保洁人员管理工作计划 17页

保洁人员管理 1 一、 20xx年的保洁 根据公司的要求和管理处领导的安排，我们在八月份建立了保洁各项管理制 度及操作规程。主要有《员工管理制度》 《卫生保洁管理制度》 《环境绿化管理制 度》《员工岗位职责》 《保洁、绿化作业指导书及清洁标准》 《保洁工具、 清洁用品、 机械设备的使用》并制定了详细的卫生清洁计划和培训计划。 1、保洁全年清洗 ( 清洁 ) 情况主要完成了大厦雨塔、 外墙四周低处玻璃幕墙清 洗计 22 次 ; 大门玻璃清洁计 96 次 ; 外围地砖清洗 88 次 ; 楼层公共区域大理石墙面、 地面清洗计 50 多次 ; 卫生间墙面、地面清洗计 96 次 ; 楼层空置房清扫计 12 次 ; 楼 层公共区域顶部管道、出风口、灯饰清洁计 12 次 ; 消防楼梯处玻璃清洁计 12 次; 车库顶部管道、墙面、柱子掸尘计 12 次 ; 车库地面清洗 2 次、清扫积土 48 次 ; 挡 车杆、车位线清洁计 24 次。 2、大厦环境消杀完成情况卫生间消毒计 540 次 ; 雨水漏、污水井、垃圾桶消 杀计 30 物业保洁部工作总结次 ; 灭鼠放药计4 次。 3、除了完成以上主要工作外还协助清洁三层总部办公室的保洁开荒工作计 4 次 ( 其中晚上加班 2 次 ); 协助 410 房间清洁卫生计 2 次 ; 协助处理九层菲菲办公室 管道漏水突发事件 2 次。 4、在评优期间保洁部在人少活多的情况下，大家加班加点、齐心协力、毫 无怨言的完成了工作任务，迎接了评优小组的全面检查工作，并得到检查人员对 保洁工作的好评。 5、员工培训情况对新入职的员工每月培训 4 次，主要培训员工管理制度和 保洁工作的相关内容，并填写在培训记录表中，作每月员工考评内容。老员工也 不定期进行培训些相关知识。目的是让每个人能熟记熟知公司的各项规章制度和 保洁工作流程，确保工作操作的安全性和卫生质量达标。 6、员工管理方面严格执行公司的规章制度，落实上级领导安排的工作任务， 做好员工的培训、指导、监督工作。按照制定的保洁每日工作流程，每天坚持检 查员工的个人形象、服务礼貌、工作完成情况，做好巡检记录，每月对员工进行 全面考评， 填写在员工考评表内， 作为评选优秀员工的依据。 坚持每周员工会议， 具体内容总结本周工作完成情况、工作中存在的问题、下周主要工作安排。其实 也是与大家工作上的沟通，目的是让员工增强团队意识，能及时纠正错误，弥补 漏洞，顺利开展下周的工作任务。 7、节支创收方面根据公司提昌节支降耗的要求，严格把关，尽量把物品使 用量降到最低。在创收上，大厦保洁人员在缺编的情况下，为满足客户的需求， 提供了入室保洁有偿服务，为公司曾创收入。 8、 20xx 年工作中的不足由于人员流动较大，一些新入职的人员不能尽快适 应保洁工作，在有限的时间内达不到我们的工作要求，因此在这期间影响了整个 大厦的环境卫生。 二、 20xx年重点工作计划 回首过去，展望未来。在新的一年里，我们将一如既往地保持好前面的工作 成绩，紧跟公司发展的步伐，将保洁工作制定一个更新的目标，为公司创造更好 的业绩。具体工作从以 下几点开展 1、加强员工的思想教育，稳定员工团队，严格控制人员的流失。 2、主抓保洁人员的业务技能、专业知识，制定出详细的培训计划，并按员 工考核标准进行实施。 3、严格提高每位员工的自身素质和服务水平，坚决淘汰人品伪劣，有损公 司名誉及影响工作的员工。 4、严格控制用料、降低成本费用，增创经济效益。在成本控制上，我们为 了节约，主动提出建议并与公司采购部协商，把卫生间使用的卫生纸从原来一箱 纸费用为 115 元，更换成现在一箱纸费用 95 元的价格，毎箱节约 20 元，按使 用量计算，大约每年将节约 3000 多元以上。相应我们还会从其它物料上再降低 费用。在创收方面，我们将会更多的为大厦客户提供入室保洁有偿服务，曾取在 去年的基础上翻一翻，为公司多创收。 在今后的工作中，我将会带动大厦全体保洁员工，以顽强拼搏的精神和脚踏 实地的工作作风，顺利开展好来年的各项工作任务。同时也希望能在公司发挥自 己的余热，为 xx 物业美好的明天而努力。 保洁人员管理工作计划 2 物业管理公司应制定出清扫保洁工作每日、每周、每月、每季直至每年的计 划安排。例如 每日清洁工作 (1) 辖区 ( 楼 ) 内道路清扫二次，整天保洁; (2) 辖区 ( 楼 ) 内绿化带，如草地、花木灌丛、建筑小品等处清扫; (3) 楼宇电梯间地板拖洗两次，四周护板清抹; (4) 楼宇各层楼梯及走廊清扫，楼梯扶手清抹; (5) 收集每户产生的生活垃圾及倾倒垃圾箱内的垃圾，并负责清运至指定地 点。 每周清洁工作 (1) 楼宇各层公共走廊拖洗 ( 主要指高层楼宇，可一天拖数层，一周内保证全 部拖洗一遍 ); (2) 业户信箱清拭; (3) 天台 ( 包括裙房、车棚 ) 、天井和沟渠清扫。 每月清洁工作 (1) 天花板尘灰和蜘蛛网清除; (2) 各层走道公用玻璃窗擦拭 ( 每天擦数层，一个月内保证全部擦拭 ); (3) 公共走廊及路灯的灯罩清拭。 此外， 楼宇的玻璃幕墙拟每月或每季擦拭 ; 花岗石、磨石子外墙拟每年安排清 洗 ; 一般水泥外墙拟每年安排粉刷等。 定期检查 物业管理公司可将每日、每周、每季、每年清扫保洁工作的具体内容用记录 报表的形式固定下来，以便布置工作和进行定期检查。 保洁人员管理工作计划 3 社会服务人人有责。我班在学校领导之下，积极组织开展社区服务劳动。 一、活动主题志愿服务作奉献，创先争优展风采 二、活动名称走进社区 -- 社区清洁靠大家 三、活动时间、地点 x 月 xx 日下午 2 点教工三村 四、活动流程 前期准备人员召集、物资筹备。 活动当日安排根据需要分若干小组，分别负责各项任务。 五、活动具体内容 外出一切听从大部队指挥 活动中， 同学们充分发挥力所能及为社区贡献的精神， 将社区道路上的烟头、 塑料包装、纸片等一一清除，重点对绿地边缘、楼道口等积累垃圾较多且不易清 理的卫生死角进行清理。 同学们也可以绿化进行了修剪和补种，并对有色垃圾进行全面性清理。 扫完后、适量的撒些水，提高环境卫生水平。 以上便是本次活动的大概内容，通过此次活动让同学们增强社会责任感，为 同学们更了解社会，接触社会。并且能让同学们树立提升清洁卫生意识，从我做 起，从身边的小事做起，携手共同建设美好的家园。 保洁人员管理工作计划 4 XX 年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着 “您的满意，是我们永远的追求”的物业服务宗旨， “以人为本，以客为尊，以诚 为源，以质为先”的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的 发展目标， “服务第一、 客户至上” 作为每一位员工的信条。 经过部门全体员工的 共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。总 结经验和教训，找出不足，为 XX 年的工作打好基础。 人员管理 保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟 通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，重点加强 了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值 班时间，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。 现有人员 14 人，本年度共有 9 人离职和调职 其中 1 人调职到库区，8 人离职。 培训 对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训， 使保洁员掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁工作的要求。 在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际情况着 重了以下培训清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁， 清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。 加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作 的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律, 行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。 经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基 本稳定。 保洁工作模式方面 在集团公司领导指导下实行“无人清洁” ，“本色清洁”取得了良好的效果。 在原有的白班基础上分成两个班次， 主要清洁工作放在夜班进行。 在实施 “无 人清洁”的同时为保证卫生质量， 加强了保洁巡查清洁频率。 现有人员配置 7f-16f 一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在 30 分钟内解决，但在高峰期 11f16f 经常存在 1 小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。 在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的计划清洁改为现在的随 时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有 所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强了 清洁但整体卫生状况没有达到要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将 进行彻底清洁，以达到卫生标准。 在保证电梯地毯卫生达到标准的要求，每 20 分钟吸尘。 保洁工作完成方面 (1) 完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订 (2) 完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。 (3) 完成对新入驻楼层的开荒工作。 (4) 完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。 (5) 完成大厦垃圾的清运工作。 (6) 完成大厦外墙的 2 次清洗。 (7) 完成外围地面冲刷工作。 (8) 对 b1 车场每月两次的清洗工作。 ( 不负责日常保洁工作) (9) 完成特约清洁服务。库区石材地面 2 次晶面处理和地毯，床头，沙发的清 洗工作。3 楼地毯的清洗工作。 保洁人员管理工作计划 5 一、保安管理 1）、做好小区的治安管理，维护良好的治安秩序。 2）、对各规章制度和岗位职责进行学习，特别是新入职队员的培训。 继续 做好小区内安全保卫工作，确保小区的正常秩序，给业主提供一个安全、舒适、 幽雅的居住环境。确保小区六年无任何刑事案件发生。 3）、加强部门内部力量的梯队建设，努力培养骨干力量。 4）、做好小区的消防安全工作，力求做到全年无任何消防安全事故。 5）、加大军事训练力度，在 20xx 年度中使部门员工的整体军事素质得到质 的 ' 提高。 6）以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确保安部各级工作职 责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促 进工作有效完成。 二、工程维护保养管理 1）对 整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的 运行管理、维修和保养，确保小区的各项设备设施正常工作 2、加强对装修户进行监督管理。 3、向业主提供有偿服务。 三、 环境卫生的管理 1）环境卫生方面，我们根据小区实际情况，主要针对河道的清洁加强对树 叶、青苔打捞。确保河水清澈透明。 2）要求保洁部制定严格的工作计划，结合保洁工作程序与考核办法，对清 洁工作进行监督检查。继续对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并 加强小区卫生检查工作，确保小区的卫生清洁美观。 3）要求保洁部按照开发商的要求进行。 四、客服管理 1）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到 95%左右。 2）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到 96%左右。 3）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。 4）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。 5）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。 根据公司培训方针， 制定客服管理培训工作计划， 提高服务意识、 业务水平。 有针对性的开展员工素质教育， 促进员工爱岗敬业 。对员工从服务意识、 礼节礼 仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实 际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质。 五、 完善管理处日常管理， 开展便民工作， 提高业主满意度 ，以制度规范日 常工作，完善小区治安、交通、绿化、公共设施设备的维保，让业主满意，大力 开展家政清洁服务、花园养护、水电气维修等有偿服务，在给业主提供优质服务 的同时也增加管理处的多种经营创收。 六、根据公司年度计划，创建文明和谐小区。 根据公司年度管理工作计划， 20xx年的工作重点还是继续抓好物业安全管 理，强化服务意识， 规范服务标准， 严格按照国家、 市级各部门制定的各项法律、 法规以及公司制定的各项规范性制度严格执行， 逐项整改完善。 根据 《绩效考核 制度》 中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习， 明确岗位工作要求。 拟定 业主车辆按规定停放到位可行性方案。 配合开发商各项销售活动的开展， 组织相 关部门做好准备工作。 20xx 年银都名墅物管处将以务实的物业服务工作态度， 以东湖物业管理公司 一级资职物业管理水平和公司的整体工作方针为方向，以开发商的重点工作为中 心，保质保量完成各项工作任务及考核指标，全心全意为业主服务，在服务质量 提升中创出佳绩。 保洁人员管理工作计划 6 一、清洁绿化日常管理工作 1、一年来本着对员工同等公平、公正、公开的原则，加强员工沟通、交流， 培养员工的团队意识和集体凝聚力，使员工以主人翁责任感投入工作，工作从消 极被动转为积极主动，并大大的减少了人员流动。 2、员工培训工作 员工培训工作作为日常工作的指标任务 ( 因大部分是新员工，皆是生手或根本 未做过清洁工作 ) ，利用中午休息时间每周， 每次 2 小时的集中培训， 培训内容包 括《清洁基本技能》、《岗位职责》 、《操作安全》 、《清洁剂的性能和使用》 、《机器 设备的使用》等，并根据实际情况制定了各岗位的《岗位操作规程》及《检查规 程》、《培训规程》 、《语言行为规范》及相关的工作技巧，同时在日常工作中不间 断的指导和培训，培训工作贯穿整个上半年度，经考核，员工实操考核 100% 合 格，理论考核 95%及格。另外对两组领班进行了基层管理能力培训，使基层管理 不断加强和提高。 3、对两班组员工日常的仪容仪表、礼貌礼节、考勤纪律、上下班列队、统 一工鞋 ( 员工自购 ) 等严格要求，并运用到日常工作中，清洁绿化员工的整体形象 及素质得到很大提高。 4、日常保洁工作 加强一期的日常保洁管理， 尤其是会所地面晶面处理、 玻璃清洗、 地毯清洗、 油烟机清洗等工作都按计划完成，并按周计划、月计划定期完成对各个卫生死角 清理、天湖、仙子湖落叶清理、溪水源头泥沙清理、喷泉清洗、下水道清捞及山 路清扫等各项机动工作，同时加大力度对外围及草坪落叶清扫，垃圾收集，卫生 质量有了很大的改进和提高、垃圾收集清运实行日产日清。 5、工具物料管理 为控制成本， 杜绝物料浪费， 清洁绿化物料实行专人专管， 严格领、 发登记， 并按计划用量领用。 常用工具实行以旧换新， 工具实行自我保管， 谁丢失谁赔偿， 在确保质量情况下，能省的一定省该用的就用，同时协同采购进行物料质量的把 关，物料单价的市场调查，采用质量可靠、合理的价格的物料，清洁物料消耗在 数量、价格上都下降很多，真正做到开源节流。同时做好各种机械设备的使用、 保管养护工作，以提高机械设备的使用寿命。 二、清洁开荒工作 在确保日常保洁工作同时，二期收楼单元清洁开荒、及由于渗漏水维修后清 洁、又一城售楼部、样板房开放工作摆在所有工作之首位，根据实际情况，科学 合理调动员工，进行合理安排清洁开荒、地板打蜡和绿化植物摆设等工作，在全 体员工的共同努力下，圆满完成并安排员⋯⋯来年计划同样可以根据部门职责来 说，具体到这些职责采用何种方法方案落实实施，进度及控制方案，并对今年的 不足采取改善方案及预防措施，同时结合公司的发展规划，调整工作的方向及重 点，做到事前计划，事中控制，事后总结，使部门工作融入公司的发展大计中。 【保洁人员管理工作计划】