市场监督管理局315活动方案1 3页

市场监督管理局“315”消费者权益日活动方案 为更好地贯彻新《消费者权益保护法》、《侵害消费者权益行为处 罚办法》及相关的保护消费者权益的法律法规，不断推进消费者权益 保护工作，经市局党组研究，决定自 3 月 15 日至 3 月 17 日在全市范 围内组织开展纪念“3·15”国际消费者权益日系列活动。为保证活 动顺利进行，现将有关事项通知如下： 一、指导思想 以纪念“3·15”国际消费者权益日及新《消费者权益保护法》 实施三周年为契机，围绕“网络诚信消费无忧”年主题，全面推进新 《消法》在全社会的认知度和执行力，牢固树立消费者至上理念，着 力提高服务消费者能力，创新维权机制，加强社会公治，不断适应新 形势，迎接新挑战，履行新职责，谋求新发展。 二、活动时间及活动地点 活动时间为 2021 年 3 月 15 日—2021 年 3 月 17 日，共三天；活 动会场设在 xx 市新佳洁购物广场。 三、主办单位 xx 市市场监督管理局，xx 市消费者权益保护委员会 四、活动内容 （一）组织开展纪念 2017 年“3·15”国际消费者权益日现场宣 传活动。3 月 15 日上午 9 点至 11 点 30 分，在新佳洁购物广场举办 全市纪念“3·15”国际消费者权益日宣传活动，开展新《消费者权 益保护法》实施三周年图片展，宣传市场监管部门消费维权的举措和 取得的工作成果，宣传新《消法》、《侵害消费者权益行为处罚办法》 及相关的法律法规，现场向市民发放宣传资料。同时，现场还开展有 奖问答、猜谜语等趣味活动，丰富活动氛围。 （二）现场受理消费者咨询、投诉和举报。3 月 15 日上午 9 点 至 11 点 30 分，设立“消费投诉现场受理台”，现场受理消费者咨询、 投诉和举报，积极有效处置人民群众关心的消费热点、难点问题。同 时，畅通“12315”消费投诉、“12331”食品投诉、“12365”质监投 诉热线，做好突发消费投诉事件的应急处置工作。加强舆情研判，有 效防范舆情风险，及时化解社会矛盾，维护社会和谐稳定。 （三）举办假冒伪劣商品展示及真假商品辨别现场讲授活动。活 动现场设立假冒伪劣商品展示区，并安排工作人员进行现场真假商品 辨别知识讲授。 （四）举办假冒伪劣商品销毁活动。3 月 15 日上午，在 xx 市仙 峰岭垃圾场举行销毁假冒伪劣商品活动。此次销毁的商品主要是往年 查获的假冒伪劣商品，包括食品、药品、日用品、化妆品等。 （五）开展名优产品展示及名酒鉴定活动。活动现场设立名优产品展 示区，并邀请专家人员开展现场鉴定活动。 （六）举办纪念“3·15”国际消费者权益日大型文艺晚会。晚 会活动于 3 月 15 日晚上 7 点至 9 点在购物广场举行。我局参加大合 唱的人员另行通知。 五、工作要求 （一）加强组织领导，落实工作责任。为确保纪念活动有序开展， 市局成立纪念“3.15”国际消费者权益日活动领导小组，张建国任组 长，张亚洲任常务副组长，吴建忠、朱光轩、叶德增、蔡燕生任副组 长，吴家武、郑乐中为协调人，其他各监管所、科室（队）负责人为 成员。各责任单位要根据活动方案要求，各司其职，各尽其责，加强 协作配合，确保活动顺利开展。 （二）认真值班备勤、回应社会关切。3 月 14 日、15 日，市申 诉举报中心、综合执法大队、各市场监管所要安排专人加班值守，并 配备相应的应急力量，及时受理，处理消费者咨询、投诉和举报，依 法高效处理中央电视台“3·15”晚会现场转办的投诉、举报件，确 保在第一时间处理，第一时间反馈，并做好舆情处置和突发消费投诉 事件应急处理工作。 （三）注重信息沟通，及时反馈情况。在“3·15”活动期间， 各市场监管所要加强与市申诉举报中心信息沟通，如发现重大侵害消 费者合法权益事件，或可能引发群访群诉事件的苗头，要及时报告申 诉举报中心。消费者申诉举报中心要注重工作数据、资料梳理保存， 经验、亮点提炼总结。办公室要做好宣传报道工作。