超市理货员个人工作总结 9页

我是 xx 超市理货员，从开始到现在 xx 时间，首先很感 谢有机会能成为 xx 的一员，同时感谢 xx 领导与同事的关心 与帮助，本人一直兢兢业业工作，没有丝毫懈怠，热心待客， 微笑服务，把超市当作社会主义大家庭，现将这一月以来工 作总结如下： 一、工作方面 工作中认认真真，兢兢业业，勤奋上进，刚到超市的前 几天，有点不习惯，一切工作不知道从何开始做起，每天只 是上货，补货，搬货等工作。但是在领导与同事的帮助下， 不断的对工作熟悉，加深。每天不仅仅是上货，补货等工作， 还有更多的什么标价签管理，商品陈列，顾客咨询等等。每 天的工作有辛苦也有收获。工作不懂的地方我会主动向领导 与同事请教。不过在此还是要感谢工作中的同仁对与我的帮 助与耐心讲解。 二、服务方面 作为超市中的理货员，看似工作简单，普通。但他们是 与顾客接触最直接的人。他们的一举一动，一言一行无不体 现超市的整体服务质量和服务水平，他们的素质好与差将直 接影响到门店的生意与声誉。所以我个人觉得作为超市的理 货员，首先要具备有服务意识。正所为“为民，便民，利民” 的苏果服务宗旨，同时作为超市的一名员工还要担当起顾客 导购咨询的工作，所以我们必须树立服务意识与服务思想， 才能更好地在工作中不断成长。 三、学习方面 刚才提过理货员是与顾客接触最直接人。他们的一举一 动、一言一行都关系到超市的整体服务质量和服务水平，他 们的素质好与差，将直接影响到门店的生意和声誉，所以只 有不断地提高理货员的素质和业务能力，才能使我们的超市 在激烈的市场竞争中立于不败之地，因此我个人认为员工的 基础知识培训非常重要。不仅要学习了解理货员的工作职责 等，更多地要学有关礼仪，心态调节方面的知识，超市零售 业的发展潮流势不可挡，但零售业同时面临着更的危机与挑 战，自己有幸能成为与时取进地发展行业中，一定要把握机 遇努力拼搏。学习，学习，再学习是工作与业余时间不变的 任务。只有不断的提高自身素质与业务能力，才能更好去工 作，去服务。最后再次感谢**店的各位领导与同事给予许多 的帮助与关怀，谢谢。 年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼 前。沉思回顾，在超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼， 学习了更多的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经验， 当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。这一年 是充实的一年，我的成长来自超市这个大家庭，为超市明年 更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。现将自己 xx 的 工作总结如下： 1、积极主动学习业务知识 我今年工作调动后，更加认真熟悉百货每种商品的功能、 价格，积极向向店长、组长请教，努力提高使自己的业务能 力，更好的干好本职工作。同时认真的参加超市组织的各项 培训，深入领会，真正把所需的知识消化贯通再运用到工作 中。 2、端正态度认真工作，积极做好本职工作 今年刚调到日化组的时候，一切对我来说都是新鲜的， 也是陌生的。许多东西都需要老员工教，我感觉自己需要学 习的太多了。于是，他们做什么我都仔细的看，耐心的学， 从商品的陈列到缺货的补报；从商品的促销到新品的开 发……一点一滴的学，一点一滴的记。半年多年的工作，使 我得到了锻炼，日常工作逐渐得心应手。 我的工作于细节处见真功，所以必须认真仔细。因此， 我认真了解每种商品的功能、价格，随时检查商品的生产日 期，及时了解同类商品的市场信息，并向领导汇报……我始 终坚持：做什么事情，做了就一定把它作好。对工作抱以热 情，对同事抱以关心，用积极的行动来感染周围的人，带动 周围的人这是我在 00 超市感受到的，也是希望我能够切切实 实做到的在。日常的工作中，对工作认真负责，态度端正， 积极主动多干，少说多做，说到做到，对顾客热情积极，对 工作团队严谨仔细。积极善于和同事领导沟通、协调，与同 事们处理好关系，团结协作，共同完成各项工作任务。注重 自己在工作中存在的不足，并积极改正。 3、认真参加超市组织的各类活动 超市工作繁忙，任务重。我努力克服种种困难，协调好 自己的时间，积极参加知识竞赛、舞蹈比赛等各种活动，并 在各种活动中取得了较好的成绩。 xx 年的工作将进一步加强和改进自己的工作，更好的完 成本职工作。 1、严格遵守新乐超市的各项管理制度 不迟到、早退、旷工，上岗要做到精神饱满，站姿端正， 举止大方，按规定统一着装，佩戴服务证章，严格遵守新乐 的管理制度，积极努力工作。 2、进一步端正工作态度，认真完成本职工作 工作中能够服从店长、组长的安排，不讲客观条件、不 消极怠工，有问题能与领导及时勾通。尊重同志，乐于助人， 努力营造和谐的工作环境。一切工作能够以大局为重、以全 局利益为重，坚决贯彻个人利益服从于集体利益的原则，扎 实工作。 3、努力提高业务能力 进一步积极参加超市组织的培训，认真学习，细致了解 每种商品的功能、价格，更加熟悉产品，提高服务质量。不 懂得多向店长、组长请教，力争使自己的业务能力更是一个 台阶，更好的干好本职工作。 4、团结同事，互帮互助 我始终坚持，做什么事情，做了就一定把它作好。对工 作抱以热情，对同事抱以关心，超市是个大家庭，我要积极 主动和同事处理好关系，用积极的行动来感染周围的人，带 动周围的人，一同积极做好工作，为超市的发展做出应有的 贡献！ 一、理货员的工作职责 1、理货员有对商品进行验收和为顾客提供退货服务的工 作职责。 2、对商品按编码进行标价和价格标签管理的工作职责。 3、有对商品进行分类，并按商品陈列方法和原则进行商 品陈列（包括补货）的工作职责。 4、有对顾客的咨询导购提供服务的工作职责。 5、有对超市内卫生进行保洁及商品防损管理的工作职 责。 二、日常完成本职工作的要点 1、熟练掌握本岗位所经营商品的性能、用途、使用方法。 2、经常性记录所经营商品的缺货情况，制定补货计划。 3、对商品和货架每间隔 5-7 天必须进行一次清洁，地面 用具必须实行每天清洁一次。 4、搞好市场调查，掌握消费者需求，及时上报主管，制 定新产品购销计划。 5、商品陈列必须根据季节性商品、促销商品、畅销商品、 毛利率高低特性，采用有效合理的陈列方法和根据多种商品 陈列的原则进行陈列。 三、理货员与部门主管的关系 下级服从上级，全面完成上级主管交给的各项工作任务 指标，上级主管发出的指令如果有损公司的利益、形象或有 违反法律法规的，在服从命令的同时，有权越级向上汇报。 四、理货员与前厅各部门的关系 理货员与总台的关系：顾客所购商品发生退换情况，理 货员应主动积极配合，并办理好退货或换货有效手续，总台 发放赠品或促销商品时，如短缺或其他问题时理货员应积极 配合。理货员与收银服务员关系：当收银员在给顾客结算时 发现商品标价错误，理货员应积极协助查找原因，在每天下 班时，应到收银处收起当天顾客未结算的商品并办好有效手 续。理货员与防损员的关系：应主动地积极配合保安和防损 员做好本部门商品的防损工作。发现偷窃人员应交保安处理， 和保安搞好销售以外的商品出入手续。 五、理货员在工作中应主动发现哪些问题并及时上报 1、商品质量方面的问题。 2、商品标价方面的问题。 3、新商品的扩销问题。 4、安全防损和秩序卫生问题。 5、超市设备、用具、货架等可能临时发生的问题。 6、下面这些问题应上报主管：折扣折让销售量大商品、 团购量大商品、需采购大批量商品。 7、商品陈列需大面积调整变动，指促销、换季、改变磁 石点。 岁月如同沙漏，不知不觉间，我进入 xx 大型购物广场这 个大家庭已经 x 年有余，回首过去，有太多的感慨和感动。 领导的关怀和指导，同事的友爱和互助，顾客的理解和体谅， 每一个让我心暖的瞬间都记忆犹新，未敢忘怀。也因为这些， 我一直兢兢业业工作，没有丝毫懈怠，服从领导安排，积极 配合同事，热心待客，微笑服务，自认为我们这个大家庭做 出了应有的贡献。为更好的做好下一步的工作，总结经验汲 取教训，现对一年来的工作总结汇报如下： 一、工作方面 作为员工，只要在工作岗位上，我就坚持规范着装，礼 貌待客，热情服务，尽自己最大的努力让每一位顾客高兴而 来，满意而归。作为一名理货员，我一方面不断加强专业知 识的学习，积极阅读相关资料，虚心向经理请教。一方面主 动和 xx、xx、体育用品、接货、收银等各相关部门同志及时 交流问题，争取有问题能尽快解决。卫生、陈列、库房、接 货、上货，补货，搬货，每一个细节我都对自己都严格的要 求，使所负责商品区域氛围有了明显改观。理货员的工作看 似简单，实际上琐碎而复杂。要熟练掌握本岗位所经营商品 的性能、用途、使用方法；要经常性记录所经营商品的缺货 情况，制定补货计划；要对商品和货架每间隔 5-7 天必须进 行一次清洁；还要搞好市场调查，掌握消费者需求，及时上 报主管，制定新产品购销计划等等。每天的工作有辛苦也有 收获。 二、服务方面 我个人觉得作为一名服务工作者，首先要具备有服务意 识。我时刻牢记着 xx 的服务宗旨，认真做好各项服务。作为 超市中的理货员，是与顾客接触最直接的人。他们的一举一 动，一言一行无不体现超市的整体服务质量和服务水平，他 们的素质好与差将直接影响到门店的生意与声誉。理货员也 是与总台及收银员经常接触的人。顾客所购商品发生退换情 况，我总是微笑解释，主动积极配合，并办理好退货或换货 有效手续，以热情的态度赢得顾客的体谅和理解。在每天下 班时，我都会到收银处看看有没有当天顾客未结算的商品， 有的话及时收回并办好有关手续。 三、不足方面及努力方向 俗话说：冰冻三尺非一日之寒。市场的学问与超市零售 的知识是如此的深广。在获得不少收获的同时，自己也没有 忘记自己本身的不足和今后需要改进的地方。比如创造性的 工作思路还不是很多，有时候容易墨守陈规，流于形式，个 别工作做的还不够完善；还有就是我就一直为自己的工作深 深的困惑着。一直看不到自己人生的前途，不知道自己该往 哪个方向走。对今后的生活和工作目标还是一片空白，以至 于在和别人的接触中表现得很不自信，抱着的心态也是得过 且过，过一天是一天的心态。 总之，一年来，我本着“把工作做的更好”这样一个目 标，积极完成了领导安排给我的各项工作，尽管有了一定的 进步，但也存在诸多不足。俗话说：“活到老，学到老。”今 后，我还会继续努力，努力发挥自己的优势，把自己的劣势 转变成为优势。把和同事的合作当做是自己学习的机会，把 别人的理念结合到自己的思想当中，更加注意工作中的细节 问题，把自己所负责的各个工作做到更加完美。