2020超市的工作总结 11页

超市一般是指商品开放陈列、顾客自我选购、排队收银结算，以经营生鲜食 品水果、 日杂用品为主的商店， 一种消费者自助选购、 统一收银结算的零售企业。 下面是整理的超市的，希望对大家有帮助！ 超市的工作总结 1 我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经有将近三个月的 工作时间了。转瞬之间已经到年底了，在这三个月的时间里，我有欢喜，也有过 失落。自己不但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自 己来说是十分宝贵的。同时也是自己取得的巨大进步。下面就是本人的工作总结 也许超市工作对大家来说， 都觉得是一件很简单的事情。 收银员只负责收银， 其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看来， 等我自己成为一名超市员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并不是想象中 那么简单， 我想说， 其实做什么工作都会遇到困难， 没有一项工作是简单易做的， 只有努力才能够做好！ 通过近三个月的工作和学习，卖场的工作我也可以应付自如了，或许这些话 有些自满，但当有状况发生时，组里的人都会向我伸出援助之手的。这是我心中 不经万分感动。这这三个月的时间里，自己一直保持着工作室的热情，心态也是 一平和为主。我深深的知道，作为一名卖场的工作人员，坚决不可以把个人的情 绪带到工作中来。顾客永远是对的，这是我们工作的宗旨，所以我们要以会心的 微笑去接待每一个顾客，纵然顾客有事无理取闹，我们也要做到沉着冷静，保持 好自己的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾。 虽然自己做收银工作时间不是太长，自身的专业素质和业务水平还待提高， 到自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克服困难。我们要树立良好的形 象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要 积极的想老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这 是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作遇到的问题，探讨自己的心 得和体会，也算对自己的一个工作总结吧。 在这段工作期间，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的业务水平和技能 还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作，是我们的工作 效率有所提高。 当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的， 作为服务行业的一员， 我们能做的就是服务顾客，让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人 素质，做到热情耐心的接待好每一个顾客，不要在工作中中将自己的小情绪带进 来，这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生 矛盾，我们必须要保持好自己的心态。 在工作之余，自己还应该多学习关于商品和财会方面的专业知识，我们只有 不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之 中，这也是我们为自己所做的准备，只有做好这些，有足够的资本，才能这这份 岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件 易事。 时光飞逝，虽然自己在这份岗位中之工作了短短三个月时间，但给自己的的 感受却很深，无路实在自己做人方面，还是在自己的工作当中都给了自己很大的 帮助，在今后的工作当中自己应该多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美 好的明天，我们努力吧。 超市的工作总结 2 万事开头难，什么事都得去尝试，都要经历开始、经过和失败。自从在 xx 超市工作之后，我明白了很多事情其看起来远比做起来简单。就算是一个小小的 超市，它的经营也不容易，不但要细心，还要有策略，谋划。 尝试经商的滋味，增加自我的阅历，透过亲身实践让自我进一步了解社会， 在实践中增长见识，锻炼才干，培养韧性，并检验一下自我所学能否运用到实际 中去是我此次去超市工作的主要原因。在未工作之前，一个长辈曾告诫我上班要 多做事，少说话！话虽简单，但做起来就难了。 此次工作，为了使它更完美，我坚持做到了以下几点 一、决不破坏超市的规矩。俗话说国有国法，家有家规。自然， xx超市也制 定了一些相应的规矩，比如不串岗、不闲谈、不把手机带身上等等。这些规定虽 看似严格，但我认为这只是最基本的职责心的体现。 二、不管是谁，随喊随到。在超市实习有时还是很忙的。个性是星期一、星 期二、星期三，这三天是结帐的日子，很多供货商都在这几天送货，然后顺便结 帐。有时候，一连几家供货商送货来，这时候就忙了，有很多货物卸在收货处。 仅有几个人在收货是忙但是来的。既要验货又要把货装走。所以，他们就需要人 帮忙，通常在这种状况下我都是很主动地跑过去。 三、工作时间绝对不无所事事。在做采购时，我会努力记清各店对同种商品 的报价及他们的售后服务并选取最适合的商品。在做文员时，我会仔细输入各内 部数据，并牢记各商品价格，以便使以后的工作更有效率。在做理货时，我一贯 坚持没货时补货，顾客多时不只顾补货，还会看着点，即使货架上的货物都补齐 后我也不会发呆或闲逛，因为被店长看到会认为我是在混时间！所以我会在没事 时抹货架。在做收银时，我会耐心解答顾客的各项疑问，做到手快心快。 在超市实习我还学到一点。此刻这条街上的超市很多，大家为了吸引更多的 顾客，自然打起了价格战。有时候，还能看到别的超市的员工到我们那里来看价 格。 有时候我们也会被店长安排到别的超市去看价格。 对于做 “间谍”，我总结了 一个经验要装作是买东西的顾客，而且必须要像！因为一般超市是不会对真正的 顾客有疑心的。 总结我的这次工作经历，我收获颇丰，因为我真正的实践了一句话不要抱怨 这个社会是如何的黑暗，现实是如何的不公平。因为这个社会并不会因为你的抱 怨而改变，只有你自我去适应它。 超市的工作总结 3 在 xx 超市实习工作有一个月了，这段日子里，我的收获很大。是 xx 超市使 我从一个没有什么工作经验的中专生，慢慢成长为一名了解一些收银员知识和银 行卡知识，并较好的掌握收银实操工作的实习生。 这一个月里我最大的体会就是做事都要谨小慎微，不要因为事情简单而掉以 轻心。也明白了我们此刻的处境并不是很理想，就应有危机感。常听别人说社会 跟校园是两个截然不一样的世界，当时不理解之间到底有什么不一样，经过这次 亲身经历，的确明白了其中的差异。 刚刚到这个新的环境中的时候，真的很不适应，每一天的工作，真的觉得很 累而且很无趣。可随着时间慢慢的过去，我觉得如果要适应这个社会，务必要克 服许许多多的困难， 而且要试着改变自我， 使自我能够融入这个残酷的社会中去。 而且我慢慢的发现其实收银工作也不是那么无聊的。每当想到那里，我就不断的 鼓励自我，要好好在那里工作，好好学习相关的知识。 来到那里的前几天，每次都会有一个师傅带我，也正因为这样我很快进入收 银员这个主角中，同时发现要学习的知识太多了，怕自我学但是来，可慢慢的， 我觉得只要把一些重要的知识记住，并时常的温习，经常的操作，并且好好的把 理论的知识和实际的工作相互结合起来，其实也不算太难的。虽然开始实操的时 候会经常的出现一些错误，但师傅的细心教导使我慢慢的改正这些不正确的操作 和一些错误的理解。在师傅的细心教导下，我学会了很多知识，比如信用卡的识 别与防伪，顾客使用不一样的信用卡应如何操作，人民币的识别与防伪，会员卡 的作用，退换货的一些相关知识，返券期间应如何操作，遇到问题之后该如何处 理等等。其实我觉得我要学的东西远不指这些，我要学习的知识实在太多了，心 里也有点儿着急了。感觉自我差的很远。 在局外人看来，收银员的工作很简单，就是把顾客所选物品的价款结清。实 际上， 虽然为顾客带给结账服务是收银员的基本工作， 但这不是收银工作的全部， 不能简单地把收银工作等同于结账工作。这是因为，顾客踏进超市，接触的第一 个员工也许就是收银员，选好商品结账时，直接接触的还是收银员，收银员的一 举一动、言谈举止都代表了超市的形象，所以收银员的素质和对顾客的服务很重 要，超市也很注重这一点，从来到那里的第一天，企业精神和超市员工行为规范 等一系列的制度就深深的印我在我的脑海中，师傅告诉我，要做一名称职的收银 员， 收银技巧的掌握固然重要， 但对顾客的服务态度和自身的素质也也很重要的。 “您好” ，欢迎下次再来 “这些最基本的礼貌用语是必不可少的的， 虽然我不太爱 说话，但我慢慢的克服这些毛病。 也懂了，我们过去花的每一分钱都来之不易，都是父母辛辛苦苦用血汗钱赚 来的。未来我们要走的路很长，学校给我们安排这个机会能让我们及早的发现自 身的缺陷。 认识到了不足就要尽早的去改正，如果安于现状那么等待我们的就是被社会 所淘汰。我以后要丰富自我的人生经验，使自我的工作和个人潜力在以后的道路 上更上一个新的台阶。 超市的工作总结 4 时间过得真快，到了新的岗位已经有三个多月了，在这三个月当中，我基本 上熟悉了超市的大体状况，和工作流程。曾听过这样一句话“越是艰苦的地方， 越能锻炼人的意志， 越能使人感到充实。 ”到超市后， 才真的体会到这句话的含义。 二月初，在超市门前卖熟食饭，有鸡蛋、土家烧饼、烤肠、粘玉米、还有五 谷豆浆。因为是车站超市，又赶上过年，旅客的流动量个性的大。需要吃饭的人 群数不胜数，而我们的工作也因如此的客流量变得更加的繁忙，有时甚至有些忙 但是来。而每到这个时候，我们的杨站长也会在超市帮忙卖东西，磨五谷豆浆， 燕科长也是整个上午忙前忙后的收钱找钱磨豆浆没有闲着。 我也抽空推水、 烧水、 洗鸡蛋、煮鸡蛋、煮玉米。重复循环不间断的忙活着。整个上午下来以后衣服都 被汗水浸透。虽然又累又忙，但我感觉十分充实。 此刻班长为了让我尽快掌握超市的各岗位流程，再做理货员的工作，同时熟 悉收银员的工作。超市的工作并不像想象中的那么简单，在工作当中首先要熟悉 超市商品的品项、数量、实际状况，掌握商品信息状况。商品陈列在货架上但没 有与之相符的价签，商品与价签也会存在不对应的现象，要及时检查。同时商品 的保质期也要经常查看，因为商品的日期是衡量商品质量的标准之一，也是一个 超市的信誉所在。 作为一个合格的超市理货员不能串岗闲谈， 车站超市货品繁多， 客流量又大。 旅客的素质参差不齐，理货员要负责超市商品的安全工作。要经常巡视卖场，减 少超市的损失。在这个岗位上就要担起这个工作的职责。理货员是很忙的，从仓 库出货到摆上货架，并且要随时补货，这也是一个艰辛且繁杂的过程。一般货物 没什么，有的是饮料，灌装酒，果奶，奶茶，绿茶，矿泉水之类的，再随时补货。 及时清理卫生，每月盘存，点货，对单，对账。都很累的。上了一天班，手，肩 膀，腿，脚，都很酸痛，全身没劲儿。但是再上班时，看到同志们争先恐后的干 工作，我干劲倍增继续工作。 收银员的工作也不简单，需要专心到位，来不得半点马虎，背商品条码，商 品过机扫描，击盘结账，动作要麻利迅速，同时注意商品类型和价格，随时注意 收银台前和视线内所见的卖场内状况， 以防止和避免不利于超市的异常现象发生。 稍不留神，就可给超市造成经济损失，给团队带来不良影响。 班长刘同菊和同事们对我来讲都是那么的和蔼可亲，细心讲解工作流程，每 步该怎样做和细节上的技巧在科长的带领下同志们都很团结，工作上不分彼此互 相帮忙， 是我在学习的过程中没有压力也没有受到排斥， 使我感受到浓浓的亲情。 团队的力量使我对工作更有信心。 顾客是上帝，在平凡的岗位上，担子不轻，每一天重复相同过的工作，对旅 客说出的刻薄的话务必学会忍耐，委屈压在心底。必须要用微笑服务，当你对旅 客微笑时，不管旅客对我们多么不满此时他们的情绪必须是随之晴朗，微笑是迷 人的表情，一个微笑不费分文，却能化解矛盾甚多，懂的微笑的人将会拥有完美 的人生，当你微笑的时候，世界也在对你微笑。 我们科长燕玲公私分明，她对属下员工严格要求，处理问题干净利落，不拖 泥带水，利用业余时间调研市场在“五谷豆浆”之后又为超市增添引进了新品可 口美味的“凉皮”也为家远的年轻同事解决了吃饭不方便的问题，改换了一下口 味。受到了同志们的好评。 我在超市的工作时间还不太长，自身的素质和业务水平离工作实际要求还有 差距，但我能克服困难，努力学习，端正态度，用心向其他同志努力学习请教， 活到老学到老。在临秋末晚将要退休的这段时间中，能踏实认真的做好本职，为 超市经营效益的发展竭尽全力，做出自我应有的贡献！ 超市的工作总结 5 xxx 超市从创业至今已有四年了，一个广为传诵、受人爱戴的名字，一个经 过千锤百炼、经历了风风雨雨的企业，它是我心中的首选。 进入 xxx 超市的那一天，我就鼓励自己没有做不好的事情，只有做不好事情 的人。我虽然不是最棒的，但只要我努力了就问心无愧。当然，这么长的时间， 也经历了许多坎坷磨练。比如要干些自己不愿意干的事或比较难做的事，心里多 少有些不愉快，但咬咬牙关都挺过来了。有些人会觉得 xxx 超市的工作最累、最 脏、最忙，都想找份轻松、干净的工作，以至于从开业到现在中间有好多员工走 走留留。走了许多人才， 都是为 xxx 超市出力不少的人才， 这是 xxx 超市的损失， 也是我们的遗憾。我们有过叹息，但留下的也都是精英和骨干，将继续为 xxx 超 市贡献着自己的青春和心血！我们不由得为他们骄傲，他们永远是我们心中的模 范和榜样。 说起来， xxx超市的规矩也确实比其他超市严，但是“严师出高徒” 。这样也 未尝不是一件好事，既可以锻炼我们，使我们走向成熟、走向社会、走向人生， 也可以教我们学许多社会上、学校里学不到的东西，这是最难能可贵的。这点我 们都深有体会，在此也发自内心地感谢 xxx 超市对我们的培养。 xxx 超市是由一个超市逐渐发展成九个门店的大型连锁性企业，其规模大、 设备齐全、设施先进等许多优势都是其他小型超市不具备的，还有服务理念、企 业文化等方面都是比较正规化的。 xxx超市一直把对社会的贡献、对顾客的利益 作为企业理念，创新、落实、敬业、团队作为口号，为员工也创造了就业、锻炼、 提升的机会，在社会上赢得了群众的良好口碑。 作为 xxx 超市一名普通的员工，我为 xxx 超市的辉煌而骄傲，我为自己是一 个 xxx 超市人而自豪。我真心祝福 xxx 超市走向希望的明天！走向美好的未来！