2020【精品】销售工作总结3篇【精品】 5页

时间过得真快， 一段时间的工作已经告一段落了， 回顾这段时间以来的工作， 收获颇丰， 是不是该好好写一份工作总结记录一下呢？那么一般工作总结是怎么写的呢？下面是 销售 工作总结 3 篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。 各位领导 , 各位同仁： 大家好 ! 首先给各位拜个早年。 预祝各位在 xx 年工作顺利 , 合家欢乐 ! 也忠心祝愿我们公司在新的 一年更上一层楼 , 取的更大的成绩 ! 虽然我们相处的只是短暂的几个月 , 担任管理的也只是短暂的 3 个月 , 我深感管理的难度 越来越大。 考验也越来越严峻。 深感那些将自己前途及发展寄托与公司事业上的同事 , 及领导 们给予的厚望 , 我感到责任重大 , 唯有通过加陪努力与公司共同进步来回报关心。支持我的同 事及领导。 今天 , 我们又相聚在一起。 共同分享我们的成果 , 分析我们的不足。 不断鞭策自己 , 使我们 工作越来越好。现将本人工作详细总结如下： 虽然本人上任不是多久，接触这份事业也不是很长，但也不足以可忽略所存在的问题， 这些问题都是来自于客人投诉和反馈意见部门自查，问题之明显，整改之必要，主要体现反 映以下几条： 1、客服意识不强，客史档案的不健全。 2、成本控制的力度不大，绩效管理尚未到位。 3、业务人员的水平与要求还有很大的差距。 4、硬件改造、设备维保力度不够，进度太慢。 5、满足现状的大有人在 6、设施设备不尽完善。 反复出现的问题有：有些岗位员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周 到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着整体的服务质 量。 新年工作发展总结计划： 一、铸造团队精神，强化整合意识 团队建设是自管理有效沟通的重要组织形式，以团队合作精神作为团队建设基础，以及 时快速沟通作为团队建设渠道合作观念的培养，带头树立良好的工作作风，积极营造精诚团 结的合作氛围，坚决反对“事不关已、高高挂起”的工作态度，彻底消除“各自为政、不闻 不问”的工作现象。 二、在细微服务上下功夫着力塑造优良的服务 作好日常经营的同时，深入挖掘服务细节，全面提升服务档次，以客人为中心，以质量 为核心，牢记“用心做事，真情服务，注重细节，追求完美”的宗旨，视客人为上帝，牢记 ‘客人永远是对的’观念，突出个性化和细微化服务，让客人感受到与众不同的服务特色。 三、推行战略营销，稳定客源市场，从而来提高自己的 ` 业绩 针对熟客加强关注度、加大回访率，加强对生客的关注度，建立和完善客史档案，要求 定期对客户进行电话拜访，及时掌握客人的消费动态，深入了解宾客消费后的感受和意见， 及时将客人意见反馈，并积极采取措施，适时整改。 通过对工作的回顾和总结，激励鞭策着我和各位同仁能更好地振奋精神、扎实工作、发 扬优点、奋发进取、更正缺点、扬长避短，以强烈的事业心和高度的责任感，为实现新一年 的管理目标、业务业绩指标和工作计划而努力奋斗。 时光如白驹过隙，历史的车轮飞驰而逝， 20xx 年的日历正一页一页悄然翻过，伴随着时 代前进的步伐，回首自己一年来经历的风雨路程，我作出如下个人工作总结： 一、工作回顾 20xx 年是不平凡的一年，祖国六十华诞的盛大庆典带给每个中国人无比的鼓舞和震撼， 在欣喜于祖国强大、人民安康的自豪中总结个人的工作，我更加感受到做好本职工作是每个 工作人员的崇高使命。 1) 加入洪盛行这个团队已近半载 , 让我倍受到这个大家庭的温暖与和谐 , 在此我感谢各位 同事的关照与工作的积极配合 , 近入公司时我对瓷砖的了解只是了了而知 , 通过在国安居的学习让我很快融入陶瓷这个具有强烈竟争的行业 , 对我们公司品牌 ( 格莱 斯) 进行了深入的了解 . 2) 通过这半年的学习我个人觉得我们公司抛光砖在市场上具有一定的优势 ( 货美价廉 ), 但是现在的设计师对仿古砖的倾向度是兼知的 , 我们公司的仿古砖 ( 骆驼 ) 在市场是具备一定 的特色 , 也深受设计师的欢迎 , 但是货源与质量让我们感觉很头痛 . 3) 对于做家装的设计公司我们公司的价格很难让设计师操作 . 二工作计划 “用心工作、踏实做人” ，一直是我的座右铭。尽管我们在工作中兢兢业业，但完美离我 们总有一步之遥，经过半年来的努力，工作没大的起色，也没大的失误，平庸的业绩使我更 清醒地看到了自身存在的问题 1) 加强对客源 的整核与巩固 , 形成自已的一个客户圈 . 2) 对于强势的竟争对手与关系复杂的客户作出一定有效的对策 3) 设计师方面我个人一直未有一个明确思路与操作方案希望在今年得以突破 . 4) 自我解压，调整心态，创新求变。心态决定工作的好坏，所以在工作中要不断自我调 适，把控积极乐观情绪的方向，时刻以饱满的热情迎接每天的工作和挑战。创新是一个民族 的灵魂，只有不断在思维上求创新，工作才能出亮点。 三找好航标，定位人生 “路漫漫其修远兮， 吾将上下而求索。 ”我们的人生之路都将历经坎坷不断前行， 所以走 好每一步都至关重要，每个人都应找好人生的航标，找到一条适合自己的路来走，才能在风 雨兼程的路上实现自己的价值，见到风雨之后的彩虹。 我踏入建材销售行业是一直做 “工程” 的, “工程” 在这个行当里看起来是高度尖端的 , 但是从这些年的工作实践中我悟出了很多，其实做什么工作不重要，重要的是要肯学肯干， 给自己定好位，每一项工作都可以发掘自己的潜力，因为人的潜力是无尽的。刚刚踏入这个 行当拜访客户时让自己感觉到胆怯与自卑 , 甚至认为自己真的不适合做这份工作 , 但是自己一 直是比较坚持 . 固执与不认输的 , 上天不辜有心人 , 慢慢的发现自己可以克服这个障碍， 工地复 杂的人际关系没那么可怕，也不再担心客人不理我 , 久久不与我签单反到而来的大忽悠了 , 逐 渐找到了自己的方向。也许我们不知道明天会发生什么，但是我清楚自己今天应该做什么。 岁月无声，步履永恒。我们迈过一道道坎走向明天，做好本职工作，争当自己的主人， 明天定将更美好 ! 一名合格的导购员首先要做到以下基本几点： 1，微笑（微笑能传达真诚，迷人的微笑是长期苦练出来的） 2，赞美顾客 （一句赞美的话可能留住一位顾客， 可能会促成一笔销售， 也可能改变顾客 的坏心情） 3，注重礼仪（礼仪是对顾客的尊重，顾客选择那些能令他们喜欢的导购员） 4，注重形象 （导购员以专业的形象出现在顾客面前， 不但可以改进工作气氛， 更可以获 得顾客信赖。 所谓专业形象是指导购员的服饰、 举止姿态、 精神状态、 个人卫生等外观表现， 能给顾客带来良好的感觉） 5，倾听顾客说话 （认真倾听顾客意见， 是导购员同顾客建立信任关系的最重要方法之一， 同样顾客也很尊重那些能够认真听取自己意见的导购员） 以上是对导购员来讲十分重要也是最基本的注意事项，是必须做到的。 针对货品销售方面，我们导购人员还必须注意以下几点： 1，熟悉自己店内的货品， 能清醒的知道哪件衣服适合什么样的顾客， 估到每件衣服都能 记在心里，做到客人进厅能推荐对衣服，吃的准衣服类型风格。 2，掌握顾客心理， 这一点是最难的， 通过顾客进店时的穿着和进店后的浏览， 判断出顾 客想要什么样的衣服，从而有助于自己的推荐。 3，专业度的撑握， 做到专业的建议和搭配， 让顾客选到不仅自己满意， 包括周围朋友都 要满意的服装。我们不仅要做他的生意，还要做他身边朋友的生意，不仅做他今天的生意， 还要做他永久的生意，如果抱着这种心态去服务，那样我们的品牌只会越做越好。 4，增加自己的知识面， 多掌握与自己工作有关或与顾群相对有关的知识， 和顾客聊天的 时候能找到共同话题，顾客有形形色色，想和他们能融入到一起，聊到一起，因此这方面也 是相当的重要，否则对于和他们之间的沟通就有了阻碍，从而也影响了销售。 5，建立顾客档案，留下顾客的资料，最好能记住顾客的姓名，记得他买过的衣服，也体 现了我们这个品牌对他的重视，这样子他也感到很有面子很开心，他有了面子，我们就有了 票子， 票子的 是顾客， 因此在我们心中每位顾客都是美丽的天使， 即便有时天使也有不开心 无理取闹，也许是我们的服务没有到位，也许是我们的沟通出现了问题，总之多从自身方面 找原因，多问自己几个为什么，我相信世界上每个天使的心灵原本都是美丽的。 我们遐逸品牌衣服款式相当多， 颜色也相当丰富， 目前库存有约 3000 件， 虽然货品让我 们眼花缭乱，但是我们都要求自己尽量记得衣服的货号、色号和价格，在客人指向一款衣服 的时候，我们以最快的速度从仓库拿出他所需要穿的号码，并引领到试衣间试穿，这也涉及 到导购员的三厚之一， “脚皮厚” ，不厌其烦的很客人试穿， 当顾客定下几件要购买的衣服时， 要以最快的速度把票开好，而不是将客人穿在身上的衣服吊牌从里面拉出来，这样对客人也 很不礼貌，因此熟悉货品是非常重要的。 【【精品】销售工作总结 3 篇】相关 ： 1. 【精品】销售部门工作总结四篇 2. 【精品】销售的年终工作总结 汇编六篇 3. 【精品】销售的年度工作总结 4 篇 4. 【精品】销售合同四篇 5. 【精品】护士工作总结 4 篇 6. 【精品】保安工作总结 5 篇 7. 【精品】保安工作总结 3 篇 8. 【精品】转正工作总结 4 篇