银行员工个人工作总结精彩范文2020年五篇 6页

银行员工个人工作总结精彩范文 2020 年五篇 银行员工个人工作总结 1　 20__年，在银行的正确领导下，我立足自身岗位实际，发挥银行个人业务顾问的作用，积极 服务客户，扩大银行营销业务，较好地完成自己的工作任务，取得了一定的成绩，获得客户 的满意。现将 20__年工作情况具体总结如下： 一、认真学习，提高业务水平和工作技能 作为一名银行个人业务顾问，我意识到金融业不断发展和业务创新对银行个人业务顾问提出 了更高的要求，必须认真学习，提高自己的业务水平和工作技能，才能适应工作的需要。为 此，我积极参加上级组织的相关业务培训，认真学习银行业务操作流程、相关制度、资本市 场知识、银行理财产品知识以及如何与客户沟通交流的技巧等等，做到在与客户的沟通中， 当客户问起营销产品和其他有关问题时，能够快速、正确地答复客户的提问，给客户提供建 议和处理方法，用自己的专业知识构架起与客户沟通的桥梁，促进银行个人业务的发展。 二、细致入微，努力做好服务工作 作为一名银行个人业务顾问，要通过对客户的优质服务，扩大银行理财产品的销售。我做到 在全面掌握银行业务和银行产品知识的基础上，充分了解客户的基本情况，针对不同客户的 特点，细致入微，努力做好服务工作。由于掌握了客户的基本情况，了解客户的性格特点与 爱好，在银行新产品推出的时候，我会按照产品的特点给可能对该产品感兴趣的客户打电话， 在营销工作上做到有的放矢，给客户提供差别化，个性化的服务。我细致入微，努力做好服 务工作，不仅效率高，为银行争取了一大批忠诚客户，创造了可观的经济效益，而且也赢得 了客户由衷的赞许。20__年，我全年销售银行理财产品万元，其中：基金万元，保险万元， 银行卡万元。 三、真诚服务，做好大堂管理工作 我真诚服务，努力做好大堂管理工作，一是经常提前上班，打扫和整理大堂的卫生，整理大 堂的沙发、座椅，始终保持大堂的整洁，给客户一个文明高雅的感觉。二是对客户做到用心 服务，微笑服务，用自己的音容，用自己的情感，用自己的行为，让客户感到亲切、愉悦和 满意。我在日常工作中服务好每一位客户，包括单项填写，各项咨询事宜，主动和客户建立 良好的感情关系。存取款过程中，有些用户不会写凭单，我主动帮助，一项一项的教，一次 不会就教几次，直到教会为止。 20__年过去了，我虽然完成了任务，取得良好成绩，但不能以此为满足。在新的一年里，我 要更加努力学习，创新银行个人业务顾问的工作方法与服务形式，争取创造优良业绩，为银 行的发展作出努力与贡献。 银行员工个人工作总结 2　 20__年，我在银行的正确领导下，在同事们的支持和帮助下，以科学发展观为指导，认真执 行银行的工作方针政策，立足本职，服务客户，较好地完成自己的工作任务，取得了一定的 成绩，获得银行领导的肯定和客户的满意。现将 20__年工作情况具体总结如下： 一、取得的工作成绩 20__年，我勤奋努力工作，全面完成工作任务，取得了较好的工作成绩。除完成一线前台的 柜员工作外，我利用一切机会销售银行理财产品，共销售银行理财产品万元，其中：基金万 元，保险万元，银行卡万元。 二、认真学习，提高政治思想觉悟和业务工作水平 20__年，我认真学习党的理论，学习十八大和十八届三中、四中、五中全会精神，提高自己 的政治思想觉悟，在思想上与银行保持一致,坚定理想信念，树立正确的世界观、人生观和 价值观，树立全心全意为客户服务的思想，做到无私奉献。我在工作上除了学习政治理论外， 重点是学习银行的各项制度、工作纪律及理财业务知识，做到学深学透，掌握在脑海里，运 用到实际工作中，为自己做好各项本职工作打下坚实的基础。通过学习，我熟悉和掌握了银 行的各项制度、工作纪律及基本理财业务知识与技能，增强了履行岗位职责的能力和水平， 做到与时俱进，增强大局观，能较好地结合实际情况加以贯彻执行，完成银行布置的各项工 作任务，取得良好成绩。 三、树立服务意识，做好服务工作 作为一线前台柜员，要做好自己的工作，关键是要树立服务意识，做好服务工作，获得客户 的满意，以此增强银行品位与形象，促进银行业务的发展。为此，我做到爱岗敬业、履行职 责，吃苦在前，享乐在后，为客户做好服务工作。着重做好三方面工作：一是摆正位置，认 真做好服务工作，消除自己思想上的松懈和不足，彻底更新观念，自觉规范自己的行为，认 真落实银行各项服务措施。二是把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平的尺度，苦练基本 功，加快业务办理的速度，避免失误，把握质量。三是努力学习新业务知识，掌握做好银行 工作必备的知识与技能，特别是理财产品方面的知识，为扩大业务范围与创造良好经济效益 奠定基础。 20__年，我认真努力工作，虽然在政治思想与业务知识上有了很大的提高，在业务工作中取 得了较好成绩，但是与银行的要求和客户的希望相比，还是需要继续努力和提高。今后，我 要继续加强学习，深化管理，按科学发展观的要求，以求真务实的工作作风，以创新发展的 工作思路，奋发努力，攻坚破难，把银行工作提高到一个新的水平，创造优良业务成绩，为 银行的健康持续发展，做出我应有的贡献。 银行员工个人工作总结 3 20__年，在银行的正确领导下，我加强学习，端正工作态度，切实按照银行的工作要求，在 自身工作岗位上认真努力工作，真诚服务客户，较好地完成自己的工作任务，取得了一定的 成绩。现将 20__年工作情况具体总结如下： 一、完成工作任务，取得良好成绩 20__年，我作为一线前台柜员，把工作任务定为两方面，一是做好前台柜员工作，二是积极 销售银行理财产品。在前台柜员工作中，我做到认真、细致，合规合法，基本实现零违规零 差错;在销售银行理财产品中，我积极宣传，努力推荐，共销售银行理财产品万元，其中： 基金万元，保险万元，银行卡万元。 二、积极拓展业务，认真做好新老客户工作 我在工作中始终树立客户第一思想，在做好一线前台柜员工作的同时，不忘积极销售银行理 财产品，做到以客户为中心拓展银行理财产品空间。为争取新老客户购买银行理财产品，我 急客户之所急，想客户之所想，用细节打动新客户，用真情维护老客户，取得了较好的工作 成效。在服务老客户的过程中，我用心细致，引入关系营销，让老客户对我们银行的服务和 产品保持足够的信心和好感，巩固老客户的忠诚度，鼓励老客户持续购买，使老客户始终和 银行保持信息协调的一致性，实现银行与客户的双赢。我还利用老客户的关系介绍新客户， 以老客户为链条来带动新客户，以此扩大银行理财产品销售量，使自己既完成银行的理财产 品销售任务，又促进银行经济效益的提高。 三、树立服务意识，真诚服务客户 在日常一线前台柜员工作中，我以实事求是、求真务实的精神，以诚信履约，诚实待客为客 户提供贴近的服务，提高对客户的吸引力;把真情融入对客户的一言一行之中，坚持以人为 本，以客为尊，一切为客户着想，切实在服务过程中多一点微笑、多一份理解、多一些热情; 做到服务从微笑开始，始终给客户明亮的笑容，真诚把客户视为朋友，用心服务，为客户排 忧解难;始终坚持以客户为中心，坚持把客户利益作为第一考虑，真心真意展示我行优质服 务形象，做到真诚服务关爱无限，为不同客户提供增值服务与贴心关怀，提高客户的忠诚度。 20__年，我切实按照银行的要求，认真做好一线前台柜员工作，积极销售银行理财产品，完 成了任务，取得较好成绩，服务态度与组织纪律性明显提高。我要在取得成绩的基础上，继 续加强学习，提高工作业务技能和服务水平，更加刻苦勤奋，更加认真努力，做好自己的本 职工作，创造优良工作业绩，为银行的又好又好发展，做出自己应有的努力与贡献。 银行员工个人工作总结 4 时间过得很快，转眼间，__年已经接近尾声。回顾本年度的工作，在银行领导的正确领导下， 自身的思想素质、业务能力和综合素质都有了较大的提高，我个人也获得了长足的发展和巨 大的收获。作为一名银行柜员，我认真积累日常工作经验，潜心钻研新的业务技能，为我行 的发展做出了自己应有的贡献。现将本年度个人工作情况总结汇报如下： 一、坚持学习，不断提高政治思想素质和工作能力。 学则进，不学则退。时代要求我们必须坚持与时俱进，刻苦学习，在学习中汲取工作能力， 汲取前进的动力，汲取创新的活力。只有加强学习，才能使自己在思想上、理论上、业务上 真正成熟起来，更好的搞好本职工作，保质保量的完成工作任务。我的工作准则就是“干一 行、爱一行、精通一行、勤勤恳恳、踏踏实实”，这更加使我注重加强理论学习，注重学习 党的基本路线、方针政策、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观以及党的十八 大精神等。通过学习，进一步增强了我的政治敏锐感，在具体事情面前能够保持清醒头脑， 立场坚定，处处以集体利益为重，先集体、后个人，思想逐步走向成熟。在生活中，积极向 周围领导和同事们学习，使自己的交际能力不断提高，解决、思考问题逐步走向周全。 二、认真履行岗位职责，努力完成各项工作任务。 自工作以来，我坚决服从组织和领导的安排，克服各种困难，勤奋工作，较好地完成了各项 工作任务。 （一）兢兢业业，恪尽职守。平时，我积极主动地承担起接送钞的任务。在本职工作上，我 觉得自己有许多需要学习需要加强的方面。因此，在开始工作时，除了认真学习我行相关业 务操作书籍外，我还虚心的向周围其他同事请教办理业务中遇到的问题。更利用休息时间， 学习其他柜台的业务，以此使自己能尽快掌握全面的银行业务，提高自己的业务素质。通过 平时的积累，我在调离原来的储蓄柜台，换做对公业务时，能很快的适应新工作，大大缩减 了过渡的时间。同时我也刻苦练习操作系统等业务技能，使自己能够拥有为客户提供优质、 高效、快捷服务的本领。现在以后的工作中，我一定要继续保持积极的学习态度和创新意识， 同时虚心的像其他同事请教经验，使自己能尽快的适应这个岗位，不辜负领导的期望。 （二）把握全局观念，积极支持、配合单位领导开展各项工作。认真落实支行各项工作要求， 保质保量完成上级下达的各项工作任务；加强管理，搞好团结，凝聚士气；积极参与制订各 项计划和规划，搞好分析和预测，合理建议，准确决策，促使我行各项业务健康、持续、快 速的发展。认真履行岗位职责，充分发挥龙头柜员的作用。首先是要合理安排临柜人员现金 业务，充份调动各员工的工作积极性，建立“分工明确、权责一致”的岗位责任制和工作质 量考核制。创建良好的学习氛围，组织内部员工学习业务知识、规章制度、政策法规等，开 展多种形式的岗位练兵，提高内部员工的业务素质。 （三）突出抓好业务规范操作和各项内控管理措施的检查落实。银行结算业务是一个高风险 的部位，结算业务的内控建设应该被摆在极为重要的位置。从规范结算业务的柜面操作与加 强管理两方面入手，做好龙头柜员即时、定期和不定期的自查，努力消除各种风险隐患，确 保将结算部位风险降到最低限度。抓好重点业务、重点环节、重点时段的自律监管，发现问 题立即督促纠正，并积极配合上级主管部门的监管辅导。 （四）提升服务理念，全面提高规范化服务水平。服务是银行的生命线。每位员工都赞同这 个理念，每一位员工都认识到这一点，促进服务的深层次、高水平、全方位发展，增强我行 在同业之间的竞争力。规范化服务这也是积极营销的一个表现。提高了服务质量，可以为客 户提供比其它银行更加优质和更具特色的服务，由此我们就可以保持良好的客户资源。 总之，以上就是__年个人工作总结报告。在工作中虽然取得了一定的成绩，但是我离优秀的 银行柜员要求还有一定的距离。在以后的工作中，我会进一步改进和提升自己，充分发挥自 身特长和自己的主观能动性和工作积极性，协调好各个方面关系，发挥自己的工作潜能。 银行员工个人工作总结 5 时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回顾即将过去的，我在邮政储蓄银行领导的关心和同事的 帮助下，经过自己不断努力，迎难而上，较好地完成了各项工作任务。现将我一年来的工作 情况及下步打算汇报如下： 一、工作总结 一年来，我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、 任劳任怨，以用户满意为宗旨，想客户之所想，急客户之所急，努力为储户提供规范化和优 质的服务，取得好的成绩。 （一）我在不耻下问中收获了成长。我作为邮政储蓄银行的老员工，有着牛犊不畏虎的精神， 和对未来职业的茫然与憧憬。为胜任本职工作，我不耻下问，不断向单位同事虚心请教学习， 努力让自己迅速融入角色，尽早成为轮台县邮政储蓄银行的优秀员工。一年来，在单位领导 的关怀指导和单位同事的关心帮助下，经过自己的不懈努力学习和刻苦钻研，已经熟练撑握 了各项业务技能、办理程序。功夫不负有心人，通过自己不断向书本学习、向实践学习、向 同事学习，使我终于成长为一名轻车熟路、应对自如的熟手，真正成长为一名能胜任本职工 作的邮政储蓄银行职员。 （二）我在辛劳付出中得到了回报。我是进入银行至今获得了领导、同事们的认可和信任， 这是我莫大的荣誉。我常常以此为动力，不断鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘当老黄牛， 我是这样想的，也是这样做的。当前，面对银行市场竞争日趋激烈的新形势，如何在激烈的 市场竞争中赢得一席之地，是摆在我们银行业面前一道难题。为完成工作目标任务，我毅然 弃“小”家而顾“大”家，将小孩交由自己父母带养，全身投入到工作当中，利用自己是本 地人的人际社会优势，牺牲个人休息时间，夜间深入乡镇村民家中，主动向客户营销我行产 品，耐心解释分析邮政储蓄银行为他们服务中带来的利弊以及他们所关心的利益问题，赢得 了他们的理解与支持，圆满完成了工作任务。虽然无暇顾家，也搭进了休息时间，但通过自 己的艰辛付出却得到了回报。 （三）我在竭诚服务中赢得了笑容。优质的银行源于优质的服务。文明规范服务是社会发展 对服务行业提出的要求，也是邮政储蓄银行自身生存和发展的需要。我心中始终奉行“心想 客户，心系客户，想客户所想”的服务理念，认真遵守《员工行为守则》，做到行为规范、 语言规范、操作规范，努力为客户提供实实在在的方便。服务无止境，只有不断超越自己、 挑战自己才能给客户提供更加满意的服务。通过自己的努力，不断提升服务水平，促进了业 务发展。我始终把邮储银行当成自己的家，把客户当成自己亲人，凭着自己满腔的工作热情 和脚踏实地的工作作风，把一颗真诚的心传递给客户，赢得客户的信赖与笑容。在我看来， 客户满意就是我的幸福和快乐。 （四）我从敬业守道中感受了快乐。我坚信只有与自己的职业紧密结合，立足本职，脚踏实 地，才能实现自己的人生价值与目标。我热爱这份工作，总是以务实求真、一丝不苟的态度 处理每一笔业务；总是以自然豁达、亲切真诚的心境接待每一位客户；总是以全身投入，尽 心而为的工作作风完成交办的每一项任务。在工作中，我常常不断提醒自己要善待别人，在 遇到不讲理的客户时，总是试着去包容和理解他人，在得到客户的理解和尊重时，我总是满 脸的幸福和快乐。 二、存在的不足及今后努力方向。 回顾这一年，我自身也存在一些问题：一是业务学习不够到位，缺乏学习的紧迫感和自觉性； 二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自我约束能力较差的表现，针对以上问题，我 今后将加强理论学习，进一步提高自身素质，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提 高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。 三、20__年工作计划 在即将到来的一年里，我将坚持不懈，努力做得更好。紧紧围绕“以客户为中心、以账户为 基础，抓大不放小”的目标，采取“确保稳住大客户，努力争取小客户，积极拓展新客户” 策略，为邮政储蓄银行做出新的贡献，我着力做好以下“四个服务”。 （一）做好诚信服务吸引客户。在激烈市场竞争中，树立邮政储蓄银行诚信品牌形象。首先， 从我做起，做到诚信服务，诚信待客，诚信纳储。通过诚信服务来提高我行的信誉和声誉， 以吸纳更多的储蓄户，尤其要争取个体经营户、机关事业单位成为我行的重要客户。 （二）做好精细服务留住客户。用心服务，客户至上，注重细节，追求完美，一直是我追求 的目标。我要通过细致化、个性化、专业化服务，帮助储户理财，想储户所想，急储户所急， 让储户真正感受到我们服务的无微不至，让客户自觉留在我行，并且争取新的储户转入我行。 （三）做好真诚服务打动客户。我要紧紧抓住轮台县大开发、大发展的历史机遇和我行所处 的地缘优势，针对特殊群体、特定人群制定点对点的服务策略，用真心、用真情、用真意去 服务客户、感化客户。让客户真切地感到我们的服务是实实在在的、是设身处地为他着想的， 让客户真正被我们的服务所打动而留在我行。 （四）做好创新服务招纳客户。我深知，惟有服务创新才能在激烈的市场竞争中立于不败之 地，作为邮政储蓄银行员工，要做到心系银行发展，更要做到心系客户利益。要在服务过程 中不断总结创新、不断探索求变，通过各种不同方式和手段，不断推陈出新，来满足不同群 体、不同客户理财需求。要自觉将自己的创新服务理念融为邮政储蓄银行的一种企业文化和 品牌，通过创新服务和品牌化影响，更多地招纳客户。