【电话销售工作总结与计划】电话销售工作总结 4页

我负责电话销售展台的设计，工作也有一年了，这些日子的努力工作也让我 收获很多，下面将这段时间的工作做一总结 一总台工作人员等我们说清楚的本公司的单位及主要的业务，电话一般情况 下不转接进主要负责人，这种情况一般会出现以下这几种 1、你们搭建公司的，我们不需要，直接挂电话。 2、喔，我们今年不参加会展，然后挂电话。 3、我们主要负责人员出差去了，要一个月以后回来。别的一切不方便告知。 挂电话。 4、你们是搭建公司，你们要不发一份材料过来吧或者发一份邮件过来。我 们看看。 前面的二种情况，常出现，碰到这类的电话，一般的电话销售人员，心里都 不舒服，客人一个再见都不会说，差点就说出你们以后不要打电话之类的话题， 自己挂下电话也会骂人起来，没办法，没有人是脾气好成这样，发泄吧，下一个 电话还是有希望的。后面二种情况，对于我们电话销售来说，是个希望，但这是 表面上的，希望不可能有，一个月以后，会展都开完了，传真或邮件发过去，都 会被他们当垃圾处理。 但此类的问题经常出现，本人发现几个比较有效的办法，针对总台，碰到第 1 个问题，首先，不说出自己是那个单位的，直接到展台负责人，在此之前，要 了解客户参加过什么会展，进期客户单位有什么好的事情，总知，了解越详细越 好。总台一定要知道本公司是什么单位，你可以说出是主办方，了解最近的贵单 位的展台落实情况，交流一些重要的事情。话说到这里，电话一般接的进去，如 果前台就是负责展台的人，或者他也了解，那可以跟他说说，他们对去年的会展 情况满不满意， 今年参加的情况现在到那里了， 然后问一下他们展台是标准展台， 还是大型展台，进一步的了解后，在做详细后的准备。要知道大型展台才是我们 主要客户。如果前台将电话转进去，那一定要在前台转电话前，问清楚会展负责 人的名字，那个部门的，这个很重要，没问到，也不用但心，转进去就一切都好 起来了。 第 2 个问题，一般在客户电话准确性不高时，这是常出现的问题，如果打的 连续超过五个电话都是这样的，那自己放下电话调整 5 分种，看看资料或站起来 走动走动，调整一下。在这个问题上面，自己还是把握住客户的资料，跟同事交 流，他们是否参加展会，有些同事的经念比自己足点，多虚心学习，对自己有好 处的。客人说不参加展会不要立刻挂电话， 脸皮厚点， 再厚点， 问几个客人问题， 问去年参加过了什么展会 ?今年参加那个地方的参会比较多 ?明年有没有展会计划 ? 大概什么时候会出来参展的信息 ?但切记，如果不是主要人员，就不要聊下去了， 简单的沟通后，礼貌的挂电话，是大客户的那在通过别的渠道沟通，找到主要负 责人，就是有希望的。 第 3 个问题，这类的总台，真的好绝，不拒绝你，但一直挂着你，其实大部 份的电话销售都不会一个月后在打过去了，因为会展结束或者跟本没有时间帮客 户设计好展台。他们大不了，在一个月后跟你说，我们的经理现在出门了，也不 知道什么时候回来，累吧， 还要打电话吗 ?很多人都会问自己。打， 打下去也是被 经理草草的去处理。不打，那连希望都没有了。想起曹操说起的“鸡肋”，打吧， 现在社会的竟争可比曹操时代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢 ?各位， 自己 用自己的经念去处理，不同的问题有不同的答案，但只有一个是不变的，在电话 销售里面，每一个电话都是一次希望 ! 第 4 个问题，每个电话销售都爱听到的话，因为可以跟经理说，客户今天让 我发传真了，偶尔会看到经理满意的点头，朋友们，这是个假象，什么样的情况 是假象呢 ?1、他不知道你们公司名字 (电话中， 一般说一次公司名字， 90% 的新客 户是不记得名字的，但知道你是做什么的 )。2、电话交流不超过五句。 3、他没 有说他们需不需要。如果情况相反，朋友高兴一下吧，这是自己辛苦或好运的成 果，但记住，这只是个开始。 好吧，我们在谈谈进一步的沟通需要什么吧，是的，千万记住，客户不会交 自己的展台给一家业务不熟练的公司，而你代表着公司，把所有的流程都好好的 去记住，你的宗旨，要让客户花的钱，最值。沟通好客户需要的东西，好好的跟 设计部门沟通。但记住，画蛇添足是一句名言，别范这个错误，做的越多，并不 会更好。这种要去承担的负责都是不讨好的。 客户所说的任何一句话，就记在心里。但有时自己也要有能力去分辨出来客 人那些是无关紧要的话。好好的去发挥自己的能力，一般会展电话销售，得到客 户需要看看我们帮他们公司设计的展台，在这里收集，他们公司司的网站，包括 一点点的新闻，这也是有帮助的。交给设计部门，记住，本公司做的设计工作计 划及实施永远是最好了的。 这就是我对今年工作中的一点心得，希望各位领导予以斧正 !