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4 篇 2020 个人年度工作总结 这一年在酒店各位领导和同事们帮助关心鼓励下，使我克服了种 种困难，较为出色的完成了全年的工作，得到领导和同事的肯定。全 年保持全勤上班，无请假、迟到、早退现象；服务质量及工作水平有 所提高，无客人投诉情况；能够尊重领导，团结同事，做到礼让三分， 工作为重。现将我在本年度做的主要工作进行总结。 一、虚心学习，不懂就问 在这一年，我积极参加了酒店组织的各项培训活动，认真学习服 务技巧和礼貌用语，不懂的地方就向经理和其他的老同事请教，回家 后仔细琢磨练习，平时在日常生活中也能经常使用礼貌用语，改掉原 来的陋俗，养成了良好的习惯。就这样在不知不仅觉中，我的服务水 平得到了提高，行为举止更加文明，在客人之中迎得了好评，得到了 领导和同事称赞。 二、端正态度，爱岗敬业 通过这一年的锻练，我逐渐克服了心浮气躁，做事没有耐心，敷 衍了事的毛病，养成了耐心细致、周到的工作作风，一年当中客人对 我的投诉少，表扬多，和同事之间的关系也融洽了，之间的争吵少了， 风凉话少，取而代之的是互相鼓励和关心的话语。使我对工作更加充 满信心。 对于酒店的日常工作来说除了接待客人，主要就是打扫客房和环 境卫生，虽然整天都在打扫卫生，原来总是会因为太高了、不起眼、 不好移动等借口，放弃了一些地方的清扫，留下了死角，在这一年里 在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍和 每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬不动的就和同事一 起抬，原来不注意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都 想办法用抹布擦干净，让脏物无处可逃。 三、服从安排，任劳任怨 平时做到尊重领导，不耍心眼，对于领导安排的事情，不打折扣， 保质保量。今年除做好客房服务工作，同时在前台人员不齐的情况下， 参加了前台接待的工作，开始由于对前台工作不了解，没有信心、有 畏难情绪，后在酒店领导的关心帮助下，克服自身困难，认真学习、 多方请教，不断演练，做到胸有成竹，遇事不乱，较为出色的完成了 前台的工作任务，期间被评为当月的优秀员工。 四、明年工作打算 在即将过去的一年中，使我变得更加成熟，服务质量和水平有了 很大的提高，对客人的服务热情也更加高涨，工作信心大增，对以后 的工作充满了信心。 这一年总体上能够做到恪尽职守，遵守单位的各项规章制度，做 到让领导放心，让客人满意，但我也有一些不好的地方需要改正，比 如做事斤斤计较，为一些鸡毛蒜皮的事和同事起争执，工作中存在着 惰性，工作的热情不够饱满，消极怠工。在新的一年里，我要坚决克 服这些不好的工作作风，乘着去年这股东风，严格约束自己，认真学 习研究工作服务中的技巧，提高自身的服务水平，从小事做起，高起 点、高要求，让每一个客人都满意，和酒店其他同事一起为每一位客 人提供一个舒适、安宁、温馨的家。 五、对酒店建议和意见 现在信息网络时代，知讯者生存，然而酒店在信息收集和利用远 远不够，井底之蛙永远只知道那一片天，只有走出去，方知天外天， 人外人，希望酒店多组织员工走出去学习本行业先进的服务和管理水 平，以提高酒店自身的竞争力。 同时也希望酒店领导平时多关心员工作日常生活，多为员工着 想。多组织一些文化体育活动，不仅能使员工身体得到锻炼而且也丰 富了业余生活。使每位员工每天能够以饱满的精神状态投入到酒店的 工作之中，为酒店的兴旺发达做出自己的贡献。 2020 个人年度工作总结报告范文（五） 本人本学年担任初二两班数学课教学。一学年的工作已经结束， 为了总结经验，寻找不足，现将一学年的工作总结如下： 一、严格要求自己，严格遵守学校的规章制度 热爱教师工作，思想进步，团结同志，能全面贯彻教育方针，认 真完成学校交给的任务和工作，严格遵守学校的各项规章制度，做到 不迟到，不早退，脚踏实地地执行学校的各项要求。 二、扎实做好教学常规工作 1、课前备好课，做到：认真钻研教材，了解教材的结构，重点 与难点，掌握知识的逻辑，能运用自如。了解学生原有的知识技能， 他们的兴趣、需要、方法，学习新知识可能会有哪些困难，采取相应 的预防措施。考虑教法，解决如何把自已掌握的教材传授给学生，包 括如何组织教材、如何安排每节课的活动。 2、组织好课堂教学。关注全体学生，注意信息反馈，调动学生 的有意注意，创造良好的课堂气氛，课堂提问面向全体学生。课堂上 讲练结合，布置好作业。努力提高合格率，争取较高优秀率。 3、课后做好辅导工作。在作业批改上，认真及时，力求做到全 批全改，重在订正，及时了解学生的学习情况，以便在辅导中做到有 的放矢。 三、积极参与听课、评课，虚心向同行学习教学方法 在教学交流方面，我积极参与同科教师相互观摩课堂教研活动。 经常向经验丰富的教师请教并经常在一起讨论教学问题。通过听评课 活动，加深对教材的理解、教法的把握，提高课堂教学水平。 四、工作中存在的问题 教材挖掘不深入。教法不灵活，对学生的引导、启发不足。新课 标下新的教学思想学习不深入。对学生的自主学习、合作学习，缺乏 理论指导。差生末抓在手。由于对学生的了解不够，对学生的学习态 度、思维能力不太清楚。上课和复习时该讲的都讲了，学生掌握的情 况怎样，教师心中无数。导致了教学中的盲目性。教学反思不够。 五、今后努力的方向 加强学习，学习新课标下新的教学思想。挖掘教材，进一步把握 知识点和考点。多听课，学习同科目教师先进的教学方法的教学理念。 加强转差培优力度。加强教学反思，加大教学投入。 2020 个人年度工作总结 作为一名医生，我的工作职责就是“竭尽全力除人类之病痛，助 健康之完美，维系医术的圣洁和荣誉，救死扶伤”。作为一名基层的 医务工作者新手，我不辞艰辛，执着追求。乡镇医疗卫生工作是预防 为主、防治结合的卫生机构，是农村三级卫生服务网的枢纽，是新型 农村合作医疗制度的重要服务载体。现对本年度的工作进行以下总 结： 一、努力学习，不断提高政治理论水平和业务素质 在实践的工作中，把“实践”作为检验理论的唯一标准，工作中 的点点滴滴，使我越来越深刻地认识到在当今残酷的社会竞争中，知 识更新的必要性，现实驱使着我，只有抓紧一切可以利用的时间努力 学习，才能适应日趋激烈的竞争，胜任本职工作，否则，终究要被现 实所淘汰。 努力学习各种科学理论知识，学习各种法律、法规，领会上级部 门重大会议精神，保证在实践工作上不偏离正确的轨道。同时，在实 践中不断总结经验教训并结合本职工作，我认真学习有关国家医疗卫 生政策，医疗卫生理论及技能，不断武装自己的头脑。并根据工作中 实际情况，努力用理论指导实践，以客观事实为依据，解决自己在工 作中遇到的问题。希望，将来回首自己所做的工作时不因碌碌无为而 后悔，不因虚度时光而羞愧。 二、恪尽职守，踏实工作 当我们步入神圣的医学学府的时候起，我就谨庄严宣誓过：“我 志愿献身医学，热爱祖国，忠于人民，恪守医德，尊师守纪，刻苦钻 研，孜孜不倦，精益求精，全面发展。我决心竭尽全力除人类之病痛， 助健康之完美，维系医术的圣洁和荣誉，救死扶伤，不辞艰辛，执着 追求。为祖国医药卫生事业的发展和人类身心健康奋斗终生”。 今天，我不断的努力着。基层医疗工作，更使用我深深的体会到， 作为一名基层医疗工作者，肩负的重任和应尽的职责。按照分工，摆 正位置，做到不越位，不离任，严格遵守职责，完成本职工作。只有 把位置任准，把职责搞清，团结同志、诚恳待人，脚踏实地，忠于职 守、勤奋工作，一步一个脚印，认认真真工作，才能完成好本职工作， 做好我作为一名基层医疗报务工作者的本职工作。 不管是在任何时候，不耽误病人治疗，不推诿病人，理智诊疗。 平等待人，不欺贫爱富，关心，体贴，同情每一位就诊的患者。做到 合理检查、合理治疗，合理收费。在新型农村合作医疗的诊疗中，严 格按照新型农村合作医疗就诊规则，开展门诊，往院的诊疗工作。本 人通过职工的会议培训，使全院职工安全意识有明显提高，通过组织 安全生产隐患排查，使我院的事故发生率全年为零，保证了我院日常 工作正学开展。在日常的工作中注意搜集、汇总、反馈及时上报各新 型农村合医疗管理方面的意见和材料，为院领导班子更好地决策，并 协助管理我院及我乡的新合医及乡村一体化工作。 本人自负责医疗科工作以来，按照分工，摆正位置，做到不越位， 不离任、不超位，严格遵守职责，搞清职责，团结同志、诚恳待人， 脚踏实地，忠于职守、勤奋工作。在院领导指导下，在本科室全体工 作人员的支持和协助下，各项工作落实到位并扎实推进，辅助科室相 互协作，使科室医疗服务工作有条不紊的开展着。通过派人进修、自 我学习，集体培训等方式，使全体医务人员的诊疗知识、诊疗技能及 业务水平有了明显的提高。增强了我院的诊疗报务水平。 三、存在问题 一年来，我自己努力做了一些工作，但是还存在着不少不足之处， 有些是急待解决、不容忽视的问题，在自己主观思想上希望多深入多 了解和全面掌握情况，在工作中也努力争取去做，在某种程度上给自 己和工作造成了不利的影响，在今后需要也必须注意和克服；在工作 方法上还需要更加扎实，更加细致，把原则性和灵活性很好地结合起 来，提高工作质量；。在工作中，我时常感到能力和知识的欠缺，需 要进一步提高各种业务素质和理论水平，提高文字水平和综合素质， 使自己圆满出色地完成本职工作；有时工作方法欠妥当，考虑欠周到， 在这里我向领导和同志们道个歉，希望有不到之处给予原谅。 一年来，我认为自己从思想认识上、业务及理论知识上有了明显 提高，这些进步是全局新老同志们对我极大的支持和帮助的结果，从 老同志身上我学到了吃苦耐劳的敬业精神，从充满活力的新同志身上 也增添了我积极努力、奋发向上、勤奋工作的信心和力量。 2020 个人年度工作总结 今年在公司领导下，坚持预防为主、防治结合、加强教育、群防 群治的原则，经过安全教育，增强员工的安全意识和自我防护本事； 经过齐抓共管，营造员工关心和支持安全工作的局面，从而切实保障 员工安全和财产不受损失，维护厂区正常的生产秩序。现总结如下。 一、领导重视措施有力 为进一步做好安全教育工作，切实加强对安全教育工作的领导， 把安全工作列入重要议事日程，公司总经理直接抓，分管部门具体抓， 办公室、保卫科具体分工负责组织实施。俗话说：“活到老，学到老”， 本人一向在各方面严格要求自我，努力地提高自我，以便使自我更快 地适应社会发展的形势。经过阅读很多的道德修养书籍，勇于解剖自 我，分析自我，正视自我，提高自身素质。 二、制度保证措施到位 1、建立安全保卫工作领导职责制和职责追究制。将安全保卫工 作列入各有关处室的目标考核资料，并进行严格考核，严格执行职责 追究制度，对造成重大安全事故的，要严肃追究有关领导及直接职责 人的职责。 2、签订职责书。公司与科室和车间主任层层签订职责书，明确 各自的职责。明确了应做的工作和应负的职责。将安全教育工作作为 对员工考核的重要资料，实行一票否决制度。贯彻“谁主管，谁负责” 的原则，做到职责明确，职责到人。 3、不断完善安全保卫工作规章制度。建立安全保卫工作的各项 规章制度，并根据安全保卫工作形势的发展，不断完善充实。建立健 全定期检查和日常防范相结合的安全管理制度，以及员工管理、门卫 值班、巡逻值班、防火防灾、食品卫生管理、防火安全管理、健康体 检等规章制度。严禁组织员工从事不贴合国家有关规定的危险性工 作。对涉及厂区安全保卫的各项工作，都要做到有章可循，违章必究， 不留盲点，不出漏洞。 4、建立安全意外事故处置预案制度。建立事故处置领导小组， 制定了意外事故处置预案制度。 三、齐抓共管群防群治 安全教育工作是一项社会性的系统工程，需要社会、公司、家庭 的密切配合。我们进取与市公安、卫生、综合治理等部门通力合作， 做好公司安全保卫工作，学校组织开展一系列道德、法制教育活动， 取得了良好的教育效果。 四、加强教育，促进自护 要确保安全，根本在于提高安全意识、自我防范和自护自救本事， 抓好安全教育，是公司安全工作的基础。我们以安全教育周为重点， 经常性地对员工开展安全教育，异常是抓好交通、大型活动等的安全 教育。 认真做好安全教育周工作。安全教育周以厂区安全为主题，在安 全教育周期间，组织学习安全教育工作文件，对厂区易发事故类型、 重点部位保护、工作薄弱环节、各类人员安全意识与安全技能等方面， 开展深入全面的大检查，消除隐患，有针对地扎实地开展教育和防范 工作。 五、加强检查，及时整改 开展常规检查。把安全教育工作作为重点检查资料之一。对厂区 进行全面的安全检查。冬季公司对电线和宿舍区进行防火安全检查。 2020 个人年度工作总结 一年来，后勤部在集团领导下紧紧围绕“节约成本、提升服务、 保障运营”的工作目标，对内完善管理运行，对外提升服务质量，坚 持服务过程中的总结和创造，不断提升后勤部服务管理理水平，基本 按集团要求完成了后勤保障的工作任务。现总结如下。 一、做好后勤服务的工作，努力创造良好的营运环境 对所有设施设备进行普查，重新建立健全了设备档案，统一编制 了设备保养计划，并实行跟踪检查进度，保障设备设施的稳定运行； 对于涉及物业运行的意外事件，建立了意外事件报告总结制度，要求 意外事件发生时，填写《意外事件处理报告单》，对事故处理过程、 事故发生原因、进一步的纠正预防措施均做了相应的要求，以此减少 了同样问题的重复发生。 加强外围卫生保洁工作，对外围的广场砖实行定期清理污渍，重 要部位每天用清水冲刷，在风沙较大的季节，对重点情节区域采取洒 水的方式降尘，同时增加了日常保洁清扫循环密度，将保洁承担范围 一直到马路上，尽可能减少周边环境对商场卫生的影响；积极改进保 洁方法，全面提高室内保洁质量。保洁部门对地面理石、墙面、高空 等需清洁部位，积极探索保洁保养的方法，对重点保洁部位增加维护 频率，并实行保洁质量定期和不定时抽查，对于保洁工具的要求保持 干净清洁，确保了保洁质量保到质的提高。 二、加强基础工作建设，强化管理的创新实践 明确了后勤各部门全年的工作方向。在工作目标的实现方面，后 勤部实行每月检查跟踪落实情况，将落实工作目标的手段和措施列入 各部门每月的工作计划，年底实行工作目标完成情况考评，将考评结 果列入各部门管理人员的年终绩效。进一步强化了后勤设备设施的运 行管理，推行管理目视化，即要求所有涉及后勤物业运行的指示、数 据、部位实行全面标识管理。 为加强工作的检查监督，让工作检查监督工作至上而下成为一个 整体。后勤部推出了《建立后勤检查监督体系的管理办法》，中心内 容是层层履行检查职能，把随机不确定的检查监督变成可量化的检查 职责的落实，层层明确检查范围、检查内容、检查方法、检查标准及 检查周期；同时重视检查监督职责是否有效得到落实，强调现场检查， 通过强有力的检查监督体系促进工作的落实。 三、安全管理和细节服务并重，为营业提供安全运行和服务的保 障 进一步加强了对员工安全知识的培训，主要从以下主要环节入 手：把好入职上岗关，协调人力资源部在新员工入职培训时，增加安 全知识内容的培训，使新员工上岗前了解掌握基本的安全知识。针对 各类消防设施设备，在年初确定保养标准和保养检测周期，同时加强 问题的整改跟踪和验收检查，确保所有设施设备处于良好状态；对可 移动消防设备进行特殊资产管理，保证“可使用、不遗失”的管理要 求；完善报修流程，实行维护和监督分开，促进整改跟踪。 四、重视员工持续培训工作，加强后勤员工队伍建设 在每周两次消防疏散演练的基础上，将日常的员工岗位训练扩大 到停电、停水、特殊天气、跑水、设备停运、重大治安事件处理等多 方面。每月都进行就循环演练。在演练过程中，强调各部门各岗位的 相互协调配合。同时，通过每次演练调整工作标准，及时发现问题， 提升了员工处理紧急情况的能力。 组织了员工对所有商场品牌，业种位置进行培训，要求员工在需 要时能迅速到达指定位置，同时，在顾客咨询时能准确为顾客提供服 务。通过培训，日前后勤员工中大部分能熟记品牌及业种位置，为处 理工作及为顾客提供服务提供了便利的条件；在直接面对顾客的岗 位，后勤部还强调服务的标准化，避免不同人员服务出现差异，保持 了服务的一致性。