2020物流公司客服年终工作总结范文 7页

2020 年，我通过工作了解了物流公司的工作流程，一个 客服人员的工作，接触了快递物流领域。所做的事情也许很 繁琐，可是却是一种难忘的经历，有无奈，有历练，有见识。 下面是由小编为大家整理的“2020 物流公司客服年终工作总 结”，仅供参考，欢迎大家阅读。 2020 物流公司客服年终工作总结(一) 从事物流客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工 作，不管时间的长短，客服都可以给人很大的成长。以下是 我个人物流客服工作总结。 在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小 组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天 强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里，我们小组成员之 间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们 的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难 的客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组商讨各队的板报 设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互 相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作;在这里，我们 每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现 优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励;在这里，每 天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让 我们感受到的是我们大家庭般的温暖;在这里，我们每天会记 录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重 要的是，在这里，我们在企业文化的熏陶下，不断提高我们 自身的综合素质，不断完善自。这紧张忙碌的气氛，使平日 里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、 欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟 练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认 真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。 从这一年的工作中总结出以下几点： 一、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简 单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积 极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地 放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身 心的投入工作。 二、勤奋学习，与时俱进 记得 x 主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样 一句话：“选择了 xx 就是选择了不断学习”。作为物流业的客 服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种 责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力 提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实 践来锻炼自己。 1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践， 学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和 解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性 和创造性; 2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进 行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担， 自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己 的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学， 正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因 任务重而放松学习。 在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持 好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用 的服务来化解客户的难题。 2020 物流公司客服年终工作总结(二) 一年一年在我们的眼前飞跃，各种风景之中，一年已经 完成了它的任务，它要结束了，而我们也要迎来新的一年， 新的挑战，新的机遇，新的时代!感恩这一年所给我的各种感 动和激励，也很期待新的一年带来的惊喜和收获。我想持一 颗向上的心，再接下来的每一天都付诸于自己的努力，让自 己这朵奋斗之花越开越旺! 这一年的客服工作我已经圆满完成，这个过程中有过一 些挫折，但是大部分的时间还是非常的顺畅。这一点对于我 来说是非常安慰的。起初我以为自己并不适合客服这个工作， 因为我觉得自己的应变能力和处理事情的能力都不是特别 强。但是当我进入了公司之后，真正坐在这个岗位上时，我 才发现这个世界上根本有没有适不适合，只有你愿不愿意去 做。我们生而为人，需要包容的，需要学习的，需要改变的 往往不止我们愿意去做的。还有那些等待着我们去尝试去发 现的东西，因为当你有了探险的精神之后，你才会是一个更 加可以创新更加有冲劲的员工，领导欣赏的往往也是那些有 想法，有目标的人。所以这一年，我成长了很多，从刚开始 的结结巴巴到现在的能说会道，这也见证了自己的努力学习 和不断上进。在这里我也想感谢那些一直帮我陪伴我的同伴 们，是你们一次又一次的给我鼓励，给我信心。当我遇到坎 坷时，是你们告诉我，也许下一刻就好了呢?一个人能够很顺 利，不止是自己的百般努力，还有身后一群人在扶持着我们。 新的一年披着长长的披风，潇洒的向我们走来了。这是 一个时间上的结束，也是时间上的开启。这一年我在工作上 做到了严纪守法，脚踏实地的做好每一个小点。在迟到和旷 工上面从未有过先例，这也是为同事们做了一个好的榜样。 接下来的一年我会更好的秉持这个态度继续努力，在未来的 每一天，都保持积极向上的学习心态，也保持一个良好的工 作态度。我也渴望能够在这份客服工作上能够将自己的事业 达到一个高度。 未来一年内我会从自己的服务态度、处事方针、客户至 上、学习同行、维护公司形象等等几个方面上不断努力，只 有把自己打造成一个无坚不摧的人，我才会更有信心去尝试 更多的难关，我的事业也会因此而越做越好。新年就要来了， 在这里我想祝愿我们大家可以在来年继续财运滚滚，公司也 可青云直上，未来无限! 2020 物流公司客服年终工作总结(三) 2020 年已经过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光 如梭，不知不觉中来公司工作已一年有余了。在我看来，这 是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的 工作技巧与专业知识，时光就已流逝;漫长的是要成为一名优 秀的客服人员，今后的路还很漫长。 很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无 聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不 然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知 识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任 心，否则工作上就会出现许多失误、失职。客服人员不仅要 接待顾客的各类物流进展、咨询、投诉和建议，更要及时地 对各部门的工作进行跟进，对顾客进行回访。为提高工作效 率，还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完 整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作 均按标准进行。 下面是我 2020 年一年来的主要工作总结： 1、按照要求，对顾客的档案资料进行归档管理，发生更 改及时做好跟踪并更新; 2、对顾客的咨询及时进行回复，并记录在物流信息登记 表上; 3、对于顾客反映的问题进行分类，联系快递师傅，进行 跟踪及反馈; 5、接受各方面信息，在做好记录的同时通知相关部门和 人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访; 6、资料录入和文档编排工作。对公司的快递发出情况认 真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格 文档，草拟报表等; 7、新旧表单的更换及投入使用; 8、完成上级领导交办的其它工作任务。 在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不 少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。 客服工作总结与计划。对于我这个刚刚步入社会，工作经验 还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和 困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在 遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉 淀下来。在我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。 所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦， 都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就 是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工 作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是 我个人的形象，更是公司的形象。