精选 202___年年医院护理人员个人年终工作总结范文 23页

202___年年医院护理人员个人年终工作总结范文 精品文档，仅供参考 202___年年医院护理人员个人年终工作总结范文 2020 年医院护理人员个人年终工作总结范文五篇 一 年的工作虽然没有什么突出的业绩出现，但是我们也没有出 现一起不良影响的事故，这些都是在不断的发展中，我们得 到了巨大的鼓舞。下面是小编给大家带来的 2020 年医院护 理人员个人年终工作总结范文五篇，欢迎大家阅读参考，我 们一起来看看吧!护理年终总结 1 为进一步提高科室护理质量与安全管理工作质量，现将 内科 20__年度上半年护理质量与安全管理小组的工作进行 总结。 1、继续认真落实医院护理质量管理制度 2、护理质量管理实行护理部---病区两级质控标准，在 上级领导指导下，科室质量与安全管理小组依照质控标准， 结合本科室的实际情况进行全面质控。以便及时发现工作中 的问题，及时改进，持续提高护理质量。 3、做好科室护理人员的相关培训，针对薄弱环节，做 好重点督促检查工作。学习医院有关手术室护理质量与安全 管理的相关规章制度。 4、上半年存在问题： 科室护理质量与安全主要从消毒与隔离、病人安全、护 理服务、医疗急救物品、药品、设备完好管理、护理文书、 标本管理等方面进行质控。发现问题，分析原因，提出整改 措施，进行总结分析。并定期向有关部门汇报质控小组活动 情况。 上半年存在的主要问题有： 1、护理文书书写欠认真，相关工作记录本个别护理人 员字迹潦草。 2、药品管理交接有时流于形式，未认真检查。 3、劳动纪律有时松散，出现个别人员早会迟到现象 4、病理标本管理不规范。 5、重点环节之间交接衔接不紧凑，个别急症病人未佩 戴腕带。 原因分析： 1、护士年轻化，专业知识薄弱 2、高危病人管理，意识不强， 整改措施： 1、加强对急救药品、物品、设备的管理，严格仔细交 接班，定位放置。 2、抽查核心制度落实情况。 3、加强培训学习。无菌操作、院感、安全制度等方面 的学习。 4、加强工作责任心的锻炼，加大对低年资护士的培养 力度。 5、护士长加大检查力度，奖惩举。护理年终总结 2 一、提高护士长管理水平 1、坚持了护士长例会制度：按等级医院要求每周召开 护士长例会一次，内容为：安排本周工作重点，总结上周工 作中存在的优缺点，并提出相应的整改措施，向各护士长反 馈护理质控检查情况，并学习护士长管理相关资料。 2、坚持了护士长手册的记录与考核：要求护士长手册 每月 5 日前交护理部进行考核，并根据护士长订出的适合科 室的年计划、季安排、月计划重点进行督促实施，并监测实 施效果，要求护士长把每月工作做一小结，以利于总结经验， 开展工作。 3、组织护士长外出学习、参观，吸取兄弟单位先进经 验，扩大知识面：5 月底派三病区护士长参加了国际护理新 进展学习班，学习结束后，向全体护士进行了汇报。 4、每月对护理质量进行检查，并及时反馈，不断提高 护士长的管理水平。 二、认真落实各项规章制度 严格执行规章制度是提高护理质量，确保安全医疗的根 本保证。 1、坚持了查对制度： (1)要求医嘱班班查对，每周护士长参加总核对 1-2 次， 并有记录; (2)护理操作时要求三查七对; (3)坚持填写输液卡，一年来未发生大的护理差错。 2、护理部重申了各级护理人员职责，明确了各类岗位 责任制和护理工作制度，如责任护士、巡回护士各尽其职， 杜绝了病人自换吊瓶，自拔针的不良现象。 3、坚持床头交接班制度及晨间护理，预防了并发症的 发生。 4、认真落实骨科护理常规及显微外科护理常规，坚持 填写了各种信息数据登记本，配备五种操作处置盘。 三、提高护理人员业务素质 1、与医务科合作，聘请专家授课，讲授骨科、内、外 科知识，以提高专业知识。 2、对在职人员进行三基培训，并组织理论考试。 3、“三八妇女节”举行了护理技术操作比赛(无菌操作)， 并评选出了一等奖(吴蔚蔚)、二等奖(李敏丹、唐海萍)、三 等奖(周莉君)分别给予了奖励。5、12 月初，护理部对全院 护士分组进行了护理技术操作考核： 4、各科室每周晨间提问 1-2 次，内容为基础理论知识 和骨科知识。 病区护士考核：静脉输液、吸氧;急诊室护士考核：心 肺复苏、吸氧、洗胃;手术室护士考核：静脉输液、无菌操 作。 6、加强了危重病人的护理，坚持了床头交接班制度和 晨间护理。 5、坚持了护理业务查房：每月轮流在三个病区进行了 护理业务查房，对护理诊断、护理措施进行了探讨，以达到 提高业务素质的目的。 6、全院有 5 名护士参加护理大专自学考试，有 3 名护 士参加护理大专函授。 7、9 月份至 11 月份对今年进院的 9 名新护士进行了岗 前培训，内容为基础护理与专科护理知识，组织护士长每人 讲一课，提高护士长授课能力。 四、加强护理人员医德医风建设 1、继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文 明用语 50 句。 2、分别于 6 月份、11 月份组织全体护士参加温岭宾馆、 万昌宾馆的礼仪培训。 3、继续开展健康教育，对住院病人发放满意度调查表， (定期或不定期测评)满意度调查结果均在 95%以上，并对满 意度调查中存在的问题提出了整改措施，评选出了最佳护士。 4、每月科室定期召开工休座谈会一次，征求病人意见， 对病人提出的要求给予最大程度的满足。 5、对新分配的护士进行岗前职业道德教育、规章制度、 护士行为规范教育及护理基础知识、专科知识、护理技术操 作考核，合格者给予上岗。 五、护理人员较出色的完成护理工作 1、坚持了以病人为中心，以质量为核心，为病人提供 优质服务的宗旨，深入开展了以病人为中心的健康教育，通 过发放健康教育手册，以及通过护士的言传身教，让病人熟 悉掌握疾病防治，康复及相关的医疗，护理及自我保健等知 识。 2、八月份在三病区开展整体护理模式病房，三病区护 士除了向病人讲授疾病的防治及康复知识外，还深入病房与 病人谈心。 3、全年共收治了住院病人 2357 个，留观 125 个，手术 室开展手术 2380 例。急诊护士为急诊病人提供了全程服务， 包括护送病人去拍片，做 B 超、心电图，陪病人办入院手续， 送病人到手术室，三个病区固定了责任护士、巡回护士，使 病员得到了周到的服务。 4、全院护理人员撰写护理论文 30 篇，其中一篇参加了 全国第三届骨科护理学术交流，有 3 篇参加台州地区学术交 流，有 2 篇参加《当代护士》第二十一次全国护理学术交流。 六、加强了院内感染管理 1、严格执行了院内管理领导小组制定的消毒隔离制度。 2、每个科室坚持了每月对病区治疗室、换药室的空气 培养，对高危科室夏季如手术室、门诊手术室，每月进行二 次空气培养，确保了无菌切口无一例感染的好成绩。 3、科室坚持了每月对治疗室、换药室进行紫外线消毒， 并记录，每周对紫外线灯管用无水酒精进行除尘处理，并记 录，每两月对紫外线强度进行监测。 4、一次性用品使用后各病区、手术室、急诊室均能及 时毁形，浸泡，集中处理，并定期检查督促，对各种消毒液 浓度定期测试检查坚持晨间护理一床一中一湿扫。 5、各病区治疗室、换药室均能坚持消毒液(1：400 消毒 灵)拖地每日二次，病房内定期用消毒液拖地(1：400 消毒灵) 出院病人床单进行了终末消毒(清理床头柜，并用消毒液擦 拭)。 6、手术室严格执行了院染管理要求，无菌包内用了化 学指示剂。 7、供应室建立了消毒物品监测记录本，对每种消毒物 品进行了定期定点监测。 七、存在问题： 1、个别护士素质不高，无菌观念不强。 2、整体护理尚处于摸索阶段，护理书写欠规范。 3、由于护理人员较少，基础护理不到位，如一级护理 病人未能得到一级护士的服务，仅次于日常工作。 4、病房管理尚不尽人意。护理年终总结 3 我科遵循医院管理年活动所倡导的以“病人为中心，以 提高医疗服务质量”为主题的服务宗旨，认真执行本年度护 理工作计划，按山东省医院护理服务质量评价标准的基本要 求及标准考核细则，完善各项护理规章制度，改进服务流程， 改善住院环境，加强护理质量控制，保持护理质量持续改进。 现将 x 年上半年我科护理工作总结 一、落实护理人才培养计划，提高护理人员业务素质 1、对各级护理人员进行三基培训，每月组织理论考试 和技术操作考核。 2、每周晨间提问 2 次，内容为基础理论知识、院内感 染知识和专科知识。 3、组织全科护士学习了《护理紧急风险预案》并进行 了考核。 4、组织全科护士学习医院护理核心制度并进行了考核。 5、有 2 名护士参加了护理自学考试。 6、每个护士都能熟练掌握心肺脑复苏急救技术，医院 组织的心肺脑复苏技术操作考核合格率 100%。 7、各级护理人员参加科内、医院组织的理论考试、院 感知识考试、技术操作考核，参加率 100%，考核合格率 100%。 二、改善服务流程，提高服务质量 实行了“首迎负责制”，规范接待新入院病人服务流程， 推行服务过程中的规范用语，为病人提供各种生活上的便利， 对出院病人半月内主动询问病人的康复情况并记录访问内 容，广泛听取病人及陪护对护理服务的意见，对存在的问题 查找原因，提出整改措施，不断提高服务质量。半年中病人 及家属无投诉，医院组织的服务质量调查病人满意率 100%， 科内发放护理服务质量调查表 60 份，病人满意率 100%，提 名表扬服务态度最好的护士人次。 三、完善各项护理规章制度及操作流程，杜绝护理差错 事故发生 每周护士会进行安全意识教育，查找工作中的不安全因 素，提出整改措施，消除差错事故隐患，认真落实各项护理 规章制度及操作流程，发挥科内质控小组作用，定期和不定 期检查各项护理制度的执行情况，护理差错事故安生率为零。 四、护理文书书写，力求做到准确、客观及连续 护理文书即法律文书，是判定医疗纠纷的客观依据，书 写过程中要认真斟酌，能客观、真实、准确、及时、完整的 放映病人的病情变化，不断强化护理文书正规书写的重要意 义，使每个护士能端正书写态度，同时加强监督检查力度， 每班检查上一班记录有无纰漏，质控小组定期检查，护士长 定期和不定期检查及出院病历终末质量检查，发现问题及时 纠正，每月进行护理文书质量分析，对存在问题提出整改措 施，并继续监控，上半年出院病历份，护理文书合格率达到 了 100%。 五、规范病房管理，建立以人为本的住院环境，使病人 达到接受治疗的最佳身心状态 病房每日定时通风，保持病室安静、整洁、空气新鲜， 对意识障碍病人提供安全有效的防护措施，落实岗位责任制， 按分级护理标准护理病人，落实健康教育，加强基础护理及 重危病人的个案护理，满足病人及家属的合理需要，上半年 护理住院病人人，其中手术病人人，抢救病人人，气管切开 病人人，特护人，一级护理人共天。一级、特护病人合格率 100%，基础护理合格率 100%，无护理并发症。 六、急救物品完好率达到 100%。 急救物品进行“四定”管理，每周专管人员进行全面检 查一次，护士长每周检查，随时抽查，保证了急救物品始终 处于应急状态。 七、按医院内感染管理标准，重点加强了医疗废物管理， 完善了医疗废物管理制度，组织学习医疗废物分类及医疗废 物处理流程，并进行了专项考核，院感小组兼职监控护士能 认真履行自身职责，使院感监控指标达到质量标准。 工作中还存在很多不足： 一、基础护理不到位，个别班次新入院病人卫生处置不 及时，卧位不舒服。 二、病房管理有待提高，病人自带物品较多。 三、个别护士无菌观念不强，无菌操作时不带口罩，一 次性无菌物品用后处理不及时。 四、学习风气不够浓厚，无学术论文。 五、护理文书书写有漏项、漏记、内容缺乏连续性等缺 陷。 六、健康教育不够深入，缺乏动态连续性。护理年终总 结 4 我科本着“病人至上，真诚奉献;以人为本，开拓创新。” 办院宗旨，并率先开展了“夯实基础护理，提供满意服务” 示范工程活动。圆满的完成年初制定的任务目标。现就 20__ 年护理工作总结如下： 一、20__年心内科护理管理目标完成情况如下： 20__年到目前为止基本完成年初制定的任务指标，并率 先开展了“夯实基础护理，提供满意服务”示范工程活动， 大大提高护理人员的服务意识，使护理质量有了进一步的提 升，为开展空姐式示范岗奠定了基础。在介入诊疗方面 ， 急诊冠状动脉成形术和支架置入术的开展，为更好的挽救患 者的生命开放了绿色的通道。独立完成冠状动脉成形术和支 架置入术，成功的为 2 名三支血管病变的患者置入了支架， 开创了又一个里程碑。单腔和双腔起搏器的独立完成又一次 开创了先河，除颤起搏器及三腔起搏器的临床应用都使我们 的护理上了一个新台阶。护理人员至目前完成 5 篇论文，均 发表于省级以上期刊。年初制定的护理目标中绝大部分均达 标，但在护理人员培训、护理安全意识等方面还需继续努力。 二、具体实施细则 (一)以制度为标尺，用人文做基础。 科室的各项制度明确，利用护理例会加强学习，并监督 落实。同时规范了流程，让每位护理人员针对相应流程提出 合理化建议，更好的应用于临床。在我科率先开展的“夯实 基础护理，提供满意服务”示范工程活动中，护理人员各抒 己见，很快使工作步入正轨。我科向来本着用制度来约束人， 用情感来激励人，用氛围来感染人的原则。让每一位护理人 员做到有章可循，快乐工作，快乐生活。在人员短缺的情况 下，顺利完成各项任务。认真落实护理人员对各种制度知晓 率，保证 100%知晓。 (二)以提高护理质量中重心，争创病人信得过科室。 1、在提高护理质量方面 (1)充分调动每位护理人员的意识，加强护理质量相关 方面学习，发挥了科室质量小组的作用，坚持每周考核二次， 不定时考核的原则。发现问题及时整改，使今年护理质量有 了很大的提高。 (2)护士长充分利用了“五查房”、节假日查房，及时发 现问题及时给予解决，并制定有效的改进措施，持续改进。 如在同一问题上连续两次出错，加大考核扣分，并与奖金挂 钩。 (3)认真学习每月护理部和科室检查中出现的问题，查 找原因，规范流程，落实改进，跟踪评价。 (4)落实了激励机制，在每个月的质量检查中，问题少 或没问题者奖金中适当给予奖励，问题多者或不按原则办事 者给予罚款。 (5)充分听取每位护理人员的意见建议，在护理质量方 面护理人员能踊跃提出合理化建议，充分体现了人性化管理。 2、强化了护理安全，为护理质量建立了保障。 (1)组织护理人员认真学习相关知识，护士长带头学习 相关的法律法规知识，把工作做细做扎实。 (2)加强平时考核，遇到隐患，集中讨论分析，制定相 应措施，以确保护理安全。每月的三基考核中均要有相关内 容，以提高安全意识。 (3)树立多年来的传统，严格执行相关制度，对新入科 的同志进行教育，共同分析学习以前的案例，激发了每位人 员的安全意识。但个别护理人员安全意识仍待提高。 (三)建立合理的培训，从思想上到行动上努力落实，使 护理人员有了很大的进步。 1、落实业务能力培训 (1)认真制定了培训计划，针对不同人员量身制定培训 计划，坚持落实到位。形成专科护士培训的流程，在原有专 科护士的基础上今年培训了 3 名护理人员，使之成为科室骨 干。 (2)认真落实了每月“三基”理论的学习与考核，落实 专科技能培训与考核，达到预定目标，不仅强化了理论知识， 还加强了动手能力。针对病人反映个别护理人员静脉输液穿 刺一次成功率低，开展了互帮互助组，经验传授组等，先后 在 24 小时动态心电图的佩戴、心电图描记等方面有了很大 的进步。 (3)坚持每月业务查房，有针对性的查。坚持每周业务 学习一次，认真落实晨会提问。根据科室新业务、新技术的 开展，制定学习计划，并认真落实。 2、构建合理梯队，打造优秀团队。 (1)今年培养专科护士 3 名。根据职称和能力，为其制 定了相应的学习计划，指定其参与科室的管理、业务培训等 活动，逐步培养成为一名合格的专科护士。根据科室的需求 培养了 CCU 护士 1 名。采取送出去学习和院内学习的原则。 (2)利用传帮带的优良传统，一帮一的方式对新入科的 护理人员从科室氛围，到技能操作，到言行规范进行帮带培 训，使新护理人员很快进入角色，融入这个集体。科室氛围 团结，人际关系好。工作中时时处处涌现出互帮互助的景象， 集体荣誉感强烈。 (四)加强科室文化建设，使科室具有凝聚力 只有当科室成为员工发挥能力的舞台，才能使员工充分 展现自己的聪明才智。 护理年终总结 5 我科本着“病人至上，真诚奉献;以人为本，开拓创新。” 办院宗旨，并率先开展了“夯实基础护理，提供满意服务” 示范工程活动。圆满的完成年初制定的任务目标。现就 20__ 年护理工作总结如下： 一、20__年心内科护理管理目标完成情况如下： 20__年基本完成年初制定的任务指标，并率先开展了 “夯实基础护理，提供满意服务”示范工程活动，大大提高 护理人员的服务意识，使护理质量有了进一步的提升，为开 展空姐式示范岗奠定了基础。在介入诊疗方面 ，急诊冠状 动脉成形术和支架置入术的开展，为更好的挽救患者的生命 开放了绿色的通道。独立完成冠状动脉成形术和支架置入术， 成功的为 2 名三支血管病变的'患者置入了支架，开创了又 一个里程碑。单腔和双腔起搏器的独立完成又一次开创了先 河，除颤起搏器及三腔起搏器的临床应用都使我们的护理上 了一个新台阶。护理人员至目前完成 5 篇论文，均发表于省 级以上期刊。年初制定的护理目标中绝大部分均达标，但在 护理人员培训、护理安全意识等方面还需继续努力。 二、具体实施细则 (一)以制度为标尺，用人文做基础。 科室的各项制度明确，利用护理例会加强学习，并监督 落实。同时规范了流程，让每位护理人员针对相应流程提出 合理化建议，更好的应用于临床。在我科率先开展的“夯实 基础护理，提供满意服务”示范工程活动中，护理人员各抒 己见，很快使工作步入正轨。我科向来本着用制度来约束人， 用情感来激励人，用氛围来感染人的原则。让每一位护理人 员做到有章可循，快乐工作，快乐生活。在人员短缺的情况 下，顺利完成各项任务。认真落实护理人员对各种制度知晓 率，保证 100%知晓。 (二)以提高护理质量中重心，争创病人信得过科室。 1、在提高护理质量方面 (1)充分调动每位护理人员的意识，加强护理质量相关 方面学习，发挥了科室质量小组的作用，坚持每周考核二次， 不定时考核的原则。发现问题及时整改，使今年护理质量有 了很大的提高。 (2)护士长充分利用了“五查房”、节假日查房，及时发 现问题及时给予解决，并制定有效的改进措施，持续改进。 如在同一问题上连续两次出错，加大考核扣分，并与奖金挂 钩。 (3)认真学习每月护理部和科室检查中出现的问题，查 找原因，规范流程，落实改进，跟踪评价。 (4)落实了激励机制，在每个月的质量检查中，问题少 或没问题者奖金中适当给予奖励，问题多者或不按原则办事 者给予罚款。 (5)充分听取每位护理人员的意见建议，在护理质量方 面护理人员能踊跃提出合理化建议，充分体现了人性化管理。 2、强化了护理安全，为护理质量建立了保障。 (1)组织护理人员认真学习相关知识，护士长带头学习 相关的法律法规知识，把工作做细做扎实。 (2)加强平时考核，遇到隐患，集中讨论分析，制定相 应措施，以确保护理安全。每月的三基考核中均要有相关内 容，以提高安全意识。 (3)树立多年来的传统，严格执行相关制度，对新入科 的同志进行教育，共同分析学习以前的案例，激发了每位人 员的安全意识。但个别护理人员安全意识仍待提高。 (三)建立合理的培训，从思想上到行动上努力落实，使 护理人员有了很大的进步。 1、落实业务能力培训 (1)认真制定了培训计划，针对不同人员量身制定培训 计划，坚持落实到位。形成专科护士培训的流程，在原有专 科护士的基础上今年培训了 3 名护理人员，使之成为科室骨 干。 (2)认真落实了每月“三基”理论的学习与考核，落实 专科技能培训与考核，达到预定目标，不仅强化了理论知识， 还加强了动手能力。针对病人反映个别护理人员静脉输液穿 刺一次成功率低，开展了互帮互助组，经验传授组等，先后 在 24 小时动态心电图的佩戴、心电图描记等方面有了很大 的进步。 (3)坚持每月业务查房，有针对性的查。坚持每周业务 学习一次，认真落实晨会提问。根据科室新业务、新技术的 开展，制定学习计划，并认真落实。 2、构建合理梯队，打造优秀团队。 (1)今年培养专科护士 3 名。根据职称和能力，为其制 定了相应的学习计划，指定其参与科室的管理、业务培训等 活动，逐步培养成为一名合格的专科护士。根据科室的需求 培养了 CCU 护士 1 名。采取送出去学习和院内学习的原则。 (2)利用传帮带的优良传统，一帮一的方式对新入科的 护理人员从科室氛围，到技能操作，到言行规范进行帮带培 训，使新护理人员很快进入角色，融入这个集体。科室氛围 团结，人际关系好。工作中时时处处涌现出互帮互助的景象， 集体荣誉感强烈。 (四)加强科室文化建设，使科室具有凝聚力 只有当科室成为员工发挥能力的舞台，才能使员工充分 展现自己的聪明才智。本着这个理念我们挖掘各位员工优势， 发现其优点，充分利用，摈弃其不足。使他们的才能得到发 挥，找到了归属感。在今年开展的“夯实基础护理，提供满 意服务”示范工程活动，充分发扬团队精神，树立以科为荣， 以院为荣的思想，为患者提供周到，热情的服务，把病人当 成是自己的亲戚和朋友。在思想上，每位护理人员均能应用 换位思考的原理，以病人为中心，以优质服务的标准要求自 己，充分发挥每位年青人的能动性，进取性，学习先进事迹， 先进人物，注重小节，不断提升服务。科室每月征求护理人 员意见，定时召开座谈会，听取病人的意见和建议。科室领 导不断加强自身学习，严格要求自己，起到表率作用。到目 前收到感谢信 15 封，锦旗 9 面，全年满意度不断提高，电 话随访无一例投诉的。 (五)不断提高服务能力，满足患者的需求 1、开展了“夯实基础护理，提供满意服务”示范工程 活动，“护士长直通车”，并筹备开展“空姐式示范岗”。 2、注重细节，完善各项护理，落实无缝隙护理。牢固 树立“细微之处见真情”的思想，遵循以人为本的原则，服 务于病人开口前。 3、逐步提高每位护理人员的沟通能力，通过沟通好的 同志现身说法，学习相关内容等来提高。今年分别选派 3 人 做基础护理和健康宣教，收到良好的效果。 (六)落实教学工作，加强新业务新技术的开展 1、配合开展新业务、新技术有： (1)急诊冠状动脉成形术和支架置入术的护理; (2)经桡动脉支架置入术; (3)开展了“夯实基础护理，提供满意服务”示范工程 活动; (4)除颤起搏器及三腔起搏器的护理。 2、配合完成科研两项： (1)科室的一项，待鉴定。 (2)护理二项《开展空姐式护理示范岗对提高护理服务 的探索》和《温开水在留置导尿的男性患者尿道口护理中的 观察》 3、落实教学工作，专人负责，护生进入科室，进行入 科、出科考核。平时不定时考核，每位学生能扎扎实实的学 到东西，全面掌握了心内科的相关知识。并因人施教，不断 加强带教老师的能力，让每一位学生都能学到知识。1-11 月 份为 56 名学生提供了学习的氛围。并能因人施教，限度的 让他们吸收知识。 4、论文，全年论文发表篇数 5 篇。 (七)其他 在物资保管，仪器维护方面，能定期清点，无浪费。加 强仪器的维护，定时检查，保养。降低消耗，不断提高经济 效益。加强计划生育工作，做好女工工作，继续保持包头市 巾帼文明示范岗的光荣称号。坚持卫生大清扫工作，保证了 每月两次。坚持每日清扫，随时清扫，保持病房清洁、卫生。 (八)整改措施 1、在护理人员培训方面 (1)鼓励学习，通过参加自学考试，成人教育等，拓宽 知识面。同时科室要创建学习氛围，使其投身其中。 (2)加强考核，利用晨会提问，平时抽查，进行考核。 (3)加强每位护理人员的“三基”理论和技术的培训， 并和年终的干部考核和奖金挂钩，使她们有紧迫感。 2、在护理安全意识方面 (1)加强学习相关法律法规知识，从思想上重视，态度 上端正，行动上准确。 (2)加强相应案例学习，从中吸取教训，引以为鉴。 (3)从入科开始有计划的进行培训，做的好的进行现身 说法。 (4)培养敏锐的观察能力，及时发现隐患。 3、在服务方面 (1)加强主动服务意识，不断提高护理人员素质; (2)继续落实人性化服务措施，加强沟通能力，应用换 位思考， 不断提高护理人员的服务能力 (3)把自己当作病人在医院的亲人和朋友。 (4)护士长深入病人中了解病人最需要解决问题，及时 解决，护士长每周进行 1 次满意度调查，并把存在问题及时 解决，及时反馈。 (5) 坚 持 出 院 病 人 随 访 ， 落 实 到 班 次 。