公司前台个人实习工作总结 4页

公司前台个人实习工作总结 公司前台个人实习 1 已经结束的试用期工作让我在物业前台岗位上积累了不少经验， 在即将转正的同时也令我意识到 以往在前台工作中付出的努力十分重要， 因此在我入职以后从未在前台接待以及客服方面的事务中存 在着丝毫懈怠， 面对工作中的挑战唯有秉承认真负责的态度才能够为公司领导分忧， 为了在物业前台 岗位上取得发展的契机还是应当对转正前完成的事务加以总结。 进行业主接待的时候能够较好地体现出物业前台人员的礼貌性， 无论是礼貌性的用语还是站姿方 面都能够通过自身的努力获得业主的认可， 而且我在试用期间能够遵从物业公司的规定并在服务方面 做得很好， 即便是业主来访的时候也能够通过较好地服务态度体现出前台人员的综合素质， 只不过在 初期的前台工作中想要将服务礼仪融入到日常习惯中去并不是件简单的事情， 所以我经常性地向同为 前台人员的同事以及物业经理进行请教， 在了解到物业公司对前台人员的工作要求以后便通过自身的 努力提升相应的能力。 通过处理业主投诉时的良好表现体现出物业前台人员的服务性， 由于在受理投诉的时候从未出现 过推诿状况从而得到了业主的良好评价， 即便遇到部分纠缠不清的状况也能够通过热情的姿态从而让 业主理解到前台工作人员的良苦用心， 从中也让我明白良好的语言表达以及耐心受理投诉的工作方式 往往更容易建立工作优势， 因此为了在服务方面做到更加细致让我能够尽心尽地地对待每个投诉， 除 此之外我还秉承着良好的服务原则并对投诉的内容进行了准确及时的记录。 完成客服方面的工作之时能够较好地体现出物业前台人员的原则性， 无论业主有着怎样的需求或 者投诉都能够进行认真的记录， 为了保证处理投诉的效率还会及时向部门主管进行汇报并做好后续的 跟进工作， 至少在接听业主的电话只是能够通过自身的努力较好地汇报对方的意见， 即便未能够及时 进行处理也会在结束当天工作之前向物业经理进行汇报， 涉及到设施保修之类的业务则往往在进行预 约过后填写相应的派工单，然后再联系专门的维修人员进行处理并做好后续的回访记录。 即便以往并没有在物业前台工作中出现过差错也要保持警惕心理才行， 毕竟转正机会的获得花费 了自己不少精力自然不能够因为懈怠失去领导的信任， 而我也会秉承认真工作的态度从而为物业前台 岗位的发展不断努力。 公司前台个人实习 2 时光转瞬即逝，我在 xx公司作为一名前台客服的实习时间也该告一段落了。在还没实习之前，有 人就说实习是一件非常痛苦的事情， 也有人说实习是一个很享受的过程， 但是我却说实习是一个痛并 快乐的过程。这是在我进入 xx公司实习之后而得到的感受，虽然有很多人并不怎么认同，但是我确实 是真实的体验到了这种感受。 可能是因为我对这份工作的热爱， 也可能是我对本职工作的投入和认真。 但是不管怎么说，在实习期里，最后遇到的所有艰难和困苦都使我成长和进步，所以，我就把它看做 是一个磨炼自己和锻炼自己的过程，也是痛并快乐的过程。接下来，我就把我在 xx实习期里作为一名 实习前台的工作经历做了如下总结。 一、形象气质的维持 前台的工作其实很简单， 但如果要长期的坚持下来也是一件不容易的事情。 比如，每天都要保持 自己的妆容精致， 服装打扮都要达到公司对前台严谨的要求。 我在学校的时候， 一直以来都是比较随 性的风格， 所以对穿着打扮什么的都没有太多要求， 也不会太多讲究。 所以对于保持自己每天都要保 持这种形象气质佳的一点， 我还是做了很多的努力和付出。 一改自己往日随性的风格， 认真严谨的对 待自己每日的妆容和穿着打扮。 学习美妆视频里面的化妆技巧， 仔细研究职业风的打扮和装束。 每天 在出门之前， 仔细的检查自己身上有哪些不够得体的地方， 有那些不够大方的地方， 尽量的给顾客展 现出我们公司气质高贵的形象。 二、礼仪方面的学习 并且，作为一名公司的前台， 不仅要时刻注意自己的形象气质， 还要向顾客展现我们公司良好的 礼仪之风，给顾客一种良好的体验。所以，在实习期的时候，我参加了很多场有关礼仪方面的培训。 在培训里， 我认真的学习各种在工作场合中所需要用到的礼仪知识和技巧， 然后再运用到实际的工作 岗位上来。包括对各种站姿，坐姿的培训，包括对各种接待客户礼仪的学习，我都有努力的去进行尝 试和掌握。 这段三个月的实习期就这样结束了， 我在这段实习里不仅学习到了很多岗位上的东西， 也学习到 了很多待人处事的道理， 所以我感激这三个月里所学到的一切， 也感激公司里给我这次进步和成长的 机会，我会在接下来的工作中继续努力，继续加油。 公司前台个人实习 3 对于这份工作，我能认认真真，踏踏实实的做好本职工作。虽然我只充当一个普通的角色，这个 角色不单单是收钱这么简单， 其中还有很多复杂的程序。 在工作期间我吸取了不少的经验， 曾添了不 少见识。 但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中偶 尔会遇到很多不愉快的事， 但是我都必须克服， 不能带有负面的情绪， 因为这样不仅会影响自己的心 情也会影响到对顾客的态度。 每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务， 因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让 顾客体会到亲切感， 即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情， 如果我们仍然以笑脸相迎， 那么再无 理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。 虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，可是从中却教会人很多道理， 提高我们自身的素质。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。“只有 学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员，只要不 断的向前走，才能走我们自己想要的一片天！ 以下是我个人在这段工作时间中所感悟到的一些必须懂以及必须自我要求的观念： 一、急客人之所急，想客人之所想 每天都会接触到不同类型的客户， 针对不同类型的客户们提供不同类型的服务。 其服务本宗旨不 变：客户是上帝！ 二、对顾客笑脸 以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。 即使在结账服务工作遇到不愉快的事情， 仍 能以笑脸相迎，相信再无理的 '顾客也没道理发脾气。 三、不要对客人做出没有把握的承诺 当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时， 就应该咨询清楚后再作决定， 因为客人想得 到的是最准确的答复。 但无论如何这并不是意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题， 关键是让客 人明白他得问题不是你可以马上解决的，而你确实在尽力帮助他。 许多客人在前台要求多开发票， 我们就委绝婉拒， 并建议客人可以在其他经营点小费， 计入房费 项目，这样既能为酒店增益，又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而违背原则。 四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结账令客人满意 前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门， 所以通常会在结账时向我们投诉酒店的种种服务， 而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或者指责造成困难的部门或者个人，“事不关己， 高高挂起”的作风最不可取。不能弥补过失，反而让客人怀疑酒店的管理，从而加深客户的不信任程 度，所以应沉着冷静发挥中介功能， 由收银向其他个人或者部门讲明情况， 请求帮助， 问题解决之后， 应再次征求客人意见， 这时客人往往被你的热情帮助感化， 从而改变最初的不良印象， 甚至会建立亲 密和互相信任的客户和我们之间的关系。 五、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧 不断的自我学习，不断磨砺自己的个人品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的 步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空。 相信我，我可以把它做的更好，谢谢领导的赏识，我热爱这份工作，我要把它做得！各位同事， 让为我们一起并肩作战吧。加油。 公司前台个人实习 4 以前老听别人说， 时光不会辜负努力这类的词， 我还挺不以为然的。 现在我却有了一次深刻的体 验。就是在这次的实习经验中得来的。在这次的实习期里，我不仅做到了无迟到，无早退的零记录， 还做到了完美的完成了自己的工作任务。 每天始终如一的认真对待我的工作， 一直怀着努力奋斗的精 神参与到我的工作中。 就这样， 通过我三个月的努力和坚持， 我终于在实习的最后一天收到了来自公 司的转正通知书。 为了纪念这一时刻， 也为了让我之后的工作做的更好。 我把我在实习里作为一名前 台的工作做了如下总结。 一、对待工作，极致认真 来到公司的一天， 我就告诉我自己， 一定要好好珍惜这份实习工作机会， 不辜负领导对自己的期 望。虽然这份前台的工作在公司里并不是十分的重要， 但是既然领导已经把我招进来了， 我多多少少 也要为公司做出一点贡献。所以，每天一起床，就用自己最饱满的热情来迎接新一天的工作。把自己 形象最好的一面展现给公司和顾客。 即使是在前台站一整天， 我也要保持好自己良好的形象气质， 展 现自己最温暖的笑容。当然，除了在前台站岗之外，我还要负责迎接顾客的工作。在迎接顾客的工作 中，我做到了非常热情，非常礼貌的接待了他们。而且在这个过程里，我不仅学习到了很多相关礼仪 的知识，还让我的专业素养得到了提高。 二、面对困难，不退缩，不抱怨 当然，在工作中，不可能总是一帆风水的，总要经历一些困难才会有所成长。更何况，我还是处 在毫无经验的实习工作中。所以，在面对这段时期里遇到工作困难的时候，我早已做好了心理准备， 也做好了要去迎接和战胜它的准备。 在遇到一些棘手的客人时， 我没有退缩， 而是诚心诚意的帮他们 解决问题，耐心的跟他们做解释。在遇到领导给我们临时增加任务量时，我既没有抱怨，也没有觉得 不耐烦。 而是尽自己最大的努力把每一个任务都完成好， 把每一次完成任务的机会都当成是一次锻炼 自己的机会。 虽然实习期只有短短的三个月时间， 但是在这三个月的时间里， 我已经得到了非常多的工作经验 和教训。 我会把这些工作经验和教训， 放到以后的工作中来指正自己的错误， 来引领自己走向一条更 加成功的道路。