创新服务模式，打造阳光政务环境——XX政务服务管理中心经验交流汇报材料 4页

创新服务模式，打造阳光政务环境 ‎——政务服务管理中心经验交流汇报材料 XX市政务服务管理中心坚持“以人为本”的服务理念，深化“互联网+政务服务”改革，以构建“一次告知、一窗受理、一网通办、一次办结”模式为新目标，以完善服务体系为抓手，打通了审批事项进入、办理、办结、反馈到评价一整套服务链条，实现了全过程精简，全流程优化。为XX市打造阳光政务，树立窗口单位的良好形象贡献了方案和智慧。‎ 一、一次告知，双图指路，开放审批事项进入之门 XX市政务服务管理中心坚持一次性告知办事群众和企业，力争让其“只进一扇门” 、“最多跑一次”。一是线下线上双告知。XX市政务服务管理中心将整合后的窗口服务内容进行梳理，对整合后的职能进行逐项分解，将群众和企业办事所需要件列出一次性告知清单，办事流程制成图表，将一次性告知清单和办事流程图表在办事大厅、微信公众号内进行发布，做到了要件、流程双公开。二是制作平面索引图。政务服务大厅现有进驻单位XX个，进驻实体大厅的行政审批事项XX项，公共服务事项XX项。为使办 事群众在最短时间内锁定服务窗口，XX市政务服务管理中心制作了平面索引图，标明了窗口总体分布情况，指明了楼层总体格局，避免了办事群众在楼层内“跑道”、“溜腿”的烦恼。‎ 二、一窗受理，双口同步，畅通审批事项办理渠道 XX市政务服务管理中心不断深化“互联网+政务服务”模式，初步实现了行政审批和公共服务事项在办事大厅、基层公共服务中心（站）两个实体窗口及网上办事大厅统一申办、综合受理的服务格局。一是构建覆盖全面的服务网点。截止目前，我市已建立XX个公共服务中心（站），服务网点遍布全市XX个镇（区）、村（社区），形成了市-镇（区）-村（社区）纵向到底的覆盖网络。为强化对基层公共服务中心（站）的指导和管理，由市政务中心负责基层公共服务平台后续运行管理工作，2018年以来共深入基层公共服务中心开展平台管理维护工作XX次。二是建立多口联动的长效机制。XX市政务服务管理中心现已启动嵌入一门式系统的并联审批系统，着力抓好重点投资项目服务工作，使重点项目早落地、早生产、早见效。截止2019年2月，一门式系统累计办理事项审批XX件，办结XX件，累计办结率XX%。‎ 三、一网办理，双网并联，拓宽审批事项办理边界 XX市政务服务管理中心将“一门式”审批系统同时在政务外网和互联网上运行，在互联网接到办理事项时，通过审批系统，自动将相关信息流转到政务外网上，并通过政务外网将办理进度及时公开。办事群众通过公众号版块和扫描受理通知书二维码的方式，可直接查询审批事项的办结进度，中心也将相应的技术手段复制到实体化办理的流程当中，办事群众在填写表单时，可通过扫相应的二维码，在手机自动生成需要办理事项的表单模板。在持续深化线上线下一体办理的同时，中心与XX公司签订政务服务自助终端机租借协议，实现了我市与XX等地异地可办理部分服务事项，有效地将服务延伸触角扩大到省内其他市区，促进我市政务服务平台功能和服务事项不断完善，进一步提升了政务服务水平。‎ 四、一次办结，双向评价，提升审批事项办理质量 XX市政务服务管理中心为切实提升审批事项办结效率，大力推进“一次办结”、“限时办结”，引入服务对象评价机制，不断提升服务的针对性。一是从细节上严要求。与XX寄递公司签订了证件寄递服务协议，将群众办好的证件直接邮寄到家；运用政务系统对超时办理事项出黄牌，亮红灯，把服务大厅监控视频接入省纪委整治“为官不为”监控平台，对办结情况进行实时监控，通过一次办 结、限时办结，每个事项平均受理时间压缩在XX分钟以内，行政审批在法定办理时限上平均缩短XX％。二是在考核上重评价。中心坚持将群众满意度作为评价工作的风向标，在实体大厅中设有评价器和意见本，在办事大厅外设有意见箱，诚邀社会各界对服务进行打分，提出意见建议。‎