年度工作总结-2020年银行柜员个人年度工作总结 8页

2020 年银行柜员个人年度工作总结 　　2020 年银行柜员个人年度工作总结一　　2020 是我工作的第二个年头，回想一 年来，虽然辛苦但有很价值，学到了很多书本上没有的东西。我努力提高业务水平， 虚心向前辈及客户学习，得到了领导的赏识和支持，还被评为“行业先进工作者”， 下面是我一年来的工作总结。 　　一、2020 年基本工作情况 　　重视理论学习，自觉加强相关金融政策及法律法规的学习，构筑牢固理论知识 结构，不断提升自身的整体综合素质。 　　2020 年是特殊的一年，贷款新规的出台和相关制度的修订完善给当前各项业务 的开展带来了巨大的变化，虽然作为一名普通的前台综合柜员，但我深知作为一名 综合柜员，没有过硬的业务理论支撑，就无法为客户提供完善快捷的服务，为了全 面提升自己的综合素质，跟上政策规章制度的变化，我自觉利用休息时间，系统的 学习了相关规章制度和新下发的各项文件，使自己对现行的政策、规章制度有了一 个较为全面的认识，对于日常柜台上的客户业务咨询也能给予正确的反馈、答复。 　　此外，为了迅速适应新时期金融工作开展的需要，增强整体业务学习的系统性 和连续性，一年多来，本着谦虚谨慎的学习态度，我多渠道的认真学习各项金融知 识，密切关注时事政治和宏观经济动向，对于联社下发的各类文件、资料，不仅仅 简单的停留在了解的层面上，更注重对各种资料的融会贯通、学以致用，通过日常 工作的开展，不断积累工作经验，在综合业务能力、综合分析能力、协调办事能力、 文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高。 　　为了保证学习的针对性和有效性，我抓紧学习的机会，积极参加联社、基层社 各种培训和技能考试，并注意结合自身实际情况，及时进行反馈、回顾，及时解决 自身存在的问题，取得了一定的成绩和进步。 　　工作方面，认真履行岗位职责，踏踏实实的做好本职工作。 　　2020 年是我社服务创优工程和精细化工程深入开展的一年，作为一名前台综合 柜员，我热爱自己的本职工作，并始终要求自己认真细致的去对待每一项工作，在 具体的业务办理过程中，努力做到用心、诚心、信心、耐心、细心的处理每一笔业 务，接待每一位客户。以“客户满意、业务发展”为目标，潜心钻研业务技能，把 各项金融政策及精神灵活的体现在工作中，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来 有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归。当前的柜台工 作使我每天要面对众多的客户，为了给客户提供高效优质的服务，我常常提醒自己 “客户就是上帝，理解就是沟通的开始”，在繁忙的工作中，我坚持做好“微笑服 务”，耐心细致的解答客户的问题，一年来从未出现因个人原因而出现的客户投诉或 不满意。 　　在其他工作的开展方面，能够时刻保持积极主动，认真遵守规章制度，能够及 时完成领导交给各项的工作任务，严格按照联社各项工作开展的要求，切实做好日 常的岗位工作： 　　(1)严格规章制度，把好储蓄柜台直接面对客户的第一道关口。作为一名综合柜 员，我深感自己肩上的担子的分量，稍有疏忽就有可能出现差错和失误。因此，我 不断的提醒自己增强责任心。本着对自己和客户负责的态度，确实做到“规范操作、 风险提示、换位思考”，严格要求自己，较好的完成了柜面各项业务。(2)坚持原则， 做好每一笔看似简单的业务。一线员工的一举一动都时刻体现着信用社的形象，自 己的工作质量事关信用社经营发展大计，责任重于泰山，丝毫马虎不得。一年来， 我坚持基层社和联社制定的相关管理制度，对每一笔业务都一丝不苟地认真按照规 定操作，从客户办理业务的相关要求;从重空的检查、往来账目的核对到下班后的大 额核对登记、身份证信息核对、账户信息维护，每一个环节我都是仔细审查，没有 一丝一毫的懈怠。在具体办理业务时，我做到了“三个必须”，即业务办理条件必须 符合政策、相关证件必须是合法原件、客户签字正确无误，并且做到生人熟人一样 对待，保证了业务办理的合规、合法。 　　(3)提高工作质量，及时准确的做好储蓄基础资料的管理。搞好基础资料的记载、 收集、管理，是做好日常工作的重要前提之一，这项工作即繁琐又重要，需要经常 加班加点来完成。我坚持做到了当天账务当天处理完毕，全部核对从不过夜。自从 我社开始实现柜员制之后，从未出现过因个人疏忽而造成的业务差错。 　　3、立足实际，精诚团结，团结全社员工为提高我社经营效益尽心尽力 　　一年来，在具体的工作开展过程中，我积极主动的做好日常各项工作，结合我 社实际，服从领导的安排，团结全体职工为我社经营目标的顺利完成而同心同德， 尽心尽力。 　　(1)存款任务是关键，为完成我社的存款任务，我充分利用日常工作机会，在业 务办理过程中做好存款营销工作。业余时间，利用自身的区域优势，走亲串朋、动 员社区的储蓄存款，积极宣传相关的优惠政策、理财技巧等，为壮大信用社实力不 遗余力，较好的完成了联社下达的存款任务。 　　(2)积极主动的营销信用社的相关新业务和新功能。我立足我社实际，不断强化 储蓄营销意识，破除“惧学、惧烦”的思想，认真学习我社新兴业务和新制度规章， 如公务员贷款、失地农民专项贷款等特色业务，耐心的给客户讲解相关类似业务的 相同点和不同点，讲清利弊之所在，提供有利建议，深受客户的好评。 　　(3)勤勤恳恳的完成领导交办的其他任务，除做好本职工作外，我还按照领导的 安排做好其他工作，如每天的卫生打扫，帐表的装订等，都能够与大家一起协调好， 共同完成任务。 　　4、生活上，与人为善，注重培养自己的团队精神和协作意识，不断提升自身价 值。 　　我深知个人的能力是有限的，促进我社的业务发展，需要的是全体同事的共同 努力，在提高自身素质的同时，我尤其注重团队精神的发挥，团结好各位同事，确 实做到“想别人之所想，急别人之所急”，积极营造团结进取的工作氛围，有效开展 好我社的各项工作。 　　5、安全经营方面，增强防范意识，牢记“安全重于泰山”，确实落实“三防一 保”。 　　一年来，我能严格遵照联社安全保卫相关要求，严格按照各项制度行事。当班 期间能够时刻保持警惕，严格按“三防一保”的要求，熟记防盗防抢防暴预案和报 警电话，熟练掌握、使用好各种防范器械。经常检查电路、电话是否正常，防范器 械是否处于良好状态，当出现异常情况，能当场处理的当场处理，不能处理的能主 动上上级汇报等等。结合自身工作实际，加强凭证、印章管理，从源头上防范案件。 不断地增强安全防范意识，认真落实各项防范措施，确实做到“安全保卫从我做起、 从身边小事做起”，防微杜渐，把安全工作确实落到了实处。二、工作中存在的问题 和不足 　　有成绩就一定有不足之处，在正确进行自我分析和定位的基础上，回顾一年来 的工作，仍存在很多的问题和不足，具体表现在以下几个方面： 　　(1)学习的积极主动性还不够，因家庭因素、工作开展因素的客观因素的影响， 导致存在学习的连续性不足，存在业务素质提高不快，对旧有知识回顾不足的问题， 学习效率低的情况。 　　(2)创新意识和进取意识不足，在自觉主动学习方面，与年轻大学生相比还存在 一定的差距，不能有效的结合自身专业特长和岗位实际进行业务创新或针对岗位需 求自觉进行相关考试认证。 　　(3)工作方式简单，尚停留在较低层次的任务完成要求上，工作开展的实际效率 和效果还有待提高。 　　三、2020 年工作规划 　　新年新气象，在新的一年即将开始之际，我将立足自身实际，客观分析自身所 存在的问题和不足，结合县联社和我社发展的实际情况，有目的、有针对性的解决 自身存在的实际问题，重点做好以下几个方面的工作： 　　1、继续加强学习，不断提高自身的综合能力和业务技能，在 2020 年里，我将 结合自身工作开展的实际，有计划的报考银行从业资格证的相关科目考试，职称资 格考试，针对自身进取不足的实际，自觉提高整体综合素质。 　　2、结合我社的服务创优工程开展实际情况，不断提升自身专业技能，继续狠抓 勤练基本功不放松，不断提高自身综合技能、服务能力和营销能力，有效提升自己 的整体综合素质。 　　3、结合岗位实际，不断探索岗位工作开展的方式、方法，立足实际，着力窗口 接触点的“同位”思维，充分理解客户的心态，善于换位思考，积极探索客户维护 和服务的方式、方法，并结合当前实际给予有效的开展落实，通过优质服务的开展， 不断提升现有客户的忠诚度和诚信度。 　　4、熟练的掌握各种业务技能特别是计算机操作、财会业务等技能，努力适应时 代发展需要，培养多方面技能，更好的实践为“三农”服务的宗旨，我将通过多看、 多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。 　　我将努力克服自身的不足，在基社信用社领导的的带领下，我将立足自身实际， 严格服从领导安排，积极开拓进取，不断提高自身综合素质，有效履行岗位职责， 当好参谋助手，与全体信用社职工一起，团结一致，为我社经营效益的提高，为完 成 201x 年的各项目标任务作出自己的努力。 　　2020 年银行柜员个人年度工作总结二　　2020 年对我来说，是加强学习，克服 困难，开拓业务，快速健康成长的一年，这一年对我的职业生涯的塑造意义重大。 我从事代发工资岗也已整整一年，在领导的带领与指导下，我学到了很多业务知识 和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个方面都能 够充分地信任我，大胆放手让我施展才能，从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方 面是我的弱点，但是领导仍然对我给予充分的鼓励，使我更加信心百倍地迎难而上， 进而能够更有针对性的学习、改进，并不断进步。 　　现将工作情况总结如下： 　　首先，在思想与工作上，我能够更加积极主动地学习招行的各项操作规程和各 种制度文件并及时掌握，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我 能够虚心向同事们请教，学到了很多书本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体 会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔 不小的财富。在工作方面，我有强烈的事业心和责任感，我能够任劳任怨，不挑三 拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻注意市场动态，在 把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需 求，力争使每一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户。 　　其次，在技能方面，我个人也能够积极投入，训练自己，这一年中，我始终保 持着良好的工作状态，以一名合格的招行员工的标准严格的要求自己，立足本职工 作，潜心钻研训练业务技能，使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一 份热。 　　对我个人而言，点钞技能已经超额达标，但是加打传票和打字与熟练的同事相 比还有一定的距离，因此，我利用一点一滴的时间加紧练习，因为我知道，作为储 蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得 心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。 　　第三，在日常的工作生活中，我能够及时地融入到招行这个大家庭中，积极面 对工作，与大家团结协作，相互帮助。在实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗 位，都离不开同事之间的配合，因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门 之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致，才能提高工作效率，创造出更多 非凡的业绩。 　　第四，服务方面。银行做为服务行业，除了出售自己的有形产品外，更重要是 出售其无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现， 由此可见，服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益， 不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综 合竞争实力的需要。 　　每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热情所打动，招行的服务 处处体现着“客户第一”的理念。在招行工作过程中，逐渐地，我也明白了“以客 户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗 礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活，偶然 发生的小插曲，客户轻轻的一声“谢谢”，燃起了心中的激情;客户不解的抱怨，需 要的是耐心的讲解。激情让我对工作充满热情，耐心让我细心地对待工作，力求做 好每一个小细节，精益求精，激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工 作才能做到最好。 　　做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专 业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅 有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己 的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面 文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解 客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信 任。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、 增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情， 而从根本上扭转服务意识，切实为不同的客户提供最有效、最优质、最需要的服务 才是让“上帝”动心的关键。 　　“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应 付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。还要 求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。 不同的客户需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场： 对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门 招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语;对于 VIP 客人，则更多的要考虑如何为其缩短等 待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、 到位之外，还要能激发客户需求。 　　在时时处处把客户放在心中的同时，还不能忘记风险，在服务过程中，要严格 把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合规，防止过头服务。 　　最后，谈谈我的不足之处：由于岗位限制与个人因素，柜台营销是我的一个弱 点。在领导的指导和同事们的帮助下，我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好： 不要怕麻烦，就怕没人找麻烦。麻烦越多，朋友就越多;朋友越多，发展业务的机会 才越多。因此，今后我会积极认真践行营销技巧，抓住每一个发展业务的机会，做 好日常营销工作。 　　2020 年已经过去，在新的一年中，我会一直保持“空杯心态”，虚心学习，继 续努力，在今后的工作中，我还应努力做好以下几点： 　　一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神。 　　比尔·盖茨说过这样一句话：“每天早晨醒来，一想到所从事的工作和所开发 的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化，我就会无比兴奋和激动。”那么是什 么成就了他的事业?又是什么创造了他的财富?是责任与激情!我认为责任是一种人 生态度，是珍视未来、爱岗敬业的表现，而激情则是责任心的完美体现，它是成就 事业的强大力量，这份力量给予了我们充足的动力和勇气，让我们走在岗位的前列， 为我们创造出一流的业绩，更为我们构筑了和谐的企业。责任促进发展，激情成就 事业，我将从身边的小事做起，从现在做起，将责任扛上双肩，将激情填满我的工 作，奋力拼搏，收获更多的精彩和奇迹! 　　二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。 　　身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范能力，全面加强柜面营销和 柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。 因此，在临柜工作中，坚持要做一个“有心人”。 　　“没有规矩何成方圆”，加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话。有时， 总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理，在制约着我们的业务发展，细细 想来，其实不然，各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许 许多多实际工作经验教训总结出来的，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护 自已的权益和维护广大客户的权益能力。 　　三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。 　　规章制度的执行与否，取决于员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度， 有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，对于规章制度的执行，就 一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔业务，认真审核每张票 据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵制各种违规作 业等等，做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离 规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来，我们的制度才得于实施， 我们的资金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的执行，那也将走向 它的反面。 　　我相信，机遇总是垂青有准备的人，终身学习才能不断创新。知识造就人才， 岗位成就梦想。有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要付出艰辛的 劳动和辛勤的汗水，我愿我所从事的招商银行永远年轻和壮丽，兴旺和发达!