个人工作收获总结 41页

个人工作收获总结 我的感悟心得 土木 1109 刘斌华 从一个懵懂的高中生，步入了梦里都想着的大学，在这个大学里 很荣幸的当了班长。 在做班长的这半学期中， 经过导员班主任的淳淳 教诲和指导。 还有各个班长各位同学的帮助， 我觉得我自己长大进步 了不少，也许表面还是沉默的，不爱表达。但我觉得我内心成长了不 少。不管是生活，还是班级活动，还是做事方面进步了不少，这都离 不开导员的一步步引导。 这一学期我要感谢导员和各个老师同学， 是 你们让我长大，是你们的支持和鼓励让我再人生道路上成长。 在此我简单的说说我的心得和成长。在这半学期里我的治班总纲 领是：在以情联谊的同时以“法”治班，最广泛地征求全体同学的意 见， 在此的基础上制订出班委工作的整体规划； 然后严格按计划行事， 推选出几个代表对班级工作过程进行全程监督， 责任到人， 奖罚分明。 我们不仅是班级中的普通学生，更是班级的管理者，领导者，所 以，我们做人不能太随便， 想怎么做就怎么做，我们代表的是一个班 级的形象， 必须从大局考虑问题， 这是我们在做事之前首先要确立的 观念。 一、 公正， 公平 每当学校有什么活动， 如果需要投票选举的话。 如果那位同学票很少的话， 我是决不会因为和他关系好或是一个宿舍 的而走后门，我会把所有的票都带到班级去，公开唱票，这对每一位 同学来说都是公平的，同时，还可以树立自己的威信。 二 要有吃苦耐劳，奉献的精神 作为一名班级的主要干部，可能 每天都有班级的事务， 我们不要怕苦怕累， 要把这些事看成是自己的 事，甚至，比自己的事还重要， 要把做这些事看成是锻炼自己的机会， 是自己的份内工作。 不要每做一件事先想到的是自己能得到什么， 如 果我们带着这种思想去工作的话， 我们的工作会很乏味， 也是很失败 的。有时，我感到疲惫的时候我会经常对自己说： “如果我一个人辛 苦而能够为大家带来方便，这何乐而不为呢？ 三 要有持之以恒的精神 我们在开始管理班级的时候会受到很多 阻碍，我想，这是因为他们还不了解你，不信任你，越是在这种情况 下我们越要冷静， 要忍辱负重， 按原则办事， 做自己该做的事。 而且， 要一直做下去， 不要说做了一两个星期因为压力过大而放弃， 这样就 前功尽弃，一个好的工作作风应该经得住时间的考验。 四 心胸要宽广 我们面对的不是一个人，而是一个集体，所以要 关心每一个人， 对每一位同学都是微笑的， 让他们感觉到你并没有忽 略他们的存在。 总之，我们做人不能像普通同学那样随心所欲，我们的情感比他 们更复杂，意志比他们更坚定。 既然是班级的管理者，我想做事就的讲究艺术性。 一 、 针对班级内部的 __ 我这样的比喻可能太夸张，也就是具 有反动思想的，我想，我们每个班都存在这样的同学吧！他们一般有 着共同的特点就是 1，吃软不吃硬 2，具有一定的煽动性。所 以，我们先要和这些同学关系搞好了。因为我们在工作的过程中 许多事情属于强制性的， 到时候即使他们认为不合理他们也不会当众 起哄，会给你个面子，这样，我们的工作就比较容易开展。这就好比 先抓住事物的主要矛盾， 其它次要矛盾就迎刃而解了。 对班级的 “头 痛的学生”采取特殊照顾的原则 。 二 、 软硬并施 就晚自习的管理来说吧！班级如果有同学讲话， 我先对全班同学说： “请大家保持安静”，如果没有效果的话，我就 走到那位同学的面前说：“请你不要讲话”，如果还没有效果的话， 我就走到讲台上面说：“请 *** 不要讲话”。这时，教室一般会非常 安静， 但与其同时这位同学的自尊肯定回受到伤害， 等下晚自习的时 候，我就和这位同学聊聊天，开导开导他，在以后的晚自习中，他就 会注意到这一点的。 三 、 要最大限度地发挥班委的能动性 因为班级的事务不可能有 我们一个人或是两个人就能完成， 如果什么事都由我们自己来做的话， 我们会很累，而且也不一定就能做好，要分配一些任务给他们，让他 们知道自己存在的必要性。 四 、赏罚分明 对班级有贡献的同学我们在班会课上进行物质奖 励或表扬， 增强他们的自豪感和提高他们的积极性。 对犯错误的同学 进行批评，让他们认识到错误，帮助他们改正错误。 五 、 善于听取同学们的宝贵意见 因为我们的工作不是十全十美， 会存在着许多不足， 我们要把同学们的意见当作财富， 当作我们工作 进步的推动力。 在学习方面，我们应该积极一些。大学已经没有人在“逼着”我 们学习了，一切都靠自主。 但是有部分同学并没有良好的自控力，也 就不在乎学习了。 这时学习委员和各科的课代表就要起到他们的作用 来督促那些同学学习。 作为班长和学生会一员的我，首先我需要管理好自己，合理安排 好自己的时间，一切以大局为重，一切要积极进取，有些事情考虑的 长远一点，时刻关心同学的动态，有困难及时帮忙。经过半学期，和 导员班主任，各个班长相处工作，学到了好多，也进步了不少。下一 学期我要更加努力，及时的学习进步。 总之，我们做事一切为了班级，同时兼顾同学们的利益。 最后，我想说的就是当上一个班长很容易，但当好一个班长却很 不容易。 目前班上存在的问题 1. 班级凝集力有待提高，部分同学集体活动中表现的不够活跃； 2. 个别班委会成员要提升个人能力， 增强责任意识和服务意识 ； 3 ，全班男女同学互动不够，与兄弟班 1110 班同学有待沟通； _ 个人工作收获总结。 4. 班里个别同学上课迟到或旷课， 对于某些课程态度不积极， 课 下自主学习意识不强，成绩不理想； 5 ，班委成员要加强与同学的交流沟通，了解和掌握同学的想法 几意见，及时的做出相应的工作调整； 天行健， 君子以自强不息！ 在新的征程中， 我会谨记肩负的使命， 铭记老师和同学的期盼，用百分百的热情和无限的创新去谱写属于 1109 班的新华章！ 新的学期，新的开始。新的篇章。加油新的一年。 工 作 总 结 时光如梭，转眼间已至 20** 年年初，进入部门至今，已有近半年 的时间， 回首小半年的工作表现， 虽有许多不足之处， 但总体的付出， 还是获得了不少收益。现将我将 20** 年下半年个人工作总结如下： 一、 工作范围、表现和收获： 1 、工作范围：部门行政事务；商务厅、商会接洽和文字翻译等。 2 、工作表现： 1 ）能够较好地完成本职工作并以踏实的工作态度 , 适应办公室繁 杂工作，努力做好行政后勤工作； 2 ）能够较准确、按时地完成部门安排的任务，做事情前有较周详 计划安排； 3 ）能够主动承担责任，积极改正错误； 4 ）与同事相处融洽，能够积极配合及协助其他部门完成工作； 2 、工作收获： 1 ）工作敏感度有所提高，逐步熟络公司人员和办事流程，寻找自 己的工作定位。 2 ）工作适应力逐步增强。 独立应对各类工作任务和不同任务中的 挑战。 二、工作中存在的不足： 1 ）工作思路欠清晰，发掘问题欠深度。 2 ）工作细心度仍有所欠缺，做事情不够成熟稳重。 3 ）对自己的翻译工作还不够钻 , 脑子动得不多 , 没有想在前 , 做在 后。 _个人工作收获总结。 20** 年努力方向： 一、理清工作思路，预备高效率，弄清事情轻重缓急，使得做事 情有条有理；其中包括： 1 、公文的收发、传阅和归档。保证信息传递的最新最快最准； 2 、认真做好翻译工作。 协助各个项目做好投标前各项细节工作和 各类证书的办理与更新；确保工作顺利开展。 3 、办公用车，办公用品采纳，会务接待等一系列行政后勤工作的 处理，保管和登记。 二、尽心尽责 , 做好本职工作。力争经过不断学习、不断积累，能 够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题， 在组织管理能力、 综 合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力上有大的进步。 三、加强工程和专业知识的学习与理解，拓宽知识面，提升翻译 能力和水平，争取尽早独立，精准地完成日常翻译任务。 总体来说 20** 年的工作是尽职尽责尽心的，虽然存在着诸多的不 足，时有找不清工作方向的感觉， 但这一切的一切相信也会随着领导 同事的支持和我自身的努力下而逝去。 在此， 非常感谢各位领导及同 事们对我工作的支持与肯定， 在接下来的工作中我会做好新的， 在这 个岗位上发挥优势，做出出色的成绩！ 每个人工作都有自己的一些感想收获，除非一个人有大量的工 作要做，否则他不可能从懒散、空闲中得到乐趣，那么个人工作总结 怎样写呢 ?下面是， 为大家准备的个人工作心得总结， 希望大家喜欢 ! 我是工行的一名员工，初次来到这个地方看到大家都在谈论自 己的工作感受。 感到很亲切， 由此也来谈谈自己在工作中对工行的一 些感触。目前我所工作的地方，工行员工最近的工资一降再降，而员 工的压力一加再加。 一天到晚不是考试就是所谓的培训。 我们那边最 可怜的储蓄所一个月每人最少时只能拿到不到 500 块的工资。 然而他 们却要面对多的向天文数字一样的任务。 最为可恶的是在每次裁员中 大部分被裁掉的都是一线员工。而内部科室基本不动。 我本人自认为对经济和管理学有一定的研究，我用尽我的全部 所学都无法解释他们的这种经营和管理方式。先谈谈代理中间业务。 这个业务是工行今年工作的重点。 工行发展的最早的中间业务是代收 水电气和电话费业务，也是我所认为的最为失败的领导层决策之一。 代收水电气和电话费业务的直接结果是导致我行柜面出现长期排队 的局面，一方面是我们有限的一线人力资源至少被长期占用约 1/4 。 由此对我们的正常业务发展带来了很大的阻碍。 另一方面由于缴费所 带来的和缴费储户 (或许这样称呼不太准确，因为其中有一大部分人 再工行并没有存款 )一些摩擦，对我行的在公众之中的形象带来了很 的的负面影响。 从市场营销学的角度讲， 我们由此损失了很多潜在的 企业公众。 这种影响造成的损失是无法估量的。 事实上从工行接收代 收水电气和电话费业务以来， 相对于其他三大银行的正常业务发展明 显滞后， 我们的市场份额被抢占了相当的一部分。 至于最近接手的基 金业务和保险业务，由于种种原因我不便做评论。 接下来再谈谈人事制度，我行的员工分为三种，正式工。柜员 制合同工以及临时用工。 这种划分是我最想不明白的， 我们对工行都 是一种聘用关系， 而且从事的都是相同的工作。 但是在福利和待遇上 却有很大的差别。 而且后两类员工在工行基本上不可能得到升职。 如 果是在美国的话工行的任何一名柜员制合同工和临时用工都有权力 起诉工行对他们进行歧视。 由此带来的结果就是人才流失， 即使使留 下来的人也不会敬业。 因为对他们而言工作只不过是一种暂时的谋生 的手段而已。 一旦有机会哪怕是其他地方的待遇稍微低一些， 只要有 更好的发展。 他们都会跳槽。 另外在人事任用方面工行目前的情况基 本上是任人唯亲， 人浮于事。 据我了解我周围的所有人都是通过关系 进行的。 ( 当然我也不例外，不过对于我而言我实在是很无奈。 ) 另外 我所了解的历次招聘都是过场而已。 第三个我要谈的问题是工资待遇，我只能说工行这个国有企业 已经严重的违背了我国所信奉的马克思关于劳动力价值的理论， 劳动 力价值等于劳动者为维持劳动力再生产所需要的生活资料的价值， 其 中包括吃、穿、住、行、娱乐、受教育、繁衍后代等等方面。这个方 面正式工要略好一些， 他们有房屋公积金很相对来说要略高一些的养 老医疗， 而柜员制合同工和临时用工则不能享受这些待遇。 试问一下 在物价屡屡上涨的今天，领导的工资可以 " 随着国发经济的发展和劳 动生产率的提高，工资水平不断提高以与之相适应 " 为什么其他员工 却不能呢 ?他们关于维持劳动力再生产的权利又在那里呢 ?我想前面 所谈到的有的所每人每月 500 元的工资， 连吃穿都成问题， 更别谈什 么住、行、娱乐、受教育、繁衍后代等等方面了。换一个角度讲他们 连自己付出的劳动力成本都不能收回， 是否说明了他们的雇主正在盘 剥他们 ? 以上是我在工作中的一些感触。当然我做为一名下层员工，也 许我看到的只是一个片面的工行或者一个地方的工行。 但是如果说全 国上下都是如此这般。那么我只能说：工行完了。喜欢这篇帖子的人 希望狂顶或是发表自己的见解， 别让它沉下去。 不喜欢的人就当我写 的是一个笑话。 上周六上午，我参加了学校组织的班主任工作经验交流会。通 过参加这次班主任工作经验交流会，我深感受益匪浅、获益颇多。下 面我就简单谈一谈这次班主任工作经验交流会的的一些收获： 在班主任工作经验交流会上闫丽云老师、杜文秀老师、孙迎峰 老师等 10 位班主任做了各自的工作经验汇报。 这 10 位班主任的经验 汇报可谓风采异呈， 侧重之处各有不同， 但他们都是从自己班级以及 自身经历去谈班主任工作经验的。 他们的班主任经验之谈， 真让我学 到了不少：不仅有思想上的指导，还有方法上的指点，更有自身素质 方面提高的思考。 闫丽云老师对初一新生进行了两方面的指导：心里准备、纪律 意识。她指出初一新生在初中这个新起点上，首先要重新定位自己， 调整好心态。 不管小学是否优秀那都已成为过去， 过高和过低的自我 评价都会困住前行的脚步， 新的生活面前需要我们重新定位自己， 摆 正自己的位置。 闫老师还通过比较中小学阶段教学原则、 方法的异同， 着重使学生认清：小学以直观、形象教育为主，中学则有所不同，要 做好培养逻辑、抽象思维能力的心里准备 ; 培养坚强的毅力和持久的 耐力的心理准备等 . 杜文秀老师精心设计主题班会、家长会，潜移默化的对学生进 行了教育，巧妙的解决了“师生关系”、“生生关系”、“男女生关 系”等一系列问题。 杜秀丽老师对班主任工作作了深刻的思考，注重培养学生的自 我管理能力，放心大胆的使用班干部，把繁杂的班级事物承包出去， 让他们各司其职， 班主任轻装前进。 这是提高班级管理效率的一个重 要方面。杜老师注意使用幽默的方法教育学生出现的问题，如：遇上 课“起立”没站起来或站不好的情况，对没站起来的学生说一句“起 来 ! 不愿做奴隶的人们”。 再如：学生离开座位总是忘记把凳子放到课桌下面，经多次提 醒仍有不少同学记不住。杜老师灵机一动，神秘地对学生说： “同学 们，你们好多人丢了一样宝贵的东西，现在被我捡到了，想不想要回 啊?”同学们面面相觑，然后大喊：“想要 ! ”“你们先把凳子插到课 桌下面去，我再还给你们 ! ”一顿手忙脚乱，一开会儿所有凳子全部 按要求放好了。我笑眯眯地说： “你们丢了一个好习惯，不过你们已 经捡回来了 ! ”学生一下子恍然大悟，我的话刚讲完，他们便露出了 会心的微笑。 刘峰老师谈了巧妙处理自己亲心经历的两件与学生发生的事， 使我们深受启发： 遇到问题时换一种角度看问题， 换一种方式处理问 题，会取得意想不到的收获。让我们的教育做到润物无声 . 在这次班主任工作经验交流会上我学到了很多让我豁然开朗的 方法，在以后的教育教学工作中要好好实践，不断反思自己的教学， 不断提高自己，提升能力。 在实习这段时间，我采用了看、问、学等方式，初步了解了公 司行政文员的具体知识和行政文员每日的工作事务及工作流程。 为了 尽快融入这个快节奏快脚步的工作中， 我更加虚心的努力的吸收工作 所需的各项专业技能。 从没接触过行政方面的工作，刚开始对师傅讲解的东西，听起 来迷迷糊糊的，突然觉得压力很大，开始怀疑自己的智商有问题，还 好有师傅的耐心、认真教导和鼓励，我开始一点一点有了头绪，慢慢 的我学会了怎样检查合同收据的交接 ; 如何进账 ; 如何检查及审批成 交报告这些基本的专业技能， 师傅带我去银行存款转账，去总部核销 合同和收据等等， 每一项的工作对于我而言都是新奇的都要问。 虽然 我还有很多经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙。 有一次，我帮忙师傅进账，在收据使用过程中，没有细看物业 名称和房号， 导致合同编号与物业名称不相符， 这些问题在师傅检查 的过程中发现的，工作中无小事，任何一个环节的处理不当，都会造 成不必要的障碍。我惭愧万分，不是师傅眼力比我好，而是师傅比我 认真、细心。通过这件事，让我明白：要做好一份工作，要有足够的 耐心和责任心。 作为外勤管理部的工作人员 , 我充分认识到自己的工作虽然琐 碎 , 但也有它的重要性。 正所谓 :“天下难事始于易 , 天下大事始于细” 。 要想协调好一个团队， 必须做好每一件琐碎的小事以保证工作的正常 有序进行。 感谢公司给我提供学习的平台，感谢师傅在这段时间对我的教 导和悉心关照，师傅, 您辛苦了 ! 从这次餐饮服务员，改变我认为干餐饮服务员是没有前途的消 极想法 ; 树立了干一行， 爱一行的思想， 知道了一个人是否有所作为， 不在于他从事何种职业， 而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。 具备了我的从业意志和端正了我的工作态度 ; 知道了成功服务员应有 的素质，从而增强我的从业意识，立志要么不做，要做就做一个有理 想、有道德、有知识、有纪律的合格服务员 我学会了服务宾客的原则 ; 服务宾客的程序 ; 服务中工作细则 ; 宴会出菜程序 ; 托盘的技巧及端托行走的步伐 ; 铺台、 摆台的注意事项 ; 换烟灰缸的重点 ; 点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的 技巧 ; 斟酒水的基本方法、 程序和酒水的一般知识 ; 处理客人投诉及服 务工作突发事件对应技巧 ; 餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以 及各种服务、餐饮卫生知识、消防知识等等。使我成为一个优秀的服 务员奠定了基础。 在这次服务员兼职工作中我总结出作为一个优秀服务员要具备。 热爱你的工作：当你热爱自己的工作，你就会快乐地、更容易 地做好你的工作。 我们要让就餐的人们获得健康、 能量与良好的服务。 你就可能将平凡的工作做得不同凡响。 而企业最需要的人就是热爱工 作的人。 迅速熟悉工作标准和方法：为了自己的企业和自己在激烈的竞 争中获胜， 我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作， 以提高工作效 率。 要有勤奋的精神：餐饮工作主要是手头工作，通常不会过重， 多做一些与不会累坏。所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主 动地工作，主动地寻找工作。 “一勤天下无难事”的俗语说出一个很 深刻道理， 只要你勤奋成功的大门就为你敞开。 餐厅服务员工作心得 要有自信心：与金钱、势力、出身背景相比，自信是最重要的 东西，自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难，相信自己是最优 秀的。 要学会做人：做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业 道德的人，真诚做人、认真做事，事业将会更成功 责任： 就是以公司利益为重， 对自己的工作岗位负责 ; 就是为客 人负责，给客人提供优质的出品与服务 ; 就是“敬无在”，即使没有 人监督你，你也会认真地做好工作，这就是责任的表现。 平常心面对工作中的不公平：在工作中没有绝对的公平，位在 努力者面前，机会总是均等的。没有一定的挫折承受能力，今后如何 能挑起大梁。 团队：发挥团队精神是企业一致的追求，餐饮企业的工作由多 种分工组成，非常需要团队成员的配合。具有团队精神、善于合作的 员工和企业都更成功。 这次的兼职给我的体会非常的深刻，我觉得我们做每一件事情 都是，每天进步一点点：积沙成塔、积少成多，很多成功者就是积累 一点点小而成大器的。每天创新一点点，是在走向领先 ; 每天多做一 点点，是在走向丰收 ; 每天进步一点点是在走向成功。 我是 20XX年初迈进郑州， 放弃了计算机行业， 毅然决然选择了 销售( 业务 ) ，起初志向是想能够锻炼自己能够独立事业的轨道， 怀着 勇于挑战自我、 荣辱不惊的态度去做事 !!! 面对困难挫折、 委屈打击、 孤独无助我偷哭了很多个夜晚， 并不向谁求助， 而是寻找解决的方法 咬牙挺过去 ! 一切地一切都不算什么，令我痛心得是没有人真正能够 读懂关心我。 我带着一脸茫然进入市场部，说实话，进市场部大大超出了我 的意料之外。起初，我怀疑自己，并不是怀疑自己的能力，而是怀疑 自己的毅力。因为我知道，市场部是所有部门中最忙、最累、最辛苦 的一个。我生怕自己不能做好这份工作，怕自己会偷懒。时刻提醒自 己：我可以不做这份工作，但既然做了，就一定要做好。一共做了三 个行业，都是没有目的方向的去工作，就好像是无头苍蝇乱撞，寻找 点去试验竞争，挑战一种极限 ! 每个转折都是有原因的，并不是 __ 坚持，是有太多的无奈 ! 深知自己是一个很情绪化的人，有着两面性：表面刚硬、内心 脆弱。在看了李强的演讲后，让我有着很深的感触，也领悟到了自己 很多的缺陷：任性、倔、心高气傲、自以为是、脾气语气刚烈，聪明 反对聪明误，不顾及别人的感受，独断专行 ! 人的一生一共有三天： 昨天、今天和明天，昨天是一张发票，今天是一张钞票，明天是一张 支票! 所以应该将一切归零， 把握今天， 从新找准自己的定位与价值。 告别 11年，喜庆 11年又是一个新的开始新的起点能够重新规划自己。 企业没有规矩不成方圆， 应学会适应企业的文化、 理念、环境， 要懂得“适者生存” !!! 要想走在别人的前端，就要用积极向上的心 态愿意虚心请教别人：“读万卷书，不如行万里路 ; 行万里路，不如 阅人无数 ; 阅人无数，不如明师指路”，人外有人，山外有山，要处 处为师，因为静下心来，每个人一定有自己值得学习的地方，只有比 别人认真，比别人付出的更多，才可能看到想要的收获。一首诗说得 好：“事在人为，休言万般皆是命 ; 静由心造，退后一步自然宽”， 所谓师傅领进门，修行在个人，成败与否，都要端正自己的心态，应 面对结果， 自我反醒 ( 人争的是气不是理 ) 。也深深体会到行行出状元， 没有不赚钱的行业，只有不赚钱的人，没有做不成的事，只有做不成 的人。也不是向往成功就可以成功，向往卓越就可以拥有卓越 ! 成功 一定有方法，失败一定有原因 ! 要学习成功人的优点，观察失败人杜 绝它的缺点 ! 好比：没有高山就显不出平原，没有大智慧就不知道自 己肤浅，没有见过坏的就不知道自己优越， 没有见过好的不知道自己 的缺陷，所以要善于总结自己，才能创造无限精彩 ! “静坐常思已过，闲谈莫论人非，能受苦乃为志士，肯吃亏不 是痴人，敬君子方显有德，怕小人不算无能，退一步天高地阔，让三 分心平气和”短短一段，能够让我领悟到做人做事的一种风格 ! 所以 做事要先学会做人：“眼中有人，心中有事，方足大业”。在公司是 一个团队，要学会在其位谋其政 ! 学会服从聆听别人说的话，因为服 从是对别人的一种尊重，也是一种智慧 ; 所以才会拥有行动力、执行 力、思考力。这样自己才会有一个不断成长的过程。我还记得小时老 师给我讲过这样一个故事《吃水不忘挖井人》，是啊，无论何时何地 就要学会感恩 ! 知恩图报， 善莫大焉 ! 众多人的动力两点： 一是对未来 不可知，不安于现状，导致一直在向前不断地拼搏、不断的努力 ; 二 是“爱”心存感恩是一切动力的源泉。可谓每个成就事业的人他们都 是高尚的，他们是在给我们国家创造财富， “万里长城今犹在，可见 当年秦始皇”令我们耐人寻味啊 !!! 所以要学会换位思考，做人傻一 点、蠢一点、勤奋一点，只要用心做事，自己才有收获。 心在哪里， 收获就在哪里 ! 只有走过路的人才知道什么叫路， 只 有走过路的人才知道路是平坦还是坎坷， 只要功夫深， 铁棒也能磨成 针，无论做什么事都要多个角度去考虑事情， 以老板的心态对待公司， 不能对一个行业光说明白、知道，而是一定要学会干 !!! 人之初，性 本“懒”, 当你有了想法就⋯ ( 干吧) ，当你遇到困难就⋯ ( 学吧)! 成长 过程是自然规律， 不能拔苗助长， 一山看着一山高， 到了那山没柴烧 ! 对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了 吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你 已经习惯了这种味道， 不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的 时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。 我是从一线员工上 来的， 所以深谙这种味道。 作为一个班长， 在接近两年的班长工作中， 我就一直在不断地探索， 企图能够找到另外一种味道， 能够化解和消 融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟 大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。 在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代 表， 仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够， 要尝试着在以下 两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质， 要学会 把枯燥和单调的工作做得有声有色， 学会把工作当成是一种享受。 首 先，对于用户要以诚相待， 当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实 有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供 咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度， 这样才会保 持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态 度问题火上烧油引起用户更大的投诉。 另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管 理这两种管理模式之间寻找一种平衡。 为了防止员工因违反规章制度 而受到处罚时情绪波动， 影响服务态度， 一种比较有效的处理方式是 在处罚前找员工沟通， 最好的方式是推己及人， 感觉自己就是在错误 中不断成长起来的， 一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担 自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改， 善莫大焉。 所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避， “风 物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是 处理与员工关系最好的一种润滑剂， 唯有这样， 才会消除与前台的隔 阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。 当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定 成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同 本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合， 同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流， 将话务 管理工作进行得有条不紊。 在我尽自己最大的努力去做好份内事情的 过程当中，对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动： 在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突 然有人惊呼 ;“看，那是什么 ?”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来， 大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说 ; “蚂蚁这 东西， 很有灵性。 有一年发大水， 我也见过一个蚁球， 有篮球那么大。 洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会 被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂 蚁就得救了。 ”不长时间， 蚁球靠岸了， 蚁群像靠岸登陆艇上的战士， 一层一层地打开， 迅速而井然地一排排冲上堤岸。 岸边的水中留下了 一团不小的蚁球。 那是蚁球里层的英勇牺牲者。 他们再也爬不上岸了， 但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。 那么平静， 那么悲壮 ------ 于是， 我开始为此而努力： 一个有凝聚力的团队， 应该象在遇险境时能迅速 抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫 中心全体员工的互帮互助与精诚团结下， 不惧用户的无理纠缠， 不惊 投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防 ! 很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的 团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支 持中积极地参予着这个团队的建设。 在与另外一位班长良好而默契的 配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持 和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求 到行之有效的处理办法， 渡过难关， 将话务管理工作日臻完善地进行 下去。众所周知， 公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡 类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的， 班长工作 中很大一部分压力就是此， 所以在处理此类投诉时总是如履薄冰， 小 心谨慎， 唯恐因处理不好而引起越级投诉。 而每每遇到难以决定或影 响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导， 这在很大程度上为 班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实 感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们 能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。 细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态， 虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化， 但是仍有许多的缺点 和不足等着我们去规划和改观。 首先在服务质量和服务意识方面离省 局的要求还存在较大差距， 不管成功与否， 我们都将不断地摸索和尝 试， 如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工 作积极性。 或为了提高语音亲和力， 作语音艺术培训及在公司工会的 倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试， 在培养声音 魅力过程中， 让电话交流的载体更加生动， 由此而产生一批更加出色 的客服代表。 然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加 大管理力度， 由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组， 对于今后的 工作可谓任重而道远。 所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫 的松懈， 并且将更加的认真地做好自己份内的事， 努力克服个性和年 龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我相信自己 不管受岁月如何地磨砾而产生变化， 但是追求完美、 永不言败的个性 永不会变。 我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习 的心态来支撑自己， 才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活 力、更具创意和更加从容一些吧。 看了个人工作心得总结的人还看了： 1. 个人工作总结心得体会 2. 个人工作总结心得大全 3. 年终个人工作总结体会 4. 个人工作心得体会收获 所谓天才，只不过是把别人喝咖啡的功夫都用在工作上了。下 面是带来的个人工作心得体会收获，仅供参考。 踏入信贷工作岗位已将近半年了，通过对信贷业务培训学习和 同事们的业务指导， 逐渐摸索了和熟悉了信贷业务， 在实际工作过程 中也感触颇深，主要有以下几个方面： 一、积极转变观念，敢于面对新岗位的挑战。 面对一个全新的岗位，如何开展好我行的信贷业务是我急需解 决的问题。 储蓄柜员基本上是柜面营销， 而信贷员需要及时将信贷信 息进行宣传，到客户家中，实地了解客户的基本情况、经营信息，调 查掌握客户的贷款用途、还款意愿，分析客户的还款能力。根据新岗 位的特点我框定了我的工作思路五部曲：及时学习掌握信贷信息 ; 分 析目标客户群 ; 对筛选出的目标客户及时上门宣传 ; 做好贷前、贷中、 贷后的相关工作 ; 确保还款时段的前面跟踪。通过一段时间的努力， 我的业务逐渐熟悉， 办理业务的速度是全行最快的， 客户群体也越来 越多，信贷业务走上了快速发展道路。 二、加强学习，努力提高个人素质。 我深知学习的重要性。自从工作后，在业余时间我及时报考银 行从业的各门业考试。 在自我的学习提高的同时， 也帮助新进员工快 速的进入工作状态， 耐心的辅导， 从而促使信贷新人更好更快的适应 新岗位。 三、克服困难，敢于吃苦，才能保证信贷业务的全面发展。 邮储小额贷款如何融入当地经济，成了支行信贷工作的重要突 破点。工商户、养殖户、种植户是我们信贷的主要客户群体，特别是 养户和种植户这一群体大多在偏远农村， 交通不便， 有的地方走路要 好几个小时，有的地方环境很差，脚磨破了、腿走不动了，我们咬咬 牙都坚持过来了。 四、遵守各项制度，才能有效推动业务发展。 在谈到工作体会时认为， 好的人品是做好信贷工作的重要前提。 人品正，客户才能真正信赖你，也才能更好地规避风险。在办理业务 中我们经常会遇到客户的请客送礼， 但我们都一一回绝， 做好客户的 服务工作是我们的使命，诚信、高效、廉洁的工作才能有效推动业务 发展，客户群体才能逐渐增多。 半年的信贷工作取得了一些成绩，但深感自己的工作离不开领 导和信贷部团队对我的关心和支持 ; 我深信，在我们全体信贷员的共 同努力下，我行的信贷业务一定能高速发展，创出辉煌! 在春意盎然， 万物萌动的季节， 作为县法院驻村工作组的成员， 我带着组织的重托和群众的企盼走进基层， 深入开展 “万名干部下乡” 活动，同时我深感责任重大，使命光荣。 3 月 7 日上午，在院党组副书记旷云山、工会主席曾雪菲同志 的带领下， 我们一行到达了此次目的地风石堰镇元木村， 与村书记何 东平、主任周建军见面后， 了解了一下该村的基本情况。安排了住处 后，顺便访问了就近两家农户，简单地吃过中餐，考虑了一下以后的 工作安排， 作为此次下乡工作组的组长， 一方面感觉接受这个任务义 不容辞，另一方面又颇感有些压力，说实话离开基层法庭，不做农村 工作已快有 6 年了，三农工作虽略有所知，但实际也知之不详。加之 这几年国家经济形势发展较快，再次到这里来，简直有种陌生感，不 知具体如何入手。 还好， 在有丰富农村工作经验的二位领导的指示下， 通过与其他兄弟工作组沟通， 决定分以下三步走： 一、与所有村干部、 组长开座谈会，了解村里的基本情况 ; 二、到各组村民家进行走访， 了解群众的呼声、困难和听取合理化建议 ; 三、针对了解的问题，反 映的困难进行有针对性解决或反映， 对极端穷困户上报组织予以重点 帮扶。作好计划后，通过与组里同事协商决定立即实施。当天下午通 过村书记召集，与村干、组长进行了座谈。顺便走访了两户特困户， 其中一位是老党员，另一位是五保户刘运德，到了刘运德的家中，看 到的凄凉景象让我为之心灵一震， 同去的其他同事也很有感触， 想不 到在早已步入小康社会的今天，仍就有这样住在开着裂缝的破土房， 食不裹腹，衣不蔽体的老人。第二天清早，将同事们叫醒，简单吃过 早饭后，前往最偏远的六组、三组、七组进行走访，晚上回来资料。 转眼间，活动开展一个星期了， 回顾这几天走访过程中所经历的酸甜 苦辣，虽然受过委屈，但感到很欣慰，毕竟如此贴近基层，能够了解 他们的苦，听到他们的实话，加上我对有关惠农政策的讲解，并在力 所能及的范围内办一些实实在在的事， 群众观念发生了改变， 得到了 大多数村民的信任和支持。此次活动中有以下几点体会： 一、调整好心态。在走访中，把村民当成自己的亲人、朋友， 以诚相待，村民们也会热情欢迎，并且知无不言，言无不尽。 二、要为群众办实事。说实话，看到该村群众大部分生活还相 当艰苦，特别是一些家庭，因病导致家庭极端贫困，感到十分不安， 因此一一做了了解和记录， 提出建议和解决办法， 村里的山路因下雨 塌方，组织村民进行抢险和疏通。 三、为人谦逊，努力学习。此次驻村工作，直接面对农民，涉 及方方面面的工作，加强学习很重要，因此除开展正常的工作外，还 要认真学习党在农村的各项方针政策，学习计生、村组织建设、农技 等方面知识，开展农村工作才能游刃有余。同时在走访中，向农民学 习，特别向有经验的农户或专业户、富裕户学习，学习他们的成功之 处，有利于向其他村民推广、引导。 四、改变工作作风，做到眼勤手快。在宣讲政策，调处矛盾纠 纷过程中要有耐心，只有耐心才能打动群众的心。同时要多走多访， 多调研，还要善于总结，才能了解村情民意，从而对症下药，帮助解 决问题。 总之此次下乡驻村，总结几天的初步直接观感：一是山村农民 很朴实、很可爱、也很可怜。二是该村农业基础薄弱，产业落后，搞 传统农业生产在经济上很难有改观 ; 三是该村基层设施很落后，村民 也越来越边缘化，离新农村建设的目标相差太远。心情很不平静，说 实话，国家成立 60 多年了，改革开放也 30 多年了，如今社会中还有 这样一些落后贫困地区，老百姓生活得如此凄惨，此情此景，让人目 不忍睹， 正是这些困难的群众让我感到以后肩上的责任， 激励我要不 断的努力工作和学习， 以自己的实际行动让群众感受到党和政府的温 暖。 自当石板河村驻村干部以来，我不仅从概念上改变了对驻村工 作的认识， 而且进一步理清了如何当好一名驻村干部的思路， 深刻了 解到了作为一名驻村干部肩头的责任。 驻村干部是上联党委政府， 下 联村民百姓的重要角色， 起着桥梁纽带的作用。 通过这几个月的工作， 自己已经对村里的情况已有了较为深入的了解， 一方面了解村里基本 情况， 另一方面走家串户， 解民意， 摸实情， 与村民拉家常、 交朋友， 务实细致，排忧解难化矛盾，各项工作都能够扎实有效推进。 现将心得体会总结如下： 一、何谓驻村工作 “驻村”首先是“驻”，只有静下心驻下来，才能有时间去深 入调查研究，了解村情民意，从而制定对策，帮助解决问题。上级要 求住在村里，工作在村，就是要求我们能够认真驻下来。驻下来并不 是目的， 而是要切实帮助所驻村解决存在的突出问题， 扎扎实实为群 众解疑难，办实事，引导、组织群众脱贫致富，改变村容村貌。 二、克服困难，深入群众，在工作生活上迅速进入角色，取得 群众信任 1 、克服困难，融入驻村工作组。驻村工作后才真正感受到基层 工作与机关工作的截然不同， 因此为了可以尽快融入工作组， 融入基 层工作，进入新角色，必须在较短的时间里，迅速的和村“两委”班 子领导学习基层工作经验，顺利开展工作。 2 、调查研究，提出规划。驻村工作后，我们工作组多次召开村 两委会，积极走访村里的老党员、村民代表、困难户。调查了解村里 的基本情况及突出问题，理清工作思路，拟定出村发展规划，提交村 两委讨论。 3 、真情投入，取得群众信任。赢得民心，是驻村工作的首要条 件。只有实实在在为农牧民办实事，解难题，全心全意帮助他们，真 情投入 , 才能取得群众和村两委的信任。 4 、敢于触及矛盾，确保工作顺利推进。从事基层工作，不可避 免地会遇到许多问题， 有时会处于矛盾的焦点， 有时还会面对矛盾激 化。 如何对待问题和矛盾， 这是对每个人意志品质和实际能力的检验。 工作中要面对现实， 正视困难， 不避矛盾，见困难就上， 遇矛盾就抓， 逢风险就化，知难而进，推动工作取得成效。 三、加强基层组织建设，增强党支部凝聚力、战斗力 1 、搞好团结是加强基层组织建设的保证， 也是做好驻村工作的 必要条件。从整个行政村的利益出发，不计较个人，着眼于大局，只 有这样才能够不辜负广大村民的希望。 同时还要清楚的明白到： 社会、 经济发展较好的村庄，都与村两委团结，党支部的凝聚力、战斗力是 分不开的，团结和发展才是唯一的出路。 2 、民主决策，充分发挥党组织的领导核心作用。经过村委会的 讨论，决定今后的村务研究由村书记牵头组织，全体村委参加，各抒 已见，当意见出现分歧，无法统一时，再交由党支部和村民 __ 表决 通过。 3 、加强村基层党组织建设，积极培养骨干人才。加强村基层党 组织建设， 是对农村工作领导的重要保证， 也是做好农村工作的治本 之策。 四、全体总动员，狠抓实干，实实在在为村民办实事 农村老百姓是非常纯朴、爽直的，情感真挚，心眼不多。为他 们办实事、急事、 解决最需要解决的问题，是做好驻村任职工作的突 破口和切入点。 为此， 我根据吕祖庙村的实际， 在上级领导的支持下， 逐步解决群众最迫切养老金、身体检查等实际问题。 农村工作，看似单纯，实际复杂。所以我们必须通过工作实践 的磨炼， 弥补工作经验的不足， 这样才能有一把做好工作的 “利刃” ， 再困难的工作也会迎刃而解。要勤于向领导、基层干部、群众学习， 只有掌握了农村的各项方针政策和解决疑难复杂问题的本领， 善于与 群众打交道，讲求工作的方法方式，才能出色完成工作任务。 总之，要做好驻村工作，可以概括为几个词：信心、磨炼、服 务。信心就是无论遇到什么困难都要有信心去解决它，不能退缩 ; 磨 炼就是用艰苦的工作环境锻炼自己的意志和品质， 让自己更加坚定为 人民服务的信心和勇气 ; 服务就是变驻村帮扶为驻村服务，为老百姓 做些力所能及的实事。 只要我们牢牢记得自己为什么驻村， 驻村的目 的是什么就一定会为驻村工作交上一份满意的答卷。 工作一些日子了，为此谈谈个人的心得体会。本文是个人的工 作心得，仅供参考。 xxxx 年 xx 月 xx 日，我怀着激动的心情来到高新生态花园项目 部。就在那一天，我的职业生涯真正意义上拉开了帷幕。初到单位， 这里的一切让我觉得陌生而新鲜， 因此内心不免有些忐忑和激动。 当 看到前辈们脸上的笑容时， 那种亲切感让我揪在一起的心也稍稍地得 到了缓解和释然。 我暗暗告诉自己要尽快适应这个新环境， 尽快融入 这个大集体。尽快在环境中转换角色，展现出自己最好的状态，通过 自己的努力为这个集体添砖加瓦。 经过一个礼拜的学习和工作，我对于这个团队的认识从最初的 一头雾水到现在的初步了解。 而且还发现自己渐渐喜欢上了这个人际 关系和谐， 工作气氛活跃的集体。 这里从领导到员工每一个人都并不 像那些职场人说的那样“可怕”，相反倒给人一种很温暖的感觉。在 工作和生活中， 那种于领导无微不至的关怀和同事细致入微的帮助让 我感动不已，在这里我要发自内心地说一声谢谢。 以前，我因为经常在外兼职，有一丁点儿所谓的社会经验的缘 故，所以信心十足，认为自己完全可以胜任这份工作。可是事实上， 我把所有的一切想象得过于简单。 首先， 对工作内容的陌生是我最大 的障碍。我不清楚该如何发挥自己的主观能动性， 通过自己的实际行 动为部长分担任务，减轻部长的工作压力 ; 其次，没有必备的社会经 验。我觉得自己空 白得像一张纸，有些事情不能很好地处理，不能恰当地把握 ; 最后是态度问题， 这是最重要和最核心的一点。 部长说的一点儿都没 错，我的身上学生气十足， 要想快速成长，尽快进入工作角色就必须 得褪掉这身学生气， 改掉学生的不良习惯。 而我最重要的毛病恰恰就 在这里， 总是感觉自己跳不出那个既定的无形的潜在思维模式， 结果 达不到部长的要求，让部长失望。 通过部长的教导，我深深认识到自身的不足。出了社会，优胜 劣汰是自然生存法则， 没有人替你担着扛着， 不行就退出，就被淘汰， 这个舞台拼的是真正的实力。 因此谦逊认真的态度决定着一个人的成 长，要想提升自己的工作能力，就得认真学习，虚心向前辈请教。可 是在这一点上我很惭愧， 因为我确实做得不够到位。 对于一个刚出社 会的学生而言， 这样的工作无疑是一个很好的学习和锻炼的机会， 从 中我们不仅可以学习如何处理各种业务， 如何进行人际交流而且可以 增长我们的见识， 为以后的工作打下良好的基础。 可事实上在这几天 的工作学习中， 我并没有主动积极地寻找学习工作的机会， 而是被动 接受，一拨一转，所以没有很快的进入工作状态，适应工作环境。 我要从做好一名合格的新员工开始，找准自己的位臵，明确自 己的方向， 尽自己最大的努力在最短的时间里胜任此份工作， 让领导 满意。 现在我还清晰地记得那天下午领导说的话， 无论何时何地何种 情况下脸上都要挂着灿烂的笑容，我想我会做到这一点。这份工作， 这个挑战我不怕。 看着日历又掀过一页，感叹时间过的真快，这一个月又在手指 间不经意的溜走了，回顾过去，展望未来。积极参与部里的活动，更 努力的工作。 3 月这个朝气蓬勃的日子里，我充满活力，有激情，有动力， 参与了部里的很多活动。 如开心辞典的推广活动， 初赛活动和有关校 报刊的调查问卷等各种活动。 转眼之间回想过去，我的感悟、感想、感受都非常的深刻，许 多工作生活的场景都依然深记在我的脑海之中。 在积极参与活动的这 段时间内， 我感悟到作为生活部干事一种幸福感。 因为可以参与活动 让我的大学生活不会这么单调， 还能让我及时了解自己的弱处， 从而 对此类工作也都有了更加深层次的认识。 查寝是每周必做的基本工作，逐渐习惯了，并也不觉得那是个 麻烦的事了，反而觉得光荣。因为我是学生会成员，查寝是为学生办 实事。 我有义务这么做。 当然查寝中我也有不小的收获——参照其他 和谐宿舍，学习他们并营造属于我自己的温馨宿舍。因此， . 我乐此 不疲的工作着。 除了完成查寝这项基本工作，我努力争取参与开心辞典的有关 工作。 犹如春蚕换衣， 成长的过程需要苦痛。 在开心辞典的活动中， 我也面对着一系列的悲与哀。 古语有云：“己所不欲，勿施于人。”既然我们在参与活动中 有一系列的问题， 那还是先从自身方面揪错吧。 从开始的推广赛主持 人，由于自己的不自信，紧张，临场发挥能力较弱等问题，我被角逐 出场。还好幸运的是我发现了自己这方面的弱点，将来我要多锻炼， 学习在大庭广众之下，抑扬顿挫的发言。 在人际交流区对我来说可能是一片小盲区。从前，我不大喜欢 和别人说话， 特别是陌生人， 迫于工作的要求， 我胆怯的去邀请别人， 被人冷落。后来有人告诉我： 你要自信， 不要觉得自己傻， 不然更傻。 于是我开始学着自信， 开始从认识的同学那里先下手， 有良好的开端 ——拉到参加开心辞典活动的人了。 我有点自信了 ........ 我得到了 锻炼，有所提高了。其实，我觉得我本身可圈可点，有善待改进的地 方太多，不过我会展望明天，信心满怀，自信可以用我不羁的个性挥 洒学生会工作新篇章。 虽然只是经过一个月的活动， 但我感觉我在各方面都有所增强， 面对这些我都不会骄傲而将会不断的努力与探索，扬长避短 , 更加积 极参与的活动， 为我们部创造出更加辉煌的成绩。同时加强充实自己， 完善自我，在以后的工作学习中，我将会继续努力，争取成为一名更 加优秀的学生会成员 ! 到单位工作已经一个月了，在领导的培养帮助、同事们的关心 支持下我逐步适应了单位的工作和生活。 一个月来， 我主要学习信息 编写、安全生产、 行政许可的办理和巡道命令的书写工作，回顾这一 个月的工作生活， 收获颇丰。 现将我这一个月来的思想工作情况总结 如下： 一、充分准备，快速完成工作角色转变 我在大学学的是英语教育专业，毕业后在学校工作五年期间进 修了汉语言文学专业。学校的工作量较大，对专业技术要求很高，我 在大学学习的专业知识在那里得到了较好应用， 长期的教学工作磨练 了我的耐心，培养了我踏实肯干、遵纪守法的敬业精神。应该说，过 去五年的工作经历是我能够胜任其他工作的经验资本， 但一名合格的 路政工作人员除了需要工作经验之外还应具备较高的政治修养、 强烈 的责任感、科学的工作方法及沟通协调、宣讲解读等综合素质，可以 说未来的工作中有太多太多的内容需要我学习和提高， 但其中最重要、 最紧迫的一项就是——怎样转变长期以来形成的工作思路， 怎样在心 理上应对工作内容、目标的变化，即工作角色的转变。我对自己进行 了严格要求，认真总结过去，从零开始。由于过去的工作与路政方面 工作衔接性较差，过去工作取得的辉煌也好，瑕疵也罢，我都把它当 做一份珍贵的人生阅历和工作经验去认真总结， 为开创新的工作局面 夯实基础。更把“从零开始”视为自己进取向上的动力，以低调的姿 态和高昂的斗志投入新的岗位，深掘潜能、丰富自我以胜任新工作。 二、认真学习法律、法规，努力钻研业务知识 在单位里我结合自己的工作实际， 学习了 《中华人民 __ 公路法》 、 《公路安全保护条例》 、《中华人民 __ 行政许可法》 、《中华人民 __ 行政处罚法》、《中华人民 __ 行政复议法》、《中华人民 __ 行政诉 讼法》等一系列法律法规。 在学习中能够突出重点，结合路政执法的 实际工作有针对性的进行学习。 用法律规范自己的一言一行， 严格做 到知法守法。 此外， 我还积极学习路政执法案卷的书写和行政许可办 理的相关知识，通过学习提升理论知识和业务能力。同时，坚持理论 与实践相结合的方法，理论和实践相互促进，互有提高。工作中遇到 疑难问题，主动向领导和同事请教，不断地总结工作经验。 三、严格遵守各项工作纪律 平时坚持按点上下班，严格执行请销假制度，尊重同事、顾全 大局。工作中能够服从领导的安排，不讲客观条件、不消极怠工，有 问题能与领导及时沟通。 本着踏踏实实做事的原则， 在工作中不计较 个人得失，乐于助人，努力营造和谐的工作环境。一切工作能够以大 局为重， 坚决贯彻个人利益服从于集体利益的原则， 以高度的责任感 高标准地完成好自己的本职工作。 一个月来，我在学习和工作中逐步成长、成熟，也发现了自身 很多不足，比如政治理论水平有待提高，工作方法有待改进，从事业 务工作时间短， 实践经验还不多等。 我将正视自己工作中存在的问题， 并在以后的工作学习中加以改正。 衷心感谢领导和同事们给予的关心 和帮助。 本文： 内容仅供参考