2020培训计划方案 8页

‎2020培训计划方案 篇一 一、总体目标 ‎1、加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增强决策能力、战略开拓能力和现代经营管理能力。‎ ‎2、加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完善知识结构，增强综合管理能力、创新能力和执行能力。‎ ‎3、加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，增强科技研发、技术创新、技术改造能力。‎ ‎4、加强公司操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员的业务水平和操作技能，增强严格履行岗位职责的能力。‎ ‎5、加强公司员工的学历培训，提升各层次人员的科学文化水平，增强员工队伍的整体文化素质。‎ ‎6、加强各级管理人员和行业人员执业资格的培训，加快持证上岗工作步伐，进一步规范管理。‎ 二、原则与要求 ‎1、坚持按需施教、务求实效的原则。根据公司改革与发展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。‎ ‎2、坚持自主培训为主，外委培训为辅的原则。整合培训资源，建立健全以公司培训中心为主要培训基地，临近院校为外委培训基地的培训网络，立足自主培训搞好基础培训和常规培训，通过外委基地搞好相关专业培训。‎ ‎3、坚持"公司+院校"的联合办学方式，业余学习为主的原则。根据公司需求主流与相关院校进行联合办学，开办相关专业的专本科课程进修班，组织职工利用周末和节假日集中授课，结合自学完成学业，取得学历。‎ ‎4、坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。2017年，高管人员参加经营管理培训累计时间不少于30天；中层干部和专业技术人员业务培训累计时间不少于20天；一般职工操作技能培训累计时间不少于30天。‎ 二、注意事项 ‎1、安全问题：‎ ‎1．机械事故：指由于机械性外力的作用而造成的事故，如机器运行过程中 部件的断脱、飞出；使用工具的碰、砸、割、裂等。所以要求现场施工人员施工前要对设备进行检修，维修操作时必须穿劳保服装、戴安全帽，开关阀门要站在阀门的侧面，不要正对阀门，维修设备及管线时要先放空卸压，在进行维修，井场设立安全标志。‎ ‎2．爆炸事故：常见的爆炸事故有锅炉、压力容器、气体、粉尘、化学物品、油气泄露引起的爆炸。为了预防爆炸事故，在生产过程中必须严格按造相关安全规程的要求进行操作和定期检查。‎ ‎3．电气事故：主要表现为人体接触或接近带电物体时造成的电击或电伤。‎ 现场用电一定要有专业的电工进行安装，现场用电缆要埋入地下或架高，电线接头要用绝缘胶布缠好，接地线要埋入地下1m以上，值班房使用电器要符合安全用电原则。‎ ‎4．热伤害事故：由于直接或间接接触高温物体，如火焰、热物体、热流体 及热蒸汽等，而造成的烧伤或烫伤事故。要求施工人员要严格遵守操作规程，操作中必须穿戴劳保用品。‎ ‎5．化学物质伤害事故：指有毒或有腐蚀性的化学物质作用于的身体而造成 的伤害或中毒。常见的有强酸强碱等化学原料；苯、甲醛等石油产品；一氧化碳、硫化氢等气体；氧化剂和还原剂等化学物质，对这些有毒有害物质要加强管理，运输途中要保证安全，使用过程中注意安全操作，搬运人员要穿戴劳保用品，必要时要戴防毒面具，加强通风，控制排放等。‎ ‎6．祥见现场施工预案 ‎2、环保问题：‎ ‎1、防止施工现场用的化学药剂溢入井场，造成井场及周便环境污染，要发生泄露要及时处理，用土掩埋或清除。‎ ‎2、不外排调剖残液及乱丢包装物，注意环境保护。施工结束后包装物同一处理销毁、保证工完料净场地清。‎ 三、职责 ‎1、严格遵守公司的各项规章制度。‎ ‎2、现场施工时严格执行各项操作规程，如果不按公司技术部门制定的操作程序施工所发生的一切后果、都有自己承担。‎ ‎3、一切听从现场技术人员的领导和指挥，要有组织、有纪律。‎ ‎4、要有责任心和奉献精神，热爱自己的本职工作。‎ 篇二 ‎1、培训目的 为了使本项目所涉及现场维护人员能够全面地了解设备，增强维护和使用设备的技能，我们除了向用户提供整个设备的技术说明、操作说明及文档之外，还将负责组织对现场设备管理维护人员进行全面的质量管理培训。‎ 培训的目的主要是使管理和使用设备的人员不仅对设备有足够的认识，而且能完全胜任所承担的维护工作，确保设备安全可靠的运行。‎ 培训内容主要包括阀门设备结构、工作原理、控制等理论培训及设备操作规程、现场操作、设备的维护保养工作、设备安装调试、设备运行参数调整、设备故障排除、事故应急措施等内容。‎ ‎2、培训对象 现场设备维护管理人员是指对项目中的设备进行管理和维护的人员。这部分人员经过培训，主要能达到以下目标：‎ l了解设备结构、运行工作原理、设备控制工艺等内容：‎ l掌握设备操作规程、设备维护保养方法、特殊设备运行参数调整等：‎ l掌握设备一般性故障的诊断和排除故障的应对措施：‎ ‎3、培训形式 为了使培训达到最佳效果，使用户获得尽可能多的知识和经验，我们将采用多种途径对用户进行培训：‎ 现场授课：由专业的售后服务人员，在现场对用户进行培训。通常以设备的操作说明书作为资料支持，现场设备操作为辅助。‎ 现场指导：在项目执行过程中，我们的工程师在实际操作中，会详细讲解操作步骤，指导客户操作，并解答客户的有关问题。‎ ‎4、培训方案及计划 具体培训计划及方案详见下表：‎ 篇三 ‎(一) 培训要点 餐饮业员工的基本素质包括思想素质、业务素质、心理素质等方面。在日常的工作中，可以将其具体化为丰富的服务知识、随机应变的服务能力和热情周到的服务态度等方面。‎ 一、员工服务知识 餐饮业服务知识是餐饮业员工为了更好地提供服务而应当知道的各种与服务有关的信息总和。掌握餐饮业服务知识是餐饮业各项工作得以开展的最基础性的东西，只有在了解了丰富服务知识的基础上，才能顺利地向客人提供优质服务。‎ ‎1.了解丰富服务知识的作用 ‎(1)增加服务的熟练程度，减少服务中的差错 如果本店员工能熟练地掌握自己所在岗位的服务知识，就会在为客人的服务中游刃有余，妥帖周到。否则就容易发生差错，引起客人的不满和投诉。‎ ‎(2)增加服务的便捷性，提高员工招待客人的工作效率 丰富的知识可以使服务随口而至，随手而来，使客人所需要的服务能够及时、熟练地得到准确的提供。而本店也能因效率的极大提高为更多的客人提供更为周到的服务。‎ ‎(3)减少本店员工在提供服务中的不确定性 丰富的服务知识可以在很大程度上消除服务中的不确定方面，从而使酒店员工在服务中更有针对性，减少差错率。‎ ‎2.员工服务知识培训内容 ‎(1)本店的管理目标、服务宗旨及其相关企业文化。‎ ‎(2)员工岗位职责的培训内容 ‎①本岗位的职能、重要性及其在本店中所处的位置。‎ ‎②本岗位的工作对象、具体任务、工作标准、效率要求、质量要求、服务态度及其应当承担的责任、职责范围。‎ ‎③本岗位的工作流程、工作规定、奖惩措施。‎ 二、员工从业能力 ‎1.驾驭自如的语言能力 语言是员工与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言不仅是交际、表达的工具，它本身还反映和传达企业文化、员工的精神状态等辅助信息。员工的语言能力的运用主要体现在以下几个方面：‎ ‎(1)语气 酒店员工在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速表达，任何时候都要心平气和，礼貌有加。‎ ‎(2)语法 语法运用要正确。主要讲的是语句成分的结构搭配准确无误，其主要指句子成分的搭配是不是准确，词性是不是被误用等。‎ ‎(3)逻辑 逻辑讲的是语句的因果关系、递进关系等方面的正确使用。这是语言表达中一个非常重要的方面，逻辑不清或错误的句子很容易被客人误解。‎ ‎(4)身体语言 身体语言在表达中起着非常重要的作用，在人际交往中，身体语言甚至在某种程度上超过了语言本身的重要性。酒店员工在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，共同构造出让客人感到易于接受和感到满意的表达氛围。‎ ‎(5)表达时机和表达对象 员工应当根据客人需要的服务、客人的身份、客人的心理状态等具体情况采用适当得体的语言进行表达。‎ ‎2.牢牢吸引客人的交际能力 人际交往所产生的魅力是非常强大的，它使客人对员工及傣妹产生非常深刻的印象，而良好的交际能力则是员工在服务中实现这些目标的重要基础。‎ ‎(1)员工在与客人的交往中，首先应把客人当作“熟悉的陌生人”‎ 每一位新来的客人尽管对于员工都是陌生的，但在交往时，却要把客人当作已经相处很长时间的老朋友来看待，这样，酒店员工在提供服务时，便会摆脱过于机械的客套和被动的应付状态，使客人感觉到一种比较自然的但又出自真心诚意的礼遇。‎ ‎(2)给客人留下美好的第一印象 第一印象对人际交往的建立和维持是非常重要的，给人记忆最深的常常是第一次接触所留下的印象。而仪表、仪态的优美，真诚的微笑，无微不至的礼貌则是给客人留下美好第一印象的关键。‎ ‎(3)人际关系的建立还应当有始有终，持之以恒每一个员工都应当持之以恒地与客人建立良好的人际关系，不能因自己一时的失误和思考的不周而使客人感到怠慢，从而断送自己在其他时候以及其他员工与客人所建立的良好人际关系。‎ ‎3.敏锐的观察能力 观察能力的实质就在于善于想客人之所想，将自己置身于客人的处境中，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。‎ 三、员工的从业理念 ‎1、客人至上的理念 客人与员工的关系 客人与傣妹、员工之间的关系，由于各自在社会与经济中的角色特征，客人与我们就存在着丰富的多元关系，这些关系也从不同的角度丰富地阐释了我们对客人应当承担的责任。‎ ‎(1)选择与被选择关系 现代餐饮业市场竞争非常激烈，对于客人来说，选择机会非常多。客人选择吃饭都不是盲目随意的，而是有着自己的选择标准。如酒店的地理位置的适宜与否，酒店员工的服务态度，酒店所提供的服务有无特别之处等等。‎ ‎(2)客人与主人关系 相对于客人来说，我们就是主人，但傣妹这个概念是非常抽象的,我们这个店不可能被视为主人;经营者、管理者虽然是傣妹的法人代表、实际的投资者和最高的决策者，但在服务中，他们一般并不直接出面，而只是负责一些重大事件的决策和处理工作。因此，在实际工作中客人便会把为他们提供服务的员工视为主人。‎ ‎(3)服务与被服务关系 客人到我们这里所要购买的是我们的服务产品，他不仅为得到这一服务产品对我们进行了成本补偿，而且还为本店利润的获得奠定了基础。而我们作为对客人的回报的唯一途径就是为客人提供质优价宜的服务产品。客人购买我们的服务产品就是为了在这里获得需求的满足，并且这种满足是高要求的，客人需要的是高素质、专业化、规范化的服务。而这种服务是通过员工提的，一般无须客人自己动手。这种服务是人与人的接触，客人在得到服务时要得到精神上的舒畅满足，通过服务感到自己是我们最为重要、最受欢迎的客人。‎ ‎(4)朋友关系 客人在来我们这里就餐的过程中，我们与客人双方通过相互间的理解与合作，短时间的相处，很容易在彼此之间留下较为深刻的印象，容易结下友谊。客人不仅是我们的消费者，也是我们的朋友，我们的新、老朋友多了，我们的经营就有了非常坚实的基础。‎ ‎2.对待客人的意识 ‎(1)客人就是上帝 客人就是上帝其含义是客人在本店中享有至高无上的地位。时代在变，“上帝”的需求也在不断变化，“上帝”对我们的左右力量也变得越来越强大。我们只有在对“上帝”进行深入调查研究的基础上，深深把握客人的需求规律，并辅之以独到的营销策略，才能吸引“上帝”，得到让“上帝”满意的机会。‎ ‎(2)客人永远是对的 在我们的服务中强调“客人永远是对的”，强调的是当客人对我们的服务方式、服务内容发生误会或对员工服务提出意见时，员工首先站在客人的立场上看问题，从理解客人、尽量让客人满意的角度来解决问题。另外，强调客人总是对的，主要是指酒店员工处理问题的态度要委婉，富有艺术性，当错误确实是在客人一方，或客人确实是对员工的服务发生了误会时，酒店员工应当通过巧妙的处理，使客人的自尊心得到维护，特别是有其他客人在场时则更要如此，不能让其他客人觉得某一位客人判断力有误或是非不明。当然，如果客人出现严重越轨,违法行为或者损害本店利益的情况下,这一原则就不能适用了。‎ ‎3.服务客人方程式 在服务中，有几个简单的方程式能够帮助员工理解自己所处地位和对待客人态度的重要性。员工应当认识到自己所扮演的重要角色，而不能把自己当作简单的一个普通的员工。‎ ‎(1)每个员工的良好形象=我们的整体良好形象，即1=100‎ 这一方程式所表示的是，本店的任何一个员工都是本店形象的代表，员工对待客人的一言一行都代表着傣妹的管理水平、全体员工的素质、本店店的整体服务水平。‎ ‎(2)大家整体良好形象-一个员工的恶劣表现，即100-1=0‎ 这一方程式的其含义是我们的服务形象是由一个个员工共同来决定的，即使其他员工表现出色，但只要其中任何一个员工表现恶劣都会使我们的形象受到严重损失。‎ ‎(3)客人满意=各个服务员工表现的乘积 在这一方程式中，员工表现出色，服务优质，其得分为100，表现恶劣，态度极差，得分则为零。我们的形象并不是每个员工的表现简单相加的结果，而是一个乘积。‎ 酒店服务人员不能只是将服务简单化，而且应将服务做到更深的层次——优质服务，让客人感到满足基本要求的同时，还要让其感到高兴和愉快。‎