工作报告之电话预约需注意的礼仪 3页

电话预约的礼仪 电话预约中应注意的礼仪:‎ ‎1.电话预约的基本要素 推销员拜访顾客之前打电话预约是有礼貌的。此外，提前通过电话预约可以使访问更有效率。打电话预约似乎很简单，有些人可能会说，‘这不仅仅是拿起电话，拨号码，说几句话吗？’关键是如何说，如何说什么，有知识。打电话记住“5W1H”，也就是说，(1)母鸡什么时候？(2)世卫组织的目标是谁？(3)地点和地点；④你说什么？(5)为什么和为什么；⑥你怎么说？拨完电话后，简明扼要地结束谈话，尽可能节省时间和麻烦。否则，顾客很容易感到厌恶，这将影响预订质量，甚至促销的成功。‎ 电话预约的要点是:‎ ‎(1)力求言简意赅，抓住要点。‎ ‎(2)考虑对话另一方的位置。‎ ‎(3)让对方感到受到尊重和重视。‎ ‎(4)无意强迫对方。‎ 成功的电话约会不仅能让对方对你感觉良好，还能促进进一步的提升。‎ ‎2.拨打和接听电话的基本礼仪 具体要求如下:‎ ‎(1)电话的开场白直接影响客户对你的态度和意见。打电话时，注意使用礼貌的词语，如“你好”、“请”、“谢谢”、“请”等。打电话的时候，你应该有一个正确的姿势，一个友善的态度和一个清晰的语言，也就是说，你不应该装腔作势或忸怩作态。即使是简单的问候也会给对方留下好印象。只要你脸上有笑容，你就会自然而然地把这种美丽而清晰的表情传递给对方。尤其是早上的第一个电话，双方亲切愉快的问候会让人心情愉快，给人留下礼貌的印象。电话接通后，主动打招呼，询问对方的单位或姓名，并在收到肯定答复后报告自己的单位或姓名。不要让接收者猜测他是谁(尤其是他很久没见的朋友和同事)，以免让对方尴尬。‎ ‎(2)接两次电话，不要耽误时间。拿起鼾声打招呼。如果电话响了四次，拿起听筒对对方说:“很抱歉让你久等了”，这是一种礼貌的表达，可以消除等待的不快。如果电话内容更重要，应保留电话记录，包括公司名称、来电者姓名、通话内容、通话日期和时间、对方电话号码等。‎ ‎(3)挂断电话前的礼貌不容忽视。挂断电话之前，你可以说:“请给出你的建议”、“抱歉打扰你，尽管你的日程很忙”等，给对方留下好印象。‎ ‎(4)打电话和接电话时，如果对方不离开，不要和别人说话，也不要用手拿着听筒和别人说话。如果你别无选择，只能向对方道歉，请稍等一会儿，或者稍后再与对方交谈。‎ ‎(5)打电话时，你应该礼貌地问，‘现在方便说话吗？’想想彼此的时间。一般来说，最好晚饭后或休息日下午打电话回家，早上10点左右或下午下班后打电话到办公室，因为这些时间相对自由，适合出差。‎ ‎⑥学会在对话中与其他人合作。当我们接电话时，为了显示我们在认真倾听对方，我们应该一直说:“好，好”，“好，好”等等。我们必须正确使用它们，否则会适得其反。根据彼此的身份、年龄、场合和其他具体情况，应对方式各不相同。‎ ‎(7)当对方要找的人不在时，不要随便留言，以免造成不必要的麻烦。如有必要，写下他的电话号码、姓名并回电话。‎ ‎⑧在办公室接听私人电话时，尽量缩短时间，以免影响他人的工作。‎