超市收银员年终工作总结三篇 10页

超市收银员年终工作总结篇一 20XX 年是我值得纪念回忆的一年，我作为一个收银员， 我坚守在自己的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，全 心全意为过往的司机服务。在实习期间，我得到了该所领导 及其他同志的热情照顾和关怀，同事们都倾心传授我收费知 识和业务技能，包括各种处理特情问题的方法。他们每个人 都耐心、细致、亲切、随和，使我倍感温暖，因此学起来也 轻松自如。经过六天的实习，我逐步掌握了高速公路的收费、 监控等方面的业务知识，感受深刻，主要体现在以下几个方 面： 一、加强学习，提高自身综合素质。 通过对高速公路收费相关的各种法律法规，以及我北京 市发的各种收费政策性文件进行了的学习，使我明白了，要 做一名合格的高速公路员工，必须要懂法、知法、用法，要 对政府颁布的文件精神充分领会和运用，才能征好费，服好 务。 二、收费岗上操作，必须细心认真。 通过跟班的方式学习岗上操作，经该所老员工的细心指 导，几个轮换班下来，我不仅熟练地掌握了入口发卡，出口 收卡、收钱、打票等操作技能，而且学到了老员工们那种孑 孑不倦，爱岗敬业的精神，要做到在岗一分钟，用心 60 秒。 稳、准、快，处理各种特情车问题是自身素质的综合体 现。通过跟班学习及老收费员的传、帮、带，以及通过自己 的细心观察，我逐步掌握了如 U 行车、J 行车、无卡车、换卡 车、损车、闯关车等的操作，和货车计重时轴判错误改正等 处理程序，在处理问题时要做到诚心、耐心、细心，同时牢 记任何特情操作都必须有记录，有些还必须上报监控室，要 做到有范有序，有据可查。 第一，在服务方面：作为一名合格的收费员，直接与司 机打交道，可以说收费员的形象代表了整个公司的形象，包 装自己等于包装公司。所以在上班过程中，每时每刻我都提 醒自己要保持良好的形象，着装干净整齐，态度诚恳，用语 文雅礼貌，业务熟练流畅。这些让我能够顺利地完成了各项 工作，从没与司机发生争吵、打骂现象，从而也保持了公司 的良好形象品牌。 第二，在业务方面：古语云：“三人行必有我师焉”，“敏 而好学，不耻下问”。在日常工作中，我不断的吸取领导、老 员工们的工作经验和教训，勤学好问，多练，让我的业务水 平不断提升和熟练，从而有效的控制错误率，也是我在这段 时间的工作保持着错误率为零的有力保障，工作效率也大大 的提升，我会一直要求自己要持之以恒，把好的做到更好。 第三，在生活方面：有位伟人曾说过：“一个伟大的人有 两颗心：一颗心流血，一颗心宽容”。宽容是一种坚强，而不 是软弱。所以，任何时候我都提醒自己要保持一颗宽容的心， 要学会包容，谦让。这使我和同事们一直以来都能和睦相处， 正所谓同事一家亲。愉快的生活也为工作提供了欢快的心情， 为形象提供了有力的保障。 在工作中，我始终遵守各种国家的法律法规及公司的各 种规章制度，并在日常生活中不断强化自己遵纪守法意识， 使自己真正成为了一个爱岗敬业，恪尽职守的收费员，在工 作中用微笑面对司机，用热情问候司机，树立了一个良好的 交通窗口形象。 我感觉得到司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司 机是理解和支持，我的工作，也有的时候，遇到司机一肚子 怨气，满腹牢骚，怪话。更有的骂骂咧咧，还能遇到这些出 口不逊的司机，我都忍住了，不发脾气，而是用礼貌的语言 去解释，用善意的微笑去化解，使司机能够理解我们的工作， 从而配合我们的工作，顺利交费。 我深知交通廉政建设的重要性和紧迫性，促进交通科学 发展，和谐发展，廉洁发展的新理念，在工作中真正做到不 私放车辆。 我时刻要求自己戒骄戒躁，不断的虚心向老员工学习， 并结合着自己的工作实际，不断地提高着自身业务能力，使 自己成为一个有理论，能实践，综合素质相对较高业务能力 相对较强的收费员。 我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意 识，积极圆满的完成了工作，我会在以后的工作中再接再厉 把工作做的更好。 实习虽然是短暂的，但对我而言收获和意义是巨大的。 感谢楚天公司组织了这次实习活动，感谢随岳高速荆岳大桥 所的领导和同事们的热情关心、帮助和指导，让我从一名实 习的新人转变成一名能胜任工作的合格高路人。我会带着这 份收获，奔赴新的工作岗位，好好工作，为我省的高路事业 做出自己应有的贡献。 超市收银员年终工作总结篇二 我从事超市收银工作的时间不是太长，自身的素质和业 务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困 难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学 习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自 己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的 心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。 一、作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守 超市的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金，以免 引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在 进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或 引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲 朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银 员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机， 以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷 盗＂现象 2017 最新超市收银员工作总结 2017 最新超市收银 员工作总结。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。 因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不 购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些 商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看 数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全 因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收 银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将 商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑，要随时 注意收银台前和视线所见的卖场内的情况，以防止和避免不 利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤 其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时 作出正确的解答。 二、认真做好商品装袋工作将结算好的商品替顾客装入 袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不 过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归 2017 最新超市收银员工作总结工作总结。装袋作业的控制程序是： 硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋 的两例，作为支架；瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外 来压力而破损；易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方；冷 冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商 品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同 意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避免 顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋 中；超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包 装袋中.装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个 袋中的现象；对包装袋装不下的体积过大的商品，要用绳子 捆好，以方便顾客文秘家园提拿；提醒顾客带走所有包装入 袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。 三、注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要 将“暂停收款”牌放在收银台上；用链条将收银通道拦住； 将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值 班长保管；将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收 银员；离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开， 应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账；并为等 侯的顾客结账后方可离开。 上面就是我在实际工作中的一点想法，请各位领导和同 事批评指正。 超市收银员年终工作总结篇三 时光飞逝，20xx 年即将离别我们而去，在感叹时间过得 如此之快之余，不免回首过去一年与同事们度过的美好时光、 工作中出现的不足以及取得的成绩。在年底的时候，由于公 司业务需要，我临时调整了工作岗位，面对新的工作，我积 极努力的学习，向身边的经验的同行请教，从而较顺利的完 成了各项工作任务，现将 20xx 年的工作情况总结如下： 在 20xx 年的工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的 角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一 系列的复杂程序。在工作中，我发现想要应付自如地做好一 项工作，无论工作是复杂、繁忙还是清闲，都应该用积极认 真的态度去对待，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨， 因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟 糕，而是要保持好的心态面对每一天，因为快乐的心态会使 我们不觉的工作的疲惫与乏味。在工作期间我吸取了不少的 经验，增添了不少见识。但是作为收银员必需要具备一颗积 极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中 偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我都必须克服，不能带有 负面的情绪，因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对 顾客的态度。 每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气， 针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为我们旅游购物 行业不变的宗旨就是服务，而服务的理念就是“顾客至上”。 面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾 客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情， 如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发 脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也 舒心。我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾 客奉献爱心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲：不管我受 多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈；不管顾客用什么脸孔 对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜 子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对 我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯定时，我感到一 种从未有过的喜悦和自豪。商场里的工作虽然是单调的，但 我们的生活却是五彩斑斓的；我们面前的顾客虽然多数都不 认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。 虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么 微不足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素 质。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自 己的服务技巧。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高 道德修养，提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员，只要 不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天！工作中我刻 苦学习业务知识，在收银台几位经理、主管的指导下，我们 收银台的同事们努力工作，从理论知识到实际操作我们都扎 实的掌握，不论到前台为客人进行面对面的服务，还是后期 的清、盘、结算，都能做到“精细、精准、精确”，为公司做 好财务方面的第一道防线。 在 20xx 年的工作中，我也曾有过失误，是部门的几位领 导给了我一次又一次的鼓励，使我对工作更有热情，感觉所 有的苦、累都很值，同时，我又感到很大的压力，我想，我 应努力工作，做好我应该做的责任，这对于我来说，又是一 项新的挑战。因为我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种 负担，而是我们生活的必需。人的一生不可能永远都是平坦 大道，伴随我们的还有困难和挫折。流水因为受阻才形成美 丽的浪花，人生因为受挫才显得更加壮丽多采。遇到困难我 们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路 程，这才是真正完整的人生。对我个人而言，这些经历具有 很重要的意义，都会伴随我这一生，从一个不懂世事的单纯 女孩，蜕变成为现在能够独立面对一切困难和压力的坚强女 孩，我很感谢公司领导和各位同事给我的无私帮助，在自己 的工作岗位上实现自己的人生价值。 过去的成功与失败都已成为昨天，我们都不应该还站在 昨天的成绩或失败当中炫耀或者悲伤，而应该调整好自己的 心态去迎接未来的挑战，面对即将来临的难题。人生中有许 多要学的知识，我们现在学到的还远远不足，那么就更应该 准备好下一阶段的实习，有目标的出发，努力的付出就会有 收获，撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我 们才会有大丰收。 最后，我不敢说我 20xx 年的工作做的多么优秀，但我要 说在我的工作中也倾注了汗水与艰辛，收获过成功和喜悦， 在 20xx 年的工作当中，我会继续付出着、收获着、进步着， 我将更加努力，争取在未来的工作中取得更加优异的成绩。