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- 2021-04-19 发布
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公司客服工作计划
xx 年是新的一年,对于刚成立两年多的电气设备有限公司来说依
旧充满挑战,机遇、压力、挑战并存,
为了尽快赢得客户认可,赢得优势,提高公司形象。特别制定 xx
年电气设备公司工作计划,如下:
(一)创建“服务形象。”严格按照规定和规章,与客户沟通时
候使用文明用语,诚信为本,不轻易承诺客户,一旦承诺就必须做到
的,办事注意细节问题,严格关注自身的着装,仪表,手势,
(二)服务观念的转变, 将“我的服务” 观念更改为 “我要服务” 。
认真研究公司的各项制度和业务流程, 把好质量关, 以满足客户对质
量问题的要求。面对客户提出的任何方面问题,给予更多的关心,更
多的 ' 沟通,积极主动解决问题。深入了解客户投诉,与客户保持密
切沟通,处理客户投诉。
(三)增强责任意识,增强服务意识,团队意识。积极努力实现
客服工作的效率,当收到客户投诉的时候,应立即处理,以减少我们
的客户因质量问题造成投诉, 尽量减少不必要的损失, 为客户和公司
带来更多好处。始终坚持谦虚谨慎的工作态度,同时增强团队精神,
以更好地服务客户。
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