百货收银员的年终工作总结 3页

百货收银员的年终工作总结 作为刚踏入社会的我，深知自己要学的东西有很多很多，而对即将踏入的工作岗 位又有着太多的陌生和神秘，在这种矛盾心理的促使下，我满怀着信心和期待去迎接 它。 在工作中，虽然我只是充当一名普通而重要的收银员的角色。在这段时间的工作 中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的 态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是 没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一 天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。 对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生命，如果这两方面做不 好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。 一、XX 公司经营概况 今年我部门紧紧围绕规范管理，塑造形象、强力营销、增创效益的工作指导方 针、以市场为向导，树立三种意识即全员营销意识、全方位成本意思、全过程质量意 识：实行三化即程序化、规范化、数字化管理，经过酒店全体员工的共同努力，取得 了较好的成绩。以下是我这一年工作的总结 二、XX 工作总结 (1)安全创稳定。酒店通过制定安全第一、质量为主等项安全预案，做到了日常的 防火、防盗等六防，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导 下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加 岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万 无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。 (2)实施了品牌管理，酒店主抓八大工作。1、以效益为目标，抓好销售工作;2、 以改革为动力，抓好餐饮工作;3、以客户为重点，抓好物业工作;4、以质量为前提， 抓好客房工作;5、以六防为内容，抓好安保工作;6、以降耗为核心，抓好维保工 作;7、以精干为原则，抓好人事工作;8、以准则为参照，抓好培训工作 XX 年即将结束，XX 年脚步将至。光阴荏苒，我是去年年末参加的集团招聘，今年 中旬加入到大庆新华联这个大家庭。被集团招聘是幸运的，因为在面临严峻的就业压 力下，毕业就进入到企业竞争力强，经营覆盖面广，影响范围大的新华联集团。来到 大庆项目是幸运的，因为加入了一个有高瞻远瞩、精明的领导，有团结协作、努力配 合的同事的积极向上的队伍。在这么优越的环境下不努力，是找不到任何借口的。 (3)员工是酒店的主导。1、为全面了解掌握我酒店的市场态势，组织多次营销会 议，结合目前客户来酒店的消费情况，进行调查，分析客户的消费档次，建立 abc 客 户，做到全程跟踪服务注意服务形象和仪表，热情周到，最大限度的满足客户的要 求。我们在管理费上严格控制。行政人员多是身兼数职。在业务招待费上，本着花小 钱、办大事、办好事、办实事的原则。采取一切措施避免不必要的开支。 2、在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、职业的微笑、 谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受 着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质提高，也在有益地影响 着客人，提升着整个社会的素质与涵养。 3、应该改变传统的对待员工的态度。人是管理中的主体，这是所有的管理者都 小、应该把握住的。管理中的上下级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治与被统 治的关系;相反，现代管理理念告诉我们：管理是一种特殊的服务，管理者只有做好对 下级的服务，帮助下级在工作中作出优异的成绩，管理者自己才会拥有管理的业绩。 三、归纳 酒店缺少一种能够凝聚人心的精神性的酒店文化。一个民族有它自己的民族文 化，一个酒店同样也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建设不是可有可无的，而 是酒店生存发展所必需的。当酒店面临各种各样的挑战时，又需要酒店中所有的人能 够群策群力，团结一致，共度难关。 XX 即将成为过去，而过去的成功与失败都已成为过去式，我们都不应该以他们来 炫耀或为此而悲伤，而应该调整好自己的心态去迎接未来的挑战，面队即将来临的难 题。人生中有许多要学的知识，我们现在学到的还远远不足，那么就更应该准备好下 一阶段的实习，有目标的出发，努力的付出就会有收获，撒下了种子，我们还要有勤 劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收。 收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注 目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。 以上是为我此次工作的一些感受和想法，作为一种感受，它可能有很多的主观的 痕迹，不过只有员工才能真正体会到这种感受，因此，希望管理者在做出决策前，除 了站在酒店的利益考虑的同时能多为员工考虑，只有这样的决策才能得到更多员工的 支持。最后，感谢酒店能提供这样的工作机会，感谢领导的帮助，在此祝愿酒店能够 越办越好，一年比一年赚的多。临汾虽然有很多强势的酒店，但是除了我们没有能够 超越他们。