收费员个人工作总结范文三篇 6页

【导语】总结所要反映的是全局工作或某项工作的全貌，所以在 内容安排上要考虑到方方面面，全局工作不能遗漏哪个方面，单项工 作不能遗漏哪个环节，否则就会影响工作总结的客观性和全面性。《收 费员个人工作总结范文三篇》是 XX 为大家准备的，希望对大家有帮助。 篇一 时光飞逝，转眼我已经在京包收费口愉快的工作了快两年了，在 这两年的工作中，我们在站长，办事员，班长的带领下，我从最初的 不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。在 高速公路的长龙上，在平整延绵、宽阔的路面上，在庄严的收费窗口， 穿梭着无数的身影，形成了辽阔大地上一道独特、亮丽的风景线。他 们来自不同的地方，但都是为了一个共同的奋斗目标——高速公路事 业的发展，北京经济的振兴与腾飞，远离亲人和朋友。这里没有城市 的喧嚣繁华、高楼林立、车水马龙、灯红酒绿、霓虹闪烁，有的只是 边荒、艰辛与寂寞。 在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好 的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。殊不知他们也有自己的 艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，决定了他们的付出比得到 的将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上 班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时；再者， 收费站是服务窗口，是展示高速公路人良好职业形象的窗口。要求优 质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿！ 收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每 天呼吸着“大量”汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的 车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。在每天的“您好”、“再见” 等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。三尺岗亭 就是我们的工作之所，奉献之地，里面所发生的就是我们工作的全部 内容，工作简单、枯燥而乏味。但是为了高速公路事业的兴旺发达， “辛苦我一人，幸福千万家”，使我们有了奉献之心！当四周漆黑一片、 万籁寂静，人们进入到沉沉的梦乡时，我们又连忙起床，匆忙洗漱完 毕后，便排着整齐的队列，来到了三尺收费岗亭。星辰与我们做伴， 日月伴我们同行。当大地像一位含羞的少女轻轻地揭开面纱，旭日从 东方缓缓升起之时，我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡。一直以来， 我们就在这种经常反复、昼夜颠倒中度过，但我们毫无怨言！ 大多在高速公路收费站上班的收费人员，远离家人、远离朋友， 更有缠绵的恋人天各一方，承受着相思的煎熬。尤其是“每逢佳节倍 思亲”这种想家思人的感觉浸入肌肤，渗入骨髓。要知道，在收费站 是没有法定节假日可言，就连大年初一也无一例外，可是我们都能忍 受！我们把站当作自己的家，把站里的同事当作自己的兄弟姐妹，在 这充满温馨与关爱的大家庭里，亲如一家人。我们在工作上相互支持、 帮助，在生活中互相关心、照顾，遇到困难向站领导反映请求帮助， 遇有烦心的事可以向兄弟姐妹倾吐。 我们每天在重复着简单而又繁锁、平凡而又伟大的工作。我们在 努力践行着“态度和蔼、百问不厌、不急不躁、车道畅通、耐心解释” 的服务承诺。以饱满的工作热忱尽的能力去做到“对年长者亲切、对 暴躁者忍耐、对困难者帮助、对询问者细心”。以“服务人民、奉献社 会”为宗旨开展工作，“以群众是否满意”来检验自己的服务工作是否 到位。然而我们的辛劳、努力却让少数司乘人员不理解，换来的是有 些司机无理的取闹与谩骂，委屈得泪水涟涟还要强露笑容，还要微笑 服务、委屈服务、礼貌服务。可是，我们无怨无悔！ 这就是我们高速公路的收费人员，一群勇于献身高速公路事业， 为了千万家的安宁、幸福，为了高速公路事业的蓬勃发展，北京经济 的跨跃式发展而默默无闻、无私奉献的收费人员。 篇二 时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。在这一年里，我在 这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业 务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的， 在这里我深表感谢！ 作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐 在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作，不需要很高的技术含 量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也 是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保证准 确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员 是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要 时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到 如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。 下面将我在 XX 年的工作向大家汇报。 一、收费工作 在 XX 年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那 样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重复，对待每一 个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象；同时也在贯彻院 内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看 到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。 在财务的指导下认真学习相关制度规定，更好的完成每一项工作。 二、新农合、医保方面的工作 我院从 20XX 年 3 月份成为医保定点单位，20XX 年 12 月成为新农 合定点医院，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真的开始 的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感 谢与的帮助，我逐渐理解了新农合、医保政策，并在不断的操作中掌 握了新农合、医保知识。新农合、医保不仅仅是简单的掌握知识，还 要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医 保的吗，能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦。 对医保病人门诊住院的流程全部掌握，由于医保病人较少，操作还是 较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。 三、XX 年的工作计划 XX 年已将要翻过，12 年的脚步就在耳畔，XX 年一年的工作已经 成为过去，再好的成绩也化为云烟，XX 年我要更加努力工作： 1、进一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量，让病人得到 满意，病人的满意就是对我的工作的褒奖； 2、认真的学习新农合、医保知识，掌握新农合、医保政策，按照 院内要求配合医保办做好各项工作； 3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对齐；加强 与各个科室的沟通协作，限度的利用现有院内资源，服务病人，为医 院的发展贡献自己的微薄之力。 最后，我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中给予我的 信任支持和关心帮助，这是对我工作的可定和鼓舞，我真诚的表示感 谢！在以后工作中的不足之处，恳请领导和同事们给与指正，您的批 评与指正是我前进的动力。 篇三 在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取、创新的精神，在领 导和同事们的关心、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要 求自己，爱岗敬业、廉洁奉公，努力工作，争创佳绩。较好地完成了 各项工作任务。现就过去一年中的思想和工作情况汇报如下： 第一、在思想政治方面，努力提高理论修养，认真学习“三个代 表”重要思想、XX 大和 XX 届四中全会精神，自觉用理论指导工作。 拥护党的领导，遵纪守法，廉洁自律。 第二、在学习方面，做学习型员工。一年来，不但学习政治理论， 还学习征费业务知识和相关的法律法规。向先进人物学习，向身边的 好人好事学习，提高自己解决实际问题的能力。 第三、在服务态度方面，我知道收费员的形象是代表了整个沪杭 甬的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意 自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机 形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作， 也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇 到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解 释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我 们的工作，顺利交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现 象。 第四、在收费工作方面，在收费工作中我就勤学苦练，不懂就问， 能熟练掌握操作规程。现在随着旺季的到来，过往的车辆也逐渐增多， 尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每 一辆车都认真核实车辆车型，仔细打票，仔细验票，仔细验钞，小心 放竿抬竿，一丝不苟的做好，同时为了干好收费工作我时刻注意与班 长，稽查配合，遇到问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时 解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工 作的效率也大大提高了，业务更加熟练了。 第五、在日常生活方面，在班组里大家都喊我一声“老大”，作为 大哥哥的我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中 还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且 热心帮助同志。如为了我们能有一个干净整洁的工作环境，每次清扫 卫生我都不顾疲劳困倦，带头去做，认认真真地清扫卫生。 我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。今后，我 将继续听从领导安排，积极配合班长工作，通过不断学习来提高自己 业务水平和业务能力，提高自身素质。做一名领导放心，司机满意， 爱岗敬业的优秀收费员。