银行营销个人年终工作总结 9页

经过一年半载的努力与奋斗，在这一年多营销工作时间 里，做为一名在 xx 银行信用卡从事营销工作近一年多的营销 人员，一直以来，我认为在营销产品中都要具备：灵敏的反 应能力、懂得拿捏揣测客户心理变化、对产品的认知与诠释、 语言表达技巧、良好的心理素质。 经过一年半载的努力与奋斗，在这一年多营销工作时间 里，有喜、有悲，有笑声、又有泪水，有成功，也有失败。 不过在短短时间里，让我深深体会到，无论做任何事情，都 要对自己充满信心。 从事营销行业除了对自己要有足够信心，有经验之外， 更重要的是自已的一种心态。我是一名刚刚被提升为小分组 长的营销人员，对刚被提升，我感到非常荣幸，但无形的压 力也朝我袭来，但适当的压力可以给与我推动力，在这里我 也想与大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他们也有 独特的见地。博众长而用之，这样才能为自已在打开一片天 地！ 一、对自己要有信心 在我刚开始从事营销工作的时候，要拜访客户时犹豫再 三不敢进门，好不容易鼓起勇气进门，却又紧张得不知说什 么，刚刚开口介绍产品，就被客户三言两语打发出来。一次 又一次的拜访失败，我开始为自己在找借口，在抱怨。但我 从未意识到给自已找借口的同时，我已经变得相当的消极了。 消极的情绪给我工作带来很大影响，后来领导得知此事，他 找我聊了许多，他告诉我：“一名合格的营销员首先要具备充 分的自信，只有对自己充满信心，才能消除面对客户是的恐 惧，才能给自己一个清晰地思路，把产品通过流畅的语言介 绍给客户”。这番话深深的刻入我的脑海中，每当我低落的时 候，我都会暗暗给自已鼓劲，我坚信一点，只要对自己有信 心、对产品有信心，那我已经成功了一半。 二、给自已在不同时期制定一个力所能极的目标 每个人都要合理安排每一天的工作，都要有计划性、目 的性，为了避免一种盲目性的积极，也可以说是一种没有方 向性，这种情况往往是事倍功半，得不偿失。在我做为一个 新营销小分组长，除了我自己，还要带领组员，既然带领了 一支小团队，那要有周详的工作计划、合理时间安排、充分 调配人员、良好的团队精神等等。给自己、组员制定一个力 所能及的目标！ 三、要瞬间获得客户的信赖 在营销产品的时候，我们要与客户交朋友，让客户对自 己有好感、信赖。与客户初次见面时的说辞非常重要，好的 开场白往往是成功的一半。当然，瞬间获得客户好感、信赖 不仅仅体现在初次见面，交谈时客户可能在很长时间对营销 员是无动于衷的，但在一些细节上的改变或许可以赢得客户 的倾心。 四、在营销失败中学到新知识 常言道：“失败乃是成功之母”！在营销过程中，很多时 候我们都会遇到形形色色的客户，也许你幸运，遇到很好说 的客户，但也有倒霉的时候，客户专门叼难你。所以很多时 候失败了，不要气馁。要从事情的根本去找原因，为什么失 败，是专业知识不到位，还是营销技巧不如人，希望下次不 要常犯同样错误。 以上几点是我从事营销员到营销小分组长一职的一些总 结，如果我们能做到：“把握现在、向过去学习、着手创造将 来。想象一个美好的将来是什么样子的，制定一个切实可行 的计划，今天就做些事情使之成真。明确你的目标，发掘让 你的工作和生活更有意义的方法，你会更快乐，更成功！ 【范文二】 回顾走过的一年，所有的经历都化作一段美好的回忆， 结合自身工作岗位，一年来取得了部分成绩，但也还存在一 定的不足。在我行进行网点转型，提升服务质量，加强网点 营销。我们支行从人员配置进行了部分调整，安排了低柜销 售人员，个人理财业务得到初步的发展，开始尝试向中高端 客户提供专业化个人投资理财综合服务。我也从低柜调整到 理财室从事个人理财业务。虽然在工作中遇到诸多的困难和 问题。 一、20xx 年具体工作总结 客户维系、挖掘、管理、个人产品销售工作 1.抓基础工作，做好销售工作计划，挖掘理财客户群； 通过前台柜台输送，运用银掌柜 crm 系统，重点发展 vip 客 户，新增 vip 贵宾客户； 2.进一步收集完善客户基础资料，运用银掌柜 crm 系统 将客户关系管理，资金管理，投资组合管理融合在一起，建 立了部分客户信息.在了解客户基本信息对客户进行分类维 系的同时.进行各种产品销售，积极营销取得了一些成效； 3.加强了宣传，通过报社、移动短信，展版张贴，led 横幅等方式传递信息，起到一些效果； 4.结合市场客户投资理财需求，按照上级行工作部署进 一步推进新产品上市，如人民币周末理财、安稳回报系列、 中银进取搏弈理财等、以及贵金属的销售。 自身培训与学习情况 在省分行的高度重视下，今年三月份通过全省对个人客 户经理经过选拔和内部考核后，脱产参加接受 xxxxafp 资格 正规课程培训。在自身的努力学习下，今年 x 月通过了全国 组织的 afp 金融理财师资格认证考试，并于 x 月取得资格证 书；通过 afp 系统规范培训，经过本阶段的学习后，提升了 自己素质。 在工作中，作为银行的职员，在为客户做投资理财方案 时，根据不同的客户，适当地配置各种金融产品，把为客户 创造的投资回报作为自己的工作目标。能将所学知识转化为 服务客户的能力，结合我行实际情况参加 it 蓝图培训，不断 提高自己业务能力 二、存在的不足 尽管我行理财业务已得到初步发展，但由于理财业务开 展起步较晚，起点较低，使得理财业务发展存在规模较小， 与同业比较存在较大差距，存在人员不足、素质不高、管理 未配套等问题。目前，我行为扩大中间业务收入，仅仅在发 展代理保险，代售基金是远远不够的，产品有待更丰富，理 财渠道有待拓展，我行的特色产品：汇聚宝，外汇宝，纸黄 金，人民币博弈等许多特色理财品种还没完全推广开（受营 销人员，业务素质等方面的制约）缺少专业性理财。 不足处 1.基础理财客户群（中、高端客户）较少，对客户信息 资料了解不全（地址、号码、兴趣爱好）缺少对客户的维护； 2.营销力度薄弱，需要团队协作加强营销，没有充分发 挥个人能力； 3.业务流程有待梳理整合，优化服务提高服务质量，多 渠道从前台向理财室输送客户信息； 三、来年工作打算 1.在巩固已取得的成绩基础上，了解掌握个人理财业务 市场，应对同业竞争，进快迅速发展我行的理财业务， 2.不断加强素质培养，作好自学及参加培训；进一步提 高业务水平 3.加大营销力度推进各项目标工作，有效的重点放在客 户量的增长。 4.结合我行工作实际加强学习，做好 it 蓝图新系统上线 工作，做好 20xx 年个人工作计划。