关于提高家政服务业妇女素质的调查报告 5页

关于提高家政服务业妇女素质的调查报告 家政服务是适应家庭生活现代化需要而兴起的，是社会劳动的一 部分。它一方面把许多人从家务劳动中解脱出来， 提高了家庭生活的 质量，另一方面又吸纳了大量的农村剩余劳动力及城市下岗职工， 在 缓解社会就业压力及推动经济增长等方面具有重大意义。 近年来， 随 着经济社会的快速发展和人们生活水平的不断提高， 由专人来操持家 务，照顾老人和小孩，已经逐渐成为城市家庭生活的潮流。育儿嫂和 看护保姆日益紧俏， 顾客需求的增加， 保姆和月嫂的工资也水涨船高， 虽然市场在慢慢走向规范化， 但毕竟还是在摸索阶段， 家政服务员的 专业性和素质管理缺乏系统性， 从业人员整体素质水平参差不齐、 专 业科学知识匮乏。 1 、家政服务业情况：家政服务业起步晚，发展缓慢，多数家政公 司经营状况不良。近两年家政公司大批上马，又纷纷倒闭。随着经济 的发展和人们生活水平的提高，居民对家政服务的需求量越来越大， 家政服务具有很大的发展市场， 很多人看好这个行业， 各种名目的家 政公司如雨后春笋般涌现出来。 虽然我市家庭对家政服务具有了相当 的需求量， 但居民选择的倾向性也很明显， 普遍认为只有选择信誉度 高的家政服务公司，诚实可靠、服务优良、专业培训、持证上岗的家 政服务员， 得到的服务才会有保障， 所以真正能发展起来的还是少数 正规、规范的家政公司。 2 、家政服务从业人员情况： 目前从事家政服务的人员大部分是下 岗、待岗、失业妇女和部分农村及周边外来务工妇女等弱势群体，她 们中的大多数文化水平偏低，年龄偏大，服务技能较单一。我市家政 服务企业化、 市场化程度不高， 直接导致有些家政服务公司运作不规 范、管理不严格、制度不健全、收费混乱、缺少后续服务，家政公司 与家政服务员和户主的责权不明确， 服务协议不规范， 有时家政服务 员与户主发生纠纷难以处理。 3 、家政服务行业市场需求情况：就目前情况来看，现在需要家政 服务的对象不再局限于高收入家庭， 而是更多地进入到中等收入普通 家庭之中。 孕产妇、 新生儿及病老护理需要相对比较专业的人员进行 科学护理等等。 随着社会老龄化步伐的加快， 居家养老将成为老龄化 社会养老服务的主要模式。 今后扬州市家政服务业的市场需求将会越 来越大，而且市场需求的专业化程度会越来越高。 1 、准入缺乏门槛，矛盾纠纷突出。开办家政公司的门槛太低，工 商部门的监管也不够到位， 无证经营扰乱了市场， 降低了市场对家政 行业的信任度。同时，服务行业的矛盾调解和处理机制相对缺乏，容 易酿成不稳定因素。 2 、员工素质偏低，缺乏正规培训。家政服务行业的主要从业人员 是城市下岗女职工和进城务工人员，文化素质普遍较低，年龄偏大， 而个别家政公司单纯追求利润， 根本不对服务人员进行岗前培训， 使 服务质量良莠不齐， 客户不满率较高， 家庭频繁更换人员的现象时常 出现。 3 、传统择业观念，影响就业队伍。家政服务作为从传统“保姆” 发展起来的行业， 尚未完全得到社会的普遍认同， 总认为家政服务是 伺候人的活，感觉低人一等。面对适合进入家政行业的人员，特别是 大部分中年妇女，由于受到旧观念的束缚，宁肯闲赋在家，也不愿从 事家政行业，一定程度上影响家政业发展。 1 、加强培训，提高从业人员素质。各级妇联组织要以辖区内居民 为基本服务对象，大力拓展家政服务消费市场。不定期对城乡妇女、 下岗失业妇女进行职业道德、 家政服务技能等相关城镇生活常识， 全 面提高妇女的综合素质和就业能力。 家政服务公司对服务人员进行有 针对性的专业培训，提供相应的及时的服务，做到有证上岗。 2 、加大宣传，构筑妇女就业平台。要充分利用妇联组织优势，坚 持正确的舆论导向，大力宣传家政服务业在社会发展中的积极作用。 同时，鼓励下岗女工、农村妇女自觉抛弃陈腐观念，积极参与家政服 务活动，让她们在家政服务行业找到自己的位置，实现再就业。对社 区下岗女工和农村剩余劳动力进行详细调查摸底， 掌握她们的务工需 求，及时向家政服务公司反馈信息，逐步健全家政服务业信息系统。 3 、建立家政强制保险。因为没有保险，势必影响到需要这个工作 的人选择这份工作。 而当务之急是对于家政服务员的意外伤害以及工 作中给雇主造成的人身、 财产损失予以强制性保险， 通过强制保险的 推行，可以让三方免除一些顾虑，帮助家政服务员提高社会地位。 4 、政府要进一步加大行业扶持力度。 目前我家政服务业还属于弱 势产业， 家政服务人员是弱势群体， 政府要加强对家政服务业发展的 重视支持，把这项事业的发展作为推动全市经济发展的一项重要内容 来抓，加大资金投入和政策引导。要尽快出台相关政策，规范家政服 务公司的运作，规范市场秩序，形成有序、有效、充分的市场竞争； 建立健全家政服务就业及从业人员的配套服务体系， 开展家政服务员 职业技能鉴定，规范行业准入制度，实行持证上岗。使家政市场参与 者能够有法可依。 同时发挥好在家政服务业发展的研究和宣传中的主 导和主力作用， 引导雇佣双方更新观念， 改变彼此互不信任的尴尬局 面。雇主应在人格上尊重保姆，善待保姆，只有保姆的归属感和职业 感增强了， 家政服务业的价值才能被社会普遍认同， 这个行业的职业 化进程才会加快。 才能在全社会营造一个有利于家政服务业发展的良 好环境，将其建设成为城乡公认的高尚职业、阳光工程。 内容仅供参考