2021客运站年终工作总结 6页

2021 客运站年终工作总结 客运站年终工作总结篇一 春运一开始，我站就积极组织实施县局 20xx 年春运工作方案。站领导精心组织，提前 做好对突发事件的预防准备，对消防设备和安全设备进行一个全面的检查，重点岗位如人车 联检、“三品”检查、进出站、现场管理等岗位增加人手。客运站全体员工以极高的责任感， 认真的工作态度，积极投身到春运的安全保障工作中，使得春运工作的正常运行得以保障。 下面总结一下今年的春运工作： 一、提高认识，精心组织 春运工作圆满完成离不开思想高度重视和精心组织安排，站领导为了确保春运工作顺利 进行，把春运安全工作放在首位，认真落实县局和县运管所部署的春运各项工作，制定了春 运工作方案、成立春运安全保卫工作领导小组，制定突发事件应急预案和春运值班制度，公 布值班名单。召开春运动员大会，将春运安全工作落实到实处，将安全责任落实到每一个人。 我站从思想上高度重视安全工作，做好恶劣天气的准备工作，认真做好各线路车辆的检车工 作，针对冬季冰雪路况做好宣传学习，要求各线路客车备好防滑链等安全实施，防止疲劳驾 驶和酒后驾驶，及时协调处理各种突发事件，严防安全运输事故，做到组织到位、措施到位、 责任到位，确保了安全运输正常有序的进行。 二、加大宣传力度 营造安全氛围 春运期间我站利用简报、宣传栏和横幅等多种方式进行宣传，与进站发车的驾驶员、车 主面对面交流冬季安全行车经验，要求他们及时维修车辆，并叮嘱驾驶员做到春运安全行车。 三、加强安全学习 落实安全责任 春运前对全体员工进行了春运动员和春运安全学习，对春运期间可能发生的客流突增、 安全事故、火灾雨雪恶劣天气等突发事件提前预测演练，并签订安全责任书。 四、搞好安全隐患排查 严把车站安全关 强化对营运车辆及驾驶员的安全检查力度，春运期间增加了检车人员，把好车站安全源 头关。 对各进站春运车辆进行全面检查，车辆是否按期参加车辆综合技术性能检测和二级维护; 车辆技术等级是否与经营范围相适应;客运车辆是否按规定安装并使用 GPS 行驶记录仪，保 证有效正常监控。各车辆严格执行人车联检工作标准，不符合要求、安全无保障的车辆，一 律禁止参加春节运输。 对各种证件和驾驶员的检查工作。按照上级新的要求，利用新的“安全例检单”和“派 车单”。严格检查“六证”、“两单”，严禁酒后驾车、严禁疲劳驾车，发现无即时证明、即时 证明过期或人证不符、车证不符、车辆安全技术不达标者，一律不准参加春运;严格执行各 车辆的人车联检，严格审查其营运手续和各项保险，严禁违规加班包车。我站还对各营运车 辆的有关证件和安全随车设施分别进行了拍照，以此作为影像材料予以存档。 认真落实“三不进站、六不出站”规定，在客运站有“三品”专人检查，新印制了“安 全出站登记表”和“三品检查登记表”，做到了四有，即：有专人、有检查、有记录、有处 理;把“三品”查在站内，堵在车下。防止发生破坏事件和违章、违规现象，杜绝各类责任 事故的发生，保证了春运安全源头关，确保了旅客生命安全，使旅客出行安全得到了有力的 保障。 五、开展了春运安全运输大检查 春运期间，严格落实安全管理在现场制度，安全人员到发车现场，坚决杜绝一切违章违 规行为的发生。 对违规、违纪车辆进行严格检查，每天都对各客运车辆进行安全例检和出站登记，不符 合要求的车辆，决不放行，对超员车辆坚决不予放行，努力做好乘客思想工作，将超员乘客 安全有序的进行分流，对车辆违规违纪按规定进行处理。 六、应急值守，信息畅通 居强春运及春节期间值班工作，坚持 24 小时值班，落实值班制度，对节日期间的值班 工作全面安排，把责任落实到岗、到人。客运站工作人员要 24 小时开机，确保信息畅通。 值班人员要坚守岗位，认真履行职责，密切关注和了解本站的安全运行情况。完善应急救援 体系建设，一旦发生突发公共事件，要紧急启动相关应急预案，采取有效措施控制事态发展， 及时报送信息至客运站领导。 总之，我站在今年春运期间组织圆满、措施得力，各项工作均能很好的完成，确保了既 定的目标任务。据统计，春运期间我站共安全发运车辆 1476 班次，安全输送乘客 19786 人 次，未发生一起交通安全事故，为人民群众的出行提供了强有力的安全保障，受到了广大乘 客的一致好评和高度赞扬。 客运站年终工作总结篇二 汽车站年度工作总结暨下年工作安排二 OO*年，我站在集团和公司的正确领导和大力 支持下，在行管部门的鼎力协作下，全站职工团结一致，奋力拼搏，不仅圆满完成了“春运”、 “五一”、“十一”黄金周旅客运输工作任务，而且提前 8xxxx 天超额完成了全年的各项经济 指标，并连创历史新高。1—10 月份共完成营收 15001921.1xxxx，比去年增长了 42.xxxx。稽 查队队员不分昼夜共查处超员车辆 8xxxx 辆，没收暗藏马扎 14xxxx，拆除私自加座 3xxxx 个， 查处站外拉客倒客、乱停乱靠违规行为 6xxxx 起;派出所、安全室对营运车辆进行了全面的安 全消防检查，对无防火设施的车辆更换和补配灭火器共 16xxxx;“三品”检查共收缴各类管 制刀具 73 把、易燃、易爆品、气体等 279 瓶;派出所调解民事纠纷案 5xxxx，批评教育 56xxxx 次，清理闲杂人员 54xxxx 次、受理各类报警 12xxxx、处理各类违法违规人员计 18xxxx 次、 抓获盗窃嫌疑人 xxxx，移交迎泽分局治安队犯罪嫌疑人 xxxx;一、二检站查堵无票人员近 xxxx 多人、补软票 7xxxx 万元、补直提 6xxxx 万元;站务售站台票 2xxxx 万元;车站涌现出的好人好 事达千余件;收到旅客感谢信近百余份、收到车主赠送的锦旗 9 面;4 月份被山西省劳动竞赛 委员会授予民“五一”表彰先进单位并荣立集体二等功、9 月份荣获市精神文明建设委员会 “先进单位标兵”的称号。车站各部门认真负责，层层把关，衔接到位，配合密切，均提前 超额完成了全年的各项生产任务，取得了社会效益和经济效益双丰收。我站将总结经验、寻 找不足、以励再战。 一、完善内部管理制度，增强员工责任心。 狂年我站结合各部门实际情况，从完善各岗位职责、工作流程及考核管理制度入手，系 统性、标准化地落实质量信誉考核;授权部门调整工作时间、合理配备岗位，发挥特色服务; 实行周五安全生产例会制度，对本周工作进行交流、沟通，查找管理中存在的不足并及时协 调解决;经常举行征求职工意见座谈会，发现问题及时整改;实行定期召开旅客、车主座谈会， 对管理中存在的问题及时纠正，以改进工作作风，完善管理职能和监督职能;这样细化内部 职责，严格质量信誉考核，增强了干部职工责任心、提高了管理水平，所以车站从车辆安全 关、准入关、售票关、定员关、“三品”检查关、服务质量关、出行关处处严格考核，使我 站圆满顺利安全地完成了全年的生产任务。 二、积极开展保持员先进性教育活动，再树文明“窗口”形象。 为了提高服务质量，太原汽车站支部坚持把学习实践“三个代表”，重要思想贯穿于先 进性教育活动始终，用实际行动做贯彻“三个代表”重要思想的表率，做立党为公，服务旅 客的表率。党员干部在本职岗位上充分发挥出先锋模范作用，汽车站支部开展了“一名党员 一面旗帜，党旗为我指方向，我为党旗增光彩”的活动;在服务台公示服务承诺：“有困难找 我们，员在您身边，青年文明号为您服务”真正为旅客提供方便解决困难;设“保先”教育 征求意见箱;在服务台摆放车主、旅客征求意见卡;每周六、日为党员义务奉献日，支部党员 轮流在服务台进行义务服务、宣传，发放征集意见卡;各部门每周两次在班后进行业务技能 学习、职业道德教育;改进售票处、检票口服务标识标牌;增加双语语音广播系统;为旅客增设 警示标牌及语音广播提示;专设英语、哑语售票口;为旅客配备了针线包、晕车药、创可贴等 便民服务箱;安排专人为特殊旅客服务;车站向旅客和经营者公开服务承诺、向司乘人员公开 工作人员“十要十不准”;向社会公开值班站长电话及投诉电话，随时接待旅客咨询、受理 投诉、为旅客排忧解难;通过多种人性化肥服务措施和接受社会的广泛监督，致力打造一流 的服务品牌。党员干部用实际行动深入生产一线，带动鼓励职工以饱满的工作热情、无私奉 献的企业精神，不仅车站效益突飞猛进，更赢得了广大旅客和经营者的赞誉，经营公司的锦 旗不断，旅客的表扬信频频传来…，我站以优质的服务回报旅客、回报社会，成为交通行业 文明服务“窗口”的一面旗帜。 三、营造良好的客运环境，更大限度满足旅客出行需求。 为了维护旅客和经营者的合法权益，为了广大旅客的生命财产不受侵害，我站配合行管 部门加大打击黑车力度，利用语音广播循环提示，动员旅客进“放心站”乘“安全车”，共 同打击站外“黑车”，给经营者创造了一个公平、公正的经营场所，以此吸引了大量经营者 进站发车，今年新增线路：太原-汉中、哈尔滨、长春、荆州、十堰、武汉、唐山、民权、 怀仁等班线，更新太原-大同豪华车辆，改进线路，多数能辐射到旅游景点;在火车站出站口 悬挂汽车时刻表;与新闻报刊、电信、省炕通广播电台联合传送车站班线信息;每逢节假日、 黄金周期间紧紧抓住这一契机，提前安排，统一部署，充分发挥管理、服务、场站方面的优 势，和旅游公司联手，保证充足运力，提前与各大中专院校联系记录主要流向、日期，并组 织车辆到学校统一接学生，以方便学生出行;随着客运市场日趋规范、营运线路的增多、车 站品牌的延伸，更加满足了旅客方便、快捷的出行需求，使我站客流稳定增长，形成良好的 发展局面。 四、加强安全管理，保障出行旅客生命财产安全。 我站全面贯彻落实“安全第一，预防为主”的管理方针，崇尚“关爱生命、关注安全” 的经营思想，建立健全驾驶员从业资格证档案、第三者责任保险、车辆二级维护、线路牌档 案、营运车辆信息档案、车辆因故停运档案、顶班车档案等，记录详细，随时备查;要求各 部门利用广播、横幅、标语、板面等形式对职工、车主和司乘人员进行安全宣传教育;严格 核查进站班车手续，对证件不齐的车辆一律不准报班;做好限时进站工作，班车按时有序进 站、入位、出站;认真做好进站乘车旅客的“三品”检查及班车出站时的超员、超载检查;派 出所与进站班车签订《太原汽车站站车治安协议书》计 483 份，对司乘人员统一制作了胸卡， 进行规范化管理;同时车站积极配合行管部门，打击站外站、治理站内外喊客、拉客、倒客、 车辆乱停等行为，使站场内外秩序井然;设辛家庄、新城二检站严堵超员出行，确保了旅客 乘车安全，安全工作成绩突出，为完成全年生产任务奠定了坚实的基础。 五、工作中存在的不足： 1、站外拉客、站外站、站外黑车、公路出租等违法违规行为未能彻底取缔，客运市场 不规范，形成恶性循环的客运秩序。 2、每逢客运高峰期间，一些客流较集中的线路(如朔州、大同)会出现调配加车困难的 情况，由于加车空车返程，实载率降低，成本太高，导致车主不愿加车出行，影响及时疏送 旅客。 3、并州运业客运公司在客流高峰期，在正常报班的情况下，竟私自不进站，在站外电 力大厦发车，导致大同方向的旅客出现突然滞留现象，这不仅严重影响道路客运形象，特别 对旅客所携带的物品得不到安全检测，旅客的生命财产存在极大的安全隐患，更损害了企业 和合法经营者的权益。 六、20xx 年的工作安排： 1、我站继续和行管部门协作，严厉打击站外黑车等违法违规行为，彻底取缔“站外站”， 维护广大旅客和经营者的合法权益;稽查人员、派出所人员加强早、中、晚空隙时段的查堵 工作，彻底清除站内外喊客、拉客及“车托”行为。 2、关心职工生活，逐步改善职工工作环境、福利待遇，充分调动职工的积极性，提高 员工主动服务意识，增强团队凝聚力，保障车站各项工作顺利完成。 3、继续加强职工职业道德教育、业务技能培训，安排分班组定期进行学习，要求职工 掌握工作所需要的英语、哑语等日常用语，掌握新增线路的基本情况，熟记旅游景点的基本 常识，进一步提高我站的服务质量。。 4、加快小店二检站的设立，监管出站车辆合法经营。 5、我站结合开展保持员先进性行活动，继续加强党风廉政建设，弘扬求真务实的工作 作风，努力建设管理规范、运转协调、文明服务、廉洁高效、群众满意的交通运输行业。 客运站年终工作总结篇三 历时 40 天的春运工作已经结束，xx 中心站在阜汽集团、市交通局的正确领导下，按照 “以人为本、安全为先、科学组织、和谐春运”的指导原则，精心组织春运旅客运输工作， 确保了广大旅客走得了、走得及时、走得安全、走得满意。实现了“安全、畅通、有序、优 质”的总目标，圆满地完成了春运的各项工作任务。现将 20XX 年我站春运工作情况总结如 下: 一、20XX 年春运完成任务情况 春运期间共发送 3133 个班次，运送旅客 7 万余人次，实现营收 1397 万余元，圆满完 成预定任务。春运期间，我站安全无事故，旅客安全运送率达 100%，未发生一起交通运输 事故、刑事和治安案件以及有影响的投诉案件，普通投诉案件也明显下降，得到上级主管部 门的充分肯定。 二、春运工作组织，实施情况 我站认真贯彻落实集团公司 20XX 年春运工作安排，加强春运运力组织，成立以王韬站 长为组长的春运工作领导小组。科学合理安排班次，及时了解和掌握客源的流量、流时、流 向，制定各项春运防范措施、预案。组织好春运加班、包车运输，确保春运期间旅客出行方 便快捷不滞留。具体做法：根据客流量的变化，及时调整发车班次，科学合理调配运力，旅 客运输安全高效。增设了临时售票窗口，热情引导旅客购票乘车，客流、车流安全有序。我 站与公路部门建立了联动机制，遇有恶劣天气或临时封路实行交通管制时，及时向我站通报， 共同采取措施，确保了运输车辆及旅客能够方便出行。 三、 以安全工作为重心，加强源头管理 本着“安全生产、预防为主”的管理安全理念，把春运安全生产管理工作放在了各项工 作的重中之重，层层签订《春运工作责任状》。春运前加大安全宣传力度，利用横幅、宣传 单、流动字幕宣传安全生产的重要性。强化“源头化”管理，强化封闭式管理，我站与谯陵 派出抽调警力联合，维护车站客运治安秩序，加大对“三品”的查堵力度，认真做好易燃易 爆危险品查堵工作;加强“三分钟安全宣传”，严格执行“三不进站、六不出站”制度，加大 宣传“安全带”的重要性。 居强“一分钟叮嘱”制度，并制作“一分钟叮嘱卡”发放到每位车主手中。严把车辆技 术关、出站关。严格执行凌晨 2：00—5：00 落地休息制度，部分班线调整发车时间提前发 车，尽量避开夜间行车。春运前加强安全排查，消除了不安全因素，确保安全生产。注重安 全培训教育，春运前通召开春运安全大会，举办全站职工培训，不断提高全站员工的安全意 识和业务素质，积极与车属单位 GPS 监控中心取得联系，使其加强对营运车辆的适时监控， 做到早发现，早提醒，安全管理更加有效。 全体稽查人员深入敏感站点、热点线路，集中优势力量，加大稽查力度，严厉打击客车 超员行为，保证了节日运输秩序，有效的遏制了部分客运经营者乱涨价、超员、疲劳驾驶等 违法违章行为，保护了乘客的生命财产安全，确保春运期间道路运输有序进行。 四、增加便民措施，提高服务意识，努力实现优质服务。 春运期间，我站牢固树立和落实“以人为本、旅客至上”的服务理念，积极创新服务方 式，全面开展“情满旅途”活动。自春运以来，我站突出优质服务主题，从点滴小事做起， 严格要求，打造文明服务窗口，展示优质服务形象。 全力做好售票和候乘服务，营造了“宾至如归”的温馨环境 ……针对我站服务工作的 特点，本着便民、利民、为民，优化服务环境的经营理念，积极推行了便民措施。开通了邮 政联网售票、咨询服务热线电话。我站设置了站长值班室并公布了值班站长电话;在老、弱、 并残、孕重点旅客候车室的一角增设了爱心“妈咪小屋”，解除了候车新妈妈在公共场所当 众给孩子喂奶的尴尬局面;增设志愿服务台，为旅客提供导乘、推送行李服务，积极帮助行 动不便的旅客上车。 狂年春运未出现雨雪雾等恶劣天气，旅客出行相对较晚较集中，在初七我站迎来客流高 峰期，为了切实保障出行旅客的便利，为广大旅客提供优质、温馨、满意的出行服务，“晶 馨班组”配备便民箱，备齐了便民急需用品，落实首问责任，实行了首问责任追究制。提倡 文明服务，委屈服务，主动服务，得到了广大旅客的一致好评。继续深化“微笑服务，温馨 交通”活动，提升了工作效率，提高了群众的满意度，没有发生因服务质量产生的投诉问题， 全站上下处处可见温馨和谐的画面。 20XX 年春运工作，在集团公司和上级主管部门的高度重视、关心和指导下，我站春运 工作安全、平稳、有序。我站春运运力准备充足，调度工作安排合理、井然有序，整个春运 期间没有出现旅客滞留现象，圆满完成了今年春运既定的各项工作任务。今年春运特点：正 月十五前客流以民工流居多，以上海、普陀、苏州、杭州、乍浦、温州方向为主;正月十六 后客流以北京、天津、张家港方向为主。在今后的工作中，我站将继续认真抓好安全生产、 服务质量，进一步提高服务意识、服务技能，努力使客运工作再上新台阶。