2020工作总结2020工作计划范文 14页

2020 工作总结 2020 工作计划范文 1 学期即将过去，可以说紧张忙碌而收获多多。本学期，我认真执 行学校教育教学工作计划，转变思想，从各方面严格要求自己，积极 向老教师请教，结合本校的实际条件和学生的实际情况，勤勤恳恳， 兢兢业业，使教学工作有计划，有组织，有步骤地开展。为使今后的 工作取得更大的进步，现对本学期教学工作作出总结，希望能发扬优 点，克服不足，总结检验教训，继往开来，以促进教训工作更上一层 楼。 一、为人师表，从师德做起。 本学期我继续以学校的两条"高压线"和师德规范为准绳严格要求 自己。认真贯彻学校的各项规章制度，本学期我通过电话、短信、家 长会等形式与家长沟通，进行友好交往，对家长提出必要的要求，并 介绍一些教育孩子的方法、经验，不仅沟通信息还增进了情感的交流。 和家长的关系相处融洽。孩子进步了，家长也来向我致谢。我对孩子 的一片爱心不仅赢得了孩子对我的爱，也赢得了家长的信任、鼓励和 支持。 对于学生，在工作中用爱的方式去教育、启发学生，尊重学生， 把学生当作与自己地位平等的人来看待，当学生犯错误时，或学习不 用心时，耐心教导对学生动之以情，晓之以理，激发他们的自尊心， 上进的勇气。这样调动了学生进取的积极性。使其形成良好的学风。 因此我所带的两个班的孩子学习数学的积极性都很高。我还配合班主 任组织各种集体活动，积极参加学校组织的各项活动，丰富了学生的 课内外生活，使学生的个性得到充分、自由、全面、自主、健康的发 展。 另外，当同事们有困难时尽自己的全力帮助他们因此和同事相处 和睦。 二、教学为主，认真钻研。 本学期我担任一年级三班和二年级三班的数学教学工作，为了提 高我自身的专业素质，我在教学方面认真钻研努力学习，主要从以下 几方面做起。 1、认真备课，不但备学生而且备教材备教法，根据教材内容及学 生的实际，设计课的类型，拟定采用的教学方法，并对教学过程的程 序及时间安排都作了详细的记录，认真写好教案。每一课都做到"有备 而来"，每堂课都在课前做好充分的准备，并制作各种利于吸引学生注 意力的有趣教具，课后及时对该课作出总结，写好教学后记，并认真 按搜集每课书的知识要点，归纳成集。 2、向武老师学习增强上课技能，提高教学质量，使讲解清晰化， 条理化，准确化，条理化，准确化，情感化，生动化，做到线索清晰， 层次分明，言简意赅，深入浅出。在课堂上注意调动学生的积极性， 加强师生交流，充分体现学生的主作用，尽量让学生学得容易，学得 轻松，学得愉快;注意精讲精练，在课堂上老师讲得尽量少，学生动口、 动手、动脑尽量多;同时在每一堂课上都尽量考虑每一个层次的学生学 习需求和学习能力，让各个层次的学生都得到提高。现在学生普遍反 映喜欢上数学课。有家长和我联系是说感觉到孩子学习数学的积极性 明显提高，解决问题的思路明显清晰。 3、虚心请教其他老师。在教学上，有疑必问。本学期在学校的关 心下，在学校"青蓝工程，师徒结对"的活动中，我与武巧变老师结成 了师徒对子。在武老师的指导下在本学期的教学工作有了一些进步。 在各个章节的学习上都积极征求武老师的意见，学习她的方法，同时， 多听课，做到边听边讲，学习别人的优点，克服自己的不足，并常常 邀请其他老师来听课，征求他们的意见，改进工作。 2020 工作总结 2020 工作计划范文 2 一晃十个月过去了，时间总是在无声无息中流逝。真的很感谢公 司给我提供了一个与公司共同成长的机会以及对我的信任跟栽培。 在这段时间里，我最感激的人是我的科长。因为他的耐心指导跟 关心体谅，使我没有耐心、心浮气躁、粗心大意等性格得到改善，心 态上趋于成熟。工作中，他对下属都很严格，对每个采购流程都严格 把关，科长负责的采购任务就已经很繁重了，对下属负责的任务也不 会有半点怠慢，就连我想也没想过、没想到的小细节都会被他细致、 锐利的视角察觉到。生活中，他又像个大哥哥，发现我们心情低落、 或者身体不舒服的时候他都会非常细心地关怀。他在我心中早已成为 优秀采购工程师的典范。 采购是公司业务的核心之一，是关系到各个事业部门正常生产的 重要环节，所以我很感谢领导对我的信任，将我调到如此重要的岗位 上，给我为公司全心全意服务的机会，让我从原来对采购的一无所知 到认识了更多的人和事，接触到更多新鲜的事物，学到了很多新的知 识，增长了更多见识。 在科长细心教导和公司各位领导的关心支持下，通过十个月的采 购工作，使我懂得了许多道理，也积累了一些过去从来没有过的经验， 同时也明白了采购和优秀采购之间的差别。了解到一个采购所具备的 最基本素质就是要在具备良好的职业道德基础上，从提供最佳价值的 供应商，坚持以诚信作为工作和行为的基础;规避一切可能危害商业交 易的供应商，以及其他与自己有生意来往的对象;努力提高自己在采购 工作的作业流程上得知识;在交易中采用和坚持良好的商业准则等，这 些我已经基本掌握，但仍需继续完善。 每份采购申请单，我都会先问清楚申请者所需的详细规格型号以 及申请的理由、申请的数量为什么是这些;然后大致统计出各个事业部 门的消耗品更换的周期，如有特殊的情况，需在每月物料请购计划之 上还有申请一部分，就会要求申请者写份书面的请购理由，并要求所 属部门领导签字，交到采购部。 采购的过程，我会考虑到价格因素，尽自己最大的力量最大限度 的节约成本，做到货比五家。在不断的碰壁、反思、总结、努力的过 程中琢磨出了适合自己的，与供应商沟通、询价、砍价等各个环节的 操作，明确采购在各个环节中的不同特点、作用及意义。 最后，我希望在即将迎来的 20__年里，在邢科长的领导下更加完 善自己、不断突破自己，为实现公司利益最大化献出自己的一份力量。 2020 工作总结 2020 工作计划范文 3 时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光 已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多， 作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工 作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的 维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的 优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。 在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问 题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧 都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时 候处理的交接数据是我们小组中的，的当月处理的交接数据达到了 9800 多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有 辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的 效益，特将今年的工作经验作工作总结如下： 1、塑造店铺良好形象 顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着 公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客 服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带 到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾 客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是 在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与 顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌 用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的 就是另外一种体验了。 2、学会换位思考 当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质 量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们 要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇 到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效 的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每 天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们 要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需 要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到 我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良 好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。 3、熟悉公司产品和产品相关知识 公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作 为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的 一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于 产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每 周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以 让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售 后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。 4、有效的完成本职工作 旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们 要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热 情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们 也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联 系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注 意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系， 拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾 客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的， 在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客， 同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的一定 要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结 束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。 对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专 业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的 专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉 顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如 果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现 我们售后价值的所在。 在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。 给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服 沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理 解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的 推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身 的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多 关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活 动规则，做到心中有数。 公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售 前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作 也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺 旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能 不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而 是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当 接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进 的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实 力。 在新的一年里我会吸取过去的教训，积极参加公司的培训，但是 领导的指导和关怀下，我有信心做得更好。 2020 工作总结 2020 工作计划范文 4 根据《市党政领导干部述廉、评廉、考廉工作安排意见》的要求， 现本人结合自我分管工作，将个人履行廉政情景简要汇报如下： 一年来，我时刻牢记党的宗旨、自觉增强党性观念，自觉实践江 总书记“____”重要思想，正确对待权力、地位和自身利益，为人民 掌好权、用好权，做人民的公仆，按照党的廉洁从政的要求，认真落 实廉政监督职责制，坚持立党为公、勤政为民，自觉理解群众监督。 一、加强廉政学习，提高廉洁意识，注重自我预防。 本人能够进取参加上级部门和本处组织的廉政教育活动，学习党 和国家关于党风廉政建设的若干规定、各项党纪政纪，重视自学努力 领会精神实质。并常对照党纪法规认真查找自身在贯彻廉政中存在的 问题，有针对性整改。经过不断学习，不仅仅使我在思想上提高了对 反腐倡廉工作重要性、长期性的认识，还增强了我严于律已的自觉性 和同腐败作斗争的主动性。到达能用正确的世界观、人生观、价值观 指导自身工作。 二、严格以身作则，处处防微杜渐。 我深知"为政重在廉，做人重在诚，说话重在信，办事重在实"， 因而我常常自重、自省、自警、自励。严格遵守党员干部廉洁自律若 干规定，规范了自我的从政行为。一年来，在公务活动和社交活动中 都做到了严格遵守廉洁自律的规定，做到了廉洁奉公，忠于职守，没 有利用职权和职务上的影响谋取不正当利益;没有私自从事营利活动 的行为;遵守公共财物管理和使用的规定。没有假公济私、化公为私的 行为;遵守组织人事纪律、奉公守法，没有利用职权和职务上的影响为 亲友及身边工作人员谋取利益;做到了讲艰苦奋斗，勤俭节俭，禁止讲 排场、比阔气、挥霍公款、铺张浪费。还严格做到了遵守“廉政建设 若干规定”，规范了自我的从政行为。 三、加强党风廉政建设的领导。 在工作中本人分管司法所、信访办、劳保所，经常教育分管工作 的干部严要求、严管理，教育他们坚持和发扬艰苦奋斗的优良传统， 认真执行廉洁从政准则，贯彻落实《国家公务员行为规范》，时刻坚持 清醒的头脑，不心存侥幸、不以身试法，教育村干部用人民给予的权 利为父老乡亲谋利益，坚持吃苦在前、享受在后，反对讲排场、比待 遇、追逐名利和拜金主义。 四、树立了正确的权力观、地位观、利益观，正确行使权力。 作为一名党员干部，做到了正确对待和行使手中的权利，淡化“官 念”和权欲，用平常心看待官位，用职责心看待和运用权力，一是做 到了“慎权”。二是做到了二要“慎欲”。从未谋取规定以外的特殊利 益，不放纵自我的欲望，不贪吃喝、不贪钱财、不贪享乐、不贪图名 利地位，堂堂正正地做人，明明白白地工作。不为声色犬马、灯红酒 绿的生活方式所动，过好了享乐、金钱关，艰苦奋斗，俭以养德，坚 持了良好的品行和高尚的情操。三是做到了“慎微”。做到了时时刻刻 从大处着眼，小处着手，见微知著，防微杜渐。力争做到大事不糊涂、 小事不马虎，自觉增强“守一”意识，不越雷池一步，在防微杜渐上 下功夫，追求党性和道德修养的高境界。四是做到了“慎独”。在廉洁 自律上做到了表里如一，任何时候、任何情景下，都自觉以党性原则 和道德规范衡量、约束自我，没有人前一套、人后一套，严格进行自 我监督。 五、坚持民主集中，转变工作作风，履行岗位职责。 一年来我能严格遵守和执行民主集中制各项原则和制度，始终坚 持"团体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定"，做到不该说的话不 说，不该做的事不做，全力维护班子的团结和统一。在对待上访群众 时能做到"热情接待，耐心讲解，及时处置"。为维持社会安定团结， 我坚持不定期排查信访隐患。一年来发生的各类突发问题基本上都能 得到妥善解决，且在处置的过程中无任何违法违规行为。在处理过程 中也增强了自身解决问题的本事。在劳动力转移工作上，着重做好了 宣传和培训两项工作。 六、今后努力的方向： 1、开拓创新，务实进取，认真履行岗位职责，多总结经验，发挥 自身优势。 2、注重调查研究，努力探索解决新问题的有效途径和方法。 我自知，在办事处副主任的岗位上，要履行好职责，必须加倍努 力，在今后的工作生活中我会认真改善，力争把工作做得更好。旁观 者清，恳请领导和同志们指出我的诸多不足和过失。我将虚心理解， 鼎力改善。 述职报告写作要领及主要特点 写作要领： 法定社会组织机关和部门负责人一般应对权力机关如上级机关部 门或者代表大会、董事会等作述职报告，这是推动社会组织工作重应 因素，对于促进和监督社会组织各项工作有着重应意义。 述职报告能够说是工作报告中总结性报告。报告是向上级机关陈 述事项上行文，属于行政公文中议案、报告和请示三个上行文之一。 《国家行政公文处理办法》规定告适用于向上级机关汇报工作，反映 情景，答复上级机关询问;报告中总结性报告多用于提交大会进行讨 论，如各级政府向同级人民代表大会所作;府工作报告，这种报告虽然 是代表法定社会组织及其部门，却是在报告人自身负有全责情景下运 转工作，实质上就是述职报告。能够看出，述职报告是社会组织机关 和部门负责人向上级管理机关陈述自我某一阶段工作情景，进行总回 顾，找出内在规律，以指导未来实践履行职务情景口头报告。作为综 合性较强公文，属于报告一种，又与总结和讲话稿相似。 主要特点： (一)个人性 述职报告对自身所负责组织或者部门在某一阶段工作进行全面回 顾，按照法规在必须时间(立法会议或者上级开会期间和工作任期之后) 进行，应从工作实践中去总结成绩和经验，找出不足与教训，从而对 过去工作做出正确结论。与一般报告不一样是，述职报告异常强调个 人性。个人对工作负有职责。自我亲身经历或者督查材料必须真实。 这就应在写作上更多地采用叙述表达方式。还应据实议事，运用画龙 点睛式议论，提出主题，写明层义。讲究摆事实，讲道理;事实是主应， 议论是必应。在写法上，以叙述说明为主。叙述不是详叙，是概叙; 说明应平实准确，不能旁征博引。 (二)规律性 述职报告应写事实，但不是把已经发生过事实简单地罗列在一齐。 它必须对搜集来事实、数据、材料等进行认真归类、整理、分析、研 究。经过这一过程，从中找出某种带有普遍性规律，得出公正评价议 论，即主题和层义以及众多小观点(包括了经验和规律思想认识)。议 论不是逻辑论证式，而是论断式，因为自身情景就是事实论据。如果 不能把感性事实上升到理性规律性高度，就不可能作为未来行动向导。 当然，述职报告中规律性认识，是从实际出发认识，实践理性很强， 也就不需应很高思辩性。不管怎样，述职报告是不是具有理论性、规 律性是衡量一篇述职报告好坏重应标志。述职报告目在于总结经验教 训，使未来工作能在前期工作基础上有所提高，有所提高，所以述职 报告对以后工作具有很强借鉴作用。任何一项工作都不可能是凭空而 来，总是具有必须继承性与创新性。而继承性，就是应继承以前工作 中一些好方面，去掉不好方面，然后加以创新，工作才会有提高，完 全抛离过去工作创新是不可能。策略性也是规律性一个方面。策略即 今后工作计划，是述职报告重点资料。 2020 工作总结 2020 工作计划范文 5 回顾 20__年在局领导和上级主管领导的精心培育下和教导下，在 部门领导的直接指导下，同事们的关心帮助下，我通过自身的不断努 力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大 的收获，现将工作业绩总结如下： 一、思想上 积极参加政治学习，关心国家大事，遵守局里的各项规章制度， 政治上要求进步，具有较高的政治觉悟。工作上，本人能忠于职守， 严于律已，工作勤恳，遵守局里的各项规章制度，我在许多工作流程 的细节上想点子、找方法，在符合有关规章制度的前提下简化流程、 提高效率，更好地完成工作。学习上，自从参加工作以来，我从没有 放弃学习理论知识和业务知识。我从没有满足于现状，不但掌握和提 高了金融知识，也有了一定的理论水平，并通过了邮政营销员的考试。 学习理论的同时，更加钻研业务，把学到的业务知识融会到工作中去， 使业务水平不断提高。 二、今年取得成绩 在做好本职工作的基础上，以高度的标准严格要求自己，自觉学 习业务知识，参加岗位培训、考试，不断提高自身素质。 三、存在的主要问题 一、是学习不够。新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问 世，面对严峻的挑战，我有时缺乏学习的紧迫感和自觉性。 二、是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不 高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。 三、是业务技能水平还是不够娴熟，需要继续加强。 针对以上问题，我今后的努力方向是： 一、是加强理论学习，进一步提高自身素质。对业务的熟悉，不 能取代对提高个人素养更高层次的追求，必须通过对市场经济理论、 国家法律、法规以及金融业务知识、相关政策的学习，增强分析问题、 解决问题的能力。 二、是增强大局观念，努力克服自己的偶尔消极情绪，提高工作 质量和效率，积极配合领导、同事们把工作做得更好。 三、是除了要加强自己的`理论素质和专业水平外，作为邮政员工， 我更要不断加强自己的邮政业务技能水平，这样才能在各项工作中得 心应手，高效的完成工作任务。 在今后的工作中，我将努力把自己培养成一个爱岗敬业、素质高、 适应性强、有独立能力、充满朝气、富有理想的复合型人才。“人生的 价值在于奉献”在未来前进的道路上，我将凭着自己对邮政事业的激 情和热情，为我热爱的邮局继续奉献我的热血、智慧和青春。 2020 工作总结 2020 工作计划范文