关于客服专员年度工作总结范文 3页

关于客服专员年度工作总结范文 1. 客服人员所需的基本技能及素质要求 : 客服人员所需的基本 技能需要有良好的服务精神 , 具有良好的沟通能力 , 工作认真细致 , 需 要有良好的团队精神和工作协作意识 , 纪律意识及良好的心态 . 2. 作为客服人员 , 需要一定的技能技巧 ; 学会忍耐和宽容 , 忍耐 与宽容是面对无理客户的法宝 , 是一种美德 , 需要包容和理解客户 , 3. 对于公司经营的产品一定要了解、熟悉其功能 以下是我的一些感想 : 算算, 我来到公司已经将近两个多月了 . 回想一下 , 在这段时间 里面我虽然感觉到了前所未有的压力 , 但是 , 我也一直在努力适应着 这种压力 , 虽然曾经有放弃过 , 但是我深思过后， , 既然已经来了 , 就要 做到最好 , 受一点委屈算什么 , 如果这一点委屈都受不了 , 那根本就不 用出家门 , 直接呆在家里天天靠父母好了 , 虽然现在还会犯错误 , 但是 只要我每天都努力了 , 每天都有进步了 . 那就是收获 . 其实 , 可能还是我不太熟悉和了解吧 , 所以出现错误的机率就会 比较多一些 , 而且以前一直没有接触过这个东西 , 但我始终相信只要 我有用心去学去接触，真正的融入这行，总会有收获的。 客服 , 其实是一个复杂而又简单的工作 , 简单的说 , 就是为客户 服务 , 一切为客户着想 , 当然这得确保在不损公司利益的情况下 , 如果想做好一个客服 , 第一, 就是要有良好的心态 , 就像前段时 间, 我一直以为我可能要被开除了 . 我这么差 , 还老是犯错误 , 没有一 点信心 , 结果后面出错的机率越来越多 , 连最基本的服务都没有做好 , 导致技术员到工地无法施工， 就是因我事先没有和客户沟通好。 不过, 俗话说 : 人非圣贤谁能无过其实最主要的还是心态没有放好 , 吃一堑 长一智。 错误出现一次就尽量不要出现第二次 , 反省一下为什么出错 , 错在哪里 , 为什么错了 , 下一回就会不会出现这样的错误了。 自接手派 工岗位以来， 自己不知犯了多少个错误， 每一次犯错后都挨了不少骂， 曾经想过让自己放弃， 因觉得这样太受气太委屈了， 慢慢的觉得压力 好大，想想之前的同事的话，现在真的应了他们的话了，这个工作真 的不好做。 但也有同事赞过我说没有人带我都能做到现在， 真的不错 的，可惜我还是会犯下不少的错。我不知接下的，将会发生怎么样的 变化，既然我还在公司做， 我就会很努务尽量让自动做到最好来。因 为已经吸取教训了 , 就像谢丽说的 , 犯第一错没有关系 , 第二次错如果 还犯的话那就是自身的问题了 , 而且犯了错误就要及时提出来 , 不要 私立自解决 , 之前就是因出现问题时自己没有及时反馈上去才导致发 生那么的事。 现在 , 以后我会努力奋斗 , 努力学习 , 尽量做到不犯错误 ,, 认真 对待每一个客户 , 努力做到每个客户都能满意 , 以及领导和同事的满 意。 模板 , 内容仅供参考