精选大堂经理年度个人总结 13页

大堂经理年度个人总结 精品文档，仅供参考 大堂经理年度个人总结 大堂经理年度个人总结总结是指社会团体、企业单位 和个人对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分 析，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它可以给 我们下一阶段的学习和工作生活做指导，因此，让我们写一 份总结吧。我们该怎么写总结呢下面是小编精心整理的大堂 经理年度个人总结，希望能够帮助到大家。大堂经理年度个 人总结 1 我担任大堂经理工作已经一年了，回顾过去，感慨颇多。 其中一点就是对大堂经理的深刻认识。 客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内 的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大 堂经理是我们中行对公众服务的一张名片、是我行营业网点 的形象大使，大堂经理不仅应有良好的个人形象、文明的言 谈举止作支撑，而且在与客户交往中表现出的交际风度，直 接代表着中行的形象，所以我着重在这方面下功夫。 因为我是全行第一个接触客户的人，也是第一个知道客 户需要什么服务的人，同时也是能够在第一时间帮助客户解 决问题的人。所以当我行推出新业务时、当客户有需求时， 我就和柜面人员积极协调，为客户着想，合理引导客户办理 业务。由于我行担负着医保、退休养老金的发放工作，因此 到我行办理这项业务的客户较多，占用了我行窗口资源。再 加上我行是外汇专业银行，到我们这里办理国外汇款、购汇、 结汇等业务的客户也不少，这些业务办理起来时间也不短， 窗口时常会出现排队现象，我们的柜员从早忙到晚，工作压 力可想而知。而我所要做的就是帮助他们缓解部分压力，使 整个团队的运作程序不混乱。 说句实话，我刚开始在大堂工作，很不适应，觉得大堂 经理工作很累、很繁琐，责任相对比较重大。但是，慢慢的， 当我从大堂经理这个角度看时，我开始明白这就是我今后要 努力做的工作：那就是更好的加强团队协作，为客户答疑解 惑，提供优质服务。目的明确了，工作目标和重点也有了， 接下来对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。 而现在我已经能很好地融入到这个工作中，我的心态也 有了很大的转变，比如说：当客户坐到我的面前我不再心虚 或紧张，我已经可以用亲切的微笑来从容面对，因为我已经 熟悉我的工作和客户需求了，在工作中我不断的熟悉所有业 务，不会的就问，你像开办对公帐户都需要哪些资料、个人 网上银行怎样使用、密码忘记如何找回、挂失补办、销户， 需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金等业务，我都进行 详细的了解并从中总结出一些要点，向客户解说，再例如， 在银行办卡的好处：ATM 跨行取款收取多少手续费、储蓄卡 有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收取等等，当 我这样向客户作出解释和说明的时候，相信他们都对我们的 业务有了一个大体的了解，客户们都能与我进行良好的沟通， 并且愿意在我行办理业务，而在解答问题的过程中，我的业 务知识也得到了丰富，而且也起到了分担柜员压力的重要作 用。每当这个时候我都觉得很有成就感。 如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客 户，做好自己的工作。今年的奥运会不仅是我国的一件大事， 也是我行的一件大事。做为一个中国人，奥运会能在我国举 办这让我感到非常自豪，而让我更自豪的是我们中国银行能 够成为银行业唯一的奥运合作伙伴，从某种程度上来说，这 是对我们行的一种高度认可，但同时也对我们的服务提出了 更多挑战。在这段非常时期里我和同事们相互协作、积极配 合，从细节入手，认真、努力做好服务工作。经过这次奥运 服务的历练，我感觉自身在为人处事方面经历了深刻的转型。 这也使我的各项工作有了进一步提升。 同时，在实践中我也悟出了银行业竞争的法宝，那就是 服务+细节+高效率=成功。排队等候时间长，必然会挤走部 分优质客户，那就从疏导开始做起，并且瞅准机会，向一些 优质客户推荐办理我行的贵宾理财卡，疏导他们到贵宾窗口 办理业务;对代发工资客户，则推介办理借记卡，使用我行 自动取款机;对还贷客户推介使用存取一体机办理存款业务; 个人汇款较多的客户推荐办理个人网银等等，这些都对减轻 前台压力起到了一定作用。 在其他工作方面，当自动存、取款机发生故障或款箱无 款时，及时联系有关人员进行检修和维护。巡视大厅内的卫 生状况，保持大堂整洁卫生。另外，在企业对帐工作中，自 己能够积极联系企业会计，进行对帐单的催收工作，同时向 其宣传银企对帐工作的重要性，让企业认识到它控制、防范 风险的作用，加深企业对银企对帐工作的重视。在柜员维护 工作中，自己能够根据人员变动情况，及时对柜员角色、级 别进行修改，保证了工作的正常运行。在回单柜新、旧系统 切换的过程中，自己能够认真学习如何使用新对帐系统，并 及时联系维护人员，对回单柜系统进行更新，同时向使用回 单柜的企业会计，介绍新系统的操作方式，及时开通客户的 回单柜使用功能，保证客户回单能够及时的装投，确保了新 系统的正常使用和运行。客户来我行打印税票时、以及客户 遇到困难时，我都能及时帮助他们解决好。大堂经理年度个 人总结 2 从去年到今年，我在工商银行担任见习大堂经理也要一 年了。在这一年当中我学到了很多金融方面的知识，也逐渐 体会到了在一个营业网点，大堂经理的作用有多么重要。 首先，大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来 办理业务时，关注的不仅仅是室内的环境卫生，业务办理和 等候的时间长短，还包括是否能够及时且详尽的得到自己想 要咨询的答案，有没有得到更优质更全面的服务。而最早直 接面对客户、最早知道客户的需求、最早能帮助到客户的人 是我。所以，微笑面对客户，认真倾听客户的需求，及时高 效地帮客户解决问题就显得很重要了，因为此时，我的任何 言谈举止都将代表工行的形象。 另外，我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作，容 不得一点差错。他们每天都要办很多笔业务，工作压力一定 极大。如果有些顾客在他们办理业务时插进来进行咨询，不 但影响了他们的工作，还极易因此出现失误操作，导致操作 风险。此时，如果停下来为客户解答，就影响了正在办理的 业务;如果不予理睬，又会得罪客户。两者都会导致投诉或 者客户的流失的风险。 作为大堂经理，多向柜员学习业务知识、多与柜员沟通 了解业务流程，对每个柜员办理业务的流程、习惯有所掌握， 才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台，只有 将这些辅助工作做在前面，我才能尽自己所能为他们分担压 力，同时为客户提供更好、更全面、更优质的服务。 因此在大堂经理的岗位上，我围绕岗位职责主要开展了 以下工作： 一、分流、引导客户。根据客户的需求，引导客户到相 关的业务区域办理业务，向客户推荐使用自助设备办理业务， 指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道，并鼓励 客户逐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交 易操作的主要渠道，节省客户在银行等待及填写表格的时间， 更可以足不出户轻松办理业务。 二、为客户提供基本的咨询服务，解决客户遇到的业务 问题。并根据客户需求，主动推荐各种新型、高回报的理财 产品和分行新一期的特色优惠服务。 三、识别优质客户。根据分层次服务的原则，给予其特 别关注和优先服务，依据客户的星级及资金闲置情况，向客 户经理推荐有潜力的优质客户。 四、遵守大堂经理服务标准。及时、耐心、高效地处理 客户意见、批评和误会，保障网点现场及时、高质和高效率 的服务，提高客户满意度。 在上述工作开展的过程中，我认为自己的不足之处还很 多，仍有以下几方面需要改进： 一、我在接待客户时虽然很熟练但很多时候流于表面， 没有更深层次地挖掘客户的需求，推荐产品主动性有待加强。 二、在日常工作中需要处理的杂务较多，占用了较多时 间，以致于对优质客户的关注度不够。 三、有时只单纯为了解决问题而解决问题，没有认真的 思考问题产生的源头，没能杜绝问题的再次发生。 四、在与客户交往和关系维护时手段简单，营销效果并 不明显，营销技巧有待提高。 结合我这一年来的所得，我非常庆幸自己得到了在这个 岗位上见习的机会，也很感谢工行的帮助。无论将来我从事 哪一行，做什么工作，重视团队合作;耐心、细致、热情的 服务态度;更加专业的知识积累;以及一颗好奇且不断进取 的心，都能为我带来更加光明的前途。大堂经理年度个人总 结 3 我参加工作来到咱们中国工商银行西客站支行已经工 作了十年了，担任大堂经理已经五个月了，作为一名大堂经 理我深刻的体会和感触到大堂经理的使命和意义。大堂经理 是我们工商银行对公众服务的一张名片、大堂经理应有良好 的个人形象，文明的言谈举止作支撑、大堂经理是我行营业 网点的形象大使，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈 举止，代表着我们工行的形象，因为我是全行第一个接触客 户的人，第一个知道客户需要什么服务的人，第一个帮助客 户解决问题的人。 当我行推出业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员 积极协商，为客户着想，来合理地引导客户办理业务。由于 我行地处城区列车站，流动人口比较多，因此，这里的客户 流动性大，现金流动快。所以来我们这里办理速汇通、缴纳 电话费、以及其他业务的客户特别频繁。我们的柜员从早忙 到晚，工作压力可想而知，既不安全又费心。从我第一天在 大堂工作，从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个 工作中，我的心态有了很大的转变。刚开始时，我觉得大堂 经理工作很累、很烦索，责任相对比较重大，但是，慢慢的， 我变得成熟起来，我开始明白这就是工作，每天坐在大堂经 理的位置，为客户答疑解惑就是我的工作。 当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用 非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对，因为我已经熟悉 我的工作和客户需求了，在我开始大堂经理的对外工作的前 夕，我花了大量的时间在熟悉所有业务，我学习了很多金融 基础的业务知识，如何储蓄，开户对公或对个人，怎样密码 找回，挂失补办，如何销户，需要带哪些资料，各种汇款手 续费，基金，网银等业务，我都有了一定的了解并从中总结 出一些要点，向不熟悉银行业务的客户解说，例如，在银行 办卡的好处：atm 跨行取款收不收手续费、储蓄卡有没有年 费、以及年费多少和小额管理费如何收等，当我这样向客户 作出解释和说明的时候，他们都对我们的业务有了一个大体 的了解，并且愿意在我行办理业务，每当这个时候我都觉得 很有收获，并且十分高兴。 如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客 户，做好自己的工作。通过日常工作我也与同事们慢慢的相 互熟悉、协调起来，当我在业务上遇到什么问题他们时，他 们都会悉心帮我解答，使我大大提高了对银行业务的综合程 度，通过这几个月的工作，我深深的融入了支行的企业文化 中，融入了这个集体里。我发自内心的热爱我的工作岗位， 因为这个岗位非常适合我，由于我的性格比较热情而温和， 所以当顾客提出问题时，我能很耐心的听完顾客的疑问，这 样我就能很快的知道客户需要的到底是什么在这样的情况 下，我能够快速、清晰的向客户传达他所想了解的信息，大 部分的顾客都能与我良好的沟通，在解答问题的过程中，我 的业务知识量也得到了提高，而且也起到了分担营业员压力 的重要作用。 大厅里的人和一切事物都是我的工作范围，当我明确了 目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都 变得清晰、明朗了起来。大堂经理年度个人总结 4 从我第一天到兴业银行永定门支行，到今天我已经工作 一个多月了，从开始时的不适应到现在能很好地融入到这个 集体中，我的心态有了很大的转变。刚开始时，我觉得日子 过得很慢很累，经常觉得很疲惫，每天来上班有种受到煎熬 的感觉，常常感到很辛苦，却毫无收获。 但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工 作，每天坐在大堂经理的位置，为客户答疑解惑就是我的工 作，大厅里的人和一切事物都是我的工作范围，当我明确了 目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都 变得清晰、明朗了起来。 当客户坐到我的面前我不再心虚或是紧张，我已经可以 用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对，因为我已经不 再是对工作和同事一无所知了，在我们开始对外正式营业的 前夕，我花了大量的时间在熟悉业务上面，我学习了很多基 础的业务，如何储蓄，开户对公或者对个人，怎样密码找回， 挂失补办，如何销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费， 基金，网银等业务，我都有了一定的了解并从中总结出一些 要点，向不熟悉兴业银行业务的客户解说，例如，在兴业银 行办卡的好处：ATM 跨行取款不收手续费、储蓄卡没有年费 和小额管理费、新推出的.兴业通达卡可以代订火车票、汇 款便宜、若成为金卡 VIP 还可以享受 VIP 室，先到先办、手 续费打折或全免的优惠待遇。当我这样向客户作出解释和说 明的时候，他们都对我们的业务有了一个大体的了解，并且 愿意在我行办理业务，每当这个时候我都觉得很有收获，并 且十分高兴。 如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客 户，做好自己的工作。通过日常工作中我也与同事慢慢的相 互熟识起来，当我在业务上遇到什么不懂的问题请教他们时， 他们都会悉心帮我解答，使我大大提高了对银行业务的熟悉 程度，而且通过这一个月的过渡，我深深的融入了支行的企 业文化中，融入了这个集体里。 我发自内心的热爱我的岗位，因为这个岗位非常适合我， 由于我的性格比较热情而温和，所以当顾客提出问题时，我 能很耐心的听完顾客的疑问，这样我就能很快的知道客户需 要的到底是什么在这样的情况下，我能够快速、清晰的向客 户传达他所想了解的信息，大部分的顾客都能与我良好的沟 通，在解答问题的过程中，我的业务知识量也得到了提高而 且也起到了分担营业员压力的重要作用。大堂经理年度个人 总结 5 时光荏苒，在大堂经理岗位实习已有一年。这不平凡的 一年，既是机遇，又是挑战。让我从一个懵懂的非银行相关 专业的应届大学生，逐步成长为一名合格的银行大堂经理。 因为我相信，世上无难事，只怕有心人。期间的困难是磨砺， 风雨之后就是彩虹。要想成为一名优秀的大堂经理，优异的 业务技能是首要的条件。这些都激励我努力学习专业知识， 熟练掌握业务技能，以高度的责任心和使命感，投入到工作 中去。 入行后，分行的各级领导都对我十分关心，安排了我到 小微金融部和营业部实习，师傅与同事也积极帮助我学习提 高，还纷纷把相关专业书籍借给我。通过上网查、看书、向 同事请教，大家都不厌其烦的给我讲解，让我的业务水平获 得了快速的提升，实现了从量变到质变的升华。因为我知道 只有努力提高自己的业务水平，才能在工作中游刃有余，更 好的为广大客户提供方便、快捷、高效的服务。回想同事们 说，“你现在的水平，都可以带徒弟了”恍如昨日，而现在 已然实现了。 大堂经理岗位是银行的名片，是客户所接触到的第一人， 其综合能力水平的高低直接影响到客户对银行的信赖感和 美誉度。日常的工作虽然繁忙，中间还可能遇到不甚讲理的 客户，但我始终坚持做好“微笑服务”，为客户做耐心细致 的讲解，去理解和包容客户，最终赢得了客户的尊重和支持。 做到让客户满意，将会留住现有的客户，引来新的客户。