公司六月份工作总结-月工作总结 2页

公司六月份工作总结 - 月工作总结 X 月 X日，公主岭服务区南站召开了六月份工作总结小组会，会 议由站长潘晓峰主持。 潘站长根据公司对本站 6 月份的考核情况， 现 将八月份工作总结报告如下： 八月份的工作我们有很多不足之处， 特别是在加油员的日常工作 中，发生了不应该发生的问题，比如：引车手势不标准，没有主动提 醒顾客熄火加油等， 这些都是我们平时再三强调的问题， 可见我们管 理力度不够，服务意识也不够，在九月份的工作中，我们必须要提高 服务意识，加强管理，加大站内的自检、自查及考核力度，将站内的 服务工作必须上一个新台阶。 一、服务意识，加强顾客导向服务内容的训练，考试由每周的一 次增加到两次，考试成绩作为月末考核的重点项目。 二、增强站内的自检自查，站长的现场指挥时间增加到 10 小时 以上，和大家一起查找服务中出现的问题，并拿出解决方案，真正将 “口头服务”变成“形动服务”。 三、每天早班会加油员引车手势训练由十五分钟增加到二十分 钟，并实行一对一的训练与检查，必须做到标准、迅速，一经发现有 不标准、随意引车的现象， 将重点列入考核的内容。将引车工作一抓 到底，彻底抓到位，不得有任何的马虎大意，以及蒙混过关的现象。 四、班长要起到带头作用，严格把关，做好个人工作计划及其公 司九月份工作计划， 做好站内每名员工的监督工作， 成为大家的标兵 和榜样， 协助站长管理好站内的服务工作， 哪怕最细小的环节也要严 格检查，绝不可放过。 最后，潘站长强调，我们的工作目标是永远留住顾客，靠什么？ 公司的油品质量是最好的，价格是最低的，那么，最重要的当然是服 务，让顾客满意，让顾客高兴，大家也下定了决心，一定会在以后的 工作中将站内的服务工作做好，力争将服务上一个新的台阶。