it试用期转正工作总结 4页

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  • 2021-04-19 发布

it试用期转正工作总结

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一:it 试用期转正工作总结 从 xx 年 11 月 30 日入司已经三个月时间,在此期间公司 领导和同事在工作和生活方面给予我很多帮助。公司客户服 务中心刚上线阶段,通过日常工作学习自己对客户服务中心 建设和客户服务有了更高的认知,同时积极与领导和同事进 行沟通,尽快的融入了东兴证券这个集体。 在试用期阶段自己主要负责完成以下工作: 1、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶 段自己进入公司,利用之前的工作经验自己首先提出客户服 务平台功能需求,在 xx 年 12 月 14 日和 12 月 22 日组织总部 和营业部客户服务中心工作人员对客户服务平台进行测试, 同时将测试结果及时反馈给金正公司工作人员,并且与金正 公司工作人员进行沟通商讨对客户服务平台的功能完善,并 于 xx 年 1 月 15 日完成功能完善建议提交金正工作人员; 2、负责公司客户服务中心质检管理办法编辑,并且协助 完成公司客户服务中心管理办法制定及公司客户服务中心规 范用语编辑,完善公司客户服务中心制度体系建设; 3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查 质检,并且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工作 人员,并对质检问题进行沟通,同时每月提交客户服务中心 质检月报,通过此项工作来提高客户服务中心服务水平; 4、从 xx 年 1 月客户服务中心客户服务平台坐席系统上 线之后,开始接听客户,通过在接听客户电话过程中来促进 业务知识的学习,同时提高自身客户服务意识; 5、每日组织客户服务中心人员的晨会,通过晨会来了解 当时市场资讯,共同学习每日疑难业务知识和新业务知识, 同时学习公司近期工作任务与重点; 6、针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作 对北京营业部相关工作人员进行培训,通过培训学习了解客 户服务中心工作流程和提高服务认知; 7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后,指 导营业部通过坐席系统完成新客户回访工作,并且及时解决 营业部外呼人员在外呼过程中出现的问题; 8、根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相 通,每日收市后负责搜集整理当日疑难业务,并且每周将疑 难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主 管。 通过以上工作任务的完成自己发现在很多方面仍然需要 改进: 1、加强业务知识的学习,通过不断的接听客户过程中发 现对于公司很多业务知识方面自己仍然需要加强学习,从而 才能提高对客户的服务水平; 2、加强团队沟通协作,加入新的集体之后,并且在公司 客户服务中心建设阶段必须很好与领导和同事沟通才能保证 各项工作的开展与完成,尤其根据公司客户服务中心发展目 标,积极加强与各营业部客服主管的沟通; 3、对于公司客户服务中心建设阶段,应该利用自己之前 的工作经验与客户服务中心运营管理的认知加强创新能力, 寻找合适公司客户服务中心建设的方式方法。 在正式成为东兴证券的一员之后,根据试用期发现的不 足认真改进,同时积极完成公司领导分配的任务工作,对公 司客户服务中心建设工作作出自己的努力。按期完成总部和 各营业部客户服务中心客户服务平台坐席系统的上线工作, 认真协助公司各营业部客户服务中心的上线工作,同时认真 协助完成对公司客户服务中心制度建设,而且加强对自己今 后负责的客户服务中心呼入组的团队建设管理,积极主动配 合领导和同事开展各项工作。 二:it 试用期转正工作总结 从 xx 年 8 月 21 日来公司报到上班,转眼间,三个月就 过去了,在这段期间内,承蒙公司领导以及其他同事的帮助、 关心以及工作的支持,我的工作开展得十分顺利,在此表示 感谢! 货代方面的业务知识是我以前从未接触过的,和我的专 业知识相差也较大,初来公司,曾经很担心不知能否做好工 作,但是领导和同事的耐心指导,使我在较短的时间内适应 了公司的工作环境,也熟悉了公司的整个操作流程:从接单 到订舱,与货主及船公司的提单确认,货物通关,装船,及 收款等方面,已经能够熟练操作,同时坚持打电话,积极开 拓积累客户……在此,我要特别感谢公司领导和同事们对我 的入职指引和帮助,感谢他们对我工作中出现的失误的提醒 和指正。 工作中,我自觉遵守公司的规章制度,对待工作认真负 责、高标准严要求,不懂的问题及时虚心向同事学习请教, 不断提高充实自己,希望能尽早独当一面。 看到公司蒸蒸日上的发展,我深深地感到骄傲和自豪, 公司给我们提供了这样良好的发展平台,自己迫切的希望以 一名正式员工的身份在这里工作,实现自己的奋斗目标,体 现自己的人生价值,和公司一起成长。 在此我提出转正申请,恳请领导给我继续锻炼自己、实 现理想的机会。我将一如继往地保持高度的工作责任心,用 谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作,为公司创造价 值,同公司一起展望美好的未来。