定不辜负领导希望，把前台工作做得更细、更具体， 更好地为科室服务，为病人服务。 篇二 年我的工作是在前台做导诊人员，前台导诊是一项非常有挑 战性的工作，因为各色各样的病人都有，咨询的各种问题也千姿 百态，有时令人啼笑皆非，我都能认真耐心地向他们解答，病人 满意的笑容是我工作最大的动力。以下是我对 年度工作的一个总 结： 一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感 1.要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，我们的工作人员就 是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询， 我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；我们的最终目标 就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者 心门，赢得患者信任。 2.要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务 的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形 形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对我们工作人 员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境 特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及 专家特点。通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求， 赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。 二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素质 提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一 朝一夕之功，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职 责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的 素质，使我们工作人员具备高度的敬业精神。我们的工作是与其 他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有 从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。 三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境 门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不 当，可导致秩序混乱。我们前台人员要富有同情心，把病人当成 自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼， 及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时 还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作， 按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊人员兼职保持门诊环境清 洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，要 大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关 规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。 总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优 秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极 的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥 有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人， 全心全意投入到工作中。在新的一年里，希望通过每日晨会时间 对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，工作不足的持 续改进，能把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决 实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推 动作用。