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商场经理个人总结最新范文参考 商场经理个人总结最新范文参考 1 春节后，我依旧负责_市场大厦的各项经营工作，在与 x 经理的配合下经历了节后淡季各商 户的经营困境租金难收、托管员工因季节性原因大量减员等很具挑战性的问题，通过这些问 题的解决，使自己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的管理有了迅速 的提高。 通过与各商户的调解工作的接触，协调能力得到了进一步的锻炼。为了适应不断变化的情况， 配合公司的整体规划对_市场进行了一定的布局调整。x 月份市场商场开始构想到 x 月份开 业，自己全身心的投入到了筹建工作中，人员招聘、业务培训、货架安装、商品上架到日常 经营维护，在老总的关心下，公司各方的支持下，在 x 总与 x 店的指导下，_市场商场得以 平稳的发展与过渡，自己对商场最新的业务知识又得了系统的强化。 负责市场期间，尽力维护了各项经营活动的正常运转，没有发生意外的突发事件。但市场的 整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实，虽然市场的发展有各方面的客观环境不成熟的 制约，但市场的潜力没能全部发挥自己有很大的责任。这也显出了自身能力的局限，这是在 市场工作得到的最深刻认识。同时，市场各种困难压力的经历，使自己的心理素质得到极大 的提高，面对再大的困难与压力，我都不会退缩逃避，能够从容冷静的去面对解决，这是我 在_市场工作得到的收获。 x 月份因工作的需要，我被调到 x 商场任店面经理兼非食品经理。在工作中加强商品管理与 人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。 虽然自开业就加入了 x 商场这个大家庭，对_商场的人员也很熟悉，但到了具体工作上必竟 还是有差别的。为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了专业知识的学习，积极看书报文 章，虚心向 x 总 x 店请教。一方面加强沟通了解实际情况，向食品、接货、收银等各相关部 门负责人沟通，与非食品组长_深入交流。 在短时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系，负起了店面值班经理的职责。与柜组长一起 对非食品的人员进行了整顿培训，对商品的规划与陈列作了调整，经过非食品员工的共同的 努力，我们的销售有了明显的增长。在升任非食品采购后，我兼起了非食品的组长，潜下心 来，从头干起，卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求，使非食品的卖场氛 围有了改观。 与员工有了更多的接触，在严格要求的基础之上，给员工更多的思想沟通与业务培训，使员 工的精神面貌有了改观，工作的积极性自主性得到了发挥。在公司各部门的关心支持下，全 组员工齐心努力，非食品的进步得到了公司的认可。 店面值班经理负责协调各部门工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事件的处理，在这个 岗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调 与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解，发现问题，消减漏洞， 作一名称职的店面经理。 商场经理个人总结最新范文参考 2 从今年年初到现在，我作为一名新手在工作的磨练中也渐渐丢掉了稚嫩和腼腆，变得有担当 有勇气坦然的面对一切。我也从以前的遇事不知所措慌张到现在的淡定和对事情的思考和分 析从而做出判断。从自我角度去谈问题到从对方角度看问题从而把整个事件看全面看透彻。 我感谢我的工作，因为有了这个平台我才可以自我展示，感谢自己对工作的一片炽热之心， 因为我有理想，我会朝着这个理想每天不断的蹦发热情，感谢我的家人对我工作的支持和鼓 励!因为是她们每天尽心的为我照顾孩子我才可以全身心的投入到工作中去，她们给我了莫 大的支持和榜样动力。 人生就是在演一部舞台剧，一个画面，一句话，一段场景，都让我心声感触，不断成长!越 是投入进去的人才越发地感叹需要学习的东西太多太多。 一、服务的心态——组织商户开会学习座谈 在这一年中，我作为楼层经理共组织本楼层商户开会 5 次，其中包括 x 月份的楼层管理办法 和公司各项规定的学习，组织公司召开的楼层会议共 2 次，12315 消费者投诉——工商局主 讲，消防安全知识——市消防主讲。通过这一次次的开会学习，店员从不需要学，不愿意学 的认识心态转变到商户例行参加楼层市场组织的开会是我们对其考核的一项，是她们工作中 的一项内容。从不知道学什么到一次次的对学习内容感兴趣，有收获。那么这对楼层管理者 来说楼层开会的意义就在至此了，营造创造好的营销氛围，不断地学习不断地差距不断地提 高。 二、管理的心态——收取房租，活动费等 为公司做出的硬性指标就是从费用的收取上了，为了保证公司的利益不受损害，我们部门上 下一心，坚决的杜绝个别老板任性，散漫的缴费行为。我是从 2019 年的第二季度房租开始 收取的，52 家商户中 2 到 3 家个别老板推脱时间外其他商户一律按时按数的缴纳，保证了 公司资金回流的稳定。 那么对于个别老板情节较轻实属资金周转不过来的这类情况，我们提出批评，公司的规定我 们要讲给她们听，要保证下一次的费用提前准备。对于个别无视我公司管理规定的老板，作 为楼层管理我先沟通，然后情况上报经理，和领导一起协力把费用争取收上来，并做好我楼 层管理日志，那么商户日常的表现将为公司的发展提供一手的素材。 三、管理与服务的心态——客户的投诉 管理商户投诉的处理投诉在我三楼是一个重中之重的问题，影响之广，细节投诉之多，所以 有时候问题没有谁对谁错，定制产品细节要求又高，所以一有问题很可能问题升级。 这也是我的薄弱环节，常常面对投诉，我本着两不得罪的理念处理问题可是也难圆满解决。 后来多次的解决投诉，分析投诉让我懂得了一个方法，全面的了解投诉过程，顾客的商户的， 找出双方对的地方和错的地方，然后找出矛盾的根结，做工作再沟通。用时间换取双方各自 的冷静，争取双方都得到满意。在投诉中一要注意投诉到处理时间上的把握，二是要双方都 本着解决事情的态度，那么有些顾客是真的出现矛盾了想解决，有些是出事了想找事。所以 要把握好事情的变化和态势。 四、管理与服务的心态——4 次大型营销活动 一年 4 次的大型营销活动这对公司对商户来说都是一个宣传树立品牌的好时机，作为楼层经 理就要起到纽带的作用，商户签单多了，我们各项费用的收取都会容易了，公司的人气就会 很旺，名声也会越来越响。这是一个良性的循环，公司在帮着商户做生意，商户在替公司在 宣传，所以 4 次的活动对商户和公司来说都很重要。作为楼层管理，我每次都会协助策划部 召集店员学习活动方案，鼓动商户做广告布置，要求店面拿出自己的活动方案，活动期间询 问订单情况，活动结束后我们做总结。 五、服务的心态——商户装修 近年来商户应厂家的要求，对门店的形象越来越重视，所以商户的装修今年也比较频繁，我 三楼共接到装修申请 5 家，装修对楼层有很大的影响，卫生环境，消防安全，店外形象，左 右邻居的投诉，都是我要面对的问题，那么如何规范商户装修，这也是我今后学习的重点。 这些时光包含了许许多多，这些并不代表我已经很好。学海无涯苦作舟，没有一番寒彻骨， 焉得梅花扑鼻香。没有我的辛勤付出，哪有我的这番领悟! 商场经理个人总结最新范文参考 3 时间总是过得很快，新的一年已开始。在过去的一年中我作为商场客服部的一级主管，带领 我部的员工顺利完成了去年的各项工作任务。在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员 工表示感谢。如果没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。我也感谢各部门同事 对我工作上的支持和配合。特别感谢许先生对我的关爱，没有许先生不断对我的教诲就没有 我现在的进步。 去年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。 我部_X 主任在年初被任命为商品部主管，一直从事客服部管理工作的她，对商品经营缺乏 经验。开始不知从何着手工作，对此顾虑重重，怀疑自己能否胜任此项工作。虽然我对商品 经营方面也没有经验，但作为她的主管依然鼓励她并帮助她，和她一起讨论、解决工作上发 生的各种问题，其中包括商品的种类及标价问题，并调动本部员工去全力支持商品部的筹备 工作。因为我部门全体员工同心协力的去帮助李爱霞主任，使她充满信心，抛去顾虑，全身 心的投入到这项她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的筹备工作，给商品部今后的经 营奠定了基础。 在员工培训方面，我认为应将此项工作做得更有系统和规范，所以我和郝小姐就以前的培训 资料逐项进行了修改，由郝小姐做出一套客服部临时工的培训手册。后来又经许先生的指点 学习物业管理服务公司工程部的每日早读方法，对临时工进行宣导，使临时工时刻牢记我们 的规章制度及操作程序。 在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和骄傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能 力上的成长和进步。作为她们的主管让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策。不断的学习 才能不断的进步，我把上级交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会，认真努力 的完成它。公司让我参与美容美发室及足底按摩室的装修工程，对于一直没有和外单位洽谈 工作经验的我是个考验，也是给我的一次学习的机会。通过许先生的指点及教诲，我成功的 完成了我的协调任务，从中也学习到了一些协调工作的方法。参与古典家具的选购工作是给 我的又一次学习的机会，经过一段时间的学习和选购工作，我学习到了一些识别家具年份、 新旧和产地的基本知识使我增长了见识。 时间总是年复一年的轮回，岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来。在新的一年中，我将 带着我在昔日的工作中积累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我将更加努力的进行本 职工作，带领客服部的全体同事更好的完成清洁服务任务。并在工作中创造和谐的工作气氛， 加强部门内的凝聚力。力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切，取得更大进步。 商场经理个人总结最新范文参考 4 时光荏苒，岁月如梭，不知不觉_年就这么结束了。回首过去一年来的工作历程，内心不禁 感慨万千，_店开业至今，已有三个年头了，在这几年里，我有欢喜，也有过失落。_为我们 每个员工提供了展示自己的平台，在这里我不但学到了很多专业知识、家电的销售技巧、卖 场管理规范、同时也学会了人与人之间的交往，如何尊重领导，服从分配，爱护员工，善待 同事。 人只有不断的总结过去，才会有新的发展和进步，如果不懂得总结，那么我们做的永远都只 是重复过去，平庸无为，感谢公司领导给我提供这次总结的机会，可以让大家一起分享各自 的收获，使我们互相渗透各自成功的经验和不足。总结过去、取长补短、挖掘潜力，为_年 的工作做好充分的准备和规划。 在_这个平台我一直保持着一份火热的工作热情，心态也是以平和为主。我深深的知道，作 为一名卖场的管理人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中去。管理者的言行和规范，也 直接影响员工们的工作激情。虽然自己做主管时间不算太长，自身的素质和管理水平还不 是很高，深知要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着_的形象。作 为_X 店家电一名主管，主要以人员的管理和销量为核心。经过学习与摸索，我将人员的管 理分为两大类：员工制度管理和销量目标管理。员工制度管理：顾名思义就是按照公司的制 度、员工手册来执行管理，用以约束员工工作行为的一种管理方式。没有规矩不成方圆，家 有家规，国有国法，厂有厂纪。严格要求自己，身先士卒。把管理好自己放在第一位，树立 标杆作用，为下属带个好头。其实，我在工作中发现很多问题，新的一年里我将不断完善各 种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去，严格督促员工按制度行事。 销量目标管理：就是根据实际情况，给每个员工制定的销量任务。每个月要给员工制定销量， 没有压力就没有动力。带动员工如何利用节假日搞好销售，如何利用人脉关系带动顾客，如 何利用人商良好的口碑真正让顾客享受到超值服务。不断激励员工的工作热情，并调动员工 的积极性去认真思考要通过哪些通路、方法来尽可能的提高销量。由于自身的素质低下、对 工作状态和福利待遇的不满，我有过失落和消极情绪。对领导的批评有时产生不服气的心态， 对同事的误会深感委屈。在过去的一段时间里，我茫然不知所措，以往的工作热情消失贻尽， 看见违规乱纪装作没有看见，想说的话不敢说，该做的事情不想做，带头在卖场聊天烤火， 和同事闲聊。思想不对头，管理方法不得当，差点让自己自暴自弃下去。工作中还有很大的 不足，对于自己的管理水平和自身素质还有待提高，在工作之余，自己还应该多学习管理方 面的书籍，多请教上级领导，多和同事沟通，多学习关于产品方面的专业知识，我们只有不 断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，只有做好 这些，才有足够的资本，才能在这个岗位中脱颖而出，在平凡的工作中作出不平凡的成绩。 只有这样，领导才可以考虑你的薪水，论功加薪。 以上只是本人比较肤浅的一些认识，希望在工作中领导们你能够及时纠正我的错误，我定当 努力做好本职工作，为做好经理的左膀右臂，力所能及的为上级分担，也希望公司在每一位 员工的努力下，在新的一年中会有新的气象与新的突破。 在以后的岁月里，我的工作一定会越来越努力的，尽量不会出现任何的差错，这对我是必须 要求的，我对自己的要求是最严格的，一定要做到为公司的事业尽出自己的努力!_年努力打 开一个工作新局面。 商场经理个人总结最新范文参考 5 20_年，和大多数同志一起我经历了_商厦的筹备和试营业，这其中有汗水、有欢笑、也有苦 楚。 20_年的岁末即将过去，一年的学习、工作时间并不算太长，但我得到大家的帮助实在是太 多，借此机会向一直关心我的领导和同志们表示真心的感谢。 受上级领导委托，我担任了_商厦有限公司副总经理一职，分管业务管理工作。 现将我一年来的工作情况报告如下，请予审议。 一、筹建工作 自去年 9 月接到筹建_商厦的任务后，就与筹建班子一起短期内完成了人员的组建工作，集 中全部精力，全力以赴开往_。 去年 11 月 8、9 日，先后完成了_集团与_置业的签字仪式和_百联品牌供货商的高峰论坛会 务工作。 两次会议，在_都产生了较大影响，为_广场的筹建起到了奠基作用。 其次，任何工作人是第一位的，完成上述会议后又马不停蹄在_进行了人员招聘工作。在同 志们的努力下，公司在_体育场进行现场招聘工作，然后又进行大量的人员招聘工作，为_ 广场的开张做了准备。 二、业务管理 _是华中地区市场发展潜力的城市之一，市民生活水平从上世纪 90 年代至今已有了很大提 高，消费观念时尚超前。 前期我组织相关人员对_市场各商品大类的销售情况进行调研，采集了相关数据，为品牌定 位提供了重要的参考依据。 在招商采购总部的配合下，我们从去年 12 月开始陆续在_两地展开品牌招商，1 月份在_饭 店召开了供应商招商会，并有序地推进品牌的签约进程。 为提升商厦整体品位，突出公司经营理念，我们还在招商采购总部的支持下进行全方位的招 商工作，先后引进了许多国际名品和独有品牌。我们对公司的整体定位、品牌层次、商场布 局进行了反复讨论和论证，从而确保公司整体形象在_的地位。 为确保公司在 9 月 16 日的试营业，我与大家一起，奋斗了多少日夜，尤其在开业前一个月 内，克服了许多意想不到的困难，保质量、抓进度，以确保商厦如期开业。 随着_等名品的相继开业，商厦整体形象得到了进一步的完善和提升。 由于体制因素，招商工作由_招商总部牵头负责，在试营业后，不协调的因素正在显现，也 给我的工作带来了困难和机会，既要做好原有的客户工作，又要抓紧引进新的品牌，增加其 丰满度，提高知名度，从而使销售持续增长。 从试营业开始，我们就连续推出了一系列营销活动，如“买一百送五百”、“百万礼品级级送”、 “名品酬宾”、“东方之最”奢侈品展、“东方之最”食品展、名车展等等。营销活动的推广， 使商厦的销售业绩得到了提升。 经营分析是一项细致严谨的工作，计划营销部所提供的数据资料及经营分析是我们制定计 划、调整经营思路的重要依据。 在工作中，我要求分析员多请教股份公司的专业人员，并针对商厦实际情况改进原有的统计 方法，大胆创新，尽量把经营分析做细做透。 不断提高分析能力，做好合同管理、毛利分析经营周报、月报，探索_广场经营路子，为经 营业务的开展当好参谋。 三、计划管理 在品质服务上，我们继续沿用“全方位服务”的服务理念，为顾客提供全员服务、全程服务、 全面服务。同时我还强调将“全方位服务”的内涵进行延伸，倡导“主动服务、超前服务”， 并通过晨会、宣传栏、阅读书报、个别交流等形式将这些服务理念渗透到每一位员工。 为帮助员工成长，使之言行符合商厦标准，我们的品质服务部随时进行严格检查，对于做得 不到位的员工，采取“先指导、再检查”的方式，让员工乐意接受改变。 同时我们还充分调动员工积极性，组织开展服务竞赛，员工你追我赶，在轻松愉悦的工作中 不仅提高了服务技能，学会了主动服务和全面服务，还提升了销售业绩。客户服务中心直接 面向 VIP，为提高接待人员的整体素质和服务技能，我们经常组织进行礼貌礼仪及专业知识 的培训，通过培训，员工对客服务更加热忱、技能操作更加熟练、处理投诉更加灵活。 四、一点体会 _广场的开业，对百联也是一个新的尝试，对自己更是一个挑战，理论与实践结合，不务虚 名，要做实事，敢于说真话，切实为公司、职工谋利益，为企业创效益，要节约每一分钱， 珍惜企业的财产，减少不必要的浪费，求真务实，锐意进取，这是我在_工作深切感受的体 会。