2019游戏客服年终工作总结 2页

2019 游戏客服年终工作总结 我在咱们公司里面当一名游戏客服已经有一段时间了， 根据我过往的 工作经历来看，我觉得自己目前的工作态度和效率都有了十足的长 进， 这得感谢领导们对我的工作指点， 而且我也发现了想当好一名游 戏客服的确不是一件容易的事情， 这是一个漫长的学习过程， 在这个 过程中能提高我的见识， 还能让我的心性得到锻炼， 相比我以前的那 些工作， 这份客服工作可是大大锻炼了自己的个人素养。 现在我就将 我在 2019 年里面的个人成长和改变总结一下。 首先我觉得自己在思想上有了十分大的改变， 原本的我还是挺不把 自己的工作放在心上的， 因为我觉得当一名游戏客服挺容易的， 无非 就是处理一些游戏玩家的诉求， 有时候接一接电话就够了， 根本不需 要太多的经验和技巧。 可是当我在自己的岗位上开始工作后， 我发现 自己遇到的麻烦可真不少的， 咱们公司的游戏可真是火热， 每天我会 遇到几十名甚至上百名玩家的询问，这直接就让我有点手忙脚乱的， 我忙起来的时候根本无暇去顾及身边的事情， 只能尽快地回复着电脑 上的一条条消息， 有时候一天下来我都没多少时间游戏， 长时间的工 作让我手臂酸痛而且眼睛和脖子都有点不堪重负的感觉， 要知道这还 不算是高峰期呀， 这就把我弄得够呛了， 我自己也开始在反思自己或 许是没有做好准备才会出现这样的情况。 于是， 我开始向周围的同事寻求一些经验， 听听看别人是怎么处理 自己的客服工作的， 我也因此明白了想当好游戏客服的话， 必须自己 就先对公司的游戏有一定程度上的了解， 不然玩家来问问题的时候自 己会找不到是哪里出了问题， 也就没法及时准确的处理， 所以我最好 自己也跟着游戏里的玩家一起玩，这样才能感受到玩家的真实想法。 经过一段时间的历练后，我对于自己所负责的游戏已经是比较熟悉 了， 而且在招呼玩家时也能做到游刃有余， 一般常见的游戏问题我都 能快速的为大家进行解答，要是遇上了解决不了的问题就向主管请 示，等待下一步的行动。我的性子其实是很急躁的，尤其是在事情多 的时候， 但是在咱们公司工作了这么久之后， 我的心再也没有那么浮 躁了， 我学会认真听取别人的讲解， 看看别人是怎样表达自己的想法， 而我就甘愿当一名倾听者。 在新一年的工作中， 我会继续发挥好服务者的功能， 为更多的玩家 提供帮助，解决他们的困惑！