2019年最新优质护理服务工作总结精品范文 5页

word 精品文档 版面已排好，下载后可直接使用 优质护理服务工作总结范文 ( 说明：本文为 word 格式，可修改编辑 ) word 精品文档 版面已排好，下载后可直接使用 为了切实落实卫生部开展的“优质护理服务示范工程”活动，在 院领导、护理部等的精心指导下、科主任的支持及帮助下，眼科也积 极成为“优质护理服务”示范病区，开展优质护理服务，现将总结 ( 一) 组织学习了优质护理服务相关文件内容提高护理人员思想 认识，转变服务观念 先后组织学习了 《住院患者基础护理服务项目 ( 试行 )》、《基础护 理服务工作规范》 、《常用临床护理技术服务规范》 、卫生部及医院 《优 质护理服务示范工程活动实施方案》及《护士礼仪、用语规范》 ，并 在科内进行了抽问及考试，科室根据医院《活动方案》制定了《眼科 优质护理服务活动方案》 。对照标准， 查找不足并进行了积极的整改。 ( 二) 结合实际，优化了排班模式，实施责任制整体护理 为了给患者提供全程优质护理服务， 眼科在护理部的指导下实行 APN排班模式，在兼顾临床需要和护士意愿的情况下实行弹性排班， 减少了交接班次数，实施责任分组包干制，协助医师实施诊疗计划， 密切观察病情，及时与医师沟通，组长为高年资主管护师，并配有护 师、护士及助理护士，组长根据患者病情、护理难度和技术要求对护 士进行了合理分工，分层级管理，体现了能级，成员间有明确分工、 合作，护士长经常督查护理人员对各项护理工作的执行情况。 ( 三 ) 加强绩效考核，提高积极性 为了充分调动全体护理人员的积极性， 科室质控组成员讨论修订 了绩效工资量化分配方案， 提高了各班岗位系数， 根据考核方案中护 理工作量、护理质量、患者满意度等要素对护理人员进行综合考核， word 精品文档 版面已排好，下载后可直接使用 使护理人员积极性有所提高，服务更加主动、热情。 ( 四 ) 增添服务设施，营造家的氛围 在医院的大力支持下， 改善了病人住院环境， 在病房内增添风扇、 空调、电视、微波炉，便民袋及白求恩健康书屋等，使病人住院像在 家一样舒适方便。在厕所及过道安装扶手，放置防跌倒等警示标示， 保障住院病人安全。 ( 五 ) 结合实际，简化书写，临“床”时间增加 结合专科特点， 继续实施了表格式护理文写， 医生有的记录护理 人员不再书写，把时间还给了护理人员，把护理人员还给了病人，增 加了为病人床旁服务及交流的时间， 减少了病人的呼唤次数， 及时了 解并满足病人的所需， 解决病人存在的各种护理问题。 病人对自己所 患疾病及检查的相关知识更加了解，更加配合治疗。 ( 六) 加强安全管理，强化质量意识 眼科护理人员深知医疗质量安全的重要性， 努力加强护理安全工 作，抢救药械做到了“四定、三无、二及时、一专” ，抢救药械完好 率达 100%。对所有病人佩戴腕带以及病房潜在的安全隐患进行标识、 张贴、口头宣传、 交待各种注意事项，从而杜绝了各种不必要的安全 隐患及医疗纠纷的发生。 科室质控组成员每周进行一次质控检查， 每 周进行一次护理质量周讲评， 每周护士长同科主任查房一次， 积极做 好医护沟通。 每月开展护理质量持续改进活动， 对科室护理存在的问 题重点整改。在病人较多的时候，正班增加一个辅助班，中班及上夜 班增加一个加强班，缓解护理人员工作压力，避免工作忙乱，及时满 word 精品文档 版面已排好，下载后可直接使用 足病人需要。 ( 七) 加强技术练兵，提高了服务水平 加强了基础知识及专科知识培训以及沟通技巧的培训， 规范操作 行为，每月进行了操作考试和业务讲座， 使护理人员的理论水平和操 作技术水平得到进一步的提高，核心制度得到有效落实。 ( 八) 广泛征求意见，切实改进工作 开展优质护理服务活动以来， 科室每月对活动情况进行小结， 查 找活动中存在的问题，进行原因分析，提出整改措施。半个月召开一 次工休会，对患者及家属广泛征求意见建议，了解患者的感受，及时 解答，加强与患者的沟通。 科室对质量好、服务好的护理人员给予表 扬和奖励， 对服务遭到投诉的及时查处并积极整改， 不断的改进了工 作，护士长坚持每天数次不定期巡视病房，了解病人的需要，意见及 建议，及时改进工作。 ( 九) 护患关系和谐 (“三严三实”专题教育总结汇报 ) 短短大半年时间， 眼科在护理部及大科护士长的精心指导下， 不 懈努力， 优质护理服务工作取得了显著成效。 把开展优质服务作为提 高护理质量，改善患者体验，提升医院整体水平为突破口，护理人员 的服务意识明显增强，护理质量不断提高，病人满意度提高，护患关 系和谐。 存在的不足 (1) 低年资护理人员的沟通技能不足。 (2) 部分工作人员观念未完全转变， 未做到主动服务及感动服务。 word 精品文档 版面已排好，下载后可直接使用 (3) 医院环境有待改善。 原因分析 (1) 对低年资护理人员的沟通技能培训力度不够。 (2) 部分工作人员对此活动认识不够。 (3) 环境条件差 整改措施 (1) 加强低年资护理人员沟通技能培训，努力提高沟通交流的能 力和解决问题的能力。 (2) 加强思想教育，转变观念，把被动服务变为主动服务、感动 服务，提高患者的满意度，提高患者的住院体验。 (3) 尽可能改善现有的住院环境，为患者提高一个舒适、安全的 住院环境。