收银员试用期工作总结 8页

收银员试用期工作总结 要想做好收银工作，成为一名合格的收银员，首先应该明白收银员的 工作职责。 今天给大家为您整理了收银员试用期工作总结，希望对 大家有所帮助。 我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经有将 近二个多月的工作时间了。转瞬之间已经过去了好长时间，在这二个 月的时间里，我有过欢喜，也有过失落。自己不但学得了很多专业知 识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是十分宝贵的。 同时也是自己取得的巨大进步。 也许世纪百悦的工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。 收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也 是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为商场员工的时候，我才 感觉到其中很多的困难，并没有想象中那么简单，那么容易，我想说， 其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努 力才能够做好! 通过近二个月的工作和学习，商场的工作我也可以应付自如了， 或许说这些话有些自满，但当有状况发生时，公司的同事都会向我伸 出援助之手。这使我心中不经万分感动。在这二个月的时间里，自己 一直保持着对工作的热情，心态也是以平和为主。我深深的知道，作 为一名世纪百悦的工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。 顾客永远是对的，不能与顾客发生任何的不愉快，所以我们要以会心 的微笑去接待每一位顾客，纵然顾客有时会无理取闹，但我们也要做 到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾。 虽然自己做收银工作的时间不是太长，自身的专业素质和业务水 平还有待提高，但是自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克 服任何困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自 身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的向老员工请教和 学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需 要更是自己工作的需要。针对自己在工作中遇到的问题，探讨自己的 心得和体会，也算是对自己的一个工作总结吧。 在这段工作期间内，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的业 务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便我们自 己的工作，使我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对顾客的服务 才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让 顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐 心的接待好每一位顾客，不要在工作中将自己的小情绪带进来，更不 能在工作时间内聊天、嬉戏，这样会让自己在工作中出现许多不必要 的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己 的心态。 在工作之余，自己还应该多学习关于自己工作方面的专业知识， 自己只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如 此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自己所做的准备，只有做好这 些，有足够的资本，才能在这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡 的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易事。 时光飞逝，虽然自己在这份岗位中工作了短短二个多月的时间， 但给自己的的感受却很深，无论是在自己做人方面，还是在自己的工 作当中都给了自己很大的帮助，在今后的工作当中自己应该多学习多 进步，做好做精自己的工作。为了美好的明天，我们努力吧。 我从事超市收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务水平离 工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端 正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本 职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中 遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。 (1)作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作 业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解 和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离 收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。 收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可 能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银 机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗 现象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随 时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人 物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可 任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉 既会引人 注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不 启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将 商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑，要随时注意收银 台前和视线所见的卖场内的情况，以防止和避免不利于企业的异常现 象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的 经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。 (2)认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是 收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于 该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬 与重的商品垫底装袋;正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作 为支架;瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损;易碎品 或轻泡的商品放置在袋中的上方;冷冻品、豆制品等容易出水的商品 和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物 袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口， 以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中; 超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋 时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象;对包装袋 装不下的体积过大的商品，要用绳子捆好，以方便顾客提拿;提醒顾 客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。 (3)注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将“暂停 收款”牌放在收银台上;用链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收 银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管;将离开收银台的 原因和回来的时间告知临近的收银员;离开收银机前，如还有顾客等 侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银 台结账;并为等侯的顾客结账后方可离开。 一年的收银工作进入了尾声，在收银主管和各层领导的支持帮助 下，作为收银员的我在工作上积极主动，更新观念，不断的树立事业 心和责任心，围绕着收银的工作性质，能够严格要求自我，求真务实。 在“巴黎春天百货有限公司”的一年工作中使我对服务行业有了更 深的认知。 收银工作处于商场的最前沿，是体现公司形象的重要部门，做一 名收银员要具备良好的思想品质和职业道德，热爱本职，扎实工作。 热爱企业，顾全大局。尊重顾客，塌实服务。勤于学习，提高技能。 做到对企业负责，对消费者负责。用良好的专业素质，主动热情，耐 心周到的服务思想，友善和谐的服务态度，丰富的业务知识，熟练的 操作技能，去服务每一位顾客，同时要自觉的遵守本公司的各项规章 制度和本岗位的纪律要求。为贯彻百货的优良，周到高效的服务宗旨 而努力。 做为收银员的我每天在开业前要做好开业前的各项准备工作，确 保收银工作的顺利进行：准备开早会，整理好自己的仪容仪表，整理 款台，开机登录，准备好各项备品，备好放在收银机内的定额零钱， 调好收款章日期，检查收银机是否在联网的状态下，能否及时、准确、 无误的收取款项。还要熟记当日的企化活动，能够为顾客做好向导， 排解顾客的疑难。当顾客来到收银台前首先我们要向顾客礼貌的打招 呼，在为顾客结算商品款项时要做到唱收唱付，提示顾客使用本商场 的 vip 贵宾卡，并认真核对销售小票上的金额与 pos 机打出的收款结 算单是否一致，检验钞票真伪，钱款当面点清。将结算单与销售小票 一并订好和所找零钱一起放入托盘内双手递交顾客。扫视收银台确认 收银台没有顾客遗忘的物品，用礼貌送语微笑目送顾客离开。如是支 票支付要及时核对相关的内容，减少企业的风险。在没有顾客结算付 款时，收银员要整理收银台，及时补充各项备品，清点钱款将大额钞 票捆好放好或上缴总收银室。早班的工作结束时，要和下午班做好交 接，钱款和单据交接清楚方可下班。晚班时要做好送宾工作，闭店时 要清点好货款，打出交款单，放入款袋中封好，在给周边柜组打印柜 组对帐单，关机， 关闭电源，等收银组长及保安收完款袋后在员工通道撤离。 二零 xx 年八月，我们的收银主管为全体收银员组织了一次信用 卡“国际卡”的学习，在此次学习中，我对“国际卡”有了真正的认 知，对各种国际卡的号位，仿伪标识，有效期限，签名栏有了明确的 认识，清楚了使用假卡消费的多为外地人，并且所购商品为易脱手的 商品，此次的学习为我们增添了收银工作的业务知识，使收银员在工 作中可顺利准确完成，避免给商场带来损失。 二零 xx 年九月，公司更换了收银机系统，使用了电子送券，为 商场活动送券节省了人力，使顾客在愉悦的心情中选购商品，让我们 在收取货款时更加方便快捷。同时促进了顾客对商场的认知度，满意 度，提高了商场的知名度。在新系统的运行使用中，系统在不断的完 善，我们收银员在不断学习新的业务知识，使我们的收银工作更简捷， 明确，确保收取款项更准确，无误。 上面是我在今年实践工作中的一些体会和认识，在以后的工作中 我会加强学习，更加熟练的掌握收银技能和业务知识，不断提高自己 的业务水平，加强收银安全意识，维护公司利益不受损失。做好自己 的本职工作，和公司全体员工一起共同发展，新的一年意味着新的起 点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，更上一层楼。在 20xx 年“巴黎春天百货”盛大启幕的时刻，期盼明日的“巴黎”会更加的 辉煌，灿烂!