3篇列车乘务员工作心得总结报告 9页

3 篇列车乘务员工作心得总结报告 我进入__运集团化州分公司实习也将近一个月了。在这段时间 里，我所实习的岗位是直营车队的长途线乘务员，身处车站服务的最 前线。 当初，我得知自己被分到这个岗位上，心里老大不喜欢，因此也 没能正视这个岗位的重要性。咋一看之下，这个位置确实平凡无奇， 更加没有任何的特别。也许你还会认为这只是一份低微的工作，甚至 感到不耻。但是在随后集团公司的第二十九期乘务员培训上，我通过 学习了生产业务部黄平部长的重要讲话精神后，才渐渐地明白这个岗 位并不是低微的、不耻的，它有着自己的独特之处。 记得 在 乘务员实习 开始 的前几天，自己总是手忙脚乱，紧张 万分，很多环节因为没有亲身实践，所以一到自己 操作 的时候，总 是有种无从下手的感觉。但是 庆幸的是， 我 遇到了一位非常优秀 的乘务师傅 —— 欧秀娟，她总是在我 出错的时候，就来到我 身 边 ，给我鼓励和帮助。她总是宽容地说 ：“没关系的，可以放慢点 速度， 不要紧张。 只要 再 细心点就行了 ，那么 轮到下次 这个 环节 的时候你就不 会 再犯这 种 错 误了 。” 她的话语很温暖， 仿佛给我注入了一道积极向上的阳光 。 其中印象较深的是有一次 在乘客存放行李的时候，因为我的一 时马虎，从而把 场面搞得很混乱。那时候有些乘客甚至表露了不满， 幸好欧秀娟师傅及时给我解围了。在事后，她便就这件事情教导我说： “ 当乘客上车需要存放行李， 你要谨记三点： 一、 行李标签要贴好，贴的时候要牢固，防止标签脱落的时候 引起不必要的麻烦; 二、 行李 存放的 件数要 一 件 一 件地 对好，存放的时候摆 放要稳妥，防止到站的时候乘客取行李时查找麻烦、场面混乱 。 例 如你刚才犯的便是这个错误 ; 三、 行李标签副联一定要交到 乘客 手中，让他们 下车后 凭 单取行李，避免错拿 、 漏拿行李。 弄丢行李单的 人 ，让他最后 一个 拿 取，并认真确认那 件 行李是否属于他的。 ”听完欧秀娟 师傅的这些 话后 ， 顿时 我觉得受益匪浅， 它所蕴含的道理 如此 的 简单 明了 和实用，是我所意想不到的。但这也 让我 更好地 避 免了 往后存放 行李 时候 的 所可能出现的各种 错误了 。 同时， 也 正是因为有她如此细心的教导，才令我 在往后的继续实习的日子 里，能 快速地 熟悉 业务、 开展工作。 回顾事件， 从心而论， 其实 所有的乘务员流程都是一样的、 无差别的，但是我想 其中有所不同的应该是服务过程中的细节。常 言有道：细节决定成败。同样的工作，每一个人 都 有不同的做法， 也给人不同的感受。 可是 只有 做到 关注 其中 细节的人，才能得 到最好的 成就 。 明媚的阳光，给予人温暖和舒适。我想欧秀娟师傅所传授给我的 经验，正是 来自她那内心的 、全心全意为乘客服务的 阳光气息吧。 她 给予每一个乘客阳光般的服务，照亮了整个车厢，温暖了整个旅 途。 我想自己在乘务员实习的阶段期间所学到的东西，并不仅仅是乘 务员的知识，其中还包含了那一份媚人的阳光服务 态度 。在今后的 工作路途 上，我想内心这份被点亮的阳光会越来越亮 、越来越温 暖 ! 列车乘务员工作心得总结报告 我进入汽运公司实习也将近一个月了。在这段时间里，我所实习 的岗位是直营车队的长途线乘务员，身处车站服务的最前线。 当初，我得知自己被分到这个岗位上，心里老大不喜欢，因此也 没能正视这个岗位的重要性。咋一看之下，这个位置确实平凡无奇， 更加没有任何的特别。也许你还会认为这只是一份低微的工作，甚至 感到不耻。但是在随后集团公司的第二十九期乘务员培训上，我通过 学习了生产业务部黄平部长的重要讲话精神后，才渐渐地明白这个岗 位并不是低微的、不耻的，它有着自己的独特之处。 记得在乘务员实习开始的前几天，自己总是手忙脚乱，紧张万分， 很多环节因为没有亲身实践，所以一到自己 操作 的时候，总是有种 无从下手的感觉。但是 庆幸的是， 我 遇到了一位非常优秀 的乘务 师傅 —— 欧秀娟，她总是在我 出错的时候，就来到我 身边 ，给 我鼓励和帮助。她总是宽容地说 ：“没关系的，可以放慢点速度， 不 要紧张。 只要 再 细心点就行了 ，那么 轮到下次 这个环节 的时 候你就不 会 再犯这 种 错 误了 。” 她的话语很温暖，仿佛给我 注入了一道积极向上的阳光 。 其中印象较深的是有一次 在乘客存放行李的时候，因为我的一 时马虎，从而把 场面搞得很混乱。那时候有些乘客甚至表露了不满， 幸好欧秀娟师傅及时给我解围了。在事后，她便就这件事情教导我说： “ 当乘客上车需要存放行李， 你要谨记三点：一、 行李标签要贴 好，贴的时候要牢固，防止标签脱落的时候引起不必要的麻烦; 二、 行李 存放的 件数要 一 件 一 件地 对好，存放的时候摆放要稳妥， 防止到站的时候乘客取行李时查找麻烦、场面混乱 。 例如你刚才犯 的便是这个错误 ; 三、 行李标签副联一定要交到 乘客 手中，让他 们 下车后 凭单取行李，避免错拿 、漏拿行李。弄丢行李单的 人 ， 让他最后一个 拿 取，并认真确认那 件 行李是否属于他的。 ”听 完欧秀娟师傅的这些 话后 ， 顿时 我觉得受益匪浅， 它所蕴含的 道理 如此 的 简单 明了 和实用，是我所意想不到的。但这也 让我 更好地 避免了 往后存放 行李 时候 的 所可能出现的各种 错误 了 。 同时， 也 正是因为有她如此细心的教导，才令我 在往后的 继续实习的日子里，能 快速地 熟悉 业务、 开展工作。 回顾事件， 从心而论， 其实 所有的乘务员流程都是一样的、 无差别的，但是我想 其中有所不同的应该是服务过程中的细节。常 言有道：细节决定成败。同样的工作，每一个人 都 有不同的做法， 也给人不同的感受。 可是 只有 做到 关注 其中 细节的人，才能得 到最好的 成就 。 明媚的阳光，给予人温暖和舒适。我想欧秀娟师傅所传授给我的 经验，正是 来自她那内心的 、全心全意为乘客服务的 阳光气息吧。 她 给予每一个乘客阳光般的服务，照亮了整个车厢，温暖了整个旅 途。 我想自己在乘务员实习的阶段期间所学到的东西，并不仅仅是乘 务员的知识，其中还包含了那一份媚人的阳光服务 态度 。在今后的 工作路途 上，我想内心这份被点亮的阳光会越来越亮 、越来越温 暖 ! 列车乘务员工作心得总结报告 伟大的教育家陶行知先生曾经说过“行为知先”。所以我觉得我 们应该利用暑假的时间出去实践，锻炼一下自己。锻炼人的方法有很 多种，虽然我是教育系的一名学生，但是我选择了到铁路上去历练自 己。不是因为我不喜欢教育这个专业，而是因为我去年暑假就在教育 这个行业实践过一次，并且以后我在教育这个行业上会停留更长的时 间，所以我今年暑假选择了一个更为不一样的实践—高铁上的乘服 员。虽然这工作感觉不是那么好，但是时间见证了我这次选择的正确 性，因为我在这次实践中学到了很多对我以后有用的东西，在高铁途 中见到的人、景、事也给了我很大的感触。!比如说这次的实践让我 学会了更好的与人相处，更为清楚的明白了生活的艰辛和不容易。总 得来说这次实践对我来说很重要，它的重要性具体体现在三方面。 〈一〉见到的景 我是土生土长的一个北方人，对于南方的景色只局限于在电视上 见到的，和在书中描绘到的景色。所以去南方看到的景色给了我很大 的震撼。虽然我是北方人，但是说实话，从高铁上看，北方的景色大 多都是一马平川。麦田延伸尽头便是树木，几乎没有什么特色。而南 方却是大不相同的，起起伏伏的山丘夹杂着时而出现的河流，水田和 旱地相互交错。这时而不同的景色会让人眼前一亮。在南方的山丘里 有些房屋像是从树木中长出来的，它被山中的树木遮挡着有一种神秘 的感觉。有时候就会产生一种想去看一看住一住的感觉。不知道为什 么，大多数的山都会被云雾缭绕，这让我非常神往，那种不真实的情 况是住在北方的我从未体验过的感觉。南方的云有时候还是双重的， 就是半空中漂浮着一层云，而从这层云往上看天空中还有另一重云也 在飘浮着。不禁让我想起了神话里的九重天，一晃神的瞬间我会真的 觉得世界上有神仙，而且这神仙就住在这白云上面。默默的看着我们 底下劳作的人默默地守护着我们。南方的美让我如痴如醉，那是我以 前无法想象到的美丽景色。相比于高楼大厦，我想我个人更喜欢隐藏 在山中的小屋。那种与世无闻，与世无争的感觉。想象着门前有一片 菜园，想吃什么就种点什么，总有吃不完的口粮和享不完的乐趣。可 以抛却在大城市中忙碌的节奏，静悄悄的，享受这一份宁静。就好像 回到了老子时期小国寡民、民至老死不相往来的时代。高铁带着我一 路向南，浏览了各地的景色。这是我平时无法做到也无法想象的事情。 〈二〉遇到的事 1.高铁的速度很快，可以达到每小时 300 多千米。为了节省时间， 一般的高铁到站，只停 2 到 3 分钟。就是这 2 到 3 分钟，还是有好多 人下去吸烟，烟瘾上来了谁也没办法。在列车到达之前，他们会把烟， 还有，打火机都准备好，等到司机师傅开门他们就下去吸烟，有时候， 烟还没抽上一口，高铁的列车员就要求他们上车了，他们只好把那些 烟头扔掉。每次我看到他们扔的很长的烟头，我就会想到三毛，因为 在暑假之前我刚看了几集《三毛流浪记》。《三毛流浪记》中的三毛， 刚开始是靠捡烟头生活的。我想他如果生活在高铁站上，那三毛就不 用再流浪了，他已经成为富翁了。后来，我才知道这是高铁的一个特 色，因为普通列车上是允许吸烟的，而高铁运行速度快，车上不允许 有明火出现，所以在高铁上是不能吸烟的。?? 2.我在高铁上还遇到过一个 3 岁的脑瘫患者，也不会说话也不会 走路，父母却辛苦地带着她，要带着她去北京看病。大自然的法则是 优胜劣汰。一般来说在森林中，长比较弱小的一方都会被大自然所淘 汰掉。为人父母的伟大之处则在于，无论孩子有多么孱弱，他总会把 孩子辛苦的养大成人。希望孩子会好起来。这不仅是做父母的伟大也 是为人的伟大。 〈三〉学到的东西 1.开始我做事情，有很多重复的时候，很没有条理性。我上车之 后就会检查，需不需要上备品像卫生纸啊，垃圾袋一类的东西，我以 前都是缺什么拿什么。有时候为了拿备品我要连着跑好几趟，后来， 我就学会了拿备品之前都先看一下自己缺多少备品，都缺什么，也学 会了存货。这个经历让我学会了有条不紊的做事情。?? 2.有一次干活途中，我觉得那天的活还挺轻松的，大姐们对我也 挺好的，分给我东西吃，带我逛超市还给我冲豆奶，我都高兴死了， 觉得我同学回家是一个错误(有一个同学跟我一块儿来的，可是实践 了一天，受不了就回家了。)，可是回来的路上。有一个大姐说我， “知道不知道你在跟谁说话，没大没小的，两天了连个姐都不喊”顿 时，我就无语了。心里立马堵了一口气，突然这几天的憋屈就出来了。 好想哭啊，但我忍住了。他们每次做得对我好的地方我都会说谢谢， 这几乎是我这一年来说谢谢最多的两天，他们不了解我，觉得我不喊 姐不礼貌，我不怪他们，我只是心塞啊。他们跟我妈差不多大，我喊 他们姐的话，我心里对我妈过意不去，可是如果喊他们阿姨，我也张 不开口，想哭!!!还有就是我刚来这里的时候，住的是上铺，我下铺 一回来就骂主管说这床很晃还让他上面住人，还让不让人活了。当时 我在睡觉，结果被他骂醒了，但是我没搭理他，继续睡觉，没想到几 天接触下来竟然是我跟下铺说话最多，接触最多，哎。真是世事难料 啊!!!后来，在跑广州的时候，有一个男乘务员说了我几句，我就憋 不住了，哭了好大一会儿!自这件事以后我就学会了怎么叫人，学会 了更好的与人相处。 3.一般来说，乘服员都有走自己的专门的一条线路，而我只是实 践两个月，所以我没有固定的线路。主管给我安排那条线路我就走那 条线路，这给我带来了不少的好处。我可以浏览不同线路上不同的景 色，不同的线路经过的地方也不一样，这让我加深了对咱们国家地理 的了解程度。有时候走的线路还需要外住一天，这样在在外住的时候 我还可以尝尝当地的美食：广州的荔枝，贵阳的地瓜，吃过广州的荔 枝以后就会明白‘一骑红尘妃子笑’的原因了。相对于运来我们北方 的荔枝，在广州的荔枝会更加有味道，美味极了。还有贵阳的地瓜， 刚开始我看见的时候还以为就是红薯呢，结果贵阳的地瓜是一种水 果，我吃着虽然不好吃，但是也算是我又认识了一种新的水果，收获 也蛮不小。 总的来说，高铁之于铁路的意义在于它代表着铁路速度的提高， 铁路文明的前进。我在作为高铁乘服员后又乘坐了一次火车，而这次 的乘坐让我对高铁又多了一份喜爱。高铁不仅速度快，人不超员，而 且超级干净(这仅仅是相对于铁路而言的)。这次的乘服经历让我成长 了很多，感谢在我是乘服这段时间来所经历的人和事!