关于学院专科毕业实习的总结 7页

关于学院专科毕业实习的总结 一、实习时间： xxxx 年 1 月—xxxx 年 2 月 二、实习地点： xxxx 邮政储蓄银行 三、实习单位： xxxx 邮政储蓄银行沧江支行 四、实习过程：此次实习的目的在于通过在中国邮政储蓄银行 的实习， 掌握银行业力的基础技能， 熟悉银行日常业务的操作流程和 工作制度等，为今后工作奠定基础。 五、实习岗位：大堂经理和前台营业员 实习过程主要包括民下 2 个阶段： 一、培训阶段 1 、通过岗前培训了解企业的基本情况和机构设置，人员配备， 企业文化和营业网点安全保卫等。 2 、学习掌握人民币的基本方法，鉴别钞票真伪、点钞的基本技 巧和其它中间业务技能操作。 3 、学习银行的基本业务流程，包括以下方面：银行的储蓄业务 （定期一本通存取、活期一本通存取、整存整取、零存整取、定活两 便、通知存款等等），银行的对公业务（受理现金支票、转帐支票、 签发银行汇票等等），银行的卡业务（贷记卡、 ___ 、贷记卡开户、 贷记卡存取等） ，银行贷款业务 （小额贷款、小企业贷款、 商务贷款、 二手房贷等）。 4 、学习银行会计核算方法： 科目设置和账户设置， 记账方法等。 5 、学习柜台和大堂营销技巧和服务礼仪。 二、实习阶段 1 、首先进行岗前培训， 学习理论基础知识和银行相关规章制度。 2 、跟前台营业员学习银行的日常操作流程。 3 、跟大堂经理学习大堂营销技巧、服务礼仪和解答客户咨询。 4 、学习银行基础的安保知识包括： 防抢、 防盗、 消防常规演练。 工作内容 一、在实习的前几天里，我主要跟主任学习相应的理论基础知 识和银行内控、安全、反洗钱规章制度以及银行相关各种文件精神。 一方面要学习相关的实务打操作。 另一方面还要学习人民银行的规章 制度。 还有学习银行服务礼仪， 服务礼仪对于一间银行而言是相当重 要的一个环节，提高银行人员的服务意识，增强服务理念，以优质的 服务让客户满意。 要以优质的服务留住客户和吸引客户。 同时通过学 习让我了解到中国邮政储蓄银行的多元化服务， 如个人储蓄业务、 电 子汇兑业务、对公业务、理财业务、网上银行业务、国际汇款业务、 贷款业务、 ___ 业务等等。我实习的主要是个人储蓄业务，主要包括 个人结算业务、银行卡业务、个人理财产品和中间业务体系。 二、在学习各种相关银行知识的同时，我还积极向前台的营业 员学习前台的基本操作流程， 因为现在银行是实行柜员制， 所以我并 没有机会去进行实时操作， 只是在柜员旁边学习， 所以能做的就是认 真记录下不同业务类型的交易代码和操作流程， 但我同样能学到很多 的东西。 前台营业员所要求的不仅是要熟悉业务的操作， 更应懂得如 何和客户交流，为客户服务，服务优于管理，一个好的管理者更是一 个好的服务者。 “创建学习性组织，争做学习性员工”每位员工勤奋 学习的精神，都会带动着银行业务的广泛开展。通过与柜员的接触， 我还学习到银行的操作流程和储蓄业务方面的基础知识。 储蓄业务实 行的是柜员负责制， 就是每位普通柜员都可以办理所有储蓄业务， 即 开户、销户业务、存取款业务、挂失业务、解挂失业务、汇兑业务、 中间业务个人理财业务和国际汇款业务等。 对于第一种业务， 我都要 学习其各个系统中的交易代码和操作流程。 银行主要的操作系统主要 分为：储蓄统版系统、汇兑大集中系统、中间业务系统、国际汇兑业 务系统。营业终了，还需要进要营业日终轧帐。学习现金轧帐，重要 空白凭证明细核对， 打印营业流水。 登记各种相关账务和凭证登记薄。 复核现金是否账实相符， 重要空白凭证是否相符， 营业单据张数是否 齐全。以及了解事后监督的意义。 三、在实习的时间里，我除了跟柜员们学习银行业务：分钞、 点钞、扎钞外， 就是跟大堂经理学习大堂营销技巧，维持大堂的秩序 和解答客户咨询。 在大堂工作要特别注重服务礼仪， 礼仪是人们在交 往活动中形成的行为规范和准则。 整天与客户打交道的大堂经理， 代 表着企业的形象和名誉， 所以一切业务处理都要小心谨慎。 大堂经理 告诉我要做好大堂的工作，就必须做到：干练、稳重、自信、亲和。 遇到任何特殊情况要懂得如何应对，大堂经理的工作主要是： 1 、解答客户的问题。 2 、营业中分流客户。 3 、维持好大堂的秩序和保洁。 4 、做好客户的投诉与建议工作。 5 、适当的对客户做相对应的产品营销。 其中解答客户问题就要 要求大堂经理必须了解银行的每一项业务及操作流程。 所以要做好一 名大堂经理，必须拥有丰富的专业知识和处理特殊事情的能力。 实习收获与体会 通过这次毕业实习，除了让我 ___ 邮政储蓄银行的基本业务有 了一定的了解， 并且能进行一些简单的的操作。 我觉得自已在其它方 面的收获也是挺大的。 这次的毕业实习无疑是成为我踏入社会前的一 个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。 首先，我觉得在学校和单位的很大的一个不同就是进入社会以 后必须要有很强的责任心和扎实认真的工作态度。 在工作岗位上， 我 们必须要有强烈的责任感， 要对自己的岗位负责， 要对自己办理的业 务负责。 例如： 如果一位柜员在办理一笔大额汇兑汇款业务时没有经 过综合柜员进行复核， 汇款就不会成功汇出。 如果柜员不小心弄错了 现金收付款，造成长短款的。而又无法追回的，那就必须由经办柜员 自行负责赔付。 还要受到风险处罚。 所以在办理与银行现金有关业务 时一定要谨慎和细心。 其次，我觉得尽快完成自己的角色转变。对于我们这些即将踏 上岗位的人来说， 如何更快的完成角色转变是非常重要和迫切的问题。 走上社会之后，环境，生活习惯都会发生很大的变化，如果不能尽快 适应，仍把自己当学生看待，必定会被残酷的社会淘汰。既然走上社 会就要以一名公司员工的身份要求自己， 严格遵守公司的各项规章制 度。 第三，我觉得工作中每个人都必须坚守自己的职业道德和努力 提高自己的职业素质。正所谓做一行就要懂一行。例如：挂失业务办 理时需要本人持 ___ 件办理。 而在实际业务中往往有很多客户因为丢 失 ___ 件或其它原困， 而持本人户口薄或由他人持 ___ 件代为挂失人 办理挂失业务的，这是不允许的。而当这客户提出疑问时，就必须耐 心地对客户进行解释。 银行属于服务性行业， 所以每位员工的工作态 度尤为重要， 对于客户的一些问题和咨询必须做到耐心的解答。 这使 我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度并 虚心向他人请教。 最后，还要有明确的职业规划，所以今后在工作之余还要抓紧 时间努力学习银行相关知识， 早日通行银行的初级考试， 相信只有这 样才能在自己的工作岗位上得到更好的发展。 模板 , 内容仅供参考