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  • 2021-04-10 发布

银行人员个人工作总结范文

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银行人员个人工作总结范文 银行个人工作总结 1 20_年对我来说,是加强学习,克服困难,开拓业务,快速健康成长的一年,这一年对我的 职业生涯的塑造意义重大。我从事代发工资岗也已整整一年,在领导的带领与指导下,我学 到了很多业务知识和做人的道理,从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个 方面都能够充分地信任我,大胆放手让我施展才能,从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方 面是我的弱点,但是领导仍然对我给予充分的鼓励,使我更加信心百倍地迎难而上,进而能 够更有针对性的学习、改进,并不断进步。 现将工作情况总结如下: 首先,在思想与工作上,我能够更加积极主动地学习招行的各项操作规程和各种制度文件并 及时掌握,各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间,我能够虚心向同事们请教, 学到了很多书本以外的专业知识与技能,也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要 性,同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面,我有强烈的事业 心和责任感,我能够任劳任怨,不挑三拣四,认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常 我时时刻刻注意市场动态,在把握客观环境的前提下,研究客户,通过对客户的研究从而达 到了解客户的业务需求,力争使每一位客户满意,通过自身的努力来维护好每一位客户。 其次,在技能方面,我个人也能够积极投入,训练自己,这一年中,我始终保持着良好的工 作状态,以一名合格的招行员工的标准严格的要求自己,立足本职工作,潜心钻研训练业务 技能,使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光,一份热。 对我个人而言,点钞技能已经超额达标,但是加打传票和打字与熟练的同事相比还有一定的 距离,因此,我利用一点一滴的时间加紧练习,因为我知道,作为储蓄岗位一线员工,我们 更应该加强自己的业务技能水平,这样我们才能在工作中得心应手,更好的为广大客户提供 方便、快捷、准确的服务。 第三,在日常的工作生活中,我能够及时地融入到招行这个大家庭中,积极面对工作,与大 家团结协作,相互帮助。在实际工作中,无论从事哪个行业,哪个岗位,都离不开同事之间 的配合,因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互 配合、团结一致,才能提高工作效率,创造出更多非凡的业绩。 第四,服务方面。银行做为服务行业,除了出售自己的.有形产品外,更重要是出售其无形 产品——服务,银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现,由此可见,服务是银 行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益,不仅是银行业金融机构的法定 义务,也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。 每一天我都被同事们的微笑所感染,被同事们的满腔热情所打动,招行的服务处处体现着“客 户第一”的理念。在招行工作过程中,逐渐地,我也明白了“以客户为中心”,是一切服务 工作的本质要求,更是银行服务的宗旨,是经过激烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求与客 户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活,偶然发生的小插曲,客户轻轻的一声“谢谢”, 燃起了心中的激情;客户不解的抱怨,需要的是耐心的讲解。激情让我对工作充满热情,耐 心让我细心地对待工作,力求做好每一个小细节,精益求精,激情与耐心互补促进,才能碰 撞出最美丽的火花,工作才能做到最好。 做好银行服务工作、取得客户的信任,很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础; 细心、耐心、热心是关键。我认为,真正做到“以客户为中心”,仅有上述条件还不够,银 行服务贵在“深入人心”,既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处,又要深入到客户 内心世界中,真正把握客户的需求,而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”, 讲的就是我们要贴近客户的思想,正确地理解客户的需求,客户没想到的我们要提前想到, 用真心实意换取客户长期的理解和信任。现在社会日益进步,人们对银行服务形式上的提高 不再满足,多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务,这些形式上的举措已被社会视 为理所当然的事情,而从根本上扭转服务意识,切实为不同的客户提供最有效、最优质、最 需要的服务才是让“上帝”动心的关键。 “深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识,而不能被动、机械地应付客户,要时 刻把客户放在内心,要经常站在客户的角度来思考自身的表现。还要求我们及时、准确把握 客户的内心真实需要,要能急客户之所急,想客户之所想。不同的客户需求心理不同,要深 度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场:对于普通客户形式上的服务提升就可能获 得他们极大的认可,比如大堂经理的进门招呼,柜台人员的微笑和礼貌用语;对于 VIP 客人, 则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客 户服务除了及时、准确、到位之外,还要能激发客户需求。 在时时处处把客户放在心中的同时,还不能忘记风险,在服务过程中,要严格把握适度原则, 服务流程、手段一定要依法合规,防止过头服务。 最后,谈谈我的不足之处:由于岗位限制与个人因素,柜台营销是我的一个弱点。在领导的 指导和同事们的帮助下,我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好:不要怕麻烦,就怕没人 找麻烦。麻烦越多,朋友就越多;朋友越多,发展业务的机会才越多。因此,今后我会积极 认真践行营销技巧,抓住每一个发展业务的机会,做好日常营销工作。 20_年已经过去,在新的一年中,我会一直保持“空杯心态”,虚心学习,继续努力,在今后 的工作中,我还应努力做好以下几点: 一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神。 比尔·盖茨说过这样一句话:“每天早晨醒来,一想到所从事的工作和所开发的技术将会给 人类生活带来的巨大影响和变化,我就会无比兴奋和激动。”那么是什么成就了他的事业? 又是什么创造了他的财富?是责任与激情!我认为责任是一种人生态度,是珍视未来、爱岗敬 业的表现,而激情则是责任心的完美体现,它是成就事业的强大力量,这份力量给予了我们 充足的动力和勇气,让我们走在岗位的前列,为我们创造出一流的业绩,更为我们构筑了和 谐的企业。责任促进发展,激情成就事业,我将从身边的小事做起,从现在做起,将责任扛 上双肩,将激情填满我的工作,奋力拼搏,收获更多的精彩和奇迹! 二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。 身为网点一线员工,切实提高业务素质和风险防范能力,全面加强柜面营销和柜台服务,是 我们临柜人员最为实际的工作任务,起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此,在临柜工作中, 坚持要做一个“有心人”。 “没有规矩何成方圆”,加强合规操作意识,并不是一句挂在嘴边的空话。有时,总是觉得 有的规章制度在束缚着我们业务的办理,在制约着我们的业务发展,细细想来,其实不然, 各项规章制度的建立,不是凭空想象出来产物,而是在经历过许许多多实际工作经验教训总 结出来的,只有按照各项规章制度办事,我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能 力。 三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。 规章制度的执行与否,取决于员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度,有规不遵, 有章不遁是各行业之大忌,车行千里始有道,对于规章制度的执行,就一线柜员而言,从内 部讲要做到从我做起,正确办理每一笔业务,认真审核每张票据,监督授权业务的合法合规, 严格执行业务操作系统安全防范,抵制各种违规作业等等,做好相互制约,相互监督,不能 碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如 此以来,我们的制度才得于实施,我们的资金安全防范才有保障。再好的制度,如果不能得 到好的执行,那也将走向它的反面。 我相信,机遇总是垂青有准备的人,终身学习才能不断创新。知识造就人才,岗位成就梦想。 有一种事业,需要青春和理想去追求,有一种追求需要付出艰辛的劳动和辛勤的汗水,我愿 我所从事的招商银行永远年轻和壮丽,兴旺和发达! 银行个人工作总结 2 20_年各项工作基本告一段落了,一年来我能始终如一的严格要求自己,严格按照行里制定 的各项规章制度来进行实际操作。在我的努力下,20_年我个人没有发生一次责任事故。完 成了各项工作任务,业余揽储 179 万元,营销基金 150 万元,营销国债 110 万元,营销保 险 5 万元,营销外汇理财产品汇财通 22 万元。营销理财金帐户 25 个。在这里我总结一下我 在这一年中的工作情况。 一、加强学习,提高自身素质。 一年来,我能够认真学习各项金融法律法规,积极参加行里组织的各种学习活动,不断提高 自己的理论素质和业务技能。特别是后来到了个人理财中心做客户经理后,多问、多学、多 练,通过学习优质客户识别引导流程能成功的识别优质客户。如:10 月 21 日,王先生来我 行取款,在排队等候和他的闲聊中了解到,他是我行的老客户,每天都要来银行办理业务, 并诚恳的请他为我行提意见,同时还建议他开理财金帐户,可以享受工行优质客户的服务, 他很高兴的接受了我的建议,并留下了联系电话。我查询了他的存款在 80 万元左右。过了 几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。 作为一名客户经理,我认为不但要善于学习,还要勤于思考。11 月我做为客户对交通银行、 建设银行、招商银行、中兴实业银行等 4 家商业银行进行了走访,看看他们的金融产品和服 务质量,回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂 经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的 绿色通道,我看到了我们行的差距,还看到了我个人知识的欠缺,回来后制订了系统的学习 业务知识和理论知识的计划,同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位,既 服务客户又起到好的营销效果。 二、勤奋务实,为我行事业发展尽责尽职。 一年来,我先后从事储蓄员,客户经理等不同的岗位,无论在哪一个岗位工作,我都能够立 足本职、敬业爱岗、无私奉献,为我行事业发展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质 客户资料,补登优质客户信息记录表 90 多份。做为客户经理,我的一言一行,都代表我行 的形象。所以,我对自己高标准、严要求,积极为客户着想,向客户宣传我行的新产品,新 业务,新政策,扩大我行的知名度。在储蓄所工作时,能积极协同所主任搞好所内工作,利 用自己所学掌握的知识,做好所内机具的保养和维修,保障业务的正常进行,营业前全面打 扫所内卫生。营业终了,逐项检查好各项安全措施,关好水电等再离所。从没受到过一次外 面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候,我也能把客户不明白的事情 解释清楚,最终使顾客满意而归。所里经常会有外地来的工人和学生办理个人汇款,有的人 连所需要的凭条都不会填写,每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法,一字一句的教 他们,直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单,以便下次再汇款时填写。 当为他们每办理完汇款业务的时候,他们都会不断的向我表示感谢。 在我做好自己工作的同时,还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志,同志们有 了什么样的问题,只要问我,我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候,我会十分虚心 的向老同志请教。对待业务技能,我心里有一条给自己规定的要求:三人行必有我师,要千 方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人,就要使自己的业务素质提高。 三、开拓市场,寻找新的增长点。 只有不断开发优质客户,扩展业务,增加存款,才能提高效益。从朋友那里得知,王先生是 大客户,但公司帐户却开在建行,知道我们揽储任务重,叫我去宣传一下,看能否转到我行 来,我主动和王先生联系,介绍我行的各项金融业务,还宣传了理财金帐户专享的服务,在 我和朋友的催促下,第二天就来我行会计处开了一个一般帐户,说等资金一到位就办理理财 金帐户,以后慢慢把资金转到我行来。为搞好营销,扩大宣传力度,我通过电话发短消息联 络客户,介绍我行的新产品,并上门送宣传资料宣传我行新产品的功能和特点。收到了好的 效果。12 月 2 号利用去儿子学校的机会,给他们老师介绍了汇财通和保险业务,老师们争 先询问汇财通利率情况,有个客户来我行购买了几千元美圆的汇财通。 新的一年里我为自己制定了新的目标,做为客户经理我计划从以下几个方面来锻炼自己,提 高自己的整体素质。 一、道德方面。做为客户经理在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修养,强烈的事业 心,作风正派,自律严格,洁身自爱。 二、心理方面。客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼,能理智地对待挫折和失败。还要 有积极主动性和开拓进取精神。同时,还要有较强的交际沟通能力,语言、举止、形体、气 质富有魅力。在性格上要热情开朗,在语言上要风趣幽默,在处理棘手问题上要灵活变通, 在业务操作上要谨慎负责。 三、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、 中间业务知识。既要掌握主要业务知识,又要熟悉较为冷门的业务知识;既要有较高的政策 理论水平,又要能具体介绍各种业务的操作流程;既要熟悉传统业务,又要及时掌握新兴业 务。 另外,客户经理还要具备法律知识、经济知识,特别是要具备综合运用多种知识为客户提供 多种可供选择的投资理财方案的能力。 四、营销方面。客户经理要成为市场营销的能手。要掌握市场营销学的基本知识,又要身体 力行,积极参与实践。掌握推销自我的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客户沟通的技 巧、处理拒绝的技巧等。 银行个人工作总结 3 在工作中,一年的时间过得无比迅速,仿佛还没有让我回过神来,今年就已经要落下帷幕了。 我们即将迎来新的一年,面对新的挑战和工作。而我回首望过去的一年时,也没有因为虚度 了时光而悔恨,因为在这一年里我学习到了很多的东西,在做人做事上都有了很大的长进, 总体收获颇丰。现在将我在银行这一年的工作总结如下: 一、在个人工作上 今年,我依旧是在柜台工作,作为我们银行直面客户的门面和窗口,责任重大的同时还非常 的能够锻炼自身能力。我因为来到我们银行的时间还不够长,在经验上跟其他前辈员工们还 有着很大的差距。但是我并没有一次气馁,而是以领导和同事为榜样,努力的学习,将我在 工作中遇到的一些问题记录下来请教,并且积极的将所学的知识运用到工作上去,给我的客 户带来更好地服务体验。 在工作上我除非是遇到不能够处理的事情,否则都会努力靠自身的能力去将问题解决,将经 验积累下来。我坚信这样虽然会一定程度上影响我的工作速度,但是从长远的目光来看是对 我的工作进步有促进作用的。同时我在每一笔业务都能够做到认真严肃,用专注耐心的态度 来面对客户所要办理的业务,不管是对私对公,信息补录等等事情都进行认真的审核,以一 个高的标准来要求自己以及客户在填写时的规范,用实践来将制度铭记在心。 二、在个人思想上 作为一名银行柜员,树立好服务意识是非常重要的,只有将工作做好,得到客户的满意认可 才能够增加我们银行的形象高度,促进我们的业务增长。所以我严格按照条例制度来要求自 己,做到履行自己的职责,爱岗敬业,为客户做好服务工作。从思想上消除掉自身的懒惰和 不足,下定决心苦练自身的基本功,加快在银行业务办理的速度,并且在工作之余学习金融 理财方面的知识和技能,扩大业务范围,为更进一步的发展奠定下基础。 20___年,我在努力工作下,不管是业务能力还是思想都获得了很大提高,但是与银行的高 要求相比,我还是有着各种不足需要改进。在下一年里我要继续加强思想和技能的学习,以 一个吃苦耐劳的面貌,敢于创新的精神去面对工作,将我的业务水平提高到一个新的高度, 为银行和我自身的发展做出贡献。 银行个人工作总结 4 一、不断提高人员素质 1、建立健全各项规章制度,奠定会计出纳工作的基矗今年我根据业务发展变化和治理的要 求,对责任、制度修旧补新,明确责任、目标,并按照缺什么补什么的原则,补充建立了上 些新的制度,对支行强化内控、防范风险起到了积极的作用。非凡是针对七、八月差错率高 居不下,及时组织、制订、出台了“制度”,有效地遏制了风险的蔓延。 2、加强监督检查,做好会计出纳工作的保证。年内一方面加强考核,实行工效挂钩的机制, 按月考核差错率,并督促整改问题,及时消除事故隐患,解决问题。另一方面,加大检查力 度,改变会计检查方式,采取定期、不定期,常规与专项检查相结合的方式,及时发现工作 中的难点、重点,再对症下药,解决问题,有效地防范了经营风险。 3、以人为本,加强会计、出纳专业人员的素质培训,进一步实现了会计、出纳工作的规范 化治理。年内主要做了以下七点工作: (1)主动、积极地抓好服务工作,坚持不懈地搞好优质文明服务,树立服务意识; (2)坚持业务学习制度,统一学习新文件,从实际操作出发,将碰到的问题及难点列举出来, 通过研究讨论,寻求解决途径; (3)坚持考核与经济效益指标挂钩; (4)成立了以骨干为主的结算小组; (5)积极地组织柜员上岗考试; (6)培养一线员工自觉养成对传票审查的习惯; (7)开展不定期的技能比武、知识竞赛,加强对员工综合能力的培养,提高结算工作质量和 效率。 二、加强成本意识,提高经济效益 1、更好的完成年度财务工作,我严格按照财务制度规定,认真编制财务收支计划,及时完 整准确的进行各项财务资料的报送,并于每季、年末进行具体地财务分析;在资产购置上做 到了先审批后购置,在固定费用上,全年准确的计算计提并上缴了职工福利费、工会经费、 职工教育经费、养老保险金、医药保险金、失业保险金、住房公积金、固定资产折旧、长期 待摊资产的摊销、应付利息等,并按照营业费用子目规范列支。 2、费用支出实行了专户、专项治理,在临时存款科目中设置了营业费用专户,专门核算营 业费用支出,建立了相应的手工台账,实行了一支笔审批制度,严格区分了业务经营支出资 金和费用支出资金。在费用使用上压缩了不必要的开支,厉行节约,用最少的资金获得利润。 20_年开支费用总额为万元,较上年增加了万元,增幅为 x%;实现收入万元,较上年增加万 元,增幅为 x%。从以上的数据可知,收入的增长速度是费用增长速度的 2 倍。在费用的治 理上,严格费用指标控制,认真执行审批制度,做好日常的账务处理,并将费用使用情况及 财务制度中规定比例列支的费用项目进行说明,以便行领导把握费用开支去向。全年按总部 费用率的考核标准,支行实际费用率为 x%,节约费用 5 个百分点,费用总额没有突破下达 的年度费用控制指标。 三、恪尽职守,切实加强自身建设 我在抓好治理的同时,切实注重加强自身建设,增强驾驭工作能力。 一是加强学习,不断增强工作的原则性和预见性。 二是坚持实事求是的作风,坚持抵制和反对消极现象,在实际工作中,积极帮助解决问题, 靠老老实实的做人态度,兢兢业业的工作态度,实事求是的科学态度,推动各项工作的开展。 三是加强团结合作,不搞个人主义。 四、明年工作打算 1、挖掘人力资源,调动一切积极因素。立足在现有人员的基础上,根据目前人员的知识结 构、素质况状确定培训重点,丰富培训形式,加大培训力度,非凡是对业务骨干的专项培训。 2、降低成本费用,促进效益的稳步增长。 一是加强成本治理,减少成本性资金流失。 二是加强结算治理,限度地增加可用资金。 三是合理调配资金,提高资金利用率;认真匡算资金流量,尽可能地压缩无效资金和低效资 金占用,力求收益化。 四是降低费用开支,增强盈利水平。 五是准确做好各项财务测算,为行领导的决策提供依据。 3、充分发挥职能部门的“职能”,加强治理,加快工作的效率。 银行个人工作总结 5 在全行员工忙碌紧张的工作中又临近岁尾。年终是最繁忙的时候,同时也是我们心里最塌实 的时候。因为回首这一年的工作,我们会计出纳部的每一名员工都有自已的收获,都没有碌 碌无为、荒度时间。尽管职位分工不同,但大家都在尽最大努力为行里的发展做出贡献。时 间如梭,转眼间又将跨过一个年度之坎,为了总结经验, 发扬成绩,克服不足,现将今年的工作做如下简要回顾和总结: 今年我在财务部从事出纳工作,主要负责现金收付,票据印章管理,开具发票和银行间的结 算业务,刚刚开始工作时我简单的认为出纳工作好像很简单,不过是点点钞票,填填支票, 跑跑银行等事务性工作,但是当我真正投入工作,我才知道我对出纳工作的认识和了解是错 误的,出纳工作不仅责任重大,而且有不少学问和技术问题,需要理论与实践相结合才能掌 握.在平时的工作中我能严格遵守财务规章制度,严格执行现金管理和结算制度,做到日清 月结,定期向会计核对现金与帐目,发现现金金额不符,做到及时汇报及时处理,根据会计 提供的凭证及时发放工资和其它应发放的经费,坚持财务手续,严格审核有关原始单据,不 符要求的一律不付款,严格保管有关印章,空白支票,空白收据,库存现金的完整及安全, 及时掌握银行存款余额 ,不签发空头支票和远期支票,月末关帐后盘点现金流量及银行存 款明细,并认真装订当月原始凭证,每月及时传递银行原始单据和各收付单据,配合会计做 好各项帐务处理及各地市资金下拨款,严格控制专款专用和银行帐户的使用. 以上是我今年工作以来的一些体会和认识,也是我在工作中将理论转化为实践的一个过程, 在以后的工作中我将加强学习和掌握财务各项政策法规和业务知识,不断提高自己的业务水 平,加强财务安全意识,维护个人安全和公司的利益不受到损失,做好自己的本职工作,和 公司全体员工一起共同发展,新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战,我决心再接 再厉,更上一层楼。回顾一年的工作,自己感到仍有不少不足之处: 1、只是满足自身任务的完成,工作开拓不够大胆等; 2、业务素质提高不快,对新的业务知识学的还不够、不透; 3、本职工作与其他同行相比还有差距,创新意识不强。 以上是我的个人工作总结,向全行领导及员工作以汇报。这一年中的所有成绩都只代表过去, 所有教训和不足我们每个人都牢记在心,努力改进。工作是日复一日的,看似反复枯燥,但 我们相信“点点滴滴,造就不凡”。有今天的积累,就有明天的辉煌。