公司前台文员顶岗实习工作报告 33页

前台人员需要普通话标准流利，语言表达能力强，较强的保密意识。下面是 学习啦为您精心整理的公司前台文员顶岗实习工作报告。 公司前台文员顶岗实习工作报告 1 今年我开启了我的的实习生涯，也是我第一次踏入社会大学这所永不能毕业 的校园。 一、实习目的 毕业实习是每个学生务必拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让 我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也打开了视野，增长 了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。 二、实习内容 由于我所在实习的单位是一家私企，所以我刚开始的工作并不忙，没有感觉 到很累。只是每一天都要守在前台和电话机身旁。第一天就因为坐了一天腰酸背 痛的。但是过了几天就稍有点习惯了，每一天向我同一个办公室的领导们学习一 些办公知识。刚步入工作岗位，才发现自己有很多都不懂的。虽然自己所学的专 业在此时没有派上什么用场，但我觉得就应多学点，有几个技能，在以后找工作 也能够给我自己多几个选取。我此刻上班近八个月了，在这短短七个多月中，我 以前有几次想过做完一个月不干了。也许我是刚开始工作，有时受不了领导给的 “气”，自己心里很不舒服， 就想辞职再重新换个工作得了。 但静下心来仔细想想， 再换个工作也是的，在别人手底下工作不都是这样么。刚开始就就应踏踏实实的 干好自己的工作，毕竟又没有工作经验，此刻有机会了就要从各方面锻炼自己。 不然，想念以后干什么都会干不好的。我此刻的工作，自己感觉相比其他人来说 待遇挺不错的了，有时自己感觉也很幸福的，也不是和其他人比，工作也不是很 难，很容易进入工作，关键是学习对人怎样说话、态度及其处事。由于经验少， 我此刻这方面还有欠缺。此刻才明白，在校园做一名学生，是多么的好阿 !早晚要 工作，早晚要步入社会，早晚要应对这些避免不了的事。所以，此刻我很珍惜学 习的机会，多学一点总比没有学的好，花同样的时间，还不如多学，对以后择业 会有很大的帮忙。在那里我主要负责的工作是以下的资料 1、周日至周一，早上清洁前台卫生。 2、负责前台服务热线的接听及来电咨询工作，重要事项认真记录并及时传 达给相关人员，不遗漏，不延误。 3、负责来访人员的接待，基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范。 4、晚上 4 点到五点半之前做好当天的销售报表。 5、做好分内事的前提下，认真协助其他人员交待的工作。 在文员这个职位上，技术性的劳动并不多，大多是些琐碎重复的工作，因而 在工作中遇到的挫折主要发生在 1、与客户沟通不好 2、上司给的某分工作感到吃力，难以胜任 3、与上客户发生争执 4、对琐碎重复的工作感到怨烦 5、情感方面 针对这几点我有以下的分析方法应对挫折，不妨从调整心态来纾解压力。古 曰“天将降人于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行佛 乱其所为增益其所不能。 ”遇事应进行冷静分析，从客观、主观、目标、环境、条 件等方面，找出受挫折的原因，采取有效的补救措施，树立一个辩证的挫折观， 经常持续自信和乐观的态度，要认识到正是挫折和教训使我们变得聪明和成熟， 正是失败本身才最终造就了成功。学会自我宽慰，能容忍挫折，要心怀坦荡，情 绪乐观， 发奋图强。 善于化压力为动力， 改变内心的压抑状态， 以求身心的简单， 重新争取成功，从而让目光面向未来。 三、实习体会 岁月如梭，在同事及领导的关心，支持下，在同事的帮忙下，透过自身的不 断努力，我很快适应了环境，适应了新的工作岗位，回首翘望，有优点可继承发 扬，还有不足需学习改善。我一向认为在中专里学的不是知识，而是一种叫做自 学的潜力。“千里之行， 始于足下， 参加工作后我更加深刻的深刻体会到这句话的 真正含义。除了英语和计算机操作外，课本上学的理论知识 }用到的很少很少。我 担任的是文员一职，平时在工作只是接接电话，处理一些日常的文件，几乎没用 上自己所学的专业知识。 但是在实习的过程中， 透过，，我认真的观察和虚心的学 习，初步了解了办公室文员工作中的具体业务，拓展了所学的专业知识，并了解 了很多关于招生培养方面和宣传方面的知识。这与我所学的专业有着密切的关系 透过，这次的实习，为以后正常工作的展开奠定了坚实的基础，从个人发展方面 说，对我影响最大的就应是作为一个社会人工作作风以及在工作过程中专业知识 对工作的重要作用，因为这些都是我在校学习中不曾接触过的方面。 在实习的这段生活中让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识受益匪 浅，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。 也许是实习日子短和我并非文秘专业的关系，对文秘有些工作的认识仅仅停留在 表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受，具体处理一些工作，所 以未能领会其精髓，但透过实习，加深了我对文秘基本知识的理解。认识到要做 好日常企业文秘管理工作，既要注重管理理论知识的学习，更要把实践和理论相 结合。在工作中要更加努力，取长补短，虚心求教。相信自己会在以后的工作中 更加的得心应手，表现更加出色 !不管是在什么地方任职都会努力 ! 公司前台文员顶岗实习工作报告 2 一、我被安排到了 __酒店实习，这是本次培训第三阶段的内容，同时也是我 们培训学员最期待的一个学习内容 --- 与企业对接，参与企业实践 二、__饭店是家五星级饭店 ,始建于 _年,由 _著名实业家包玉刚先生捐建而成 作为国家与爱国港商合作的结晶， 一直备受世人所瞩目， _亲自提写店名， 亲 自出席饭店的开业典礼 ;党和国家领导人还多次莅临 _饭店指导工作， 这至今都是 _ 人引以为自豪的殊荣。由于饭店成立早，规模比较小，硬件条件也有限，该店的 客房只有 258 间，餐厅面积也比较小， 与饭店业后来的新起之秀相比， 劣势较多， 但这些丝毫没有影响到 _饭店前进的步伐。该饭店立足自身，通过创办绿色酒店， 提倡人性化细微的服务，在以成本控制为核心的基础上，使管理水准有一个新的 提高，经营理念有质的飞跃，同时提高了酒店的公众形象和知名度，标志着饭店 的档次和品位， 在竞争如云的北京饭店业占有一席之地。 我们感到 _设施确实虽然 很陈旧， 但 _人却努力在有限的资源中创造出无限的价值， 这次实习我们小组七名 老师都被分配到了客务部， 客务部是 _饭店最大的部门， 包括前厅服务与管理及客 房服务与管理两大块。在实习中，我们主要熟悉了客房卫生管理、客房设备用品 管理、棉织品及洗衣房管理等内容，并亲身参与实践—做房，这让我们了解到客 房工作的繁杂。在客房实习期间，我不仅加深了理论知识，还学会了怎样把床铺 得又快又好，怎样有条不紊地把整个房间打扫干净，强化了实践能力 ;不但掌握了 客房服务技能， 对客服务程序， 且更能近距离地接近客人， 了解客人的生活习惯， 体现“贴心服务、细心服务、用心服务”在酒店的重要性。以前总以为在客房工 作无非就是铺铺床、打扫一下卫生而已，教给学生的也只是一些表面知识，当我 亲身去体验的时候，才发现并不是我想象中那样简单，体会到作为客房部员工的 辛苦，明白了无论工作是难是易，都要认真、细心去做每一个细节。因为，只要 用心，就一定会有收获。 三、 下面是我实习阶段的几点认识 1、 在细微服务上下功夫着力塑造酒店品牌。 现在大酒店都认识到，只有深挖细节服务，才能培养忠诚客户，培养客源市 场。服务体现在细节上，细节出口碑，细节出真情，细节出效益，细节是酒店制 胜的法宝。细微服务使服务更加完美，更具有亲情。如 _饭店在餐饮部、客务部就 分别有精细服务流程，要求员工树立 “宾客至上，服务第一”的意识，牢记“客 人永远是对的”观念，对客服务中使用热情、亲切、悦耳、优美的语言，提供细 致、规范、快捷的服务。该酒店深入挖掘服务细节，全面提升服务档次，以客人 为中心，以质量为核心，树立“用心做事，真情服务，注重细节，追求完美”的 宗旨，视客人为亲人，把客人当家人，突出个性化和细微化服务，让客人感受到 与众不同的服务特色。 2、重视企业文化建设，增强企业凝聚力 酒店服务工作繁琐，员工面对面地对客服务，具有很强的直接性，在心理上 要承受较大压力。 而且酒店工作比较枯燥， 又苦又累， 导致人员流动性大。 因此， 酒店文化必须体现出以人为本的思想，起到重视人、满足人、鼓舞人的作用，充 分调动员工的工作积极性和主动性，充分体现出大家庭的温暖，从而增强企业的 向心力和凝聚力， 为企业的发展壮大积聚力量。 如_饭店的人性化管理， 他们认为 一个部门管理得好不好，不是罚出来的，是关心爱护出来的，这点给我们实习老 师留下深刻印象。 因此 _给员工的待遇在五星级酒店中只能算是中等， 但员工很稳 定，留得住，主要是他们认可 _的企业文化。 3、对基层员工专业知识及岗位技能要求不高 我在向酒店人力资源部了解情况时，他们表示，专业背景并不是首选标准。 酒店工作分工细致，不同岗位，对员工素质有不同要求。中高级的经理类职位， 一般对学历有一定要求。但对一般员工是否专业出身并不非常看重，职业技能的 掌握他们认为在实习生培训中他们可以教会。从饭店的岗位操作标准中可详细了 解到每一个岗位，一般都有以下几项要求有良好的职业道德，有良好的敬业精神 和吃苦耐劳精神，有团队精神 ;有一定的理解能力，能看懂岗位的操作标准，能正 确操作，对专业知识要求不高。 4、专业教师在教学中应注重的问题 作为专业课教师， 我们平时片面重视专业理论知识的传授和职业技能的培养， 对学生的专业职业道德教育比较忽视。以后应注重在传授文化知识和专业技能的 同时，针对专业的特点、学生毕业后上岗的需要，培养其相关的职业道德观念、 职业道德责任、 职业道德纪律等， 把课堂作为培养学生职业道德的主要渠道之一， 使职业道德在潜移默化中渗透到学生的思想意识中去。其次是加强形体训练，培 养学生良好的气质。还要努力提高学生的英语水平，特别是口语表达能力。 初步的收获 记得我们在人事部经过一个星期的短期培训后，基本上掌握了酒店的基本概 况和应知应会的内容，然后就把我们分配到各个岗位，我则被分到了中餐部门， 待熟悉了本部门的概况后就跟着师傅开始学习了，曾经在学校学过的书本上的一 些理论知识就要真正运用到实际中去了，不过我相信，只要认真去对待，就会有 意想不到的收获 ! 绿色酒店 崇尚自然，保护环境，已经越来越受到人们的关注。而随着我国对环保工作 的重视，绿色饭店 "就成了可持续发展的必然选择。而创绿活动对饭店自身来说， 在以成本控制为核心的基础上，能使管理水准有了一个新的提高，经营理念有了 质的飞跃，同时提高酒店的公众形象和知名度，标志着饭店的档次和品位。 虽然有部分饭店是以接待商务、会议等客人为主，对旅游业的依赖并不十分 明显，但总的来说，饭店业的发展是离不开旅游业的发展的，而旅游业的发展离 不开环境的保护，同时饭店业也为旅游业提供支撑。饭店对旅游业的支撑作用表 现在两个方面一是饭店为旅游业提供了必要的基础设施，满足旅游者住宿、餐饮 等的基本需要 ;二是为旅游业的发展而维持和改进环境质量，满足旅游者观赏、休 闲、娱乐的需要。从目前的发展看，饭店业对旅游业的支撑在第一个层面上表现 得比较明显，而在第二个层面的支撑上则不够有力，有许多饭店不但没有起支撑 作用，反而由于建设和经营造成景区环境污染，使景区风景质量骤降。而环境的 破坏，最终也是对破坏饭店业自身的破坏 !所以，我们呼唤保护环境，不仅是呼唤 意识的觉醒，更是呼唤坚实的行动。 服务质量 对于酒店等服务行业来讲 ,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一 ,是企业的 生命线 .高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象 ,为其再次光临打下基 础.而且能够使顾客倍感尊荣 ,为企业树立良好的品牌和形象 .在开元我们看到 ,酒店 领导十分重视服务质量的提高 ,即使对于我们短期实习生 ,也必须经过严格的礼仪 培训后才能上岗 .对老员工进行跟踪培训和指导 ,不断提高和改善他们的业务素质 和水平 .部门经理和主管经常对我们说 :”你的一举一动都代表了我们开元 ,你的形 象就是我们开元的形象” .”客人永远不会错 ,错的只会是我们 .”.”只有真诚的服 务 ,才会换来客人的微笑 .” 酒店文化 饭店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化 等等，在饭店里所有的工作人员都是主人，所有的宾客来到饭店都会对饭店和饭 店人产生或多或少的依赖，除了在接受服务的过程中接收文化或知识，他们还在 遇到困难时向饭店人寻求帮助。因此，我们可以说，饭店是一个到处充斥着文化 和知识的场所。于是，在这里工作的人们必须更有知识、文化和涵养。宾客在品 尝一道菜式， 而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识， 包括起源、 流传、特色、新意等等，不仅更增添了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的知 识和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。 4、突发事件应变能力提高 在前台接待处工作， 每天都必须作好作战的准备。 因为作为一名前台接待员， 每天都要接待不同的客人，面对不同的事件。入住的客人中不免会有些不大礼貌 的客人，甚至会对接待员口出恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的情绪， 同时也要保护酒店的利益与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验。 5、服务意识提高 作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上，还是走在 路上，只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客人提供最好的服务的意思。我们 是微笑之城的使者，一切为了宾客，为了宾客的一切，为了一切宾客。 6、注意事项态度端正 实习报告虽然不重要，但最能看出一个人对待工作的态度。把实习看作是对 未来工作的预演， 不要吊儿郎当， 更不要在实习总结中表现出自己不端正的态度。 不要有过多的错别字现在大部分人都是使用拼音输入法，这种输入法容易上手， 但是也容易打错别字。我曾经就因为错别字过多被发回重写，最后的得分就不会 很高了。可以参考不可抄袭他人的总结参考和抄袭之间的区别是，参考看的是别 人的文章的形式，按照人家的形式来组织自己的内容，而抄袭就比较简单了，就 是复制粘贴。一般实习报告都会得到及格以上的成绩，但是抄袭的总结一般都会 不及格。 一、离实习结束已无多少时间了， 现在大家要么在找工作， 要么在忙于工作。 一周前我是前者， 一周后我是后者。 _酒店是厦门第一家高星级涉外酒店， 到目前 已有 _年历史了，算是家老酒店了， _年接纳了 X 千多名员工，也走了 X 千多名员 工，或被解雇的，或辞职的，或去另寻高就的，可见酒店业人员的流动量之大， 我也不知道我会不会被卷进人流。 二、_酒店很重视人才的培训， 其实比较成功的企业都是比较注重人员的培训 的，因为毕竟人才是创造财富的可靠保证。 我们前厅部的培训分为两部分共六天， 前一部分是全酒店新员工都要参加的入店培训，由人事部主办主讲，介绍酒店的 历史、各部门的编制和职能，礼貌礼仪，酒店的规章制度，注意事项，基础英语 的培训。后一部分其他部门是由领班主管慢慢带着工作，而我们前厅则由经理继 续做更进一步份的培训，第一天上午是在总机室 (客户服务中心 )，由客服的经理 来讲课，主讲一些前台的礼貌用语，职能介绍等 ;下午则是预定部经理来给我们介 绍酒店的房态和在电脑上显示的标志， 酒店客房的定价， 酒店的查询和预定系统， 酒店会员的优惠以及入住高级楼层的优惠等 ; 三、第二天，也就是今天是由我们的前台经理来向我们详细介绍人员能力的 评估方式，前台所要接触的一些票据，定房和退房的一些注意事项，推销客房以 及推荐客人登记成为高级会员、参观客房等等。接下去还有两天也是培训。在培 训几天下来，我们感觉的是前厅工作的繁杂、责任大，要求工作人员的高素质， 因为很大程度上说前厅是酒店的窗口，留给客人印象最重要的环节，酒店工作开 始的地方，其他环节大部分都是围绕着前厅的工作展开的，前厅的工作没到位或 者是犯错导致的后果将十分的严重和无法弥补。所以做前厅自己首先要提高，要 能准确而及时地处理事务，有条理又不允许出错或遗忘，随时都要保持清醒的头 脑。 四、和我一同进入 _酒店的同学还有林志明和官晋南，而同在 _酒店前厅工作 的原本还有一位是集大工商管理学院毕业的学生，显然前厅一群集大帮了。前厅 的工作人员最低学历就是大专，这意味着我将面临着残酷而激烈的竞争，每个人 面带微笑，暗地里都在暗暗地叫劲，暗暗地努力表现自己，尤其在经理面前，这 在我原本并不感冒的意识里慢慢地融化成习惯了。工作，这是必然。 五、 _酒店对外语要求非常的高，这对我是一个非常的挑战，当然，与此相对 应的是酒店提出的奖金奖励方案，我们都有机会去参加酒店提供的考试，考过相 应级别外语的人都将连续一年获得每月的工资补贴， 金额是 50 、100 、200 不等， 当然考的外语种类越多，奖金越高了。 明天我就将正式参加工作，学习 KEY-IN ，我为自己打气去接受挑战。 六、X 月 x 号我正式加入了 _酒店，成为前台收银的一员， 我的职位是前台收 银服务员。从 X 月初面试过后，我就一直翘首以待这一天的到来，代表着我的人 生开始进入另一个转折点，我开始半正式地踏入社会，开始工作，我不再单纯地 是一名学生，只知道要学习 ;更多的，我开始接触生活的压力，工作的挑战。我勇 于并乐于接受这种挑战，我喜爱充实的生活。 七、几天的考核， 让我感觉到 _酒店作为一家私有企业， 内部管理相当规范与 严谨，令我产生相当大的归属感 ;人力资源部的培训也好，餐饮部的培训也好，客 房和前台的培训都不错。培训内容都相当丰富，令我获益良多。这些天令我印象 最深刻的， 莫过于酒店内完善的对员工的待遇， 在董事长易董庆祝新年的致辞上。 八、实际上， 当时易董的讲话使我撼动， 易董个人相当扎实的管理基础知识， 滔滔不绝地向我们传授着他的经验，字字铿锵，令我不得不拜服。 _是我的榜样。 而财务部胡主管实际操作对账目的讲解，亦令我记忆犹新，使我非常有冲动去买 一套软件练习。初来乍到，我步步为营，不敢行差踏错。经过几个月的时间，我 渐渐对酒店有了初步的认识。 但， 这只是启程， 更多的考验与挑战、 机遇在后头。 公司前台文员顶岗实习工作报告 3 一.实习概况 实习时间××月××—××月×× 实习单位××××装饰设计工程有限公司 实习目的巩固管理专业的知识， 提高实际操作技能， 丰富实际工作和社会经 验，掌握操作技能，注意把书本上学到的管理专业的相关理论知识应用到工作实 践中。用理论加深对实践的感性认识，用实践来验证理论知识的准确性，积极探 求日常管理工作的本质与规律。 实习单位概况 ××××装饰设计工程有限公司是一家专业从事室内、外装饰咨询、设计与施 工的服务型装饰企业，公司集设计、施工、维护为一体 ，公司下设管理部、技术 部、工程部、客服部等。我们始终贯彻“以人为本”的经营方针，坚实的后备力 量，一流的施工队伍， 完善的跟踪服务，踏实的工作作风，合理的工程报价，现 拥有一批年轻、高效的室内设计团队和资深、务实的工程管理人员，另配有素质 高、技术精的专业施工队伍。坚持设计以人为本，服务以诚取信，施工精益求精 的原则，竭诚为客户提供完善的优质服务。 二.实习内容 实习岗位前台接待 实习工作职责 (1)接待工作。负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待 服务规范，保持良好的礼节礼貌。当访客进入接待厅时，抬头行注目礼“您好， 请问找谁 ?”，并请访客入坐，请示后引入相关区域，在一分钟内端上茶水，并负 责加水、更新烟缸 ; (2)卫生清洁工作。 负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放， 并保 持整洁干净 ; (3)总机服务工作。铃响 3 声内必须接听， “您好， ‘××’”;来电找“总经理” ， 判定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部门 ;做好来电咨询工作， 重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误 ; (4)负责收发管理报纸、信函、传真，及时送交领导或按要求传送给客户 ; (5)安全工作。下班前检查复印机关机，关闭所有电源，负责关好门窗 ; (6)接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。 三 .实习思考 与此同时，在实习中，我也发现××公司在经营、管理上存在的一些问题。 liuxue8com (1)市场观念和经营体制与公司快速发展的要求不相适应， 市场开拓的步伐与 企业快速发展的要求存在差距。主要表现在经营体制不完善，经营队伍、经营人 员的责、权、利还有待于进一步提高。 (2)成本意识不强，成本控制水平不高。个别项目存在管理粗放、施工大手大 脚的现象， 向管理要效益， 向科技创新要效益的意识还没有牢固树立起来， 此外， 对资源的节约意识不强，造成经常性的资源浪费，如办公用品的消耗过惊人，使 公司的成本控制与一流的企业还存在较大的差距，因而影响市场竞争力。 (3)依法治企、 依法维权和自我保护意识不强。 公司某些领导的法律知识和依 法治企的意识还不适应市场经济的要求，不能够充分运用法律手段来维护企业利 益，尤其是在债权、 债务等问题的处理上不尽如人意， 使企业蒙受了巨大的损失。 (4)办事效率不高，磨洋工现象严重。公司员工的效率意识不强，做事经常出 现拖拉现象，不能做到今日事今日毕，很多在今天就能及时处理的事情一直往下 拖延，久而久之，事情越拖越多，办事干劲越拖越小，最后导致整体办事效率低 下，影响公司的正常营运，也给顾客留下不好的印象，影响公司的形象。 对于××公司在经营管理中存在的问题，我提出了一些建议。 (1)进一步强化生产是经营继续的观念。企业的发展取决于经营的质量和效 果，只有广开源头，多揽业务，企业发展才有保障。随着市场竞争的日益激烈， 干好现接业务是承揽后续业务、开辟新市场的必然要求和前提条件。因此，我们 要进一步强化生产是经营继续的观念，干精品、打品牌，树立一流的企业形象 (2)进一步完善公司的管理制度。通过对资金管理、劳务层管理、物资管理， 加强项目基础管理，加大监控、检查、整改力度，建立公司综合考评体制，加大 对质量、 安全、 文明工地的检查力度， 抓好落实整改， 促进工程管理水平的提高。 (3)树立“零缺陷、低成本”向精细化管理要效益的观念。效益是企业生存和 发展的根本，只有实施“零缺陷、低成本”战略，才能适应市场的激烈竞争，获 得更大的赢利空间，加快企业的发展。因此，企业上下必须以效益为中心，努力 降低成本，提高效益。同时要强化员工的节约意识，开源也要节流，做好公司的 资源配置工作，强化资源使用的制度化管理，物尽其用，尽可能减小不必要的资 源浪费，提高管理效益。 (4)推进依法治企，提高法律意识，提高安全意识，强化安全普法教育，从而 维护企业的合法权益。深入开展法制宣传教育，定期对职工，特别是中层领导干 部进行法律培训，增强领导干部依法经营、按章办事的能力，完善管理体制，明 确责任分工，加强业务培训，提高公司法律事务的整体管理水平。 (5)加大绩效考核力度，提高员工办事效率。无规矩不成方圆，只有加强公司 的绩效考核的力度，让员工在办事时有章可循有法可依，才能真正实现对员工的 量化考评，提高办事效率，尽量杜绝磨洋工现象的发生。因此，在绩效管理上， 对员工和企业高层都应进行管理奖罚，尽快应用量化管理措施，特别是对企业各 级人员的年度绩效、完成目标所制定措施的实效、工作中有无失效及执行制度功 效，分若干个档次进行奖惩评议。 四 .实习总结 在实习过程中，除了牢记老师给我们的建议外，我个人觉得掌握以下几点也 是非常重要的。 (1)待人要真诚。你可以伪装你的面孔你的心，但绝不可以忽略真诚的力量。 第一天去公司实习，心里不可避免的有些疑惑不知道同事怎么样，应该去怎么做 啊，要去干些什么等等 !踏进公司的办公室， 只见几个陌生的脸孔用莫名而疑惑的 眼神看着我。 我微笑着和他们打招呼，尴尬的局面立刻得到了缓解，大家都很友善的微笑 欢迎我的到来。 从那天起， 我养成习惯， 每天早上见到他们都要微笑的说声 “早”， 那是我心底真诚的问候。我总觉得，经常有些细微的东西容易被我们忽略，比如 轻轻的一声问候，但它却表达了对老师同事对朋友的尊重关心，也让他人感觉到 被尊重。 (2)要善于沟通。要想在短暂的实习时间内，尽可能多的学东西，这就需要跟 领导和同事有很好的沟通，加深彼此的了解，刚到公司，领导并不了解你的工作 学习能力，不清楚你会做哪些工作，不清楚你想了解什么样的知识，所以跟领导 同事建立起很好的沟通是很必要的。同时我觉得这也是我们将来走上社会的一把 不可获缺的钥匙。 (3)要有激情与耐心。激情与耐心，就像火与冰，看似两种完全不同的东西， 却能碰撞出最美丽的火花。在不断变化的社会里，需要你有激情去发现与创造， 而你的耐心就要用到不断的学习新知识，提高自己的专业水平当中去。老师曾经 对我们说过，无论在哪个实习岗位都要细心负责，具有基本的专业素养，因为它 是做好工作的前提。 (4)学会“主动出击” 。当你可以选择的时候，把主动权握在自己手中。在公 司的时候，我会主动的打扫卫生，主动地帮同事做些力所能及的事情，并会积极 地寻找合适的时间，向同事请教问题，跟同事像朋友那样交流，谈生活学习以及 未来的工作，通过这些我就和同事走的更近，在实习当中，同事就会更愿意更多 的指导我，使我获得更大的收获。 (5)讲究条理。 如果你不想让自己在紧急的时候手忙脚乱， 就要养成讲究条理 性的好习惯。 “做什么事情都要有条理， ”这是从小爸爸给我的忠告。其它的工作 也一样，讲究条理能让你事半功倍。 我是学管理的，在书本上学过很多套经典管理理论，似乎通俗易懂，但从未 付诸实践过，也许等到真正管理一个公司时，才会体会到难度有多大 ;我们在老师 那里或书本上看到过很多精彩的谈判案例，似乎轻而易举，也许亲临其境或亲自 上阵才能意识到自己能力的欠缺和知识的匮乏。 在实习期间，我拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷，而更多 的是希望自己在工作中积累各方面的经验，为将来自己走创业之路做准备。作为 我在踏出社会之前的为数不多的几次实践中，这次的实践的确给予了我很多。今 后，我将继续保持认真负责的工作态度，高尚的思想觉悟，进一步完善和充实自 己，争取在以后的学习中更好的提高自己， 在以后的实践中更好的运用所学知识， 做一名合格的大学生，将来做一个对社会有用的人。 公司前台文员顶岗实习工作报告 4 一、实习岗位前台文员 二、实习单位简介 20_年 1 月份，我来到顺德金工铝门窗机械实业有限公司进行实习。 “顺德金 工铝门窗机械实业有限公司”是一家集研制、开发、生产与经营为一体的企业， 是建设部中国建筑金属结构协会理事单位， 并于 1998 年 6 月份成为国家铝质加 工机械行业的行业标准起草人，产品亦获得“中国名优产品”荣誉称号。现公司 产品主要包括铝合金门窗加工设备、塑钢门窗加工设备、玻璃幕墙加工设备、复 合铝板加工设备及各种组合冲压设备，并可根据客户的不同需求为客户设计、制 造各种非标设备及模具。 公司严秉以“金工机械，专家品质”为原则以“求实创新，团结进取”为方 针以“奋发图强，奉献社会”为精神 ;以“帮助客户选择满意的产品”为宗旨，在 狠抓产品质量的基础上，不仅为客户提供专家品质的售前、售中、售后三级服务 体系，而且还免费为客户提供行业信息，根据客户所在不同区域、不同条件及要 求为客户提供不同规模的配置、建厂方案，让客户尽量做到少投入、高产出、低 成本、高效率。 三、实习工作内容 接听、转接电话 ;接待来访人员。 负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工 作。 负责公司纯净水的订购与保管登记。负责公司快递的代收与派送。 负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。负责传真件的收发工作。做 好公司宣传专栏的组稿。 做好公司食堂费用支出、 流水帐登记， 并对餐费做统计及餐费的收纳、 保管。 每周做食堂开支费用报表，每月做员工就餐统计。 10.每月公司车辆的派车申请单录入电脑， 司机工时录入电脑并打印交给行政 部。 1 接受其他临时工作 . 四、作为一名前台文员需要的品质 前台文员代表公司的企业文化，公司形象，是公司的对外来客户的窗口，所 以前台文员必须具备高素质、高品德、形象气质佳、谈吐大方得体、温柔有礼， 对办公室操作流程熟悉，责任心和独立性强。必须做到以下几点 (一)、要具备日常接待工作中必需的各种规范的礼仪 1、迎接时要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。 同时使用礼貌用语。 2、 探询时应能够灵活处理各种情况的来客，要既能礼貌的接待客户，又能够不让一 些打着客户的幌子随便进去。 3、引见及接待①在走廊的引导方法。前台文员在客人二三步之前，配合步 调，让客人走在内侧 (靠右 )，并随时用手示意，途中与同事相遇，点头行礼，表 示致意。 ②接待室的引导方法。若需安排来客在接待室等候，当客人走入客厅，前台 文员应用手指示，请客人就座，如客人错坐下座，应请客人改坐上座 (一般靠近门 的一方为下座 )。 ③客人坐下后，为客人提供杯水及报刊杂志，然后行点头礼离开。得到通知 引领来客进办公室后，应先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门。 ④介绍双方 (一般应该先把客户介绍给接待人员，以示尊重客户 )，退出。如 相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。 (二)具备规范的电话礼仪 具备熟练的电话接听技巧。通过电话，给来电者留下一个礼貌、温暖、热情 的印象。接电话时，左手持听筒、右手拿笔，在与客户进行电话沟通过程中往往 需要做必要的文字记录。这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。注意声 音和表情你说话必须清晰，正对着话筒，发音准确。记得道谢道谢也是基本的礼 仪。最后让客户先收线在打电话和接电话过程中，应牢记让客户先收线。另外， 还要熟悉熟悉电话转接流程。 (三 )、严守公司内部的礼仪和秩序 1、离座和外出前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久，一般 不能超过 10 分钟。如果是因为特殊原因需要外出时，应该先找妥代办人，并交 待清楚接听电话的方法等。 2、严守工作时间前台接待人员应该严格遵守作息时间。一般情况下，应该 提前 5-10 分钟到岗，下午下班应该推迟 5-10 分钟。 3、闲谈与交谈应该区分闲谈与交谈。前台人员应该尽量避免长时间的私人 电话占线。更不应该出现在前台与其他同事闲谈的场面。 4、下班前应收好文件及有关的记录，清洁整理好前台桌面及前台区域。 5、 前台人员应时刻牢记节约公司能源，每天下班后应及时关闭前台射灯，只保留日 光灯照。 五、实习工作总结 要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认议识。这个岗位不 单单体现公司的形象 ;还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开始， 好的开始是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项下作，都是 公司整体组织结构中的一剖分，都足为了公司的总体目标而努力。有了对其重要 性的认训，促使我进一步思考加何做好本职下作 (一)上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器足否完好，是否关闭好电 源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方每天 报纸耍整理好，饮用水桶发发现不够时叫送水公司送水。前台所需物品不够时， 都要及时中请购买纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也 要及时添加。 (二)接收传真，要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息， 接受到传真要及时转交给相关人员， 要查收传真有无缺漏。 如果对方是自动传真， 可以不接收。发后要注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时要注意复印的资 料完整否，避免复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要及 时交给相关人员。 (三 )前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看到 有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁 有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在 前台大厅还是会客室， 还是引客到负责人办公室、 会客室。 接待客人要笑脸耐心， 细致大方。引客入座倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏 天时开空调。冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。 (四 )转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语您好 !顺德金工铝门窗 机械实业有限公司之后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，贵姓有什么 事情， 了解情况后转给相关人员。 熟悉公司内 ?咳嗽卑旃 缁岸毯拧Ｈ绻 吹绶绞 亲鞴愀妗⑼葡 ⑼ 缯庑┒际怯牍 疚薰氐睦吹缇鸵芫 ? 六、下一步的工作计划 (一)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好， 接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用 语技巧 ;巧妙的回答客人。尽力那个让每一个客户满意。 (二)加强礼仪知识学习。如业余时间认证学习礼仪知识，公共关系学。了解 在带人接物中中必须要遵守礼仪常识，包括坐姿，站姿，说话口气，眼神，化妆， 服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像美莲凯的课，讲的知识都是 很实用的，上了课后会让人更自信，另一个人有气质。 (三 )加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况个各部门的工作内容， 有了这些只是储备，一方面及时准确地回答客户的问题准确地转接电话。如果只 是某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能 及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。 (四 )努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身 的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有赏心悦目的感觉。 七、实习体会 岁月如梭，转眼几个月的实习期即将结束。在同事及领导的关心，支持下， 在同事的帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了新的工作岗 位，回首翘望，有优点可继承发扬，还有不足需学习改进。 我一直认为在大学里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力。 “千里之行， 始于足下，实习后我更加深刻的深刻体会到这句话的真正含义。除了计算机操作 外，课本上学的理论知识用到的很少很少。我担任的是文员一职，平时在工作只 是接接电话，处理一些不重要的文件，几乎没用上自己所学的专业知识。但是在 实习的过程中，通过我认真的观察和虚心的学习，初步了解了办公室文员工作中 的具体业务，拓展了所学的专业知识，并了解了很多关于招生培养方面和宣传方 面的知识。 毕业实习是每个大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会， 让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也打开了视野，增 长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。 也许是实习日子短和我并非文秘专业的关系，对文秘有些工作的认识仅仅停 留在表面， 只是在看人做， 听人讲如何做， 未能够亲身感受， 具体处理一些工作， 所以未能领会其精髓，但通过实习，加深了我对文秘基本知识的理解。认识到要 做好日常企业文秘管理工作，既要注重管理理论知识的学习，更要把实践和理论 相结合。在工作中要更加努力，取长补短，虚心求教。相信自己会在以后的工作 中更加的得心应手，表现更加出色 !不管是在什么地方任职都会努力 ! 公司前台文员顶岗实习工作报告 5 实习到现在将近结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜，有快乐，有苦 涩，有难过，这样那样的感触真的无法用一言两语寥寥概括。这几个月的时间是 短暂的，但过程却是漫长而又难忘的， 我一定会将自己实习的经历认真归纳总结， 发扬自身优点，改进身不足，以崭新的自己迎接新的开端。 以后的半年，我还将继续在学校中学习，完成我的学业，这一段的珍贵的实 习经历无疑为我今后的学习、工作奠定了基础。最后，衷心感谢酒店的各位同事 和领导，谢谢你们给予我的关心、照顾和鼓励，从你们的身上，我学到了很多很 多。 感谢 _x 酒店给我的这次珍贵的实习机会， 感谢酒店的栽培， 让我增长了见识， 体验了生活。我衷心希望 _x 能够越来越好。谢谢 ! 毕业实习是每个学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让 我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也打开了视野，增长 了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。由于我所在实习的单位是 一家私企，所以我刚开始的工作并不忙，没有感觉到很累。只是每天都要守在前 台和电话机旁边。第一天就因为坐了一天腰酸背痛的。 但是过了几天就稍有点习惯了，每天向我同一个办公室的领导们学习一些办 公知识。刚步入工作岗位，才发现自己有很多都不懂的。虽然自己所学的专业在 此时没有派上什么用场，但我觉得应该多学点，有几个技能，在以后找工作也可 以给我自己多几个选择。我现在上班近八个月了，在这短短七个多月中，我曾经 有几次想过做完一个月不干了。 也许我是刚开始工作， 有时受不了领导给的 “气”， 自己心里很不舒服，就想辞职再重新换个工作得了。但静下心来仔细想想，再换 个工作也是的，在别人手底下工作不都是这样么 ? 刚开始就应该踏踏实实的干好自己的工作，毕竟又没有工作经验，现在有机 会了就要从各方面锻炼自己。不然，想念以后干什么都会干不好的。我现在的工 作，自己感觉相比其他人来说待遇挺不错的了，有时自己感觉也很幸福的，也不 是和其他人比，工作也不是很难，很容易进入工作，关键是学习对人怎么说话、 态度及其处事。由于经验少，我现在这方面还有欠缺。现在才明白，在学校做一 名学生，是多么的好啊 !早晚要工作，早晚要步入社会，早晚要面对这些避免不了 的事。所以，现在我很珍惜学习的机会，多学一点总比没有学的好，花同样的时 间，还不如多学，对以后择业会有很大的帮助。 一、在这里我主要负责的工作是以下的内容 1、周日至周一， 早上清洁前台卫生 ; 2、负责前台服务热线的接听及来电咨询工作，重要事项认真记录并及时传 达给相关人员，不遗漏，不延误 ; 3、负责来访人员的接待，基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范 ; 4、晚上 4 点到五点半之前做好当天的销售报表 ; 5、做好分内事的前提下，认真协助其他人员交待的工作 ; 二、在文员这个职位上，技术性的劳动并不多，大多是些琐碎重复的工作， 因而在工作中遇到的挫折主要发生在 1、与客户沟通不好 ; 2、上司给的某分工作感到吃力，难以胜任 ; 3、与上客户发生争执 ; 4、对琐碎重复的工作感到怨烦 ; 5、情感方面。 三、针对这几点我有以下的分析方法 面对挫折，不妨从调整心态来纾解压力。古曰“天将降人于斯人也，必先苦 其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行佛乱其所为 ;增益其所不能。 ”遇事 应进行冷静分析，从客观、主观、目标、环境、条件等方面，找出受挫折的原因， 采取有效的补救措施，树立一个辩证的挫折观，经常保持自信和乐观的态度，要 认识到正是挫折和教训使我们变得聪明和成熟， 正是失败本身才最终造就了成功。 学会自我宽慰，能容忍挫折，要心怀坦荡，情绪乐观，发奋图强。善于化压力为 动力，改变内心的压抑状态，以求身心的轻松，重新争取成功，从而让目光面向 未来。 踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于彼此存在着利益关系，又工作 繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事表面笑脸相迎， 背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因此踏出校门的我 很多时候无法适应。我觉得可能在学校的名单跟踪问题上没有完整的流程，导致 现在出现了些争名单的现象，所以人与人之间的关系有时候显得有点紧张，但是 环境往往会影响一个人的工作态度。所以，办公人员的情绪低落导致工作效率不 高，每天只是在等待着下班， 早点回去陪家人。 而偶尔的为同事搞一个生日 party ， 生病时的轻轻一句慰问，都有助于营造一个齐乐融融的工作环境。在电视上不止 一次的看到职场的险恶，办公室里同事之间的是非，以我一个新人而言，我想我 能做的就是 “低头多工作， 抬头少闲话” 。且通过， 这次的实习是我更加认识到同 学之间的关系是多么的珍贵。我要保持不评论，不背后说人是非，也不与同事发 生利益争吵。 行政前台实习工作报告最新版 2018 最新前台文员实习报告 前台文员实习工作总结 2017 前台接待实习日记 6 篇优秀范文 2017 办公室文员顶岗实习报告范文