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  • 2021-04-19 发布

银行营销个人年终工作总结

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经过一年半载的努力与奋斗,在这一年多营销工作时间 里,做为一名在 xx 银行信用卡从事营销工作近一年多的营销 人员,一直以来,我认为在营销产品中都要具备:灵敏的反 应能力、懂得拿捏揣测客户心理变化、对产品的认知与诠释、 语言表达技巧、良好的心理素质。 经过一年半载的努力与奋斗,在这一年多营销工作时间 里,有喜、有悲,有笑声、又有泪水,有成功,也有失败。 不过在短短时间里,让我深深体会到,无论做任何事情,都 要对自己充满信心。 从事营销行业除了对自己要有足够信心,有经验之外, 更重要的是自已的一种心态。我是一名刚刚被提升为小分组 长的营销人员,对刚被提升,我感到非常荣幸,但无形的压 力也朝我袭来,但适当的压力可以给与我推动力,在这里我 也想与大家分享下,相信很多在公司工作的同事,他们也有 独特的见地。博众长而用之,这样才能为自已在打开一片天 地! 一、对自己要有信心 在我刚开始从事营销工作的时候,要拜访客户时犹豫再 三不敢进门,好不容易鼓起勇气进门,却又紧张得不知说什 么,刚刚开口介绍产品,就被客户三言两语打发出来。一次 又一次的拜访失败,我开始为自己在找借口,在抱怨。但我 从未意识到给自已找借口的同时,我已经变得相当的消极了。 消极的情绪给我工作带来很大影响,后来领导得知此事,他 找我聊了许多,他告诉我:“一名合格的营销员首先要具备充 分的自信,只有对自己充满信心,才能消除面对客户是的恐 惧,才能给自己一个清晰地思路,把产品通过流畅的语言介 绍给客户”。这番话深深的刻入我的脑海中,每当我低落的时 候,我都会暗暗给自已鼓劲,我坚信一点,只要对自己有信 心、对产品有信心,那我已经成功了一半。 二、给自已在不同时期制定一个力所能极的目标 每个人都要合理安排每一天的工作,都要有计划性、目 的性,为了避免一种盲目性的积极,也可以说是一种没有方 向性,这种情况往往是事倍功半,得不偿失。在我做为一个 新营销小分组长,除了我自己,还要带领组员,既然带领了 一支小团队,那要有周详的工作计划、合理时间安排、充分 调配人员、良好的团队精神等等。给自己、组员制定一个力 所能及的目标! 三、要瞬间获得客户的信赖 在营销产品的时候,我们要与客户交朋友,让客户对自 己有好感、信赖。与客户初次见面时的说辞非常重要,好的 开场白往往是成功的一半。当然,瞬间获得客户好感、信赖 不仅仅体现在初次见面,交谈时客户可能在很长时间对营销 员是无动于衷的,但在一些细节上的改变或许可以赢得客户 的倾心。 四、在营销失败中学到新知识 常言道:“失败乃是成功之母”!在营销过程中,很多时 候我们都会遇到形形色色的客户,也许你幸运,遇到很好说 的客户,但也有倒霉的时候,客户专门叼难你。所以很多时 候失败了,不要气馁。要从事情的根本去找原因,为什么失 败,是专业知识不到位,还是营销技巧不如人,希望下次不 要常犯同样错误。 以上几点是我从事营销员到营销小分组长一职的一些总 结,如果我们能做到:“把握现在、向过去学习、着手创造将 来。想象一个美好的将来是什么样子的,制定一个切实可行 的计划,今天就做些事情使之成真。明确你的目标,发掘让 你的工作和生活更有意义的方法,你会更快乐,更成功! 【范文二】 回顾走过的一年,所有的经历都化作一段美好的回忆, 结合自身工作岗位,一年来取得了部分成绩,但也还存在一 定的不足。在我行进行网点转型,提升服务质量,加强网点 营销。我们支行从人员配置进行了部分调整,安排了低柜销 售人员,个人理财业务得到初步的发展,开始尝试向中高端 客户提供专业化个人投资理财综合服务。我也从低柜调整到 理财室从事个人理财业务。虽然在工作中遇到诸多的困难和 问题。 一、20xx 年具体工作总结 客户维系、挖掘、管理、个人产品销售工作 1.抓基础工作,做好销售工作计划,挖掘理财客户群; 通过前台柜台输送,运用银掌柜 crm 系统,重点发展 vip 客 户,新增 vip 贵宾客户; 2.进一步收集完善客户基础资料,运用银掌柜 crm 系统 将客户关系管理,资金管理,投资组合管理融合在一起,建 立了部分客户信息.在了解客户基本信息对客户进行分类维 系的同时.进行各种产品销售,积极营销取得了一些成效; 3.加强了宣传,通过报社、移动短信,展版张贴,led 横幅等方式传递信息,起到一些效果; 4.结合市场客户投资理财需求,按照上级行工作部署进 一步推进新产品上市,如人民币周末理财、安稳回报系列、 中银进取搏弈理财等、以及贵金属的销售。 自身培训与学习情况 在省分行的高度重视下,今年三月份通过全省对个人客 户经理经过选拔和内部考核后,脱产参加接受 xxxxafp 资格 正规课程培训。在自身的努力学习下,今年 x 月通过了全国 组织的 afp 金融理财师资格认证考试,并于 x 月取得资格证 书;通过 afp 系统规范培训,经过本阶段的学习后,提升了 自己素质。 在工作中,作为银行的职员,在为客户做投资理财方案 时,根据不同的客户,适当地配置各种金融产品,把为客户 创造的投资回报作为自己的工作目标。能将所学知识转化为 服务客户的能力,结合我行实际情况参加 it 蓝图培训,不断 提高自己业务能力 二、存在的不足 尽管我行理财业务已得到初步发展,但由于理财业务开 展起步较晚,起点较低,使得理财业务发展存在规模较小, 与同业比较存在较大差距,存在人员不足、素质不高、管理 未配套等问题。目前,我行为扩大中间业务收入,仅仅在发 展代理保险,代售基金是远远不够的,产品有待更丰富,理 财渠道有待拓展,我行的特色产品:汇聚宝,外汇宝,纸黄 金,人民币博弈等许多特色理财品种还没完全推广开(受营 销人员,业务素质等方面的制约)缺少专业性理财。 不足处 1.基础理财客户群(中、高端客户)较少,对客户信息 资料了解不全(地址、号码、兴趣爱好)缺少对客户的维护; 2.营销力度薄弱,需要团队协作加强营销,没有充分发 挥个人能力; 3.业务流程有待梳理整合,优化服务提高服务质量,多 渠道从前台向理财室输送客户信息; 三、来年工作打算 1.在巩固已取得的成绩基础上,了解掌握个人理财业务 市场,应对同业竞争,进快迅速发展我行的理财业务, 2.不断加强素质培养,作好自学及参加培训;进一步提 高业务水平 3.加大营销力度推进各项目标工作,有效的重点放在客 户量的增长。 4.结合我行工作实际加强学习,做好 it 蓝图新系统上线 工作,做好 20xx 年个人工作计划。