前台个人工作总结范文2020【精选】 6页

身为前台，工作之中自然要为了集体利益而考虑，无论何时何地都要做好手头的工作， 对个人的工作作总结是必要的。 “前台个人工作总结 ”，仅供参考，欢迎大家阅读。 时间总是转瞬即逝，在前台工作的两个多月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努 力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任 务。 一、日常工作内容 转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率；来访人员接待 及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记；通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新 增人员较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好 跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确 信息；考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录；记录每天的值日情况，并 做好前台以及贵宾室的清洁。 每天 9： 30—— 10：00 开启 led 大屏，并检查其使用，若出现故障，立刻联系相关人员 维修；做好总经理、董事长办公室的清洁；领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相 关人员； 公司文件的分发， 及时将文件分发给各部门， 将公司的各项政策措施快速传达下去； 会务工作， 会议前通知人员准时到会， 并准备茶水； 会议时要及时 加茶水； 会议结束后做好 会议室的清洁；每天登记温度，按规定开启空调并做好记录；下班时检查前台灯光、贵宾室 以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。 二、存在的问题 做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进出 门人员多且频繁，出现了一些疏漏。 三、对自己的建议 作为前台，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。了解公司的 发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地 转接来电者的电话。按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力 提高自己的服务质量。做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都 要先想到后果；工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反溃。加强礼 仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在 待人接物中必须要遵守的礼仪常识。 以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一 项工作， 都是公司整体组织结构中的一部分， 都是为了公司的总体目标而努力。 对前台工作， 应该是“公司的形象、服务的起点” 。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对 公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时， 公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促 使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作！ 前台是展示公司的形象、服务的起点。对于每一位来访的客人来说，前台是他们接触我 们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司 的形象。同时，公司对来访客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对 其重要性的认识，我一定要认真做好本职工作。 一、努力提高服务质量 认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的要求为每一位来访 客人打电话核对楼上的联系人，并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参 观或者地方上访时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。巧妙回答客户提出的 问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧 和礼仪知识。最近公司组织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习，不断的 为自己充电，以适应公司的快速发展。 二、努力打造良好的前台环境 要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访 客人有种赏心悦目的感觉。 三、以大局为重，不计较个人得失 不管是工作时间还是休假时间， 如果公司有临时任务分配， 我将服从安排， 积极去配合， 不找理由推脱。作为公司的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司 组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内 容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。 做前台工作也快一年了，工作范围较小；工作内容也比较少。但自己也有不足的地方， 工作时集中力不够，会犯迷糊；有时候解决问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工 作，勤力做事。为公司做的多些。 以后我要不断提高自身形象，提高工作质量、效率。还有责任心。努力提高服务质量， 做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下 良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。 加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必 须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户 提问技巧等等。也可以上像玫琳凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信， 令一个人有气质。 加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储 备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范 围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。 虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一 件事。在以后的日子里我将加强学习，努力工作！ 已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近 9 个月，前台没有像公司业务、营销、 财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其 存在的必要性。 通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中 的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。在这 9 个月的时间里我在公司领导和同事的关 心帮助下， 顺利完成了相应的工作， 当然也存在许多不足的地方需要改进， 现将 年的工作作 以下总结。 一、前台日常工作 1、前台接待 接待人员是展现公司形象的第一人，入职以来，从我严格按照公司要求，热情对待每一 位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用 名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需。 2、电话接听转接、传真复印及信件分发。 认真接听任何来电，准确率达到 98%；能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率； 发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时注意复印的资料完整否，避免复印资料 缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。 3、临时事件处理 饮用水桶水发现不够时会及时叫物业送水。前台所需物品不够时，会及时申请购买如： 纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话 费用快用完时，提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会 及时打电话给物业，让物业师傅查看原因，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装；交 换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。总之，遇 到问题都会及时想办法解决。 二、综合事务工作 1、房间、机票车票及生日蛋糕预订 项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务， 并持续跟踪直至车票送到公司， 以 影响到出差人员行程。 对于出差需要订房间的领导或同事， 订好房间后我会短信或电话给 领导或同事确认酒店详细信息；还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时 间，生日当天发生日祝福。 2、文档归整及办事处资产登记 从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来；办事处新购买 的书籍会先盖章，再进行编号，以便于资产管理；其它的办公设备也都有详细登记，员工借 用时也都依公司规定签名登记。 3、考勤统计 每月 25 号之前从考勤机中导出考勤明细， 不清楚的地方发邮件与大家核对， 再进行统计 汇总。 4、组织员工活动 每周三下午 5 点组织员工活动，通过活动提高大家团队意识，并很好的锻炼了身体，近 段天气较冷，愿意出去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒乓球比赛，但效果是不是特 别理想，这也是一方面以后需要改进的地方。 三、其它工作 在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。如协助软件项目部人员装订 项目文档；协助营销部给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一些新 的知识。 四、工作中的不足 1、采购办公用品时没有能够很好地计划， 想得不够全面， 只看到眼前缺的， 这点需要自 己以后多用心，多操心。 2、考勤统计过程中存在过失误， 虽然当时已改正过来， 没有造成大的影响， 但是这也提 醒了我细心的重要性，考勤做出来后，一定要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还有一 些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你就是个粗心大意 的人，虽然这种错误只是偶尔，但也一定要尽量避免。 3、组织室外活动的效果很不好， 中间也考虑在室内活动， 给大家提供象棋、 跳棋等适合 室内玩的活动，并组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决这种情况的 办法也还在考虑之中。 五、明年工作计划 1、提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方面周全考虑，以便更好地完成工 作。 2、加强与公司各部门的沟通。 了解公司的发展状况和各部门的工作内容， 有了这些知识 储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话；或者在力所能及的范围内， 简要回答客户的问题。 在过去的一年中， 我特别要感谢 xxx 对我的帮助， 她热心耐心教我许多， 也对我很信任， 我为有这样的同事而感到荣幸， 也为在这样一个优待员工的公司而骄傲， 现在已是新的一年， 在这一年里我要脚踏实地，认真地完成自己的工作，为公司发展尽一份自己的绵薄之力！ 即将过去的 年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来！ 在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的前台工作学习得到 了不少的进步。 严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或 损坏的物品及时上报相关部门进行采购或维修。 根据统计共办理各部门各项物品入库 20 余次， 入库物品都配有相应出库记录。 不管是工作时间还是休假时间，公司有临时任务分配，我们都服从安排，积极去配合， 不找理由推脱。作为华天的一员，我们将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公 司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营 内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。 虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我们都会用心 的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我们的机会；通过这将近三个月的工作， 我也清醒地看到了自己还存在许多不足，在以后的日子里我们将加强学习，努力把工作做得 更好！ 年已过，未来的日子依然会很漫长，接下来的 2020 年会如何发展没人能预料，我总觉 得所要做的就是努力和坚持着，看似容易的一句话，做起来却是相当的不易，不断的吸取， 不断的总结，吸取别人的优点，总结自己的缺点，学习别人的优点，通过自己的方式表达出 来，这就是我做人的观点，未来的一段时间内，我会按照这个想法努力做下去。 曾经的一位朋友对我说过一句话“不断的努力和坚持是一种真正的等待，等来的也许就 是属于自己的一个机会” 。是啊！我相信这句话，等待，等待的背后是需要不断的努力，始终 认为，只要努力了，不用自己去宣扬，自然会有人去说，也自然会有人来认可。 前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己最好的形象，面 带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们 的真诚和热情。 其次，关注宾客喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客 就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了 尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让 宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。 再次，提供个性化的服务。在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果 是外地客人， 可以向他们多讲解当地的风土人情， 主动为他们介绍车站、 商场、 景点的位置， 询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让 客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉 得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。 最后也是最重要的， 微笑服务。 在与客人沟通过程中， 要讲究礼节礼貌， 与客人交谈时， 低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的 意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特 别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人 “灭火”，很多问题也就会迎刃而解。 多用礼貌用语， 对待宾客要做到来时有迎声， 走时有送 声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是 客人错了， 也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有 注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。 在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各样 的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很快乐。我十分庆幸自己能走上前台这 一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱自己的岗位，在以后的工作中，我会 做好个人工作计划 ，会努力在这里创造出属于自己的辉煌！ 精心推荐 前台工作总结 | 前台年度工作总结 | 前台年终工作总结 | 前台个人工作总结