银行营业部年度工作总结三篇 11页

篇一 2xx 年，营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导 下，以凝聚人心为动力，以创新服务为抓手，大胆管理，求 真务实。圆满完成了支行所赋予的各项任务，对公存款时点 万元，比年初净增万元，日均存款万元，储蓄存款净增万元。 现就一年来的工作小结如下： 一、凝聚人心，铸就一支高素质的队伍 思想是行动的指南。人心涣散将会一事无成。营业部主 任室一班人深刻认识到这一点，因此，我们将凝聚人心放在 突出的位置。 1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作则，加强 学习，做学习典型的倡导者、组织者，更是实践者。为人师 表，清正廉洁，以俭养德，以自己品质来影响每一位员工。 在工作中始终坚持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、 做到一碗水端平。鼓励员工多提意见，只要是合理的就采纳。 充分调动员工参与的积极性。在业绩分配的敏感问题上，实 行公开化，增强透明度。确保每位员工看到放心、拿到舒心。 2、充分发挥党员的模范带头作用营业部现有员工 29 名， 其中党员13人。党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。 营业部党支部围绕支行所下达目标任务进行剖析，统一认识 确保每一位党员就是一支标杆，充分发挥基层党支部的战斗 堡垒作用。在党员发挥战斗模范作用下，积极培养后备力量， 吸收优秀员工向组织靠拢。 二、服务创优、运筹制胜千里 服务创新是银行工作永恒的主题，只有加强服务才能赢 得市场、才能创效益。营业部主任室一班人响应市分行和如 皋市政府的号召，积极投入到创建“文明诚信”窗口活动中， 将营业部服务水平上升一个新台阶。我部先进做法，南通工 行网讯和《如皋日报》已作了相关报道。省行网讯进行转载。 1、抓好员工职业道德教育主任室以创建“文明窗口”为 契机，经常性组织员工学习《中国工商银行员工基本素养和 服务行为规范》、《中国工商银行营业规范化服务标准》、等规 章制度，不断规范员工的服务言行，促使员工严格遵守“八 要、九不、十做到”，真正把客户当衣食父母，倡导“用心” 服务，把顾客当亲戚、当朋友。员工张焱在柜面服务中，能 够标准使用“三声、两站、一微笑”，多次在市分行明查暗访 中受到表彰。 2、抓好考核激励机制一是建立员工优质文明服务奖罚档 案，将员工服务表现列入年度评优评选等考核内容，增强了 员工忧患意识，提高员工的服务自觉性;二是建立服务质量与 业务量挂钩的考核机制，营造“多干多得，少干少得”的公 平竞争机制，形成了全行员工“争干”、“抢干”业务的良好 局面。三是建立各网点、客户经理、客户的评议机制。由网 点负责人评议管库、提解员，客户、客户经理评议柜面接柜 人员，从会计接柜、出纳接柜、管库提解员中各评选一名服 务先进，按季给予奖励。四是设立了优质文明服务奖励基金， 表彰先进，鞭策落后。 3、抓好为相关部门的服务工作营业部既是独立的服务部 门，同时又是支行与各网点的枢纽。一是积极配合客户经理 做好各项贷款发放和资金回笼。今年 8 月，积极配合客户经 理省内首家办理保理业务 XX 万，取得了万经济效益。二是服 务好基层网点。努力提取高提解、库房人员服务水平，及时 做好现金调拨以及支行有关文件的传递。 三、求真务实、勇拓市场 “发展才是硬道理”。没有市场的发展一切将无从谈起。 年初，主任室根据支行市场为导向，以服务为手段，以客户 为中心的精神，结合营业部具体情况，确立了向市场要存款、 向他行存款挖存款的工作思路。锁定目标，不达目的不罢休。 1、全面理顺营业部开户单位状况建立大户台帐，定期走 访。现代银行的竞争是产品与服务的竞争。营业部根据不同 的客户推行个性化服务，对人民医院、盐业公司、中医院等 大客户继续实行上门服务，向结算频繁单位推荐我行网上银 行快捷的结算方式。目前，已开立网上银行 xx 户。 2、拼服务、情胜一筹南天投资管理公司是我 8 月份争取 过来的一家客户。作为一名银行人员要有一种职业的敏感性， 当主任室得知 xx 商人 xxx 等 14 名老板筹集资金准备南天集 团产权时，马上多打听并与刘正光等人取得取系，向他们介 绍我行的服务和结算优势，用真诚赢得南天人的信任。8 月 8 日决定来我部开户，并打入注册资金 XX 万。 3、群策群力，挖掘存款源安排有较强活动能力的周山华 专攻市场营销，有效充实公存力量。同时鼓励员工献计献策。 并制定出奖励办法，有力地激发了员工拉存款的积极性，员 工沈建华利用爱人在部队的关系，积极揽存 15 万。 4、积极配合客户经理做好服务工作今年 8 月，江苏红杏 绢纺集团因经营不善*改制，这涉及我行贷款移位等相关问 题。我部积极配合，并负责帮助解决相关手续。使我行资产 得以保全。新注册的江苏大地蓝绢有限公司首次打入注册资 金 2158 万。 篇二 2xx 年在银行行长的领导下，各部门的帮助配合下，我们 营业部全体员工认真学习、贯彻和落实各项规章制度。围绕 市分行提出的“******”，以服务工作为中心，结合营业部的 工作实际，充分发挥营业部的服务窗口形象，做好全行的会 计结算业务，为我行的全年工作做一份努力。 一、做好日常的服务结算工作 做为支行营业部，是一个大型综合网点，既是对外服务 窗口，又是全行的业务处理中心，我们认为最重要的就是做 好日常的业务处理，对外做好服务工作，对内做好结算工作。 1、节前节后是大量的现金投放与回笼，春节前为满足客 户对现金的需要，从人民银行取 2 款 1。5 亿，春节一过，又 向人民银行回笼了 65 万现金。 2、对每年二次的学校收费我们在人员上、业务上给予的 配合，对收回的现金及时清点入库，并及时开出行政事业收 收费发票交回学校，将款项及时划入财政。 3、做好春节及 5。1 节期间的业务员、管库员及网点的 安全保卫工作，考虑到营业部人员比以往减少，在节前即通 知各网点要求做好入库钱钞的标准质量，以加快回笼资金的 入库，减少库存。 4、参加***大型演唱会的门票出售收款工作，并按排好 相关的各项工作，保证在此期间的资金人员安全。 5、上半年协调三个部门做好网上银行的安装工作，并对 相关企业进行业务及电脑知识上的培训，努力减少睡眠户的 产生。 至下半年，为更好地开展电子银行业务，在行长室关心 下由营业部与公司业务部负责电子银行的安装服务工作，除 了安装与业务知识宣传外，我们更做好对电子银行业务的落 地处理工作，一年来未发生有任何的重复、错划或漏划等差 错。 6、做好 NOVA1.2、1.3、1.4 版本的前期测试及投产工作。 7、配合**支行做好对**公司售房款的接款及清点工作。 8、做好本外币帐户清理及结转工作，在 11 月完成了帐 务上收工作，同时在 12 月底我们成功完成与外管局的信息核 对与纠错工作。 9、对电信及中油公司、石油公司的帐户信息调整工作(调 为集团帐户)。 1、应电信局的邀请，由***对电信局全辖的出纳人员进 行*培训。 11、代理业务处理从个人业务部转到营业部处理，并将 全行各储蓄网点的代发工资业务集中，提高工资入户的速度， 满足客户要求。 12、7 月份完成不良资产证券化工作，共户总金额，同时 这些帐户也予以销户处理。 13、7 月份保卫日间库值班撤销，由营业部管库人员进行 交接，同时，业务人员从营业部划归业务保障部管理。 14、银行承兑汇票保证金、委托贷款于 8 月 23 日顺利移 行，加强了保证金及委托贷款的管理与控制。 15、676 台支付密码器的更换与清理工作在各部门的配合 努力下已全部完成。 二、提高服务质量，保证各项业务的顺利开展 营业部集中了全行会计业务的大后台，相对其他所有网 点在业务水平上、业务范围上、服务手段上要求更高，而业 务水平与服务技能相依附，只有提高了业务处理能力，才能 为客户服务好。 1、我们利用每星期二的例会，进行服务讲评，指出员工 在临柜服务中的不足，并按员工的临柜表现进行奖励与处罚， 以提高整体服务水平。 2、在服务讲评后进行业务培训，特别是对新业务的培训， 今年的业务更新比往年更快，如银行承兑汇票保证金的管理、 银行承兑汇票的业务处理流程、委托贷款的处理、NOVA1.3、 1.4 版本升级、更有今年最重要的帐务上收，都要求每位员工 及时了解掌握，仔细应付，从而以高业务水平来更好地服务 客户，提高服务水平。 3、应地方税务局的免税单及恢复他行扣税程序要求，在 行长室的多次努力下，市分行科技部为我行解决了程序问题， 目前这项工作顺利开展，满足了地税局对我行的服务要求。 4、TM 机的钱箱由各网点自行安装，为营业部节约半个劳 动力，因**所撤并后营业部的柜面压力明显增加，我们利用 这次的 ATM 管理方式的改变而改善柜台压力，同时将代理业 务集中在二个窗口，并设一个“贵宾客户优先办理”窗口， 以分流客户，改变各种客户一堆扎的局面，经过努力在四季 度中存款任务有了很快的发展。 篇三 经过对支行党委各项工作部署的共同学习后，我部的负 责同志统一了思想认识，明确了营业部 2xx 年的工作重点和 工作计划。全部人员对于人员分工，岗位设置，工作目标， 工作计划有了全面的了解，全体人员达成共识：营业部是支 行重要的经营部门，作为营业部的一员，要把完成部门经营 目标，提高服务层次作为今年的主要任务。 一、年初，结合双贯标工作，完善制度，狠抓管理。修 订完善了多项制度、办法，制定了营业部内部的管理制度体 系，包括考勤、卫生管理、服务标准，营业部经营任务分解 考核细则、营业部绩效工资分配办法等，进一步完善了服务 体系和业务考核体系，发挥考核机制的作用，充分调动员工 的工作积极性。 在管理中，注重制度的落实，不使之流于形式，首先从 自身做起，自觉带头遵守规章制度，对于违反制度的员工， 严格按照制度进行处罚，做到纪律面前，人人平等。 二、集中精力进行业务发展和市场营销，对营业部重点 客户进行了认真梳理，根据具体情况划分了不同档次，要求 客户经理认真分析客户清况，根据重点客户的不同需求制定 了不同的的营销方案和工作目标。 1、近一年的工作，存款一直作为营业部工作的重点和难 点，为此我会同有关副经理、客户经理进行过认真地研究、 总结，也出台了很多激励、规范的措施，但一直效果不明显， 究其原因，一是对客户经理的管理不到位，责权利没有充分 体现，造成客户经理没有充分发挥作用，二是没有于重要客 户建立一种互相信赖的银企关系，在走访客户是不能认真分 析总结客户需求和经营情况。三是工作中存在畏难情绪。为 此，结合支行制定的客户经理考核办法，在营业部实行全员 客户经理制，积极探索多层次业务管理模式：客户经理负责 经常性上门服务，收集客户重要信息;业务主管负责定期走访; 定期业务会议决定营销策略，及时向行领导、公司部反映营 销情况。通过以上工作，四季度效果非常显著：开发了 xxxxxxxx、xxxxxx、xxxxxxxx、xxxxxxxx 等优质客户，稳定 了 xxxxxxxx、xxxxxxxx、xxxxxxxx 等，盘活了 xxxxxxxx、 xxxxxxxx、xxxxxxxx 存量客户。 2、注重创新，善于捕捉分析信息，充分利用我行的金融 产品，为企业出谋划策，今年 4 月份，积极与 xxxxxxxx*联系， 根据其资金紧张的实际情况，为其制定了融资方案，成功为 其办理了总额为 1 亿三千五百万元的委托贷款，使其资金在 我行沉淀一个多月，存款日均新增 11 万元并为我行带来每年 22 万元的中间业务收入。 3、善于利用政策，寻求新的绩效增长点。根据今年票据 市场特点，全年办理贴现 2 亿 7 千万元，实现贴现利息收入 近四百万元，带了了可观的收益，同时建立了银行、企业的 稳定业务往来。 2xx 年营销当中积极探索整体营销模式，比如 xxxxxxxx， xxxxxxxx 在信贷支持的基础上，从贷款，存款，贴现，财务 顾问、个贷等多方面多层次的将我行金融产品同企业需求结 合起来，收到明显效果，2xx 年 xxxxxxxx 对我行的综合贡献 度从 XX 年的 7 万元提高到 94 万元，实现了我行利益的化 三、注重自身及员工业务素质的提高。 一是加大员工培训力度，按照年初的培训计划，提高了 员工学习的主动性，增强了员工的竞争意识。二是提高客户 经理的业务素质和服务水平。三是制订岗位标准，给予不同 待遇，实行动态管理，提高柜面人员服务和竞争意识。四是 注重学习性团队建设，形成浓厚的学习氛围。 四、注重家园文化建设，提高凝聚力。 营业部作为一个 3 多人的大集体，如何提高凝聚力成为 工作的重点之一，只有团结才有战斗力，工作才能出成绩。 为此，营业部制定了晨训制度，每周例会制度，定期总结工 作，制定工作计划，并积极开展一些有益的活动，使大家有 集体荣誉感。充分发扬民主，每月每位员工对营业部的工作 做出评价，对营业部的发展目标、工作计划提出自己的意见。 在工作中，我作为营业部经理首先对自己严格要求，业 务素质要过硬，工作态度要端正，处处要起到表率的作用。 工作中注意方式方法，多与员工交流思想，善于发现问题， 制定有效的措施改进工作不足。 2xx 年，营业部各项工作有了全面发展，存款余额达到 7.37 亿元，中间业务收入实现 33 万元，贴现实现 2.7 亿元， 实现利息收入 6 万元，贷款新增 1.3 亿元，为支行全面完成 各项工作目标发挥了重要作用。同时营业部员工的绩效工资 也位居支行经营部门的前列。 一年的时间里，给我感触比较深的是，我在管理方面的 知识比较欠缺，原有的积累已经不能满足现实的需要，我也 制定了相应的学习计划，学习知识，学习经验，使自己成为 合格的客户经理和管理人员。