2019年最新物业管理部工作总结范文 5页

word 精品文档 版面已排好，下载后可直接使用 物业管理部工作总结范文 ( 说明：本文为 word 格式，可修改编辑 ) word 精品文档 版面已排好，下载后可直接使用 随着小区入住率日渐上升，同 5 年经营状况相比较，在收益、成 本控制等各方面都创下了新高， 总结以往， 就工作中的不足及市场展 望做认真分析，并摸索出新的经营思路及工作计划。 一、2xx 年上半年销售业绩分析 二、经营情况 1、康体方面： a. 我们推出年卡、月卡、次卡，我们的售卡收入为￥ ...... 元。 b. 成本控制方面，每月定时采购，组织市场核价，财务、收银当 面监控，做到透明化管理。 c. 高尔夫练习场经营模式的转变，有效控制高尔夫球数量的损 耗，文秘部落服务水平进一步得到提升。 d. 对各康体设施的价格全面调查并做出相应调整，增加服务内 容，在低投入高收益方面有了显著成果。 2、中餐方面 a. 中餐厅积极配合季节、时令、风俗不断推出新的菜式，并取得 良好效益，如成功举办新年套餐、东南亚水果美食节、五 . 一黄金周 逢十送一促销活动等。 b. 中餐厅厨房食品原材料的信息统计及毛利率表， 做到日日更新 汇总， 为今后中餐厅步入正轨扩大经营奠定了良好基础，并同时在成 本控制方面有针对性、合理性的做出调整 ; 3、员工培训方面 经营部推行岗位技能现场培训， 部门内换岗培训， 令员工的实际 word 精品文档 版面已排好，下载后可直接使用 工作能力大大提高， 在人力资源有限的情况下， 做到人人都是多面手， 员工的服务实操技能达到一个新台阶。 三、工作中所出现的问题及解决方法 a) 经营部在经营上，由于康体涉及项目多，受项目设施条件 ( 如 设施年久老化、面积小、各 项目间距离远、配套功能区不齐全等 ) 限制， ( 例：如高尔夫安全 围网、在围网已过保养期的情况下，一方面要提高使用率，同时又要 保障安全，我们及时限定针对性经营。如高尔夫球练习场，限制球杆 的使用，即时发现、引导、补救，大大减少事故发生。 b) 因会所是小区内配套型设施， 不同于公开对外性经营场所， 小 区入住率偏低，而一切项目 都是围绕小区内业主开放， 在管理上不能做到工资结构同会所营 业业绩相结合，因此很多方面影响了服务人员素质问题， ( 因会所利 工资结构单 ) 员工的自身服务意识较薄弱，服务心态在高标准的要求 下，难以到位。对此情况，我们积极开拓营业推广，广开经营思路， 鼓励、培训、定立目标，使到经营与员工自身素质要求同步提升。 c) 康体设施在以往售楼初期实行低收费或免费方式， 现正式经营 实行有偿服务，我们根据现 状对收费标准做了新调整及变动，因为触及到业户的利益问题， 引起业主部分冲突， 我们预测到此种后果， 在宣传初期作了大量工作， 如增加服务内容 ( 如泳池、高尔夫提供免费沐浴用品，保证全天供应 热水，提供免费泳具，单次泳票随票赠送饮品等 ) ，使得提价顺利完 word 精品文档 版面已排好，下载后可直接使用 成，今后的收费、服务标准更有了新平台。 四、工作经验体会心得 a) 会所是一个时尚、 紧贴时代脉搏、 与时俱进的高品位文明创新 服务场所，它需要一个灵活的机制，经营方式不断推陈出新，在经营 过程中要始终贯穿、 宣传引导、 策略营销。首先是从住户的需求出发， 以服务为根本，创造和谐健康生活为理念，引导消费，达到增大设施 使用率的目的。 b) 随着经营目标不断上升， 为了实现高水准、 高服务平台同步提 升、创新服务产品，并在同 行( 会所管理 ) 中有竞争力，我们应加强学习、培训，定期对员工 做计划性培训调查等，除岗位实操外，诸如心态、人格、社交等全面 细致培训，让员工在工作中体会工作乐趣，树立良好精神面貌，发挥 应有团队精神，提高经营效力。 五、下半年工作思路及工作计划 随着业主的不断入住， 社区日渐成熟， 业主对居住氛围的要求也 逐步提高， 会所已经从起初的售楼阶段对业主的承诺过渡到配合物业 对历史遗留问题的处理。 经营部要营造和谐文化社区、 同时做到营业 创收，为此我们对后半年的工作计划如下： 1、完善服务。 A、完善基础服务。包括硬件设施的完善和对服务素质的提升 B、创建社区文化氛围。提高业主之间的文化交流，建立良好的 和谐文化。感受高档社区氛围。吸引、提高入住率。 word 精品文档 版面已排好，下载后可直接使用 具体步骤：引进师资力量 ( 策划、推广、核算收费标准 ); 积极引 进新项目，创建社区文化 ; 组织交流 (AA 制 ) 建立良好的平台。如组织 社区运动会、高尔夫友谊赛等。 2、大力开展各种兴趣班，提高部门收入同时更显示出小区文化 气氛。 具体步骤：开设半年瑜珈班，半年网球班，游泳兴趣班等 3、岗位员工的培训