2020最新客服工作总结 3页

‎2020年最新客服工作总结客服工作总结，这份2020年最新客服工作总结是由一个小编辑为大家编写的，希望对大家有所帮助！‎ ‎2020年最新客户服务工作总结 自从今年7月加入公司以来，我已经在揭东县工作了三个多月。首先，我很荣幸加入客户服务团队。在主任的指导和领导下，团队的所有成员一起努力奋斗。红九每月一次的校园营销、双年节营销、百日冲刺，我们以全新的态度和饱满的精神率先提升县域绩效。虽然只有三个月，但我从与领导人和前任的交流中受益匪浅。‎ 今天，我想总结一下我在过去三个月里所学到的东西和感受，并就当前的形势提出一些想法。‎ 一.服务 客户服务室实际上是一个营销服务室。服务经理每天都通过电话与客户打交道:3G客户保持率、2G客户保持率、固网宽带保持率等。众所周知，挖掘一个新客户比留住一个老客户要花费数倍的成本。这表明服务有多重要。‎ 因此，如何拉近与客户的距离，更好地服务客户，让客户满意并认可企业，是服务业一直思考和亟待解决的问题。‎ 在我看来，世界上没有标准的服务模式。所谓的标准术语、音调和语调只是最常见的方式，但它们并不适合每个服务经理。正如一位伟人所说，框架已经死了，而人还活着。最适合你的是最好的。简而言之，这是为了使服务更加个性化。作为服务经理，应该在符合公司服务要求的基础上，结合自身特点，找到最适合自己的服务态度和方法，从而缩短服务过程中与客户的距离，达到更好的服务效果。‎ 打破框架，创新服务。‎ 二.评价 评估是对员工工作的评价和肯定。我阅读了市政公司下发的文件中对服务经理的考核指标，个人认为存在一些困难。例如，当我第一次到达时，每周的拨出电话数是150个，现在已经增加到200个。特别是在三无和双底回访中，很难满足通话要求。‎ 在我看来，工作以人为本，以人为本。只有员工有动力和信心，他们才能把工作做好。因此，调动员工的积极性是工作顺利进行和取得成果的重要保证。‎ 为了调动员工的积极性，设置适当的考核指标很重要。县客户服务部门可以在综合考虑市属企业文件指标的基础上，制定自己的评估标准。指示器必须设置正确。如果指标过高，员工往往无法完成。如果他们长时间不活动，他们的热情就会下降。过低会降低效率和服务质量。最合适的指标是尽最大努力实现它。此外，奖惩分明。月末进行比较，考核标准和结果优先，给予奖励；评估不合格，结果最差的，予以处罚。‎ 总之，评估通过激励促进竞争，通过竞争促进激励，通过激励促进绩效。‎ 三.团队建设 打造一支战斗力强的优秀队伍不仅在于分工，还在于合作。团队成员沟通更多，沟通更多，合作更多，真诚合作，无论你我。‎ 我建议我们可以效仿一家城市公司，每周组织一次下午茶。所有成员将被召集在一起讨论本周的工作情况和个人经历。好的方面可以学习和发扬，不足的方面可以讨论和完善。只有从日常工作中不断总结经验，才能不断提高个人能力。‎ 领导者也可以借此机会了解下属最近的工作和生活，增强他们的感情。我认为一个平易近人并且总是关心下属的好领导是一个每个人都钦佩和尊敬的好领导。‎ 李白的诗写道:我生来就是有用的。每个人都有他的优点。只有最大限度地利用一切，最大限度地发挥自己的才能，才能充分发挥球队最强的战斗力。‎ 简而言之，领导对员工的关心和鼓励是员工努力工作的无限动力。‎