2019年医院收费处年终工作总结 4页

word 精品文档 版面已排好，下载后可直接使用 2019 年医院收费处年终工作总结 ( 说明：本文为 word 格式，可修改编辑 ) word 精品文档 版面已排好，下载后可直接使用 2019 年已经过去，回首 2019 年的工作，在硕果累累的喜悦，也 有遇到困难和挫折时的惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望 的 2020 年就伴随着新年伊始即将临近。 在外人眼中， 收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多， 它 无外乎是整日坐在微机前机械的重复着一收一付的简单操作， 似乎既 无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。然而，工作 以来的亲身经历使我深深体会到， " 科室工作无小事，于细微处见真 功。" 透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正 是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。因此， 如何以方便患者、服务患者为荣，如何不断提高工作效率，如何在细 微之处构建起和谐的医患关系就成为我们收费处孜孜以求的奋斗方 向和不懈努力的追求目标。 在收费处我的年龄也算一位老同志了， 作 为一名老同志， " 责任 "一直是我工作的宗旨，我严格要求自己，做到 谨小慎微。 我更要在此过程中身先士卒、 勇于奉献， 用自己的实际行动践行 当时 " 为人民服务 " 的入党誓言， 用自己的一言一行体现着应有的面貌 与风采。 崇尚科学，刻苦钻研业务知识在新任领导的正确引导下， 这一年我们收费处正一步一个台阶的稳步向前发展， 提倡优质的服务 以来赢得了越来越多患者的信任和满意， 相应的也给我们带来了良好 的社会效益。在这一发展过程中，收费处同样起着举足轻重的作用， 假如我们有一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。 word 精品文档 版面已排好，下载后可直接使用 所以，作为一名老同志，要想成为一名合格的收费员，不仅在工作中 要有吃苦耐劳的精神， 更重要的是要崇尚科学， 拥有较高的综合素质。 一要要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度， 不允许出现半点马 虎；二要有熟练的微机操作技能， 能够准确迅速的为每位患者服好务； 三要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失。 随着门诊收费价格的不断规范， 慢慢地， 我清楚的意识到想要胜任这 份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂处方。因此，唯一的办法 就是多看医生开的处方 . 让自己做到看到医生开出来的药方、化验单 和各种各样的检查单就立即能反应出。同时，我也经过不懈努力，把 由于自身操作不当而造成的无效退票降到了最低点。 1 ．深入贯彻以财务管理为中心的管理原则， 总结上一年的经验 教训，提高管理水平和执行能力，逐步完善各项财务管理工作，加强 对资金的管理和对项目的财务管理， 加强成本控制， 真正形成良好的 财务管理秩序，以良好的财务管理促进我院的健康发展。 2 ．为了收费工作长期发展打下更好的基础， 在完善财务管理制 度建设的基础上，逐步建立一整套事前、事中、事后的管理体系，协 调好与患者与各科室的良好关系。 3、强化服务窗口管理，为参合农民提供优质服务。热情耐心地 接待每一位来访者 , 首先，把参合的手续和程序、报销比例等相关制 度作口头宣传，并坚持以人为本，努力做到准确、及时。接受群众监 督。实现了全年的无差错报销。 每当出现倦怠、 懒散的情绪时， 我的脑海中就总会浮现出那忘我 word 精品文档 版面已排好，下载后可直接使用 工作、 艰苦奋斗的一幅幅画面； 那掷地有声、 舍我其谁的一段段话语。 不自觉间，以 " 辛勤劳动 " 为荣的观念已根深蒂固于我的思想中， 并化为我的实际行动、 带动全体收费人员的工作积极性。 对病人实行 " 首问负责制 " ，碰到题目多与相关执行科室沟通，做到尽量让病 人少跑冤枉路。 可以说 2019 年中，对于收费处是全新的一年，人员的增加，环 境的改变，制度的修定，唯一不变的我们对患者热情服务的态度。但 我坚信：只要让我们共同行动起来，借着全面开展的 " 一创双优 "" 医 院管理年 " 等活动。我始终遵循的原则是 " 换位思考 " ，假如我是一名 患者，在此种情况下最需要的是什么呢？是耐心细致，不厌其烦，热 情周到的服务，还是漠不关心，冷语相对，甚至讽刺挖苦的话语呢？ 当遇到再多的委屈、埋怨、甚至无理取闹时，换个角度，我们的心绪 往往就会豁然开朗。 " 我们都是只有一个翅膀的天使，相互拥抱才会 展翅飞翔。 " 人与人之间，最为可贵的就是彼此的信赖与真诚。因此， 无论是在工作还是生活中，我们都要学会服务人民，为他人着想，用 我们的真心和博爱， 浇灌出那一朵朵美丽的和谐之花！ 作为一名老同 志，收费处的点滴工作使我深深感受到，无论你在哪个岗位，从事着 怎样的工作，都一样可以贡献出自己的一份力量，为人民服务不止。 xx 市保健院收费处