汽车售后上半年工作总结 3页

2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 1 / 3 汽车售后上半年工作总结 弹指一挥间，转眼间过去，在过去半年中我们看到了的残酷性， 作为 xx 汽车有限也在经受着市场的严峻考验，但我别克售后部顶住 压力在公司及全体干部员工共同努力下仍较好的完成各项任务。 以下是我对我部 xx 年上半年业绩的的： 一、xx 售后的经营状况 xx 年别克售后的任务是 xx 万，截止 xx 年 6 月底我们实际完成产 值为 xx 元，完成全年的 xx%，与年初的预计是基本吻合的。其中总 进厂台数为 xx 台，车间总工时费为 xx 元（机修： xx 元，钣金： xx 元，油漆： xx 元） ，我们的配件销售额为 xx 元，其中成本（不含税） 为 xx 元，材料毛利为 xx 元，已完成了全年配件任务的 xx%。 二、物业维修成本 为了严格控制费用的支出， 我们别克售后部制定了完整的物业的设 备检修制度， 定时对所有的物业的设备进行检查， 发现问题及时解决 问题，避免问题由小变大， 造成更大的损失。故上半年我们别克售后 的物业及设备的维修费用仅有 xx 元，这是因大家的共同努力才使得 物业维修费用不但不超标，并有。 三、人才资源现状 现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题， 我别克售后现在全体工作人员为 xx 人，其中人员为 xx 人，员工为 xx 人（除管理人员外，前台接待为 xx 人，机修人员为 xx 人，钣喷 为 x 人，仓管及保洁为 x 人）以上人员并不包括生，我别克售后也同 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 2 / 3 样面临着关键人员缺失等问题。 故我们将继续加强对员工各方面的及 领导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更好的为公司服务。 xx 年上半年所存问题及下半年的工作计划： 一、上半年工作， 因前台接待人员及机修人员的知识不够专业和广 泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所 需要的服务， 甚至让顾客产生不感。 所以我们需继续加强对前台接待 人员及机修人员的专业知识培训，提高能力，加强技术平；在服务过 程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服 务， 向顾客提出建设性的建议， 使我们的’服务能够让客户更加满意。 二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位， 且 工作人员面对工作时并不是十分细心， 致使在一些可避免的工作细节 上犯，故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的心，让职工知 道目前企业现状和未来， 及市场和未来走势， 让他们意识到自己的稳 定工作和公司的的企业发展是直接挂勾， 从而使得员工们由被动变主 动。从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的发展，服务是重中之 重。前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表 着别克售后部的形象， 所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形 象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能继续发展壮大下去。 三、从策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足，客 户在不断新增时也有着一定量的流失， 所以下半年我们必须培养和维 护一批长期稳定与我们的老客户， 发展新的忠诚客户。 我们会从日常 工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 3 / 3 上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客 户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你” 。 四、价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一， 而为客户提供更优质的服务和合理的价格， 并且时时刻刻从客户的角 度出发制定合理的维修，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。 五、在目前市场下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要 我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做 为别克售后应从招待费、日常工作用品等方面中进行节约。 六、加强 5s 管理，对机器设备的定期维护，及时发现损坏或无法 正常运作的设备并进行修理， 从而提高车间的整体运作效率， 降低成 本。 七、面对通用对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下，和谐 有凝聚力的团队。遇事大家必须心往一处想，劲往一处使，我们共同 想办法、拿，解决问题，度过难关。 最后请公司各位领导放心，别克售后部一定确保全年的工作任务， 争取超额完成 xx 年公司下达的工作任务。