工作报告之打电话接电话的基本礼仪 2页

打电话和接电话的基本礼仪 以下是打电话和接电话的基本礼仪介绍，希望能对你有所帮助！‎ 首先，当电话响两次时，接电话。不要拖延时间。拿起鼾声，先打招呼。如果电话响了四次，拿起听筒对对方说:“很抱歉让你久等了”，这是一种礼貌的表达，可以消除等待的不快。如果电话内容更重要，应保留电话记录，包括公司名称、来电者姓名、通话内容、通话日期和时间、对方电话号码等。‎ 第二，电话的开始将直接影响顾客对你的态度和意见。打电话时，注意尽可能使用礼貌的词语，如“你好”、“请”、“谢谢”、“请”等。打电话的时候，你应该有一个正确的姿势，一个友善的态度和一个清晰的语言，也就是说，你不应该装腔作势或忸怩作态。即使是简单的问候也会给对方留下好印象。只要你脸上有笑容，你就会自然而然地把这种美丽而清晰的表情传递给对方。尤其是早上的第一个电话，双方亲切愉快的问候会让人心情愉快，给人留下礼貌的印象。电话接通后，主动打招呼，询问对方的单位或姓名，并在收到肯定答复后报告自己的单位或姓名。不要让接收者猜测他是谁(尤其是他很久没见的朋友和同事)，以免让对方尴尬。‎ 第三，打电话时，应该礼貌地问:“现在说话方便吗？”？想想彼此的时间。一般来说，最好晚饭后或休息日下午打电话回家，早上10点左右或下午下班后打电话到办公室，因为这些时间相对自由，适合出差。‎ ‎4.打电话或接电话时，如果对方没有离开，不要和别人说话，也不要用手拿着听筒和别人说话。如果你别无选择，只能向对方道歉，请稍等一会儿，或者稍后再与对方交谈。‎ 五、对方正在找的人不在，不要随便带口信以免不必要的麻烦，必要时，可以写下自己的电话号码、姓名，给对方回电话。‎ 六、学会与他人合作交谈。当我们接电话时，为了显示我们在认真倾听对方，我们应该一直说:“好，好”，“好，好”等等。我们必须正确使用它们，否则会适得其反。根据彼此的身份、年龄、场合和其他具体情况，应对方式各不相同。‎ 七、挂电话前的礼貌不应忽视。挂断电话之前，你可以说:“请给出你的建议”、“抱歉打扰你，尽管你的日程很忙”等，给对方留下好印象。‎ 八、尽量不要在办公室打私人电话，如果在办公室接到私人电话，尽量缩短通话时间，以免影响他人的工作和损害他们的职业形象。‎ 这些是打电话和接电话的基本礼仪。谢谢你的阅读。‎