精选导购员个人年度工作总结汇报材料 15页

导购员个人年度工作总结汇报材料 精品文档，仅供参考 导购员个人年度工作总结汇报材料 导购员个人年度工作总结汇报材料 我们每一天都在 面对面的与消费者沟通，我们的一言一行在消费者的眼中都 代表着企业的形象，所以我们首先应该给自己的定位要高， 下面是小编收集推荐的导购员个人年度工作总结汇报材料， 仅供参考，欢迎阅读。导购员个人工作总结一 今年七月，我非常荣幸的加入___，至今已有一年多， 在公司领导的正确指导和同事的大力配合下，我的各项工作 都能够按部就班的正常开展，现就 20__年的工作情况总结如 下： 一、用心锻炼自己的销售基本功。 人生何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关，就连 美国竞选总统，总统们都要四处演讲，销售自己。优秀的导 购不但要拥有良好销售及服务的心理素质，更是一位优秀的 销售心理学家，在日常工作中我学会了通过顾客每一个细小 动作，每个细微的面部表情，分析出顾客的心理变化及需求。 二、在工作中培养自己的心理素质。 在工作中每天都与行行色色的人打交道，他们来自不同 的行业、不同的层次，他们有不同的需求、不同的心态，如 果我们想把每一位顾客服务好，无论买不买东西，都能让顾 客满意而归，那就需要当我们面对失败、面对别人说“no” 时表现一流的心理素质。所以我要感谢工作，让我在工作中 学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本领，让我的心理 素质在工作中得到了良好的锻炼。 三、口才方面有了大幅提升。 要做一个优秀的导购就必须要要拥有一流的口才，通过 语言才能表达出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要 与不同的顾客沟通、交流、介绍产品、久而久之，口才及沟 通技巧都有了大幅的提升。 四、在 20__年的工作中努力拓展自己知识面。 我认为做导购就好象在读免费的 mba 课程，它让我学到 了许多无法在大学校园里学到的知识与技能。现在的顾客越 来越理智，越来越精明，所以我们要更好的销售产品，更好 的说服客户，必须学习更多，更专业的产品知识，所以久而 久之，就成了某个领域的专家，之前我连化妆品方面一些基 本的问题都回答不出来，更不要说成为什么专家了。我认为 问题出现在两个方面：一方面公司培训不到位；另一方面自 我学习成长的意识太差。我想如果这样继续干下去，十年以 后我依然还是一名平凡的小人物，成功永远与我无缘。在 1420__年我参加了好几次公司组织的专业培训，在平时闲暇 时也自己去网上查找各种化妆品及美容方面的知识来充实 自己，现在我已经可以自信的说自己是美容保养、皮肤护理 的专家了。 作为一名导购除了学习专业的商品知识外，还要学习一 系列与商品相关的外围知识，这样才能让我表现得更自信， 更有专家水准，成交率更高。于是，我利用业余时间，大量 参与公司其它部门的工作，向同事学习。就这样一个不经意 的行为让我的业务越做越顺，让我成为公司销售业绩最好的 导购之一。做得比别人多一点，学得比别人多一点，于是经 验就会比别人多一点，这样我的成长速度也就会比别人快一 点，收入就会比别人多一点。学习是为自己、为财富、为成 功、为快乐、所以作为一名优秀的导购不但是某些产品的专 家，他的知识也应是全方位的。 五、培养人脉，增加顾客回头率。 在销售过程中我们每天都在与人打交道，所以是学习如 何与人沟通、如何建立信赖、如何赢得他人认同的最好机会。 而我，充分把握住了这个机会，通过优质的服务把一个陌生 的顾客变成一个知心的朋友，让各种各样的顾客都能喜欢我， 为未来的成功做好的充分的准备。而之前我从来都没有意识 到这些，工作只是为了工作，从没有想到我还能为未来做些 什么准备。 当然，我在工作中还存在许多不足和困难，因此在这些 收获面前我不会骄傲，我将不断提高业务素质，加强业务训 练和学习，不断改进工作中的不足，以更加热情，优质的工 作服务于公司，服务好顾客。我们一天的大部分时间都是在 工作岗位上度过的，只有使工作真正的快乐起来，我们的生 活才能真正的快乐。很庆幸我找到了一份能使我快乐和充实 的工作，我非常热爱自己的工作。新的一年里，我会以更加 饱满的热情投入到工作当中，为公司贡献出我的光和热！导 购员个人工作总结二 20__年已经过去，新的一年又在展开，作为一名服装导 购员，现将自己的工作总结及心得总结如下，希望大家能够 予以指导建议。 导购员在服装销售过程中有着不可代替的作用，它不但 代表着商家的外在形象，也加速了销售的进程，而导购员要 做好导购工作，除了对商品非常熟悉外，还要具有足够的耐 心，并掌握一些服装销售技巧。一般来说，导购员只有对商 品有了很好的了解，才能去介绍给顾客，而导购员在给客户 介绍产品时，一定要耐心解说，因为客户也希望买到最称心 的东西，同时，导购员还需要掌握以下技巧。 导购员除了能将服装展示给顾客，并加以说明外，还要 能向顾客推荐服装，以引起顾客购买的兴趣，在推荐服装时， 我们可以运用以下几点： 1、推荐时要有信心。向顾客推荐服装时，导购员本身 要有信心，才能让顾客对服装有信任感。 2、适合于顾客饿推荐。对顾客提示商品和进行说明时， 应根据顾客的实际客观条件推荐适合的服装。 3、配合手势向顾客推荐。 4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、 设计、品质等方面的特征，向顾客推荐时，要着重强调服装 的不同特征。 5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方 设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映， 以便适时地促成销售。 6、准确地说出各类服装的优点，对顾客进行服装的说 明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装 的优点。 其次，要注意重点销售的技巧。重点销售是指销售要具 有针对性。对服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因 人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过度到“信念”，最 终销售成功，在极短的时间内让顾客具有购买的信念，是销 售中非常重要的一个环节，重点销售有下列环节： 1、从 4W 上着手。从穿着时间、穿着场合、穿着对象以 及穿着目的等方面做好购买参谋，有利于销售成功。 2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言 简练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出， 如有时间再逐层展开。 3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可 千篇一律，只说：“这件衣服好”、“这件衣服你最合适”等 过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方 式，对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。 4、导购员要把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向 顾客说明服装符合流行的趋势。 以上是我这段时间做服装导购的总结，在以后的导购中， 我将会及时做好计划及总结，以便更好地做好服装导购工作。 导购员个人工作总结三 1、销售指标的完成情况 在公司各级领导的亲切关怀和正确领导下，及经销商的 共同努力下，_市场完成销售额 157 万元，完成年计划 300 万元的 52%，比去年同期增长 126%，回款率为 100%；低档酒 占总销售额的 41%，比去年同期降低 5 个百分点；中档酒占 总销售额的 28%，比去年同期增加 2 个百分点；高档酒占总 销售额的 31%，比去年同期增加 3 个百分点。 2、市场管理、市场维护 根据公司规定的销售区域和市场批发价，对经销商的发 货区域和发货价格进行管控和监督，督促其执行统一批发价， 杜绝了低价倾销和倒窜货行为的发生。 通过对各个销售终端长时间的交流和引导，并结合公司 的“柜中柜”营销策略，在各终端摆放了统一的价格标签， 使产品的销售价格符合公司指导价。按照公司对商超、酒店 及零店产品陈列的要求进行产品陈列，并动员和协助店方使 产品保持干净整洁。在店面和柜台干净整齐、陈列产品多的 终端粘贴了专柜标签，使其达到利用终端货架资源进行品牌 宣传的目的。 3、市场开发情况 上半年开发商超 1 家，酒店 2 家，终端 13 家。新开发 的 1 家商超是成县规模最大的_购物广场，所上产品为 52° 系列的全部产品；2 家酒店是分别是_酒店和_酒店，其中_ 酒店所上产品为 52°的四星、五星、十八年，_酒店所上产 品为 42°系列的二到五星及原浆。新开发零售终端城区 4家， 乡镇 9 家，所上产品主要集中在中低档产品区，并大部分是 42°系列产品。 4、品牌宣传、推广 为了提高消费者对“_酒”的认知度，树立品牌形象， 进一步建立消费者的品牌忠诚度，根据公司规定的统一宣传 标示，在人流量大、收视率高的地段及生意比较好的门市部， 联系并协助广告公司制作各式广告宣传牌 35 个，其中烟酒 门市部及餐馆门头 29 个，其它形式的广告牌 6 个。 5、销售数据管理 根据公司年初的'统一要求完善了各类销售数据管理工 作，建立了经销商拉货台帐及经销商销售统计表，并及时报 送销售周报表、销售月报表和每月要货计划，各类销售数据 档案都采用纸质和电子版两种形式保存。对 20_年的销售情 况按照经销商、各个单品分别进行汇总分析，使得的每月的 要货计划更加客观、准确。导购员个人工作总结四 时间在不经意中从指间划过，转瞬间又是一年，回顾 20__年的工作，在公司领导的正确指导和同事的大力配合下， 我的各项工作都能够按部就班的正常开展，现就 20__年的工 作情况总结如下： 一、在 20__年的工作中努力拓展自己知识面。 我认为做导购就好象在读免费的 MBA 课程，它让我学到 了许多无法在大学校园里学到的知识与技能。现在的顾客越 来越理智，越来越精明，所以我们要更好的销售产品，更好 的说服客户，必须学习更多，更专业的产品知识，所以久而 久之，就成了某个领域的专家，之前我连化妆品方面一些基 本的问题都回答不出来，更不要说成为什么专家了。我认为 问题出现在两个方面：一方面公司培训不到位；另一方面自 我学习成长的意识太差。我想如果这样继续干下去，十年以 后我依然还是一名平凡的小人物，成功永远与我无缘。在 20__年我参加了好几次公司组织的专业培训，在平时闲暇时 也自己去网上查找各种化妆品及美容方面的知识来充实自 己，现在我已经可以自信的说自己是美容保养、皮肤护理的 专家了。 作为一名导购除了学习专业的商品知识外，还要学习一 系列与商品相关的外围知识，这样才能让我表现得更自信， 更有专家水准，成交率更高。于是，我利用业余时间，大量 参与公司其它部门的工作，向同事学习。就这样一个不经意 的行为让我的业务越做越顺，让我成为公司销售业绩的导购 之一。做得比别人多一点，学得比别人多一点，于是经验就 会比别人多一点，这样我的成长速度也就会比别人快一点， 收入就会比别人多一点。学习是为自己、为财富、为成功、 为快乐、所以作为一名优秀的导购不但是某些产品的专家， 他的知识也应是全方位的。 二、在工作中培养自己的心理素质。 在工作中每天都与行行色色的人打交道，他们来自不同 的行业、不同的层次，他们有不同的需求、不同的心态，如 果我们想把每一位顾客服务好，无论买不买东西，都能让顾 客满意而归，那就需要当我们面对失败、面对别人说“NO” 时表现一流的心理素质。所以我要感谢工作，让我在工作中 学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本领，让我的心理 素质在工作中得到了良好的锻炼。 三、用心锻炼自己的销售基本功。 人生何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关，就连 美国竞选总统，总统们都要四处演讲，销售自己。优秀的导 购不但要拥有良好销售及服务的心理素质，更是一位优秀的 销售心理学家，在日常工作中我学会了通过顾客每一个细小 动作，每个细微的面部表情，分析出顾客的心理变化及需求。 四、口才方面有了大幅提升。 要做一个优秀的导购就必须要要拥有一流的口才，通过 语言才能表达出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要 与不同的顾客沟通、交流、介绍产品、久而久之，口才及沟 通技巧都有了大幅的提升。 五、培养人脉，增加顾客回头率。 在销售过程中我们每天都在与人打交道，所以是学习如 何与人沟通、如何建立信赖、如何赢得他人认同的机会。而 我，充分把握住了这个机会，通过优质的服务把一个陌生的 顾客变成一个知心的朋友，让各种各样的顾客都能喜欢我， 为未来的成功做好的充分的准备。而之前我从来都没有意识 到这些，工作只是为了工作，从没有想到我还能为未来做些 什么准备。 当然，我在工作中还存在许多不足和困难，因此在这些 收获面前我不会骄傲，我将不断提高业务素质，加强业务训 练和学习，不断改进工作中的不足，以更加热情，优质的工 作服务于公司，服务好顾客。我们一天的大部分时间都是在 工作岗位上度过的，只有使工作真正的快乐起来，我们的生 活才能真正的快乐。很庆幸我找到了一份能使我快乐和充实 的工作，我非常热爱自己的工作。新的一年里，我会以更加 饱满的热情投入到工作当中，为公司贡献出我的光和热！导 购员个人工作总结五 阳光倾斜灿烂的七月，我们又相聚在一起。看着每一位 同事的笑脸，我的心久久不能平静。端午已过，农田里。新 一季如翡翠般的秧苗不停地摇摆美丽的身姿，像多情的少女 抵挡不住微风的甜言蜜语。公司里。紧张而又团结的工作氛 围让每一位同仁拼搏奋进，犹如八仙过海、各显神通。 这使我看到了明媚的阳光，体验到了夏日的激情，这半 年多值得回忆的东西太多太多了，酸甜苦辣，回味无穷。今 年上半年已悄悄过去，作为销售人员的我值得一提的是，合 同定单量比去年同期要多出一些，善于总结以往的失败经验， 吸取教训，不再犯同样的错误，与客沟通的技巧逐渐成熟起 来，在领导英明的带领下，心态也比以前好多了，由衷的感 谢吕总、任经理。在下半年争取能做出更好的成绩。 在表扬自己的过程中同时也存在很多不足的地方，这些 无一不是随时敲响的警钟。因没有太多时间的，整理的有些 七零八乱，做的不足的地方总结出以下几点： 一、学习勤奋度不够 具体表现在，看书不认真，一拖再拖，不看书或看书少， 以至考试成绩不理想。考试，思考，考试，确实考试能考出 自己不懂的东西来。自己思想懒惰，缺乏创新，专业方面的 知识仍然欠缺，所以加强学习是关键。 二、跟单不及时，不仔细，不勇敢 原则是觉得能跟的客户全力以赴永往直前的跟。觉得拿 不下来的单子却弃而远之，漠不关心。大单的“恐惧症”一 如既往的逃之夭夭。主观意识强烈，结果顾了东边忽略了西 边，丢单的现象屡见不鲜，俨然孤军奋战，损失惨重！ 三、感性，固执，不热诚 凭借父母给我的一双手，目的虽然谈不上拯救地球，也 许能支撑整个家庭那也算幸运的了，我却大刀阔斧的干了些 傻事。我是一个敏感的人，也是一个明白人，这性格要说改 一时半会儿还真改不了，因为我尝试过 n 遍了，结果以失败 而告终。凭感觉做事、牛气、自惭、尤为被动这些都可以说 是缺点，都是对工作发展极为不利的因素，可这方面我总是 知错改错但不认错。 四、承上启下的作用没发挥出来 自本年度_月_日任__公司主管以来，经理对我恩重如山， 大爱无疆，或许因为我有了安逸的上班环境，工作中非但没 做出成绩，团队合作的力量丝毫没有体现出来，对同事的关 心也不够，这是我的失职。我不太喜欢故做表面的工作，实 事求是，勤奋塌实的走好每一步，摔跤的几率自然减少。任 经理曾对我说：“工作只要善始善终的去做，必有回报。”我 一直很懊悔今天的我，这也许才是工作的刚刚开始，我一定 加倍努力向前进，我也想说：只要用心，必能大胜。 五、沟通从“心”开始 “沟通从心开始”是中国移动公司的广告宣传词，我非 常喜欢这句话，因此，我也时刻记住并把这句话带到我的工 作中去。希望我能用心做好每一件不平常的事。 在今后的工作中，我希望更多的得到吕总、任经理的指 导与点拨，并且谨遵教诲。有几点不知当讲否 1、如果我犯了错希望任经理当面对我直说无妨，多批 评，因为现在压力很重，不能为任经理撑起半壁江山，我心 里极度难受，食不下，睡不眠。 2、来__已经两个月了，没做出成绩，也没做好表率， 但是我不甘落后，望领导多支持。 3、我相信一时运气差不代表永远都这样，我也相信我 一定能够做的更好，我的成绩离不开公司的大力支持，在这 里感谢我的上级领导，深深的鞠一躬。相信公司发展明天更 美好！ 说这些不是为了壮大士气，我现在还算不上一介匹夫， 正因为我们的团队年轻，还不具备做战的能力，也因为我们 正年轻，年轻无极限，年轻有朝气有活力，年轻就应该奋斗。 而我们最多现在也只是处于练兵阶段，目前完成量离全年任 务还差一大截，我们力争有市场的地方，就有斯可络！在今 年剩下的半年中加快步伐，勇敢超越。早日完成今年的目标。