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银行人员个人工作总结范文 银行个人工作总结 1 20_年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健康成长的一年，这一年对我的 职业生涯的塑造意义重大。我从事代发工资岗也已整整一年，在领导的带领与指导下，我学 到了很多业务知识和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个 方面都能够充分地信任我，大胆放手让我施展才能，从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方 面是我的弱点，但是领导仍然对我给予充分的鼓励，使我更加信心百倍地迎难而上，进而能 够更有针对性的学习、改进，并不断进步。 现将工作情况总结如下： 首先，在思想与工作上，我能够更加积极主动地学习招行的各项操作规程和各种制度文件并 及时掌握，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教， 学到了很多书本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要 性，同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面，我有强烈的事业 心和责任感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常 我时时刻刻注意市场动态，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达 到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户。 其次，在技能方面，我个人也能够积极投入，训练自己，这一年中，我始终保持着良好的工 作状态，以一名合格的招行员工的标准严格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务 技能，使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。 对我个人而言，点钞技能已经超额达标，但是加打传票和打字与熟练的同事相比还有一定的 距离，因此，我利用一点一滴的时间加紧练习，因为我知道，作为储蓄岗位一线员工，我们 更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供 方便、快捷、准确的服务。 第三，在日常的工作生活中，我能够及时地融入到招行这个大家庭中，积极面对工作，与大 家团结协作，相互帮助。在实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间 的配合，因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互 配合、团结一致，才能提高工作效率，创造出更多非凡的业绩。 第四，服务方面。银行做为服务行业，除了出售自己的.有形产品外，更重要是出售其无形 产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现，由此可见，服务是银 行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定 义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。 每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热情所打动，招行的服务处处体现着“客 户第一”的理念。在招行工作过程中，逐渐地，我也明白了“以客户为中心”，是一切服务 工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客 户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声“谢谢”， 燃起了心中的激情;客户不解的抱怨，需要的是耐心的讲解。激情让我对工作充满热情，耐 心让我细心地对待工作，力求做好每一个小细节，精益求精，激情与耐心互补促进，才能碰 撞出最美丽的火花，工作才能做到最好。 做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础; 细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银 行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户 内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”， 讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到， 用真心实意换取客户长期的理解和信任。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高 不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视 为理所当然的事情，而从根本上扭转服务意识，切实为不同的客户提供最有效、最优质、最 需要的服务才是让“上帝”动心的关键。 “深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时 刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。还要求我们及时、准确把握 客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同的客户需求心理不同，要深 度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获 得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语;对于 VIP 客人， 则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客 户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。 在时时处处把客户放在心中的同时，还不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则， 服务流程、手段一定要依法合规，防止过头服务。 最后，谈谈我的不足之处：由于岗位限制与个人因素，柜台营销是我的一个弱点。在领导的 指导和同事们的帮助下，我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好：不要怕麻烦，就怕没人 找麻烦。麻烦越多，朋友就越多;朋友越多，发展业务的机会才越多。因此，今后我会积极 认真践行营销技巧，抓住每一个发展业务的机会，做好日常营销工作。 20_年已经过去，在新的一年中，我会一直保持“空杯心态”，虚心学习，继续努力，在今后 的工作中，我还应努力做好以下几点： 一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神。 比尔·盖茨说过这样一句话：“每天早晨醒来，一想到所从事的工作和所开发的技术将会给 人类生活带来的巨大影响和变化，我就会无比兴奋和激动。”那么是什么成就了他的事业? 又是什么创造了他的财富?是责任与激情!我认为责任是一种人生态度，是珍视未来、爱岗敬 业的表现，而激情则是责任心的完美体现，它是成就事业的强大力量，这份力量给予了我们 充足的动力和勇气，让我们走在岗位的前列，为我们创造出一流的业绩，更为我们构筑了和 谐的企业。责任促进发展，激情成就事业，我将从身边的小事做起，从现在做起，将责任扛 上双肩，将激情填满我的工作，奋力拼搏，收获更多的精彩和奇迹! 二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。 身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范能力，全面加强柜面营销和柜台服务，是 我们临柜人员最为实际的工作任务，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中， 坚持要做一个“有心人”。 “没有规矩何成方圆”，加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话。有时，总是觉得 有的规章制度在束缚着我们业务的办理，在制约着我们的业务发展，细细想来，其实不然， 各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总 结出来的，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能 力。 三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。 规章制度的执行与否，取决于员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度，有规不遵， 有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内 部讲要做到从我做起，正确办理每一笔业务，认真审核每张票据，监督授权业务的合法合规， 严格执行业务操作系统安全防范，抵制各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，不能 碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如 此以来，我们的制度才得于实施，我们的资金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得 到好的执行，那也将走向它的反面。 我相信，机遇总是垂青有准备的人，终身学习才能不断创新。知识造就人才，岗位成就梦想。 有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动和辛勤的汗水，我愿 我所从事的招商银行永远年轻和壮丽，兴旺和发达! 银行个人工作总结 2 20_年各项工作基本告一段落了，一年来我能始终如一的严格要求自己，严格按照行里制定 的各项规章制度来进行实际操作。在我的努力下，20_年我个人没有发生一次责任事故。完 成了各项工作任务，业余揽储 179 万元，营销基金 150 万元，营销国债 110 万元，营销保 险 5 万元，营销外汇理财产品汇财通 22 万元。营销理财金帐户 25 个。在这里我总结一下我 在这一年中的工作情况。 一、加强学习，提高自身素质。 一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高 自己的理论素质和业务技能。特别是后来到了个人理财中心做客户经理后，多问、多学、多 练，通过学习优质客户识别引导流程能成功的识别优质客户。如：10 月 21 日，王先生来我 行取款，在排队等候和他的闲聊中了解到，他是我行的老客户，每天都要来银行办理业务， 并诚恳的请他为我行提意见，同时还建议他开理财金帐户，可以享受工行优质客户的服务， 他很高兴的接受了我的建议，并留下了联系电话。我查询了他的存款在 80 万元左右。过了 几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。 作为一名客户经理，我认为不但要善于学习，还要勤于思考。11 月我做为客户对交通银行、 建设银行、招商银行、中兴实业银行等 4 家商业银行进行了走访，看看他们的金融产品和服 务质量，回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂 经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的 绿色通道，我看到了我们行的差距，还看到了我个人知识的欠缺，回来后制订了系统的学习 业务知识和理论知识的计划，同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位，既 服务客户又起到好的营销效果。 二、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职。 一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不同的岗位，无论在哪一个岗位工作，我都能够立 足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业发展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质 客户资料，补登优质客户信息记录表 90 多份。做为客户经理，我的一言一行，都代表我行 的形象。所以，我对自己高标准、严要求，积极为客户着想，向客户宣传我行的新产品，新 业务，新政策，扩大我行的知名度。在储蓄所工作时，能积极协同所主任搞好所内工作，利 用自己所学掌握的知识，做好所内机具的保养和维修，保障业务的正常进行，营业前全面打 扫所内卫生。营业终了，逐项检查好各项安全措施，关好水电等再离所。从没受到过一次外 面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情 解释清楚，最终使顾客满意而归。所里经常会有外地来的工人和学生办理个人汇款，有的人 连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教 他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时填写。 当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的向我表示感谢。 在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有 了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心 的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千 方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。 三、开拓市场，寻找新的增长点。 只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。从朋友那里得知，王先生是 大客户，但公司帐户却开在建行，知道我们揽储任务重，叫我去宣传一下，看能否转到我行 来，我主动和王先生联系，介绍我行的各项金融业务，还宣传了理财金帐户专享的服务，在 我和朋友的催促下，第二天就来我行会计处开了一个一般帐户，说等资金一到位就办理理财 金帐户，以后慢慢把资金转到我行来。为搞好营销，扩大宣传力度，我通过电话发短消息联 络客户，介绍我行的新产品，并上门送宣传资料宣传我行新产品的功能和特点。收到了好的 效果。12 月 2 号利用去儿子学校的机会，给他们老师介绍了汇财通和保险业务，老师们争 先询问汇财通利率情况，有个客户来我行购买了几千元美圆的汇财通。 新的一年里我为自己制定了新的目标，做为客户经理我计划从以下几个方面来锻炼自己，提 高自己的整体素质。 一、道德方面。做为客户经理在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修养，强烈的事业 心，作风正派，自律严格，洁身自爱。 二、心理方面。客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败。还要 有积极主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟通能力，语言、举止、形体、气 质富有魅力。在性格上要热情开朗，在语言上要风趣幽默，在处理棘手问题上要灵活变通， 在业务操作上要谨慎负责。 三、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、 中间业务知识。既要掌握主要业务知识，又要熟悉较为冷门的业务知识;既要有较高的政策 理论水平，又要能具体介绍各种业务的操作流程;既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业 务。 另外，客户经理还要具备法律知识、经济知识，特别是要具备综合运用多种知识为客户提供 多种可供选择的投资理财方案的能力。 四、营销方面。客户经理要成为市场营销的能手。要掌握市场营销学的基本知识，又要身体 力行，积极参与实践。掌握推销自我的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客户沟通的技 巧、处理拒绝的技巧等。 银行个人工作总结 3 在工作中，一年的时间过得无比迅速，仿佛还没有让我回过神来，今年就已经要落下帷幕了。 我们即将迎来新的一年，面对新的挑战和工作。而我回首望过去的一年时，也没有因为虚度 了时光而悔恨，因为在这一年里我学习到了很多的东西，在做人做事上都有了很大的长进， 总体收获颇丰。现在将我在银行这一年的工作总结如下： 一、在个人工作上 今年，我依旧是在柜台工作，作为我们银行直面客户的门面和窗口，责任重大的同时还非常 的能够锻炼自身能力。我因为来到我们银行的时间还不够长，在经验上跟其他前辈员工们还 有着很大的差距。但是我并没有一次气馁，而是以领导和同事为榜样，努力的学习，将我在 工作中遇到的一些问题记录下来请教，并且积极的将所学的知识运用到工作上去，给我的客 户带来更好地服务体验。 在工作上我除非是遇到不能够处理的事情，否则都会努力靠自身的能力去将问题解决，将经 验积累下来。我坚信这样虽然会一定程度上影响我的工作速度，但是从长远的目光来看是对 我的工作进步有促进作用的。同时我在每一笔业务都能够做到认真严肃，用专注耐心的态度 来面对客户所要办理的业务，不管是对私对公，信息补录等等事情都进行认真的审核，以一 个高的标准来要求自己以及客户在填写时的规范，用实践来将制度铭记在心。 二、在个人思想上 作为一名银行柜员，树立好服务意识是非常重要的，只有将工作做好，得到客户的满意认可 才能够增加我们银行的形象高度，促进我们的业务增长。所以我严格按照条例制度来要求自 己，做到履行自己的职责，爱岗敬业，为客户做好服务工作。从思想上消除掉自身的懒惰和 不足，下定决心苦练自身的基本功，加快在银行业务办理的速度，并且在工作之余学习金融 理财方面的知识和技能，扩大业务范围，为更进一步的发展奠定下基础。 20___年，我在努力工作下，不管是业务能力还是思想都获得了很大提高，但是与银行的高 要求相比，我还是有着各种不足需要改进。在下一年里我要继续加强思想和技能的学习，以 一个吃苦耐劳的面貌，敢于创新的精神去面对工作，将我的业务水平提高到一个新的高度， 为银行和我自身的发展做出贡献。 银行个人工作总结 4 一、不断提高人员素质 1、建立健全各项规章制度，奠定会计出纳工作的基矗今年我根据业务发展变化和治理的要 求，对责任、制度修旧补新，明确责任、目标，并按照缺什么补什么的原则，补充建立了上 些新的制度，对支行强化内控、防范风险起到了积极的作用。非凡是针对七、八月差错率高 居不下，及时组织、制订、出台了“制度”，有效地遏制了风险的蔓延。 2、加强监督检查，做好会计出纳工作的保证。年内一方面加强考核，实行工效挂钩的机制， 按月考核差错率，并督促整改问题，及时消除事故隐患，解决问题。另一方面，加大检查力 度，改变会计检查方式，采取定期、不定期，常规与专项检查相结合的方式，及时发现工作 中的难点、重点，再对症下药，解决问题，有效地防范了经营风险。 3、以人为本，加强会计、出纳专业人员的素质培训，进一步实现了会计、出纳工作的规范 化治理。年内主要做了以下七点工作： (1)主动、积极地抓好服务工作，坚持不懈地搞好优质文明服务，树立服务意识; (2)坚持业务学习制度，统一学习新文件，从实际操作出发，将碰到的问题及难点列举出来， 通过研究讨论，寻求解决途径; (3)坚持考核与经济效益指标挂钩; (4)成立了以骨干为主的结算小组; (5)积极地组织柜员上岗考试; (6)培养一线员工自觉养成对传票审查的习惯; (7)开展不定期的技能比武、知识竞赛，加强对员工综合能力的培养，提高结算工作质量和 效率。 二、加强成本意识，提高经济效益 1、更好的完成年度财务工作，我严格按照财务制度规定，认真编制财务收支计划，及时完 整准确的进行各项财务资料的报送，并于每季、年末进行具体地财务分析;在资产购置上做 到了先审批后购置，在固定费用上，全年准确的计算计提并上缴了职工福利费、工会经费、 职工教育经费、养老保险金、医药保险金、失业保险金、住房公积金、固定资产折旧、长期 待摊资产的摊销、应付利息等，并按照营业费用子目规范列支。 2、费用支出实行了专户、专项治理，在临时存款科目中设置了营业费用专户，专门核算营 业费用支出，建立了相应的手工台账，实行了一支笔审批制度，严格区分了业务经营支出资 金和费用支出资金。在费用使用上压缩了不必要的开支，厉行节约，用最少的资金获得利润。 20_年开支费用总额为万元，较上年增加了万元，增幅为 x%;实现收入万元，较上年增加万 元，增幅为 x%。从以上的数据可知，收入的增长速度是费用增长速度的 2 倍。在费用的治 理上，严格费用指标控制，认真执行审批制度，做好日常的账务处理，并将费用使用情况及 财务制度中规定比例列支的费用项目进行说明，以便行领导把握费用开支去向。全年按总部 费用率的考核标准，支行实际费用率为 x%，节约费用 5 个百分点，费用总额没有突破下达 的年度费用控制指标。 三、恪尽职守，切实加强自身建设 我在抓好治理的同时，切实注重加强自身建设，增强驾驭工作能力。 一是加强学习，不断增强工作的原则性和预见性。 二是坚持实事求是的作风，坚持抵制和反对消极现象，在实际工作中，积极帮助解决问题， 靠老老实实的做人态度，兢兢业业的工作态度，实事求是的科学态度，推动各项工作的开展。 三是加强团结合作，不搞个人主义。 四、明年工作打算 1、挖掘人力资源，调动一切积极因素。立足在现有人员的基础上，根据目前人员的知识结 构、素质况状确定培训重点，丰富培训形式，加大培训力度，非凡是对业务骨干的专项培训。 2、降低成本费用，促进效益的稳步增长。 一是加强成本治理，减少成本性资金流失。 二是加强结算治理，限度地增加可用资金。 三是合理调配资金，提高资金利用率;认真匡算资金流量，尽可能地压缩无效资金和低效资 金占用，力求收益化。 四是降低费用开支，增强盈利水平。 五是准确做好各项财务测算，为行领导的决策提供依据。 3、充分发挥职能部门的“职能”，加强治理，加快工作的效率。 银行个人工作总结 5 在全行员工忙碌紧张的工作中又临近岁尾。年终是最繁忙的时候，同时也是我们心里最塌实 的时候。因为回首这一年的工作，我们会计出纳部的每一名员工都有自已的收获，都没有碌 碌无为、荒度时间。尽管职位分工不同，但大家都在尽最大努力为行里的发展做出贡献。时 间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，为了总结经验， 发扬成绩，克服不足，现将今年的工作做如下简要回顾和总结： 今年我在财务部从事出纳工作，主要负责现金收付，票据印章管理，开具发票和银行间的结 算业务，刚刚开始工作时我简单的认为出纳工作好像很简单，不过是点点钞票，填填支票， 跑跑银行等事务性工作，但是当我真正投入工作，我才知道我对出纳工作的认识和了解是错 误的，出纳工作不仅责任重大，而且有不少学问和技术问题，需要理论与实践相结合才能掌 握.在平时的工作中我能严格遵守财务规章制度，严格执行现金管理和结算制度，做到日清 月结，定期向会计核对现金与帐目，发现现金金额不符，做到及时汇报及时处理，根据会计 提供的凭证及时发放工资和其它应发放的经费，坚持财务手续，严格审核有关原始单据，不 符要求的一律不付款，严格保管有关印章，空白支票，空白收据，库存现金的完整及安全， 及时掌握银行存款余额 ，不签发空头支票和远期支票，月末关帐后盘点现金流量及银行存 款明细，并认真装订当月原始凭证，每月及时传递银行原始单据和各收付单据，配合会计做 好各项帐务处理及各地市资金下拨款，严格控制专款专用和银行帐户的使用. 以上是我今年工作以来的一些体会和认识，也是我在工作中将理论转化为实践的一个过程， 在以后的工作中我将加强学习和掌握财务各项政策法规和业务知识，不断提高自己的业务水 平，加强财务安全意识，维护个人安全和公司的利益不受到损失，做好自己的本职工作，和 公司全体员工一起共同发展，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接 再厉，更上一层楼。回顾一年的工作，自己感到仍有不少不足之处： 1、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等; 2、业务素质提高不快，对新的业务知识学的还不够、不透; 3、本职工作与其他同行相比还有差距，创新意识不强。 以上是我的个人工作总结，向全行领导及员工作以汇报。这一年中的所有成绩都只代表过去， 所有教训和不足我们每个人都牢记在心，努力改进。工作是日复一日的，看似反复枯燥，但 我们相信“点点滴滴，造就不凡”。有今天的积累，就有明天的辉煌。