供电所营销工作总结 10页

供电所营销工作总结 电力营销专业技术工作总结 自 1998 年参加工作以来，我一直从事着营销方面的工 作。从最开始的抄表催费，到专职的电费核算。 xx 年，全所智能 电表轮换完成后，转为营销员岗位，主要负责集抄运维、数据管理工 作，同时身兼营销资料管理员、 网络维护及供电所内训师等多项工作。 回首自己这十几年来的工作，心中感概颇多。有工作中 取得了成绩的自豪感，也有不如意时的失落感。平凡的一线工作 繁琐、辛苦，但是不管怎样，我始终严格要求自己，不断加强学习， 提高自身素质，使自己适应电力行业的改革与发展。 长期的营销工作，使我在实践中积累了丰富的经验。被 表彰为国网恩施供电公司营销技术能手，并于 xx 年 11 月，代表 公司参加了省电力公司技能比武，取得了历年来的最好成绩。 为了帮助同事们提升营销业务技能，我们经常利用雨天 进行集中培训，毫无保留地把我自己所懂的知识、积累的经验传 授给同事们，大家共同学习，共同进步，共同提高，我觉得是一件非 常快乐而有意义的事。 集抄数据采集运维是一件非常辛苦的工作， 辖区全乡有低压用户 12837户，公变 199 台，专变 55 台，加之屯堡辖区山高林密，大多 台区住户分散，集抄运维的工作量和工作 难度大。我每天上班的第一件事， 就是关注 “用电信息采集系统” ， 对信息采集不成功的表计， 一一分析原因进行排除， 如果确认出现了 故障，哪怕是最偏远的一户，爬山涉水也要及时赶到现场进行处理。 因为必须确保所有的设备运行正常，才能保证采集率 100%。 xx 年 5 月 3 日清晨，我登录系统发现一级水库双龙村香龙坝台区 有一户数据未采集成功， 初步分析是用户表计故障， 当即带上设备和 同事熊国辉一起去现场核查处理，先驱车一个多小时到双龙村委会， 下车花 20 多分钟乘渡船过一级水库， 再步行一个多小时翻过一座山， 才到达目的地。经过检查，发现数据模块烧毁导致采集不成功，立即 更换了新模块。 这样的事例在日常的采集运维工作中很常见， 也已经 习惯了这样的奔波。 公司下达的智能表数据采集考核指标，公变、专变采集 率 100%，低压采集率 98%。而我们所的公变、专变采集率一直是 100%，低压采集成功率也始终保持在 99.5%以上，甚至达到了 100%。 在搞好采集运维工作的同时，我还要查看分析系统每天 自动生成的用电信息报表，精准定位线损波动超过预警的配电台 区， 与前期线损异常台区进行对比分析， 列出需要现场巡查的台区清 单，并制定巡查计划。 一分耕耘一分收获，有辛苦的付出，就一定总会有丰厚 的回报。 xx 年一季度，公司公布的营销同业对标结果，我们所综 合指标在全公司十四个供电所中排名第一。 这份沉甸甸的成绩单里，浸润着大家的汗水和辛劳，也有我的一 份付出！ 我深爱着我的这份工作！虽平凡，但忙碌而充实。 今后，我会以更加饱满的热情踏实工作，快乐生活，让自己的人 生在奉献中闪光。 电力营销个人工作总结 我自 xx 年十一月到公司电力营销与交易部计量处任营销信息技 术助责以来，一年多的时间里，在部门领导及同事的关心、帮助下， 在工作、 学习和思想方面取得了很多进步， 现将一年多来工作、 学习、 思想情况分析总结报告 一、深入学习政治理论，不断提高政治素养 一年多来，我认真学习党的十七大精神和两会精神、南网方略、 南网和公司工作会精神、 云南省和南方电网公司关于节能减排的规定 等文件资料、 袁懋振董事长和廖泽龙总经理在公司抗险救灾抢修复电 总结表彰大会上的讲话。通过学习，我对“ __ ”重要思想和科学发 展观有了进一步理解，增强了学习和实践“ __ ”重要思想和科学发 展观的自觉性和主动性 ; 进一步提高了对党的先进性认识，进一步把 握了党的先进性的本质和科学内涵 ; 进一步认识了共产党员先进性的 基本标准、现实标准和具体标准。通过学习，进一步领会了南网方略 的重要性。深刻体会了“众志成城、顽强拼搏、不胜不休”的抗灾精 神，理解了“办法总比困难多、不屈不挠、艰苦奋斗”的精神，这将 是我以后工作的强大动力和克服困难的有力武器。 除此之外，我还利用网络、电视、报纸等媒体来了解和学习政治 时事， 关注社会政治生活， 对政治学习的自觉性和积极性都有了很大 的提高。 二、不断努力学习，提高专业知识 在业务知识方面，我参加了网公司组织的营销工作创新培训和公 司组织的营销相关技能培训。 除了参加公司组织的各种培训， 我也虚 心向同方公司和各供电局专业技术人员请教营销信息化、 自动化相关 知识， 并结合工作需要， 自主学习信息化、 自动化的专业知识。 此外， 利用周末时间， 攻读昆明理工大学信息与自动化学院控制理论与控制 工程专业工程硕士， 在这一年多的时间里， 已基本完成了工程硕士阶 段的课程学习， 使自己的理论知识得到了很大的提高。 学习过程中注 意总结收获，并在《云南电业》发表文章。 三、认真做好本职工作，提升工作能力 在过去的一年多时间里，在部门领导的安排下，我主要参与完成 了以下工作 ( 一) 营销监控中心建设 营销监控中心是通过对客户服务系统、 95598 系统、负控管理系 统、需求侧管理系统、调度 MIS、营销现场监控设备等资源的整合， 建立了新的营销工作流程监控管理体系，真正实现端到端的管理 , 全 面提高营销服务水平和层次。从年初建设开始，我参与了《云南电网 公司营销服务中心系统建设方案》编写完善，建设过程 中全程参与协调相关参建单位工作，并承担了监控中心的软硬件 设备的日常管理和维护。系统投入试运行后，通过征求各部门意见， 编写《营销服务中心系统需完善的内容》，年底组织监控中心验收， 参与《云南电网公司监控中心后期建设思路》、 《云南电网公司营销 监控中心运行管理制度》、《云南电网公司营销监控中心岗位职责》 等的编写完善。至今营销监控中心已累计完成功能开发累计 73 项， 其中业务功能 63 项，数据填报功能 10 项。在业务功能中，发供电模 块 23 项、需求侧管理 15 项、营销经营 13 项、优质服务 10 项、其它 2 项。 ( 二) 县级公司“一体化”工作 作为今年营销“三大工程”的全省营销信息“一体化”建设，我 参与了《一体化客服系统推广实施方案及业务》、 《云南电网公司县 级供电企业营销信息“一体化”业务流程规范 (试行 ) 》、《云南电网 公司县级供电企业营销信息“一体化”电费核算细则 ( 试行 ) 》编写完 善。针对“一体化”实施过程中暴露出来的网络问题，参与《云南电 网营销一体化网络系统建设项目书》编写完善，并参与组织实施。与 现场技术人员一道参与“一体化”客服系统交流会，收集各单位对系 统 __ 和使用过程中的问题，编写完成《一体化客服系统常见问题解 答》。目前“一体化”已完成 66 个县公司 689 个供电所抄、核、收 三大核心模块的实施。 电力营销工作总结范文 电力销售与国民经济的发展密切相关，销售量受工农业生产、人 民生活及各行业发展和经济增长的影响。 供电企业城乡电网改造的逐 步完善，供电网络结构趋于合理，运行更加稳定、经济，供电可靠性 进一步提高， 一定程度上拓展了电力销售市场。 但要巩固好现有的市 场状况，在现有的市场基础上，寻求新的增长点，进一步开拓市场、 就需要我们克服自身在营销工作中存在的不足， 注重在优质服务和企 业文化建设上下功夫，全力打造供电企业服务的新品牌。 一、在优质服务和企业文化建设方面影响电力市场营销的几个问 题 1. 企业的服务理念没有完全建立， 在员工的思想当中没有搞清楚 开展优质服务与企业的利益、 市场营销的关系， 认为优质服务是额外 负加的工作， 没有同自己的岗位工作有机的结合起来。 阶段性的短期 突击行为在职工思想当中根深蒂固， 甚至还有部分人存在 “服务低人 一等”的错误思想，服务工作中缩手缩脚，不好意思，难为情。制约 了优质服务工作全面深入的开展。 2. 优质服务没有同岗位工作有机的结合起来， 往往是重形式、 走 过场， 一个活动接一个活动轰轰烈烈地搞过以后， 在具体的工作当中 没有真正地体现出来。 甚至有些人提到优质服务就是搞活动， 上街宣 传，发放用电宣传 资料等。 3. 服务的体制不顺，体系不健全。客户服务应是一个全面设计、 全员参加、 全过程控制的整体， 错误认为供电企业服务是一些直接面 向客户的部门和员工的工作， 在整个全过程控制的整体中没有真正形 成：机关服务基层、生产服务经营、经营服务窗口、窗口服务客户的 服务体系。 4. 服务的手段落后。 在电力事故抢修中手段落后， 抢修时间较长， 停电范围较大， 客户电费的收交手工操作， 大客户跟踪管理跟不上发 展的需求，报装接电手续的办理，并不是所说的“只要一个电话剩下 的事由我们来做”，查询服务步骤较多。 5. 服务的概念不是十分清楚， 服务的内容仍停留在完成自己本职 应尽的职责和工作上， 比如供电设施的事故抢修、 本身属供电企业运 行管理的设备， 由供电企业进行抢修， 消除自已产权范围供电设备的 运行缺陷和事故，保证安全供电，不能算是完全意义上的优质服务。 那么，认真完成本职工作本身就是做好了优质服务工作呢？还是需要 开展一些深层次的服务？ 6. 没有把优质服务融入企业文化的建设， 供电企业服务品牌的定 位、经营的战略、 员工个人价值的实现等方面都不很明确。开展服务 文化、塑造企业形象内容的社会活动较少。 二、注重文化建设、培育企业服务的新理 念 在近年来开展的优质服务活动中，供电服务有了明显的改进。首 问责任制，上 __ ，“一口对外、内转外不转”的窗口服务，自 XX年 开展的“电力市场整顿和优质服务年活动”以来的承诺服务等，都取 得了一定的进展，收到了良好的效果。但都停留在一种被动的、浅层 的、单一化的服务上，没有完全从一种基于“以人为本”、注入企业 文化建设内涵出发进行的全面建设， 没有真正的体现出在服务中人的 价值观的实现。 必须在培育服务理念的思想中， 提升员工的价值实现 和员工竟争意识的培养。 通过企业文化建设， 把服务文化渗透到企业 的所有活动中， 提高服务文化在企业中的重要性， 使员工变被动服务 为主动服务， 变阶段性突击行为为融入岗位工作深层次的开展。 理解 优质服务与企业效益、 个人利益的密切关系， 是社会道德建设的重要 组成部分。 把注重个人形象同打造服务品牌结合起来， 在同客户的服 务交流中，通过人与人之间服务与被服务的构通，达到文化沟通，使 客户在优质服务中感受到实惠和愉悦的同时， 使供用双方的道德情操 得以陶冶和提高，传播企业文化，树立良好的品牌形象。 内容仅供参考