公司前台下半年工作计划范文 2页

公司前台下半年工作计划范文 一、对前台工作重要性的认识。 尽管前台工作没有象公司业务、 营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了 这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。 通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作， 都是公司整体组织结构中的一部分， 都是为了公司的总体目标而努力。 对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。 因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的 第一印象， 而第一印象非常重要， 所以前台在一定程度上代表了公司 的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成 功的一半。 有了对其重要性的认识， 促使我进一步思考如何做好本职 工作。 二、努力提高服务质量。 前台的主要工作是迎客， 为客户答疑。 因此，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效率。 三、加强礼仪知识学习。要做好服务工作，光有良好的意识还 不够，还必须学习相关的专业知识，避免好心办坏事。如业余时间认 真学习礼仪知识， 公共关系学。 了解在待人接物中必须要遵守的礼仪 常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回 答客户提问技巧等等。 四、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门 的工作内容， 有了这些知识储备， 一方面能及时准确地回答客户的问 题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简 要说明可能什么时间有人， 或者在力所能及的范围内， 简要回答客户 的问题， 同时也能抓住适当机会为公司作宣传。 做好公司部门和客户 沟通的桥梁。 五、努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不 仅要注意自身的形象， 还要保持良好的环境卫生， 让客户有种赏心悦 目的感觉。 模板 , 内容仅供参考