销售年度工作总结范文三篇 9页

【导语】通过总结，人们可以把零散的、肤浅的感性认识上升为 系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取 经验教训，使今后的工作少走弯路，多出成果。以下是 XX 为大家准备 的《销售年度工作总结范文三篇》，供您借鉴。 【篇一】 20XX 年即将过去，在这一年的时间中销售部通过努力的工作，也 取得了一点收获，临近年终，对销售部的工作做一下总结。目的在于 吸取教训，提高销量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有决 心把明年的工作做的更好。下面我对一年来的工作进行简要的总结。 在 20XX 年当中，坚决贯彻 XX 厂家的政策。学习、制定销售各环 节话术，公司产品的核心竞争优势，和市场部共同策划宣传公司的形 象、品牌的形象，在各媒体广告里如;广播电台、报刊杂志、、、、等， 使我们公司的知名度在太原市场上渐渐被客户所认识。部门全体员工 累计发短信三万余条，团队建设方面;制定了详细的销售人员考核标 准、销售部运行制度、工作流程、团队文化等。这是我认为我们做的 比较好的方面，但在其他方面工作中我们做的还有很大的差距。 一、基本情况分析 客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大 的问题，目前发现销售部有待解决有主要问题有以下几点： 1.销售人员工作的积极性不高 缺乏主动性，懒散，也就是常说的要性不强。 2.对客户关系维护很差 销售顾问最基本的客户留资率、基盘客户、回访量太少。一个月 的时间里，总共八个销售顾问一天拜访的客户量 20 余个，手中的意向 客户平均只有七八个。从数字上看销售顾问的基盘客户是非常少的， 每次搞活动邀约客户、很不理想。导致有些活动无法进行。 3.沟通不够深入。 销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十 分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的一些 问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处理。在和客户沟通时不知 道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度，在被拒绝之后没 有二次追踪是一个致命的失误。 4.工作没有一个明确的目标和详细的计划。 销售人员没有养成一个工作总结和计划的习惯，销售工作处于放 任自流的状态，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良 的后果。 5.销售人员的素质形象、业务知识不高。 个别业务员的自身素质低下、顽固不化恶习很多、工作责任心和 工作计划性不强，业务能力和形象、素质还有待提高。(长久下去会影 响公司的形象、和声誉) 二、市场分析 市场是良好的，形势是严峻的。通过今年自主品牌汽车的销量下 滑，厂家一定会调整应对的策略。明年是大有作为的一年，我们一定 要内强素质，外塑形象。用铁的纪律，打造铁的团队，打一场漂亮的 伏击战。假如在明年一年内没有把销售做好，我们很可能会失去这个 发展的机会。 三、2012 年工作计划 在明年的工作计划中下面的几项工作作为主要的工作来做： 1)建立一支熟悉业务，高素质高效率而相对稳定的销售团队。 人才是企业最宝贵的资源，一切的销售业绩都起源于有一个好的 销售人员，建立一支具有凝聚力，战斗力、高素质的销售团队是企业 的根本。只有通过高素质高效率的销售人员不但能提高车的销量，而 且能把保险、上户、装潢等附加值上一个新的台阶。在明年的工作中 组建一支和谐，高效率的销售团队作为一项主要的工作来抓。 2)完善销售制度，建立一套明确系统的管理办法。 销售管理是企业的老大难问题，销售人员的出勤、见客户时处于 放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发 挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。 强化销售人员的执行力，从而提高工作效率。 3)提高人员的素质、业务能力。 培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素 质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务 能力提高到一个新的档次。 4)建立新的销售模式与渠道。 把握好制定好保险与装潢的销售模式，做好完善的计划。同时开 拓新的销售渠道，利用好公司现有资源做好店内销售与电话销售、邀 约销售、车展销售等之间的配合。 根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到各个销售 顾问身上，再分解到每月，每周，每日;并在完成销售任务的基础上提 高销售业绩。我们将带领销售部全体人员竭尽全力完成目标。 5)顾全大局服从公司战略。 今后，在做出每一项决定前，应先更多的考虑公司领导的看法和 决策，遵守领导对各项业务的处理决断。工作中出现分歧时，要静下 心来互相协商解决，只要能经常总结经验教训、发挥特长、改正缺点， 自觉把自己置于公司和客户的监督之下，勤奋工作，以身作则。我相 信，就一定能有一个更高、更新的发展， 我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质、公司的战 略方针、厂家的政策扶持、和个人的努力是分不开的。提高执行力的 标准，建立一支“亮剑”的销售团队与一个好的工作习惯是我们工作 的关键。我们销售部在 2012 年有信心，有决心为公司再创新的辉煌! 【篇二】 自从走出学校这座象牙塔，犹如温室里的花朵般的我便在双选会 上义无反顾的选中了现下我所在的公司：xx 珠宝国际玉器城。从 7 月 份报道加入这个行业到现在，不知不觉中半年光景一晃而过。本来是 被看好做茶叶销售的我，在我的坚持下最终被分配到珠宝销售部门并 开始了人生当中全新的完全与专业无关的“历程”。 认真回顾这六个月的时光，从一无所知到现在的游刃有余，无不 载满了我的酸甜苦辣，不过，深深感谢正是因为这一切的历练才指引 着我一步步慢慢走向成熟和稳重。 我之所以会选择该新兴企业，得益于在实习开始之前去探访贵公 司基地时老总和员工们那热情的接待和回答问话时诚挚的态度，都给 我留下了极深刻的印象。作为康辉旗下的子公司，贵公司的企业精神 和企业文化都不容置疑。因为我从中看到，这里随时随地标榜的是团 队合作精神这样一种凝聚的力量，同时也不乏残酷的竞争意识。所以 无论身处何方优胜劣汰是个永恒的主题，更何况我是个坚信自己定能 经受得住考验的人。 从试用期到正式上岗这一路走来，无论是我的销售技巧还是专业 知识虽然说没有质地的飞跃却在日臻成熟和进步。我生性喜爱交流和 谈话，所以不存在面生或不爱说话的难题。却在如何看客和物色“好” 客人方面却时常栽了跟斗，也因此吃过不少苦头、走了不少弯路。都 说人心最难测，做这行的最能够体会到这点。而且每天来自于业绩方 面的压力真的好大。同样的顾客量同样的机会如果自己销售的业绩比 其他人低了会很伤心不已。毕竟拿提成吃饭的人能不视业绩如命么? 现下还正处在旅游淡季之际，混这口饭吃的我们更是愁云惨淡之极。 时光在飞逝生命要继续，我们每天也还是继续拼命的创造自己的价值。 话说回来，真的不得不好好感谢一番三位老总平日里对我们悉心 的指导与支持。感谢他们仨培训专业知识时的认真;感谢他们仨在我们 销售工作过程中遭遇困难时的解围;更感谢他们仨在我们出错之余时 的理解与包容。总之，在这个企业似一个大家庭般的温暖总会环绕着 温暖着彼此。更重要的是在很多层面上也相应反映出三位老总处理事 务时常以以人为本作为出发点，让大家感受到了人性化的关怀。 虽然在我还没有完全的融入角色之前却经历了公司两次大的工资 制度的改革，然而事前负责招聘的管事人也不曾给我们打过此类的预 防针，所以老实说当时还觉得贵公司没什么信誉，只会不停的出尔反 尔，什么两千的工资都只是说来糊弄像我们这样不谙时世的学生罢了。 对于处涉社会的我这事儿算是个不小的打击，我为此还偷偷抹过好几 回眼泪呢。左思右虑之下最终还是坚持了我最初的选择坚持直到现在， 尽管现在的我还是那么的渺小，那么的默默无闻，可是我就是越挫越 勇。我知道理想与现实之间往往会有很大的差别，但是我不怕前路艰 难。就像黄总说的“又不是造原子弹，有什么难的。”也像雷总说的“明 天，会更好。”眼下最主要的就是做好本职工作。 做好本职工作我概括出三大点：1.热情服务每一位顾客，我们每 天都在接待着形形色色的顾客，不管顾客有多叼难,也不管顾客是不是 我们的潜在客户，我们都要热情服务，面带微笑的为他们讲解。2、对 工作随时充满激情，不管我们每天的工作有多么的乏味，我们都应该 保持高度的责任心和满腔的热情。3.控制好自己的情绪，对待每一位 顾客我们都要一视同仁，不骄不燥，耐心的对待每一位进店的顾客。 都说兴趣是的老师。任何一个人只有在做自己喜欢的事情的时候 才会用心的去做好它，所以作为一名销售人员首先是要热爱销售，然 后喜欢与人交流与人沟通，并勇于承受其间的任何压力，总之，胜不 骄败不馁，我们才会有好心情、好的工作状态和好的战果。 建议与意见： 1.住宿环境不佳，既不通风又不透光，隔音效果还不好。住处离 洗手间远了点，给夜间上卫生间带来不便 2.餐饮卫生不过关，要不豆芽菜里带汽油味儿，要不米饭带馊味 儿要不菜里夹带学生胸卡或指甲的情况时有发生。 3.上级不能够对员工一视同仁，在判分单之事存有私心，伤人心 呐。 4.希望不要出现主管无辜打骂员工而不给予公正处理还销声匿迹 丑事的情形。 5.每个柜台上所挂标牌指示的最低和价位与实际存在不符，有客 人发现后为此对我们的服务产生不信赖感。 【篇三】 在公司已经工作了不少的年份了，虽然我还是一名公司的业务员， 但是我对公司已经十分的了解了，对公司的各项业务都已经了如指掌， 所以在公司里工作我也是比较的顺心，总结我在过去一年的工作时总 体感觉还是很顺利的。 今年我将更加努力做好自己份内的事情，并积极帮助他人。也希 望公司存在的一些问题能够妥善解决。不断的开发新品，不断开发新 的区域，相信公司一定会走得更远，市场占有率更高，楚天人都会洋 溢着幸福的笑容! 虽然销售情况不错，但是回款率不太乐观，原因在于集团总部结 款不及时。20XX 年我会尽量克服这方面的因素，及时与各子分公司解 决回款问题。现将销售工作的内容和感受总结 1、在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着 手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。 2、销售报表的汇总：其中包括产品的销售登记，产品销售排名情 况;清理业务理手上的借物及还货情况 3、对每一款新产品进行推广，与各经销商进行密切联系，并根据 地区、行业、受众的不同进行分析; 4、公司上门业务的处理，对产品销售过程中出现的问题进行处理， 与各部门之前进行友好的沟通; 5、与集团总部清理往年应付款情况，由于往年帐目不是我经手的， 加上有些单据遗失及价格或等等问题，给现在的工作带来许多麻烦; 6、协助大区经理的销售工作： ①将有些电话业务或者需要送货的业务分配给业务经理，并辅助 他们抓住定单; ②经常同业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应 对方案，以求共同提高; ③合同的执行情况：协助业务经理并督促合同的完成; 总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作 方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，20XX 年自己计划在去 年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作： (一)努力做好每一件事情，坚持再坚持! (二)确保完成全年销售任务，平时积极搜集信息并及时汇总; (三)客户关系的维系，并不断开发新的客户。 (四)销售报表的精确度，仔细审核; (五)借物还货的及时处理; (六)努力协助业务经理的销售工作，从产品的价格，数量，质量 以及自身的服务态度方面，细心的与客户沟通; 最后，想对销售过程中出现的问题归纳 1、新产品开发速度太慢。 2、仓库的库存量不够。虽然库存表上标注了每款产品最低库存量， 但是实际却不相符，有许多产品甚至已经断货。在库存不多的情况下， 建议仓库及时与生产联系下单，或者与销售联系提醒下单，飞单的情 况大多于库存量不足有关。 3、采购回货不及时。回货时间总会延迟，对于这种现象，采购人 员的态度大多都是事不关已，很少会想着怎么去与供应商解决，而是 希望销售人员与客户沟通延缓时间。这样会让客户对我们的信誉度降 低。 4、发货及派车问题。 5、财务应定期对销售却未回款的业务进行催款或者提醒。有许多 已经回款的业务，财务在几个月之后才告诉销售人员，期间销售人员 以为没回款一直都在催，给客户印象非常不好! 6、各部门之间不协调。为了自己的工作方便，往往不会太关心他 人，不会考虑给他人带来的麻烦。有时候因为一句话或者一点小事情 就可以解决了，可是却让销售人员走了许多弯路。 7、质检与采购对供应商退货的处理。很多不合格的产品，由于时 间拖延，最后在逼不得已的情况下一挑再挑，并当成合格产品销售， 这样对我们“追求高品质”的信念是非常不吻合的。经常有拿出去的 东西因为质量问题让销售人员非常难堪。 自从转到销售部至今已经一年半了，回想自己这一年多所走过的 路，所经历的事情，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，多了一份镇 定，从容的心态。在公司领导的带领和帮助下，加之部门同事的鼎力 协助，自己立足本职工作，使得销售工作得及顺利进行。 虽然公司各部门之间存在着各种各样的问题，不过那只是小问题， 不会影响我们公司的正常营业的，不过小问题会影响我们的工作效率， 所以我还是建议要加强各部门之间的联系，将我们公司的业绩进一步 提升上去。