2020年收银员个人工作计划范文 5页

‎2020年收银员个人工作计划范文 ‎　　我是今年三月份到单位工作的，在领导和同事们的大力帮助下，我顺利地通过了实习，个人的业务基础水平也有了很大的提高，较好地完成了一名收银员的工作任务，得到了领导肯定和同志们的好评。‎ ‎　　一、好的方面 ‎　　一、不断加强自身学习，业务水平大大提高。酒店的设施、管理和工作都体现了*级的水准，自己以前也有从事收银工作的经历，但到了新的工作岗位上却出现了一些不适应。在业务主管和同志们的大力帮助下，我认真地学习，勤奋地工作，有不懂不会的地方就积极虚心的向工作经验丰富、业务水平高的老同志请教，在通过自己的不断努力下，很快就胜任本职，完成任务较好。‎ ‎　　二、爱岗敬业，个人能力素质得到不断加强。‎ ‎　　来到酒店工作以后，自己对这里的环境和工作内容都非常的喜欢。单位平时注重对员工全面素质的培养，在学习了礼仪常识、管理课程、安全常识、英语的日常用语和日常行为道德规范等课程后，我们的能力素质得到了不断的提升，团队精神和集体荣誉感大大加强。‎ ‎　　三、严于律己，遵守单位的规章制度。‎ ‎　　在平时的工作中，我能够按照酒店的管理规定严格要求自己，做到不迟到，不早退。做为收银员，我能够严格落实财经制度，按照职责权限收帐出单，从没有发生侵占单位利益和谋求私利的情况，确保经过自己手的每一分钱都是清清楚楚、明明白白。四、尊重领导，团结同志，服从管理，乐于助人。‎ ‎　　作为一名员工，我能够自觉服从上级领导和管理，主动配合好工作，遇事常请示汇报。平时生活中，关心照顾身边的同事，积极帮助需要帮助的人。不传播小道消息，不背后议论他人，不拉帮结派，不做不利于团结的事。五、注重言行，树立文明、健康、良好的员工形象。‎ ‎　　在每次上班中，我都十分注重自己的仪容和举止。因为，作为收银员也是展示酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人结帐时，我都保持微笑，认真对待，耐心的解答客人的疑问，为客人做最满意的服务。‎ ‎　　一、存在问题一、自身的学习抓得还不紧。‎ ‎　　在平时生活中，还不能抽空加强文化知识的学习，充实提升自己，所读的书也多半是一些娱乐和消遣的杂志。‎ ‎　　二、工作的主动性、团结协作意识还有待加强。‎ ‎　　工作中对上级安排或者本职范围内的事情都能尽心尽力去做好，但在协助他人完成工作和参加单位的一些培训时还表现得不够积极。‎ ‎　　三、下步打算一、加强学习，不断提高自身的文化素养。‎ ‎　　要加强对文化知识的学习，特别是对外语的学习。争取做到每月读一本好书，每周写一篇小文章，每天看一张报纸。‎ ‎　　四、努力钻研本职业务，提升职务技能。‎ ‎　　不能满足当前的业务水平，还要虚心的向业务精湛的老同志学习，不断提升服务品质，提高工作效率，达到零失误、零差错。‎ ‎　　五、踏实努力，为单位建设发展继续贡献力量。‎ ‎　　在单位工作的这一年是我学到知识、增长本领的一年，也是我成长进步、开心快乐的一年，我要继续保持优点，克服不足，为单位的建设发展贡献自己的一份力量。‎ ‎　　酒店前台收银员岗位职责 ‎　　1.服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。‎ ‎　　2.认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。‎ ‎　　3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。‎ ‎　　4.掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误 ‎　　5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。‎ ‎　　6.准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。‎ ‎　　7.熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。‎ ‎　　8.根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。‎ ‎　　9.制作、呈报各种报表报告。‎ ‎　　10.每日收入现金必须切实执行"长缴短补"的规定，不得以长补短。‎ ‎　　11切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。‎ ‎　　12.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。‎ ‎　　13.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。‎ ‎　　14.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。‎ ‎　　15.备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。)‎ ‎　　16.协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。‎ ‎　　17.在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。‎ ‎　　18.严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。‎ ‎　　19.员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。‎ ‎　　20.正确处理客人的留言、电传等。‎ ‎　　21.每天整理"离店帐未平"客人帐务，对非正常情况进行汇报。‎ ‎　　22.正确处理钥匙的发放。‎ ‎　　23.严格遵守现金和票据管理制度。‎ ‎　　24.作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。‎ ‎　　25.做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。‎ ‎　　26.密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。‎ ‎　　27.做好本岗位的清洁卫生。‎ ‎　　28.电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。‎